Responsable opérationnel de compte

il y a 3 semaines

Paris, Ile-de-France SFR Business Temps plein

L'entreprise :

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).


Au sein de la Direction Exécutive Opérations, la Direction des Opérations Client Régions Secteurs B2B, contribue au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni.


Responsabilités et activités principales du Responsable Opérationnel de Comptes :

  • Garantir la bonne application du contrat (notamment de l'application des engagements SFR et des conditions tarifaires)
  • Être l'interlocuteur central et privilégié de ses clients pour tous les sujets opérationnels à forts enjeux pendant la phase d'exploitation.
  • Assurer la conduite de réunions d'exploitation avec ses clients
  • Animer et piloter les plans d'actions qui en découlent.
  • Assurer la production, l'analyse et la livraison de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi de qualité du service.
  • Informer ses clients de l'évolution et de la résolution de leurs incidents critiques (en temps différé) et rédiger les rapports d'incident et retour d'expérience.
  • Analyser les incidents et afin d'éviter leur reproduction, construire, mettre en œuvre et piloter des plans d'actions.
  • Contribuer à la négociation des pénalités contractuelles. Le cas échéant, coordonner la gestion des litiges de facturation et être facilitateur pour le recouvrement des montants dus par le client.
  • Assurer en cas de nécessité l'interface avec les équipes déploiement, de Support Technique client et Administratif sur tous les éléments de vie de réseau et des services.
  • Travailler avec les équipes commerciales et apporter son support aux réponses aux appels d'offres sur les aspects SLA, en termes de faisabilité et de rentabilité.
  • Contribuer à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de ses différents interlocuteurs.
  • Développer l'adéquation entre les besoins de ses clients et les offres [de services managés] proposées par SFR et mesurer le taux d'utilisation des solutions par ses clients.
  • Identifier de nouveaux besoins de ses clients sur les offres [de services managés] de SFR et le cas échéant proposer de nouvelles orientations. Grâce à la connaissance de ses clients et de leurs objectifs et environnements s'assurer de la croissance de la valeur ajoutée des services vendus afin de maximiser la rétention et minimiser le churn. Apporter sa plus-value et son expertise à ses clients sur tous les projets de changement au niveau des nouvelles solutions à déployer.


Profil :

Vous êtes rompu à la relation client, pour vous la satisfaction du Client est un enjeu majeur.

Vous savez identifier les interlocuteurs clés chez vos clients. Vous êtes très à leur écoute et savez adapter votre communication en fonction de leur niveau de responsabilité.

Vous savez identifier les facteurs clés de réussite et surmonter les obstacles.

Curieux et autonome, orienté résultats, vous aimez chercher une solution lorsqu'un problème se présente. L'anticipation et la gestion des risques font partie de vos compétences.

Vous savez être synthétique et aller à l'essentiel tant à l'écrit qu'à l'oral. Vous savez capter les signaux faibles de vos clients et remonter les alertes auprès de votre direction.

Vous savez prendre des initiatives et être force de proposition. Vous mettre en visibilité à bon escient est également l'un de vos points forts.

Vous maitrisez la gestion et de projet et le pilotage de plans d'actions. Vous savez gérer les priorités et mobiliser les ressources. Vous avez des capacités à travailler en équipe et en transverse. Vous accordez une importance particulière au respect des plannings.

Vous êtes apprécié pour votre bon relationnel, votre sens de la communication et votre sens pédagogique. Très à l'aise à l'oral, vous savez mener des réunions seul, face à plusieurs interlocuteurs en français et en anglais.

Compétences techniques dans les technologies des Réseaux Fixe, du Réseau Mobile et des Services Managés (une bonne connaissance de l'environnement des constructeurs et des éditeurs Cisco, Palo Alto, Fortinet, etc) .

Maitrise des outils de bureautique (Word, Excel, Power point, etc) et des outils de gestion de base de données (type Business Objects).

Anglais : lu, écrit, parlé

Niveau de diplôme : BAC +4/5, idéalement école d'ingénieur

  • Responsable Opérationnel de Comptes

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Rhôn'Telecom Temps plein

    Une opportunité de carrière chez Rhôn'Telecom Nous sommes à la recherche d'un Responsable Opérationnel de Comptes pour rejoindre nos équipes à Balard. Mission Vous serez chargé de la gestion opérationnelle après-vente de clients Grands Comptes, en garantissant une qualité de service exceptionnelle. Compétences requisesExpérience dans la gestion...

  • Responsable opérationnel de comptes stratégiques

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Chronopost SA Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Responsable opérationnel de comptes stratégiques pour rejoindre notre équipe de Chronopost SA. Vous serez responsable des aspects opérationnels du premier client de l'entreprise, en travaillant en binôme avec le commercial Grands Comptes et en étroite collaboration avec les directions opérationnelles et les...

  • Responsable opérationnel de compte

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France SFR Temps plein

    Responsable opérationnel de compteVous rejoignez la Direction Exécutive B2B du Groupe Altice, spécialisée dans la digitalisation des entreprises et opérateurs. Votre mission consiste à contribuer au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service...

  • Responsable Opérationnel de Comptes

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Celeste Temps plein

    Missions ClésLe Responsable Opérationnel de Comptes contribue au suivi d'un portefeuille de clients dédiés afin d'assurer la fidélisation, la satisfaction client et la qualité du service fourni.Assurer et entretenir la relation clientRéaliser des points réguliers avec le client et animer les Comités de Pilotage prévus au contratS'assurer de la...

  • Responsable Opérationnel de Comptes

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Bouygues Telecom Temps plein

    Accompagnement des clients Vous rejoindrez l'agence lyonnaise en tant que Responsable Opérationnel de Comptes pour venir renforcer notre équipe Service au sein de la Direction Entreprises. Vous serez l'interlocuteur privilégié au service de notre client. Contrôler et rendre compte auprès de ses clients de la performance de Bouygues Telecom et de...

  • Responsable Opérationnel de Comptes

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Celeste Temps plein

    Présentation du PosteLe Responsable Opérationnel de Comptes est chargé de promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès des clients. Il travaille en étroite collaboration avec les autres services de l'entreprise pour atteindre les objectifs.Les tâches clés incluent la réalisation de points réguliers avec le client, l'animation des Comités...

  • Responsable Opérationnel Compte-Clé

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Chronopost SA Temps plein

    MissionLe Responsable Opérationnel Compte-Clé est chargé de mettre en œuvre les organisations et les moyens permettant de produire une excellente qualité de service pour notre premier client stratégique.Compétences requisesRéaliser des analyses régulières ou spécifiques pour identifier les causes d'un problème et proposer des plans...

  • Responsable Opérationnel de Comptes

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Celeste Temps plein

    Missions ClésLe Responsable Opérationnel de Comptes contribue au suivi d'un portefeuille de clients dédiés afin d'assurer la fidélisation, la satisfaction client et la qualité du service fourni.Il/Elle est l'interlocuteur central et privilégié du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation du contrat.Assurer et...

  • Responsable opérationnel de compte

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France SFR Temps plein

    Responsable opérationnel de compteVous rejoignez la Direction Exécutive B2B du Groupe Altice, spécialisée dans la digitalisation des entreprises et opérateurs. Votre mission consiste à contribuer au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service...

  • Responsable Opérationnel Compte-Clé

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France CHRONOPOST Temps plein

    A propos de l'entreprise : Chronopost, c'est une entreprise qui innove et s'engage grâce à une livraison plus respectueuse de l'environnement. Nous sommes 4 300 collaborateurs répartis au sein d'une centaine de sites automatisés et industrialisés.A propos du poste : Vous êtes responsable des aspects opérationnels du premier client...

  • Responsable opérationnel de compte

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France SFR Temps plein

    Mission Vous rejoindrez la Direction Exécutive B2B du Groupe Altice, spécialisée dans la digitalisation des entreprises et opérateurs. Votre rôle consiste à contribuer au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni. Responsabilités Relaie la...

  • Responsable opérationnel de comptes et projets

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France FAYAT BÂTIMENT Temps plein

    Responsable opérationnel de comptes et projets pour NXO, filiale de la Division FAYAT ÉNERGIE SERVICES. Titulaire d'un Bac+5 en réseaux informatiques, vous justifiez d'une expérience significative sur poste mêlant chefferie de projet et suivi contractuel. Vous êtes autonome, rigoureux, savez travailler en équipe, savez anticiper et gérer les...

  • Responsable opérationnel de compte

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France SFR Temps plein

    Intitulé de la fonction Responsable opérationnel de compte (h/f) - Services aux Entreprises Objectif de la mission Vous rejoignez la Direction Exécutive B2B du Groupe Altice. Le B2B a pour mission de gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des services dédiés (Cloud, sécurité, internet des objets,...

  • Responsable opérationnel de compte

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France SFR Temps plein

    MissionVous intégrerez la Direction Exécutive B2B du Groupe Altice, responsable de la digitalisation des entreprises et opérateurs. Votre mission sera de contribuer au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni.ResponsabilitésRelaie la...

  • Responsable opérationnel de compte

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Sewan Groupe Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez la Direction Service Clients de Sewan Groupe en tant que responsable opérationnel de compte. Votre mission sera de soutenir et d'accompagner nos partenaires dans l'accompagnement quotidien des comptes qui vous seront confiés.ResponsabilitésÊtre l'interlocuteur clé d'un portefeuille de clients grands comptes...

  • Responsable opérationnel de compte

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Sewan Groupe Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez la Direction Service Clients de Sewan Groupe en tant que responsable opérationnel de compte. Votre mission sera de soutenir et d'accompagner nos partenaires dans l'optimisation de leurs comptes.ResponsabilitésÊtre l'interlocuteur clé d'un portefeuille de clients grands comptes dédiésProduire et assurer le reporting...

  • Responsable opérationnel de compte

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Sewan Groupe Temps plein

    Description du posteVous rejoignez la Direction Service Clients de Sewan Groupe en tant que responsable opérationnel de compte. Votre mission consiste à apporter votre soutien et votre expertise à nos partenaires en prenant en charge l'accompagnement au quotidien des comptes qui vous seront confiés.Vous travaillerez en liaison avec des équipes internes...

  • Responsable Opérationnel de Compte Lyon F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Bouygues Telecom Temps plein

    Responsable Opérationnel de Compte Lyon F/H : Une Mission de Croissance Nous recherchons un Responsable Opérationnel de Compte Lyon F/H pour rejoindre notre équipe dynamique. Description du Poste Vous serez chargé de conseiller nos clients pour optimiser et faire évoluer les solutions utilisées (Fixe, Mobile, Cybersécurité, ICT). Vous...

  • Manager Opérationnel

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France Vedettes de Paris Temps plein

    Véritable ambassadeur(drice) de la compagnie Vedettes de Paris, sous la responsabilité du Responsable d’Exploitation en charge de la Billetterie, en tant que Manager d’Exploitation vous supervisez les collaborateurs sur l’ensemble des activités quotidiennes pour garantir l’efficacité et l’efficience des opérations ayant toujours pour finalité...

  • Responsable opérationnel de comptes F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France FAYAT BÂTIMENT Temps plein

    Conception et déploiement de solutions digitalesNous sommes à la recherche d'un Responsable opérationnel de comptes F/H pour rejoindre notre équipe innovante et flexible à NXO, filiale de la Division FAYAT ÉNERGIE SERVICES.Compétences requisesExpérience significative sur poste mêlant chefferie de projet et suivi contractuelAutonomie, rigueur,...