Team Manager Relation Client

il y a 1 semaine

France, FR ROOLE Temps plein

Poste : Les missions
Notre équipe DRC recherche son/sa futur.e Team Manager Relation Client pour renforcer la Direction de la Relation Client à Beauvais.
Afin de répondre à notre ambition d'une expérience client hors du commun, l'équipe de la Relation Client a défini 3 principaux enjeux que tu appliqueras :
1/Simplifier l'organisation, les processus et les outils pour être plus efficace et ainsi mieux répondre aux demandes de nos membres,
2/Faire coexister performance et lien humain pour continuer à enchanter nos membres dans un environnement sain et propice,
3/Accompagner nos collaborateurs à l'excellence de la Relation client et maintenir l'expertise métier.

Rattaché(e) au Responsable d'équipe, vous assurez de façon autonome et proactive la gestion de votre équipe du Front Office et de votre activité.
En tant que manager de proximité, vous gérez au quotidien une équipe d'environ 15 conseillers clients. Vos missions principales seront :
* Piloter l'activité en temps réel de votre équipe :

o Elaborer, suivre et analyser les indicateurs de suivi de performance qualitatifs et quantitatifs de votre équipe.
o Planifier et répartir l'activité de l'équipe avec les chargés de pilotage.
o Effectuer le reporting de l'activité de votre équipe et être garant de l'atteinte des objectifs fixés : qualité (QS, qualité) et fidélisation (mise en oeuvre des garanties) que nous nous fixons
o Être un support pour votre équipe notamment dans le cadre de cas complexes.
* Être responsable de l'animation de votre équipe :

o Instaurer et développer la culture du feedback pour donner sens à leur travail, les accompagner, les responsabiliser et générer un bon esprit de cohésion et de travail en équipe.
o Être présent au sein des équipes dans leur quotidien, animer les points hebdomadaires et mensuels et semestriels avec votre équipe
o Mettre en place les actions nécessaires à la motivation de votre équipe (challenges, animations).
* Être responsable du management de proximité de votre équipe :

o Déployer un modèle de management alliant bienveillance et performance. Faire preuve d'exigence dans la performance, insuffler la culture de l'effort et faire preuve de courage managérial.
o Identifier les besoins d'accompagnement et de formation des collaborateurs afin de faire monter en compétence chaque collaborateur
- Collaborer étroitement avec les autres managers de la direction de la Relation Client pour représenter un modèle de management aligné avec l'ensem
Profil : Le job est fait pour vous si
* Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire : une expérience en management d'équipe dans un contexte de production. Des notions et /ou une première expérience en assurance / assistance seront un plus.
* Vous avez le sens de l'écoute, un bon relationnel et vous aimez créer une ambiance de travail positive et conviviale
* Vous avez un bon rédactionnel, vous êtes rigoureux et avez le sens de l'organisation
* Vous avez le sens du résultat (REX, ROI), le sens des priorités et de l'analyse
* Vous maitrisez les outils bureautique (Outlook, Excel, Word).
* Vous avez une formation Bac +2 minimum
* Si en plus vous avez une culture auto c'est un plus mais pas absolument nécessaire.

Ce qu'on a à vous offrir
* Un environnement dynamique et une ambiance unique.
* Une entreprise où il fait bon vivre et travailler bien sûr (labellisée Great Place to Work).
* Deux jours de télétravail par semaine, si tu le souhaites
* Prime de participation annuelle
* Forfait Mobilité Durable
* Places en crèche

Et plein d'autres avantages : carte Swile (titres restaurant), mutuelle Alan

Type de poste : CDI
Lieu de travail : Beauvais
Entreprise : Roole, le club automobile ouvert à tous.

Nous proposons des services de protection contre le vol, des garanties complémentaires à l'assurance auto principale, ainsi qu'un média et des applications gratuites pour simplifier la vie des automobilistes.
Aux côtés des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines bienveillantes.
Pour lever les freins à la mobilité des publics les plus fragiles, nous développons des initiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.
Roole c'est une aventure collective qui révèle le meilleur de chacun et c'est autour d'une culture d'entreprise authentique et incarnée que nous fédérons nos 300 collaborateurs, en témoigne notre labellisation Great Place to work 2023.
Envie d'en savoir plus ? Retrouvez nos coulisses sur roole.fr, WTTJ et LinkedIn.

Notre Organisation
Chez Roole sommes structurés en " organisation produit ". Nous avons trois factories :
* Une factory Premium qui développe tous nos services à destination de nos membres payants. L'entreprise propose à ses membres (plus d'1 million en France) des services qui complètent l'assurance auto et de nombreux avantages dans l'univers de la mobilité, des loisirs et du voyage.
* Une factory Map dont l'ambition est d'imaginer et de concevoir de nouveaux services gratuits et disponibles dans notre application " Roole Map ". Pour les automobilistes, qui souhaitent faciliter leurs déplacements en France, Roole Map est l'application mobile qui permet de faire les bons choix au volant grâce à des informations locales, fiables et en temps réel.
* Une factory Impact qui travaille sur notre média résolument positif et humain, qui propose à son audience de nombreux contenus sur l'automobile, son usage et la transition écologique. Par ailleurs, cette équipe développe des services d'utilité publique, à fort impact social pour faciliter l'accès à l'automobile pour les plus fragiles.

L'entreprise est par ailleurs composées des fonctions transverses : Commerce, Relation Client, RH, Finance et Technologie.

  • Team Manager

    il y a 1 mois

    France, FR OPTEVEN Temps plein

    Poste : Au sein de la Direction des Opérations et dans le cadre d'un poste vacant, nous ouvrons un poste de Team Manager F/H. Le Team Manager (h/f) interviendra sur les missions suivantes (liste non exhaustive) : - Encadrement et accompagnement d'une équipe de gestionnaires et/ou technicien de décision technique ainsi que sa gestion RH...

  • Manager marketing et relation client H/F

    il y a 1 mois

    France, FR HAYS Temps plein

    Poste : Sous la responsabilité du Directeur des abonnements, vous définissez et pilotez la stratégie relation client auprès des 130 000 abonnés sur les 17 marques médias : La France agricole, Terre-net, la Vigne Vitisphère, Matériel agricole, Web agri, l'éleveur laitier, Agro distribution, matériel et paysage, le Lien horticole Vos missions...

  • Responsable relations clients H/F

    il y a 1 mois

    France, FR RENTOKIL INITIAL Temps plein

    Poste : Afin d'accompagner notre forte ambition de développement, nous recherchons pour notre site de Colmar (68) un : Responsable relations Clients H/F Rattaché au Directeur du Site, votre rôle est d'assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle, d'assurer le management d'une équipe...

  • Directeur de la relation client H/F

    il y a 4 semaines

    France, FR HAYS Temps plein

    Poste : Rattaché au Directeur général, vous avez pour mission de coordonner les équipes en place. Vous supervisez et coordonnez les activités des quatre pôles : gestion locative, proximité, social et administration de biens. Vous assurez le management direct des responsables de chaque pôle et développez un environnement de travail motivant et...

  • Responsable technique relation clients

    il y a 1 semaine

    France, FR UP SKILLS Temps plein

    Poste : Responsable Technique & Clientèle secteur Manutention H/F CDI à LangresRejoignez un acteur majeur des solutions de manutention et boostez votre carrière ! Vous êtes un leader technique passionné par l'innovation et le management d'équipes ? Vous aimez relever des défis tout en mettant la satisfaction client au coeur de vos priorités...

  • Change manager informatique déploiements SI Relation Client et E-Commerce

    il y a 5 jours

    France, FR Espace Freelance Temps plein

    Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : un Change Manager déploiements SI Relation Client et E-Commerce (H/F) ? IDF Mission à pourvoir en régie sur la région IDF Présence sur site : 3 jours / semaine Compétences obligatoires : conduite du changement ; déploiement SI relation client et...

  • Labor relations manager h/f

    il y a 1 mois

    France, FR HC2R Temps plein

    Poste : Notre client, Groupe industriel international, recrute son/sa LABOR RELATIONS MANAGER. Rattaché(e) au Directeur des Ressources Humaines, vous prenez en charge l'animation du dialogue social en France et la relation avec les Directions Internationales. Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes : - Représenter le Groupe dans...

  • Responsable technique relation clients

    il y a 2 semaines

    France, FR UP SKILLS Temps plein

    Poste : Notre client, spécialiste de solutions de manutention, recherche, dans le cadre de son développement, un Responsable Technique d'Exploitation H/F en CDI, à Troyes. Placé(e) sous la responsabilité du Responsable d'Agences, vous aurez comme principaux objectifs la satisfaction de ses clients et la rentabilité de son agence. A ce...

  • Team leader aerien export pôle pacifique h/f

    il y a 1 mois

    France, FR Le Bon Candidat Temps plein

    Poste : Pour l'un de nos clients, spécialisée dans le domaine du transport de marchandises DOM-TOM, nous cherchons un TEAM LEADER AERIEN EXPORT Pôle Pacifique H/F. Rôle et Missions: Au sein de ce poste, vos missions seront les suivantes :L'organisation du service et le dispatch des dossiers auprès de l'équipe ;La gestion des prévisions...

  • Responsable de Gestion et Relation Clients H/F

    il y a 3 semaines

    France, FR Talents Executive Temps plein

    Poste : Porté par sa croissance et sa stratégie de partenariats, notre client est un acteur incontournable et une référence de qualité de l'industrie nautique de luxe. Dans le cadre de son développement ils recherchent son/sa RESPONSABLE DE GESTION ET E LA RELATION CLIENT (H/F). Description du poste Rattaché au dirigeant, vous êtes le...

  • Responsable technique relation clients

    il y a 1 mois

    France, FR UP SKILLS Temps plein

    Poste : Responsable Technique & Clientèle secteur Manutention H/F CDI à LangresRejoignez un acteur majeur des solutions de manutention et boostez votre carrière ! Vous êtes un leader technique passionné par l'innovation et le management d'équipes ? Vous aimez relever des défis tout en mettant la satisfaction client au coeur de vos priorités...

  • Responsable Adjoint Relation Client H/F

    Il y a 6 mois

    France, FR Page Personnel Temps plein

    Poste : Entant que Responsable Adjoint Relation Client au sein d'une entreprise spécialisée dans le secteur du transport et basée à Rungis, vous aurez comme missions principales les suivantes : * Répondre aux requêtes des clients, * Traiter les réclamation, * Constituer les dossiers de litiges jusqu'à leur résolution, * Mettre en...

  • Responsable du Centre de Relation Client SAV H/F

    Il y a 3 mois

    France, FR PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : Rattaché au Responsable Services France, le Responsable Service Client SAV répond aux attentes de la clientèle et gère les réclamations. Vous organisez l'activité du Service Après Vente (SAV) et encadrez une équipe de 15 collaborateurs composée Techniciens et d'Assistantes Administratives. Vos missions sont les suivantes : *...

  • Chargé de relations clients H/F

    il y a 2 semaines

    France, FR RENTOKIL INITIAL Temps plein

    Poste : Description du poste Rejoignez notre équipe Relation Clients de Rennes (35) Au sein du Service Relation Clients, vous assurerez la relation et le suivi client en collaboration avec nos Attachés de clientèle et nos Délégués de service. Vous participez à notre ambition de fidélisation commerciale de nos clients. Votre rôle Prise en...

  • Responsable Paie et ADP

    Il y a 2 mois

    France, FR PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : Vos missions : Gestion et supervision d'équipe : * Superviser la production et assurer la fiabilité des paies, en garantissant le respect des accords d'entreprise ainsi que des obligations légales et réglementaires, * Piloter l'administration du personnel. Gestion de la paie : * Recueillir et calculer les éléments...

  • Team leader qualité H/F

    il y a 4 semaines

    France, FR HAYS Temps plein

    Poste : Rattaché au président de la société, vous managez une personne. Vos missions sont les suivantes : Qualité produit : * Assurer la qualité des opérations de l'entrepôt selon les standards attendus du groupe. * Superviser le traitement des réclamations des clients et intervenir en cas d'escalade. * Mettre en place des KPI afin...

  • Directeur Relation Clients H/F

    Il y a 3 mois

    France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Directeur Relation Clients, vous êtes rattaché à la Direction Générale du pôle. Vous structurez et développez l'ensemble de la relation client (déploiement, formation, support, ADV) afin d'accroître la satisfaction clients. Votre vision client à 360° vous permet de définir la stratégie relation client/professional...

  • Conseiller Relation Clients H/F

    Il y a 5 mois

    France, FR FED FINANCE Temps plein

    Poste : Vous êtes animé par la relation client ? Anne, consultante recrutement pour FED GROUP recherche pour l'un de ses clients, un profil de conseiller relation clients dans le cadre d'un CDD de 7 mois à Villeneuve Loubet pour une société spécialisée dans l'assurance. Vous serez en charge : - le contact téléphonique pour la...

  • Team Leader de Proximité

    Il y a 2 mois

    France, FR Qualis Recrutement Temps plein

    Poste : Nous avons besoin d'un Team Leader de Proximité / Kiosque, basé à Issy les Moulineaux. Démarrage : ASAP Responsabilités : Au sein de l'entité Service Aux Utilisateurs, le(la) Team Leader a pour mission principale de superviser l'équipe du support de proximité et Kiosque. Il(elle) veille à l'analyse des problèmes...

  • Chargé(e) de recrutement& Relation client

    il y a 1 semaine

    France, FR KARPOS RH Temps plein

    Poste : Passionné(e) de technique et d'industrie, vous souhaitez activement contribuer à un projet entrepreneurial ? Créé à Lyon en 2019, KARPOS RH est un cabinet de recrutement, évaluation et conseil pour des profils de middle et top management. Plus de 200 clients nous font confiance, PME ou grands comptes de la région Rhône-Alpes, issus de...