CDI - Lead Customer Success B2C (Edtech) (F/H)

il y a 4 semaines


Paris, Ile-de-France La Relève Temps plein

Nous recrutons pour l’un de nos clients, un(e) Lead Customer Success en CDI pour une Startup à fort impact dans l'Edtech.



Description de l’entreprise


Notre client est une startup proposant une marketplace dans l'éducation, complétée par un média à destination des étudiants (qui aide plus d'1 million d'étudiants chaque mois)

Leur rôle est de mettre en relation professeurs particuliers et élèves afin de proposer une éducation de qualité au plus grand nombre, et surtout au prix le plus juste.

Startup en très forte croissance, notre client a déjà fait 2 levées de fonds et finalise sa 3e levée afin de continuer de répondre au mieux aux besoins de ses utilisateurs. Elle s'inscrit dans une démarche Tech 4 Good et a pour objectif de devenir une référence dans l'éducation à l'international.


Description du poste et des missions


Ils recherchent un(e) Lead Customer Success Manager dans le cadre du développement de leur équipe pédagogique


Tu travailleras en étroite collaboration avec l’équipe Sales et notamment leur Head of Sales, ainsi que leurs utilisateurs. Tu encadreras une équipe à taille humaine et tu rapporteras directement aux Co-fondateurs.


​​​​ ​​​​Mission 1 : Suivi des familles

  • En tant que lead de l’équipe Customer Success, tu superviseras une équipe pour assurer la fidélisation et atteindre les objectifs de rétention.
  • Suivre les élèves et leurs familles pour garantir leur réussite scolaire.
  • Assurer le bon déroulement des cours particuliers et maintenir une relation de confiance entre l’élève et son professeur.
  • Identifier les problématiques et apporter rapidement des solutions.
  • Réduire et maintenir un churn en dessous de 15% en moyenne annuelle.

Mission 2 : Satisfaction client

  • Développer une stratégie de fidélisation pour les familles et professeurs.
  • Améliorer la notoriété via une stratégie de collecte d’avis (Trustpilot, Google).
  • Former l’équipe aux bonnes pratiques pour garantir la satisfaction client.

Mission 3 : Renforcement de l’expérience client

  • Être l’intermédiaire entre les clients et les équipes internes (tech, produit, sales, marketing).
  • Proposer des améliorations aux équipes Tech & Produit pour optimiser la plateforme.

Mission 4 : Stratégie et Reporting

  • Élaborer une stratégie pour l’équipe Customer en ligne avec les OKRs de la direction.
  • Assurer un reporting régulier auprès des Co-fondateurs et du Head of Sales.
  • Analyser les données liées au Customer Success et gérer les KPIs pour garantir la performance de l’équipe.
  • Mettre en place une stratégie d’automatisation des process avec le RevOps.


‍♂️ Profil recherché

​​​​​​

  • Vous justifiez de plus de 3 ans d'expérience dans une équipe dédiée au service client ou au support après-vente.
  • Vous maîtrisez parfaitement la gestion d’un CRM.
  • Vous avez une orthographe irréprochable.
  • Vous avez une solide expérience dans la réalisation d’objectifs commerciaux clairs et dans leur mise en œuvre opérationnelle.
  • Vous possédez d'excellentes compétences en communication et savez adapter votre discours en fonction de vos interlocuteurs.
  • Vous êtes motivé(e) par le early stage et prêt à les aider à passer à la phase de scale-up.


Les plus


  • Vous avez une bonne connaissance du secteur de l’éducation et de l’enseignement supérieur.
  • La productivité et le développement personnel vous intéressent.


Informations complémentaires


  • Type de contrat : CDI
  • Statut : Cadre
  • Localisation du poste : Paris 16ème
  • Equipe de rattachement : Sales
  • Rémunération : à partir de 40k selon l'expérience
  • Télétravail : 1j/sem
  • Démarrage souhaité : ASAP (préavis accepté)

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois


    Paris, Ile-de-France CastorDoc Temps plein

    Customer Success Manager (CSM) - Paris, FR Who we are CastorDoc is a AI powered metadata management platform that helps companies leverage data at scale. We help people find, understand and use data, regardless of their skillset. Our product is plug-and-play, automated, and collaborative. It makes the painful documentation task, feel like a breeze.Created in...


  • Paris, Ile-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Customer Success Manager (CSM) - Paris (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de


  • Paris, Île-de-France Edtech France Temps plein

    {"h1": "Unlock Growth Opportunities as a Key Account Manager at Edtech France", "p": "At Edtech France, we're on a mission to revolutionize the way we learn and interact with each other. As a Key Account Manager, you'll play a crucial role in driving revenue growth and delivering exceptional customer experiences. **Your Key Responsibilities:** * Manage a...


  • Paris, Ile-de-France Saint-Gobain Temps plein

    POURQUOI A-T-ON BESOIN DE VOUS ?Rattaché(e) au Responsable du Customer Success, tu auras pour objectif d'assurer un accompagnement et un support de qualité afin de garantir la meilleure satisfaction de nos clients.Tu participeras à la croissance et au succès de Tolteck grâce aux missions suivantes :Customer Success (70% du temps) :Gérer les...


  • Paris, Île-de-France Sociabble Temps plein

    About the Role:We are seeking a highly skilled Customer Success Specialist to join our team at Sociabble. As a Customer Success Specialist, you will be responsible for ensuring the success of our customers by providing guidance and support throughout the lifecycle of their projects.Key Responsibilities:Establish strong relationships with customers to...

  • Customer Success Specialist

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Sociabble Temps plein

    Customer Success Role OverviewSociabble is seeking a highly skilled Customer Success professional to join its team. As the primary point of contact for US customers, you will be responsible for guiding them throughout the project lifecycle and ensuring their objectives are met.Main Responsibilities:Provide guidance and support to customers, establishing...

  • Customer Success Strategist

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France OneStock Temps plein

    The Customer Success Manager plays a vital role in ensuring the satisfaction and success of OneStock's customers. This position requires a deep understanding of the customer's needs and a commitment to helping them maximize the value they derive from our solution.Key Responsibilities:Customer Support and Adoption: The CSM is responsible for supporting...


  • Paris, Île-de-France Zendesk, Inc. Temps plein

    Job Title: Senior Customer Success ManagerWe are seeking a highly skilled and experienced Senior Customer Success Manager to join our team at Zendesk, Inc. This role will be responsible for driving customer success and growth across a portfolio of customers.Key Responsibilities:Mentor and coach junior customer success managers to ensure they have the skills...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France OneStock Temps plein

    The Customer Success Manager role at OneStock is a critical position that ensures the satisfaction and success of our customers. The ideal candidate will work closely with internal teams to coordinate responses to customer needs, ensuring a seamless experience.The key objectives of this role include:Supporting customers in adopting OneStock's solution and...


  • Paris, Île-de-France Palo Alto Networks Temps plein

    Job DescriptionYour CareerAt Palo Alto Networks, we're seeking a highly skilled Strategic Customer Success Lead to join our team. As a key member of our Global Customer Service organization, you will be responsible for driving customer success and growth across our largest and most strategic customers in the EMEA region.Your ImpactDevelop and execute...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France Powerdot Temps plein

    At Powerdot, we're accelerating sustainable mobility by investing in, installing, and operating EV chargers with a cutting-edge business model. Our mission is to make EV charging as easy as charging your smartphone. We're looking for a Customer Success Manager to join our team and help us achieve this goal.The ideal candidate will have 2-3 years of...


  • Paris, Île-de-France Hornetsecurity Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and customer-centric professional to join our dynamic team as a Customer Success Manager. In this role, you will be responsible for providing top-notch support to our customers, identifying their needs, and ensuring they get the most out of our services.Key ResponsibilitiesDeliver exceptional customer...

  • Customer Success Strategist

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Corcentric Temps plein

    At Corcentric, we're committed to delivering exceptional customer experiences that drive long-term value. As a Customer Success Manager, you'll play a pivotal role in ensuring our customers achieve the greatest possible return on investment from our platform-based solutions. Your goal will be to build trusted relationships with our clients, identify...


  • Paris, Île-de-France Insider Temps plein

    Job Title: Customer Success ManagerAt Insider, we're looking for a talented Customer Success Manager to join our team. As a Customer Success Manager, you will be the face of Insider to our clients, bridging the gap between their needs and our technology.Key Responsibilities:Help our clients understand their needs and identify opportunities to boost the value...


  • Paris, Île-de-France Blue Yonder Temps plein

    Key ResponsibilitiesAs a Senior Customer Success Strategist at Blue Yonder, you will play a critical role in driving customer success strategies into our customers' organizations, ensuring adoption and expertise within our solutions. You will serve as the primary point of contact for non-commercial relations and general escalation management, monitoring and...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France OneStock Temps plein

    The Customer Success Manager ensures the satisfaction and growth of our customers. This role works closely with internal teams to best coordinate the response to our customers' needs, focusing on customer performance, loyalty, and lifetime value.Key objectives:Support customers and encourage OneStock product adoptionBuild customer loyalty through successful...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France Amplitude Temps plein

    About AmplitudeAmplitude is a leading digital analytics platform that empowers companies to unlock the full potential of their products. With a strong focus on customer success, we help businesses like yours gain valuable insights into customer behavior and drive growth through data-driven decision making.Job DescriptionWe are seeking a highly motivated and...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Infotree Global Solutions Temps plein

    About the Role:We are seeking a highly skilled CUSTOMER SUCCESS MANAGER to join our team at Infotree Global Solutions. The successful candidate will be responsible for leading our customers' product onboarding experience, adoption, and expansion across a range of relationships.Your Impact:Lead client's product onboarding experience, adoption, and expansion...


  • Paris, Île-de-France F5 Temps plein

    Customer Success Manager IIAt F5, we're committed to empowering organizations to create, secure, and run applications that shape the future of cybersecurity and digital innovation. We're seeking an exceptional Customer Success Manager II to join our dynamic team and drive customer adoption and success for F5 Distributed Cloud solutions.Key...


  • Paris, Île-de-France Anaplan Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and experienced Customer Success Business Partner to join our team at Anaplan. As a key member of our customer success organization, you will be responsible for ensuring the successful deployment, adoption, and ongoing health of our customers and their Anaplan solutions.Key ResponsibilitiesHandle a portfolio of...