Customer Success Manager
il y a 4 semaines
A propos de Sunday
Sunday est le moyen le plus rapide au monde pour payer dans les restaurants. Il transforme les 15 minutes fastidieuses nécessaires pour payer dans un restaurant en une expérience rapide et simple qui prend moins de 10 secondes.
Les clients scannent un code QR, paient et partent. Pendant ce temps, les restaurateurs peuvent se concentrer sur ce qui leur importe le plus : cuisiner une nourriture incroyable et offrir une expérience de qualité aux clients.
Aujourd'hui, nous aidons les restaurants à gagner plus de pourboires, à augmenter leur panier moyen, à gérer la fidélité des clients, et à améliorer leur visibilité en ligne.
Demain, nous serons le PayPal des entreprises physiques, créant une expérience de paiement rapide, simple, personnalisée et sans accroc.
Bon à savoir
Fondé par Victor Lugger et Tigrane Seydoux, les entrepreneurs et foodies derrière Big Mamma, et Christine de Wendel, l'ancienne COO inspirante de ManoMano.
130 sundees aident aujourd’hui plus de 1 000 restaurants dans 3 pays différents (France, États-Unis, Royaume-Uni).
A propos de ce poste
Au sein de l'équipe Customer Success & Support (Thibaud, Lorena, Naim, Amine, Juan), tu seras le pilier central de la relation entre sunday et nos précieux partenaires restaurateurs, garantissant ainsi une expérience exceptionnelle à nos clients en France, au Royaume-Unis et aux Etats-Unis.
Missions
Ta mission en tant que Customer Success Manager est d'assurer la liaison entre sunday et nos restaurants partenaires afin de leur garantir la meilleure expérience.
Tu devras notamment :
- Gestion proactive et réactive : Résoudre avec efficacité les problèmes et répondre aux questions des clients et des gestionnaires de comptes
- Expertise technique et commerciale : Devenir une référence incontournable en matière de compréhension et d'utilisation optimale de nos solutions, tant du point de vue technique que commercial
- Formation et support : Former nos clients et nos équipes opérationnelles sur l'utilisation efficace de la plateforme sunday, ainsi que sur toutes les fonctionnalités disponibles
- Analyse des besoins clients : Comprendre les besoins et les objectifs spécifiques de nos clients pour les accompagner dans l'optimisation de la valeur offerte par notre solution de paiement
- Gestion de projets : Piloter de manière rigoureuse les déploiements de bout en bout pour un portefeuille de clients, garantissant une transition fluide et réussie vers notre plateforme
- Stratégies de rétention : Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de rétention visant à assurer la satisfaction et la fidélité des clients
- Coordination interne : Collaborer étroitement avec les équipes internes (produit, tech, opérations) pour résoudre efficacement les problèmes techniques et opérationnels des clients
- Analyse et amélioration continue : Analyser les données et les tendances pour identifier les opportunités d'amélioration et de croissance, contribuant ainsi à l'évolution constante de notre solution
- Feedback et innovation : Remonter de manière proactive les retours clients pertinents à l'équipe produit, contribuant ainsi à l'élaboration de nouvelles fonctionnalités et à l'innovation continue de notre plateforme.
- Relations partenariats : Entretenir des relations solides et durables avec notre portefeuille de restaurants partenaires (SMB et Enterprise)
Profil
- Tu es excellent(e) dans la communication orale et écrite en français et en anglais
- Tu es capable de comprendre les besoins des clients et à fournir des solutions adaptées
- Tu n’as pas peur de téléphoner et d'engager la conversation avec des restaurateurs
- Tu es en capacité d’analyser et d’interpréter les données pour prendre des décisions
- Tu es pédagogue et capable de gérer les retours clients avec empathie
- Tu es attentif(ve) aux moindres détails
- Tu es capable de gérer ton temps de travail en pleine autonomie et de résoudre des difficultés complexes et variées
- Tu sais t'adapter à un environnement de travail dynamique et en constante évolution
Ce que nous offrons
- Une position clé dans la construction d'une scale-up internationale, montée par des entrepreneurs parmi les plus chevronnés
- Une expérience d’apprentissage unique, entouré(e)de personnes exceptionnelles et avec un accompagnement bienveillant pour construire ta carrière
- Une équipe et un manager aux petits soins pour t’aider dans tes missions, et te permettre de t’épanouir dans ton travail quotidien
- Un bureau confortable au cœur de Paris (quartier Sentier)
- Une couverture santé avec mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur
Le processus de recrutement
Premier entretien de découverte avec Thibaud, Lead Customer Success (ton futur manager) - 30min
- Présentation
- Motivations et objectifs
- Forces et axes d'amélioration
Un court cas business à préparer - 2/3 heures maximum
Présentation du cas et entretien sur les compétences avec Charles, GM Europe - 45 minDébriefing du cas
- Questions de compétences
- Entretien de situation
Rencontre avec 2/3 personnes de l'équipe (sales, account manager, operations) - 30min
Rencontre avec une personne de l’équipe people - 30min
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Customer Success Manage
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Senior Customer Success Manager
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