Senior Service Desk Specialist

il y a 3 jours


Compans, France Evernex Temps plein

Working within a busy Service Desk, the Service Desk Specialist is responsible of calls handling, following and driving the progresses from the case opening to its closure

 

Key responsibilities:

  • Assist the customers with the first incident qualification process by collecting the necessary logs that will be used by the Technical Team to determine an Action Plan. The logs collection tool is to be used to facilitate the task
  • Service Desk Specialist is responsible to help mentoring the Service Desk Specialists and reports to Service Desk Manager any staff and operations sensitive matter that requires SDM attention
  • Assists the Service Desk Manager and Supply Chain buffer implementation team collect the necessary configuration logs required to implement the local buffer stocks
  • Training and supporting of Junior Service Desk Specialist
  • In charge of VIPs and global accounts including complex customers (with specific workflow)
  • Coordinates both emergency and non-emergency response to calls for service and manage those responses though Evernex ticketing tool

 

Job requirements:

  • At least 5+ years of customer service experience required which consisted of daily direct contact with customers in a services-oriented position
  • Experience in an IT service desk environment highly desired
  • First Level Support Experience

 

 



Profile description:

Desired skills:

  • Excellent written and verbal communication skills (both in English and French)
  • Analytical skills to understand ticket trends, priorities and eventual need for processes improvement
  • Capacity to work in a fast-paced and multicultural environment
  • Positive relationship building skills
  • Ability to work unsupervised, in teams and stand alone
  • Commitment to see to completion activities
  • Ability to work both in and out of normal business hours. Flexibility for non-standard work shifts is preferred.
  • Flexible and adaptable in looks to learning and understanding new technologies
  • Teamwork: Seeks ideas and inputs of colleagues to make best use of team expertise and improve team performance. Shares knowledge and findings with others
  • Ability to work unsupervised, in teams and stand alone

 



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    Working within a busy Service Desk, the Service Desk Specialist is responsible of calls handling, following and driving the progresses from the case opening to its closure Key responsibilities: Assist the customers with the first incident qualification process by collecting the necessary logs that will be used by the Technical Team to determine an Action...


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    Working within a busy Service Desk, the Service Desk Specialist is responsible of calls handling, following and driving the progresses from the case opening to its closure Key responsibilities: Assist the customers with the first incident qualification process by collecting the necessary logs that will be used by the Technical Team to determine an Action...


  • Compans, France XS International Temps plein

    Evernex is specialized in third-party maintenance provider supporting data center infrastructure (server, storage, and network equipment) to enable cost optimization and improved return on investment.- With our global footprint across 165+ countries, always-available spare parts in over 330 forward-stocking locations, 24/7 technical support and multi-vendor...


  • Compans, Île-de-France Newrest Temps plein

    Nouveau Défi Professionnel Avez-vous une passion pour la cuisine et la restauration aérienne ? Rejoignez Newrest, le spécialiste des services à la restauration, et découvrez de nouveaux défis professionnels ! En tant que Cuisinier , vous serez responsable de la préparation et de la présentation de plats de haute qualité pour nos clients de...


  • Compans, France Cainiao Group Temps plein

    **About us** Cainiao Group is a large business in Logistics. We are professional, agile and professional. Our work environment includes: - Modern office setting - Food provided - Relaxed atmosphere - Safe work environment - Lively atmosphere Nous recherchons un(e) Spécialiste des Opérations de Transport Routier (H/F) pour rejoindre notre équipe. En...


  • Compans, France Newrest Temps plein

    **Newrest, spécialiste des services à la restauration, propose des solutions adaptées aux besoins de ses clients : conception des menus personnalisés, compétences culinaires, gestion de la logistique, préparation des trolleys pour la mise à bord, service de livraison « last mile » et chargement des avions, jusqu’aux prestations VIP.** **Vous...

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    Il y a 6 mois


    Compans, France All4home Temps plein

    **All4home** compte parmi les leaders des services à domicile en France et fait intervenir plus de 4 500 collaborateurs dans ses 160 agences de proximité pour satisfaire au quotidien ses 25 000 clients. **Spécialiste** du ménage-repassage, de la garde d'enfants et de l'aide aux seniors, **All4home** vous permet d'exercer un métier utile qui facilite le...

  • Labor Relations Specialist

    il y a 3 semaines


    Compans, France Cainiao Group Temps plein

    About Cainiao GroupCainiao Group was established in 2013, incubated in Alibaba's largest global e-commerce ecosystem, and is the global leader in the e-commerce logistics industry.Our business covers international express delivery, global supply chain, and overseas local services. Through its disruptive solutions and products such as "10-day delivery...

  • Labor Relations Specialist

    il y a 3 semaines


    Compans, FR Cainiao Group Temps plein

    About Cainiao GroupCainiao Group was established in 2013, incubated in Alibaba's largest global e-commerce ecosystem, and is the global leader in the e-commerce logistics industry.Our business covers international express delivery, global supply chain, and overseas local services. Through its disruptive solutions and products such as "10-day delivery...


  • Compans, France Cainiao Group Temps plein

    **Missions Principales** 1. Exécuter efficacement les livraisons quotidiennes en collaboration avec les fournisseurs, y compris les opérations d'itinéraires des camions, les réservations de véhicules, le service à la clientèle, etc. 2. Vous êtes le principal point de contact pour les itinéraires de transport et vous coordonnez avec les clients...

  • Chef Exécutif France

    Il y a 3 mois


    Compans, France Newrest Temps plein

    **Newrest, spécialiste des services à la restauration**, propose des solutions adaptées aux besoins de ses clients : conception des menus personnalisés, compétences culinaires, gestion de la logistique, préparation des trolleys pour la mise à bord, service de livraison « last mile » et chargement des avions, jusqu’aux prestations VIP. Dans la...


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  • Compans, France Newrest Temps plein

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  • Compans, France Newrest Temps plein

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    A propos du posteTalents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL. Nous proposons régulièrement des offres d'emploi dans ce domaine, notamment pour les postes de développement, de sécurité, d'infrastructure, de R&D, de données, de projet et de produit.Nos consultants expérimentés vous...


  • Compans, France Newrest Temps plein

    **Newrest, spécialiste des services à la restauration**, propose des solutions adaptées aux besoins de ses clients : conception des menus personnalisés, compétences culinaires, gestion de la logistique, préparation des trolleys pour la mise à bord, service de livraison « last mile » et chargement des avions, jusqu’aux prestations VIP. Dans la...


  • Compans, France Newrest Temps plein

    Newrest, spécialiste des services à la restauration, propose des solutions adaptées aux besoins de ses clients : conception des menus personnalisés, compétences culinaires, gestion de la logistique, préparation des trolleys pour la mise à bord, service de livraison « last mile » et chargement des avions, jusqu’aux prestations VIP. Vous êtes à...

  • Gestionnaire Magasin

    Il y a 5 mois


    Compans, France Newrest Temps plein

    **Newrest, spécialiste des services à la restauration**, propose des solutions adaptées aux besoins de ses clients : conception des menus personnalisés, compétences culinaires, gestion de la logistique, préparation des trolleys pour la mise à bord, service de livraison « last mile » et chargement des avions, jusqu’aux prestations VIP. Dans la...