Operation Manager en E-Commerce

il y a 1 semaine

Paris, Ile-de-France MORPHEA BED Temps plein

Offre d'emploi : Operation Manager en E-Commerce


Entreprise : Morphea

Secteur : Vente de literie en ligne

Lieu : Paris, France


Type de contrat : Freelance ou CDI

Disponibilité : Immédiate

Expérience requise : 3 ans minimum dans un poste similaire


À propos de Morphea :

Morphea est une entreprise leader dans la vente de literie en ligne, offrant une gamme complète de produits de haute qualité. Notre mission est d'assurer à nos clients une expérience de sommeil optimale grâce à un service client exceptionnel et une logistique sans faille.


Descriptif du poste :

Nous recherchons un(e) Responsable des Opérations Logistiques, Transport et Service Clientèle pour piloter l'ensemble de notre chaîne logistique et garantir la satisfaction de nos clients. Vous aurez la possibilité de rejoindre notre équipe en tant que freelance ou en CDI, selon votre préférence.


Missions principales :

  • Superviser et optimiser l'ensemble des opérations logistiques, y compris la gestion des stocks, l'entreposage et la distribution.
  • Analyser les niveaux de stock et mettre en place des stratégies pour éviter les ruptures tout en optimisant les coûts de stockage.
  • Coordonner les activités de transport pour assurer des livraisons rapides et efficaces, tout en optimisant les coûts associés.
  • Gérer et optimiser les relations avec les transporteurs, en recherchant constamment des moyens d'améliorer l'efficacité et de réduire les coûts.
  • Gérer l'équipe de service clientèle en utilisant les outils Gorgias pour garantir une assistance de haute qualité à nos clients.
  • Collaborer avec les fournisseurs, transporteurs et autres partenaires pour garantir une chaîne d'approvisionnement fluide et efficace.
  • Utiliser des outils comme Shippingbo pour améliorer la gestion des expéditions et des retours.
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus logistiques et du service client, en recherchant des solutions innovantes pour optimiser les coûts et la qualité du service.
  • Analyser les performances des opérations et proposer des solutions pour améliorer l'efficacité, réduire les coûts, et accroître la satisfaction client.
  • Mettre en place des indicateurs de performance pour suivre et améliorer la qualité du service.

Profil recherché :

  • Expérience : 3 ans minimum dans la gestion des opérations logistiques, du transport et/ou du service clientèle, avec une expérience significative dans le e-commerce.
  • Compétences : Excellente maîtrise des processus logistiques, de l'analyse des stocks, de la gestion du transport et des relations avec les transporteurs. Connaissance des outils Gorgias pour le service après-vente (SAV) et Shippingbo pour la gestion des expéditions.
  • E-commerce : Une bonne compréhension des spécificités du commerce en ligne, y compris les exigences logistiques et les attentes des clients en termes de service.
  • Leadership : Capacité à diriger et motiver une équipe, avec une forte orientation résultats.
  • Optimisation : Expérience en optimisation des coûts logistiques et en amélioration continue des processus.
  • Organisation : Sens de la planification et de l'anticipation, rigueur et capacité à gérer les priorités.
  • Informatique : Bonne maîtrise des outils de gestion logistique, des logiciels de CRM, et des outils spécialisés comme Gorgias et Shippingbo.

Ce que nous offrons :

  • Un environnement de travail stimulant au sein d'une entreprise innovante en pleine croissance.
  • La possibilité de choisir entre un contrat freelance ou un CDI en fonction de vos préférences.
  • Une rémunération attractive basée sur l'expérience et les résultats obtenus.
  • Des défis quotidiens avec de réelles opportunités de développement professionnel.


Rejoignez Morphea et participez activement à l'amélioration de la qualité de notre service pour garantir la satisfaction de nos clients

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