Customer Services Manager

Il y a 7 mois

Compans, France Newrest Temps plein

**Newrest, spécialiste des services à la restauration, propose des solutions adaptées aux besoins de ses clients : conception des menus personnalisés, compétences culinaires, gestion de la logistique, préparation des trolleys pour la mise à bord, service de livraison « last mile » et chargement des avions, jusqu’aux prestations VIP.**

**Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi, d’une activité passionnante et vous souhaitez exprimer toutes vos compétences au sein de la restauration aérienne, alors rejoignez-nous **

**Dans le cadre de la poursuite de notre développement, nous recrutons un Customer Services Manager bilingue H/F**

**Rattaché au Directeur Commercial, le Chargé de Clientèle doit animer, appliquer et faire appliquer la stratégie commerciale du Site en respectant les directives de la Direction Commerciale et les exigences de nos Clients.**

**VOS MISSIONS**:
**QUALITE ET SATISFACTION CLIENT**
**- Assurer une excellente relation avec les Escales pour fidéliser les clients et créer une relation opérationnelle et commerciale privilégiée.**
**- Réaliser, selon les instructions de votre hiérarchie, des visites auprès des clients.**
**- Informer les clients de tous les problèmes rencontrés et des décisions prises d’urgence.**
**- Appliquer la substitution d’un produit après demande et accord des clients.**
**- Elaborer les devis pour des prestations ponctuelles, lancement, vérification et réception des paiements en espèces (sous validation de la Direction Générale).**
***:

- Contrôler ponctuellement la conformité de la préparation et de la livraison des prestations et services, par rapport aux accords commerciaux.**
**- Procéder à des alertes lors d’un constat d’anomalie qui ne répond pas au cahier des charges pouvant être préjudiciable pour le contrat.**
**- Assurer la réalisation de la réunion de lancements des nouveaux menus /services et vérifier que le rétro planning de lancement est conforme.**
**- Accuser réception immédiatement des rapports Clients et y répondre dans un délai de 48 heures maximum à l’aide des éléments fournis par les services concernés.**
**- Tenir « à jour » les classeurs clients, ainsi que la QMS et les documents tels que définis dans notre Système de Management de la Qualité.**
**- Réalisation de food-tests conformément au calendrier hebdomadaire.**
**- Contrôler la cohérence des inventaires avec le service concerné.**
**- Répondre aux Compagnies Clientes concernant les anomalies d’inventaire, à l’aide des éléments reçus des services concernés. S’assurer de la pertinence des inventaires.**
**- Préparer et coordonner et animer les visites des Compagnies Clientes et gérer l’après Démos Clients.**
**- Etre proactif et force de proposition dans l’amélioration continue des processus**

**COMMUNICATION**
**- S’assurer que toute l’information reçue des Compagnies Clientes (programme des vols, manuels, instructions, plans de chargement, fiches techniques, données tarifaires etc.) est complète, distribuée et comprise par toutes les personnes « clés » du Site.**
**- Assurer et centraliser une communication opérationnelle externe/interne fluide entre le Site et les Clients.**
**- Donner les instructions et s’assurer de leur réalisation pour la préparation du matériel pour les expéditions sur les autres escales ou pour récupération par la Compagnie Cliente.**
**- Participer aux réunions d’exploitation du Site.**
**- Etablir un rapport au Directeur Commercial chaque semaine.**

**SECURITE/ SURETE / HYGIENE**
**- Respecter les procédures relatives à la sécurité et sûreté.**
**- Appliquer les politiques de la société pour ce qui vous concerne.**

**PROFIL**

Diplômé(e) dans le secteur commercial et/ou hôtellerie
- Restauration, vous justifiez d'une expérience de minimum 2 ans dans la relation client, idéalement dans le secteur aérien.

Excellent relationnel, apparence physique soignée et professionnelle, aisance téléphonique.

Sens aigu de la relation client, une forte capacité d'implication.

Être capable de travailler dans un environnement dynamique.

Être bilingue Anglais/Français obligatoire, l'Espagnol ou Portugais est un plus.

Possibilité de travail en horaires décalés.

**Salaire**: Entre 30000€ et 40000€ brut mensuel - 13ème mois + prime sur objectifs

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 30 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles

Programmation:

- Horaires flexibles

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel

  • Customer Services Manager

    Il y a 7 mois

    Compans, France NEWREST Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de ses équipes **NEWREST FRANCE** recherche un **Chargé de clientèle - Customer Services Manager** pour son activité de Catering aérien. Vous serez rattaché au département du Commerce, et vous reporterez au directeur sur site ainsi qu'à la directrice commerciale du pays. **TÂCHES PRINCIPALES** **TECHNIQUES DE VOL &...

  • Service Desk Operations Specialist

    il y a 4 semaines

    Compans, Île-de-France Evernex Temps plein

    Job DescriptionAs a Senior Service Desk Specialist at Evernex, you will play a critical role in providing exceptional customer service and technical support to our clients.Key Responsibilities:You will assist customers with incident qualification by collecting necessary logs to determine an action plan, utilizing our log collection tool to streamline the...

  • Senior Service Desk Specialist

    il y a 1 mois

    Compans, France Evernex Temps plein

    Working within a busy Service Desk, the Service Desk Specialist is responsible of calls handling, following and driving the progresses from the case opening to its closure Key responsibilities: Assist the customers with the first incident qualification process by collecting the necessary logs that will be used by the Technical Team to determine an Action...

  • Senior Service Desk Specialist

    il y a 1 mois

    Compans, France Evernex Temps plein

    Working within a busy Service Desk, the Service Desk Specialist is responsible of calls handling, following and driving the progresses from the case opening to its closure Key responsibilities: Assist the customers with the first incident qualification process by collecting the necessary logs that will be used by the Technical Team to determine an Action...

  • Senior Service Desk Specialist

    il y a 1 mois

    Compans, France Evernex Temps plein

    Working within a busy Service Desk, the Service Desk Specialist is responsible of calls handling, following and driving the progresses from the case opening to its closure Key responsibilities: Assist the customers with the first incident qualification process by collecting the necessary logs that will be used by the Technical Team to determine an Action...

  • Career Opportunities: Senior Service Desk

    il y a 1 mois

    Compans, France XS International Temps plein

    Evernex is specialized in third-party maintenance provider supporting data center infrastructure (server, storage, and network equipment) to enable cost optimization and improved return on investment.- With our global footprint across 165+ countries, always-available spare parts in over 330 forward-stocking locations, 24/7 technical support and multi-vendor...

  • Senior Service Desk Specialist

    il y a 1 mois

    Compans, 77290, Meaux, France Evernex Temps plein

    Working within a busy Service Desk, the Service Desk Specialist is responsible of calls handling, following and driving the progresses from the case opening to its closure Key responsibilities: Assist the customers with the first incident qualification process by collecting the necessary logs that will be used by the Technical Team to determine an Action...

  • Logistics Operations Manager

    il y a 1 jour

    Compans, Île-de-France Cainiao Group Temps plein

    Job Title: Logistics Operations ManagerAbout Cainiao GroupCainiao Group is a leading e-commerce logistics company that operates in over 200 countries and regions. Founded in 2013, it was incubated in Alibaba's largest global e-commerce ecosystem and has since become the global leader in the industry.We provide international express delivery, global supply...

  • Technical Support Team Lead

    il y a 3 semaines

    Compans, Île-de-France Evernex Temps plein

    About the RoleWe are seeking an experienced Technical Support Team Lead to join our Evernex team. This is a challenging and rewarding role that requires strong leadership, technical, and communication skills.Estimated Salary: $60,000 - $80,000 per year, depending on experience.Job DescriptionThe successful candidate will be responsible for leading our...

  • Responsable National Des Opérations

    il y a 1 jour

    Compans, France BASF Coatings Services S.A.S. Temps plein

    **MISSIONS PRINCIPALES** Rattaché au Directeur de Site, vous prenez en charge la responsabilité managériale du Service Logistique/Transport (6 entrepôts basés en France), du Centre de Service à la Clientèle et de l'Administration des Ventes, en optimisant le fonctionnement et en assurant la gestion au quotidien. À ce titre vos principales...

  • Manager Logistique

    il y a 5 jours

    Compans, France Samsic Emploi - Paris Nord 2 Temps plein

    Vous avez le goût du challenge et aimer relever des défis ? Rejoignez-nous ! - SAMSIC EMPLOI, filiale du GROUP SAMSIC, propose une offre complète dans les métiers du travail temporaire, du sourcing et du recrutement._ - Créée en 1992, SAMSIC EMPLOI est aujourd'hui un réseau en plein essor qui compte plus de 20 000 collaborateurs répartis dans plus de...

  • Supply Chain Coordinator

    Il y a 7 mois

    Compans, France EVERNEX Temps plein

    The Supply Chain Coordinator plans, organizes, directs, control and evaluate all the activities which will help feed the supply chain operations. Indeed, the coordination activities is to evaluate and analyze the customer machine portfolio under maintenance. **Key responsibilities**: - Ensure the analysis of customer portfolio in defining the spares to...

  • Qse Global Manager

    il y a 4 semaines

    Compans, France EVERNEX Temps plein

    Son action s’exerce dans le cadre d’un Système de Management Intégré (SMI) qui prend en compte les exigences de standards internationaux liées à la Qualité (ISO 9001), la Santé & Sécurité (ISO 45001) et l’Environnement (ISO 14001). La mission du QSE Global Manager se définit et se structure à partir des orientations stratégiques du groupe...

  • Charge de Clientele Bilingue

    Il y a 11 minutes

    Compans, France Newrest Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de ses équipes NEWREST FRANCE recherche un Chargé de clientèle - Customer Services Manager pour son activité de Catering aérien. Vous serez rattaché au département du Commerce, et vous reporterez au directeur sur site ainsi qu'à la directrice commerciale du pays. **TÂCHES PRINCIPALES** **TECHNIQUES DE VOL &...

  • Account Manager

    Il y a 7 mois

    Compans, France Newrest Temps plein

    Newrest, spécialiste des services à la restauration, propose des solutions adaptées aux besoins de ses clients : conception des menus personnalisés, compétences culinaires, gestion de la logistique, préparation des trolleys pour la mise à bord, service de livraison « last mile » et chargement des avions, jusqu’aux prestations VIP. Vous êtes à...

  • Charge de Clientele Bilingue

    Il y a 8 minutes

    Compans, France NEWREST Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de ses équipes NEWREST FRANCE recherche un Chargé de clientèle - Customer Services Manager pour son activité de Catering aérien. Vous serez rattaché au département du Commerce, et vous reporterez au directeur sur site ainsi qu'à la directrice commerciale du pays. **TÂCHES PRINCIPALES** **TECHNIQUES DE VOL &...

  • Quality Specialist

    il y a 2 jours

    Compans, France Cainiao Group Temps plein

    About Cainiao GroupCainiao Group was established in 2013, incubated in Alibaba's largest global e-commerce ecosystem, and is the global leader in the e-commerce logistics industry.Our business covers international express delivery, global supply chain, and overseas local services. Through its disruptive solutions and products such as "10-day delivery...

  • Quality Specialist

    il y a 3 jours

    Compans, FR Cainiao Group Temps plein

    About Cainiao GroupCainiao Group was established in 2013, incubated in Alibaba's largest global e-commerce ecosystem, and is the global leader in the e-commerce logistics industry.Our business covers international express delivery, global supply chain, and overseas local services. Through its disruptive solutions and products such as "10-day delivery...

  • Quality Specialist

    il y a 11 heures

    Compans, France Cainiao Group Temps plein

    About Cainiao GroupCainiao Group was established in 2013, incubated in Alibaba's largest global e-commerce ecosystem, and is the global leader in the e-commerce logistics industry.Our business covers international express delivery, global supply chain, and overseas local services. Through its disruptive solutions and products such as "10-day delivery with 5...

  • Labor Relations Specialist

    Il y a 2 mois

    Compans, FR Cainiao Group Temps plein

    About Cainiao GroupCainiao Group was established in 2013, incubated in Alibaba's largest global e-commerce ecosystem, and is the global leader in the e-commerce logistics industry.Our business covers international express delivery, global supply chain, and overseas local services. Through its disruptive solutions and products such as "10-day delivery...