Manager Operations Client Service

il y a 2 semaines

France, FR Circana Temps plein

Poste : Que ferez-vous ?

Basé en France, ce représentant du service client Opérations Manager sera chargé de répondre à toutes les demandes relatives aux éléments de données soulevées par des clients internes ou externes dans le secteur de la beauté. Cela peut inclure la gestion, l'investigation et la résolution des problèmes de données, et/ou la collaboration avec d'autres groupes pour résoudre les problèmes. Le service client Opérations entretient et développe des relations directes avec les clients externes afin de faciliter une communication bilatérale efficace et sert, au besoin, d'interface interne avec les opérations.

Responsabilités du poste

Rôle externe :

- Développer des relations solides et de confiance avec les clients du secteur de la beauté en France, au Royaume-Uni et à l'international, et devenir leur principal point de contact pour les demandes liées aux données, aux activités opérationnelles, à la méthodologie et aux améliorations de catégories.
- Traiter, résoudre et communiquer les problèmes de qualité des données/résolutions/optimisations.
- Former nos clients aux solutions, processus et outils d'analyse de Circana.
- Préparer des communications écrites et verbales qui expliquent clairement les problèmes, les résultats, les résolutions et les impacts aux publics externes.
- Fournir proactivement aux clients un aperçu des modifications de données dues à des mises à jour ou à des lancements avant la publication des données.
- Maintenir une compréhension des principales catégories de l'industrie afin de soutenir l'interaction avec les clients.
- Recueillir les suggestions et représenter les besoins des clients pour des discussions internes sur les améliorations.
- Assister aux réunions avec les clients si nécessaire.

Rôle interne :

- Développer des relations de confiance avec les responsables de pratique, les équipes commerciales, les opérations et les produits.
- Collaborer efficacement avec les autres membres de l'équipe du service client Opérations, les opérations, les équipes commerciales, les produits, les sciences de la recherche et d'autres groupes de soutien pour garantir la résolution ultime des demandes et la communication.
- Surveiller et identifier les tendances dans les demandes des clients pouvant influencer des changements dans nos processus.
- Maintenir une communication détaillée et efficace avec l'équipe commerciale concernant les interactions avec les clients, réactives et proactives.
- Maîtriser la compréhension des processus Circana pour soutenir l'investigation et la formulation des demandes.
- Assister l'équipe de direction dans l'élaboration des stratégies et la définition des orientations du département.

Profil : - Au moins 5 ans d'expérience en tant qu'expert en contenu de données consommateurs, en analyse de qualité des données ou en analyste du service client des opérations dans le secteur des détaillants, de la beauté ou des données consommateurs.
- Forte capacité à travailler quotidiennement en français et en anglais (parlé et écrit).
- Compétences en gestion.
- Expérience dans la communication avec des clients à tous les niveaux.
- Compétences techniques solides dans les données d'études de marché.
- Diplôme de niveau licence requis.
- Capacité à collaborer avec des équipes internes, à surveiller les flux de travail et à assurer le suivi.
- Solides compétences organisationnelles, avec la capacité de gérer plusieurs projets simultanément et de coordonner des équipes multidisciplinaires.
- Maîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamiques, recherche V et calculs de base).
- Compétences avancées en Excel fortement préférées.
- Capacité à voyager au niveau national et international.
Entreprise : Circana (anciennement IRI et NPD) est le principal conseiller en matière de complexité du comportement des consommateurs. Grâce à une technologie inégalée, des analyses avancées, des données intersectorielles et une expertise approfondie, nous apportons des éclaircissements qui aident près de 7 000 des plus grandes marques et détaillants du monde à agir et à débloquer la croissance de leur entreprise. Nous comprenons mieux que quiconque le consommateur dans son ensemble, le magasin dans son ensemble et le portefeuille dans son ensemble, ce qui permet à nos clients d'aller au-delà des données pour appliquer des insights, stimuler l'innovation, répondre à la demande des consommateurs et surpasser la concurrence.

Chez Circana, nous sommes animés par notre passion pour l'apprentissage et la croissance continus, nous cherchons et partageons librement des retours d'expérience, et nous célébrons les victoires, grandes et petites, dans un environnement flexible et accommodant, tant pour notre travail que pour nos vies personnelles. Nous avons un engagement mondial en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion, car nous croyons en la force indéniable que la diversité apporte à notre entreprise, à nos employés, à nos clients et à nos communautés (chez nous, vous pouvez toujours être vous-même au travail). Rejoignez notre équipe inclusive et engagée pour être un challenger, assumer les résultats et rester curieux ensemble.

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    Il y a 2 mois

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    AXA Group Operations : We are AXA’s engine, responsible for making the global business run on a day-to-day basis, as well as delivering solutions vital to its future. By harnessing the potential of new technologies, from the cloud to AI, we’re helping to drive the world forwards – and providing you with a host of opportunities to shape the career you...

  • Client Services Manager

    il y a 2 semaines

    France, FR Novalins Medical Translation Temps plein

    Remote Client Services Manager at Novalins At Novalins, we're not just a tech-driven, ISO-certified medical translation provider—we’re also a team of enthusiastic problem-solvers helping global healthcare companies connect with the world in over 120 languages. With our AI-powered technology and a dash of human expertise, we're making translations...

  • Operation Manager/Coordinateur Service Client H/F

    il y a 5 jours

    France, FR Page Personnel Temps plein

    Poste : Nous recherchons un Responsable des Opérations expérimenté et organisé. En tant que Opération Manager/Coordinateur Service Client, vous avez pour missions : * Élaborer et mettre en oeuvre des stratégies, des politiques et des procédures opérationnelles pour améliorer la productivité et l'efficacité, * Allouer et gérer...

  • Manager Service Clients H/F

    Il y a 3 mois

    France, FR Page Personnel Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Opération Service Clients, vous assurez la prise en main des missions suivantes : * Manager, en collaboration avec le support client, au traitement et au suivi des demandes complexes de support de l'ensemble des protections juridiques (marques, brevets, designs, etc.), * Collaborer à la résolution des...

  • Revenue Operations Manager

    Il y a 2 mois

    France, FR Sifflet Temps plein

    Job Overview: We are seeking a Revenue Operations Manager who will play a pivotal role in our growth journey. This role is ideal for a proactive, analytical, and strategic thinker who can align sales, marketing, and customer success to optimize our revenue streams. The RevOps Manager will be responsible for implementing and managing the systems, processes,...

  • Chargé de Service Après Vente Marché UK H/F

    il y a 1 mois

    France, FR LVMH Client Services Temps plein

    Crée en 2017, LVMH Client Services est la Maison dédiée et experte du Service Client à distance et développe l’expérience client digital des Maisons du Groupe LVMH qui nous font confiance.Actuellement ambassadeur de 20 Maisons, nous accompagnons une clientèle internationale sur plus de 23 pays à travers le Monde.Pour nous et nos clients,...

  • Manager pour le Service Réclamations Clients H/F

    il y a 2 semaines

    France, FR PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : En tant que Manager Réclamations, vous aurez sous votre responsabilité une équipe de 10 Collaborateurs dédiée à la gestion des réclamations, notamment sur les dossiers sensibles. Vos principales missions incluront : * Management d'équipe : Encadrement, gestion RH, animation de briefings, suivi des objectifs, entretiens réguliers...

  • International Customer Service Manager

    Il y a 2 mois

    France, FR Cabinet Someone Temps plein

    Notre client est beau groupe industriel français, acteur du dispositif médical, avec un rayonnement international.Dans le cadre de son développement il recherche son International Customer Service Manager.Poste reportant au Directeur Supply-Chain Groupe. Sa mission principale est de diriger et coordonner les activités des équipes ADV, piloter le budget,...

  • Manager Gestion Technique Tertiaire

    il y a 3 jours

    France, FR Building Manager Recrutement Temps plein

    Notre client est un acteur majeur de l’immobilier tertiaire (Grands ensembles immobiliers et bureaux).En tant que Manager de la Gestion Technique vous êtes en charge de la gestion technique d’immeubles et/ou de portefeuilles d’actifs pour le compte de propriétaires et vous pilotez l'activité de 3 gestionnaires Techniques Multi sites.A ce titre...

  • Responsable Property Management Bureaux

    Il y a 2 mois

    France, FR Building Manager Recrutement Temps plein

    Notre client est un tier institutionnel gérant plusieurs milliards d'Euros d'actifs. Nous recherchons un Responsable Property Management afin d'intégrer le Pôle Immobilier, basé dans le 8ième arrondissement de Paris. Le patrimoine concerné par le poste étant composé de bureaux situés à Paris. Prenant la direction du pole gestion et en...

  • After Sales Service Manager

    il y a 3 semaines

    France, FR XCMG Group Temps plein

    Who are XCMG Group?Founded in 1943, XCMG is one of the World's Top 3 construction machinery manufacturers.XCMG is dedicated to providing excellent construction equipment solutions and services for customers.In 2023, XCMG will focus on the comprehensive transformation and upgrading of high-end, intelligent, green, service-oriented, and internationalized...

  • Service Manager

    il y a 3 jours

    France, FR Zoomlion Temps plein

    Description de la Société: Zoomlion, fondée en 1992, est le 5ème constructeur mondial de matériels BTP (2021). Elle est principalement engagée dans la R&D et la fabrication de machines de construction, de machines agricoles et d'autres équipements de haute technologie ainsi que de nouveaux matériaux de construction. Aujourd’hui, le réseau...

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    il y a 3 semaines

    France, FR AdQualis Human Results Temps plein

    American multinational company that creates innovative packaging and engineered producs with a diverse and talented team of over 40,000 employees across more than 250 locations, which is now looking for a:IT Operations Manager: South Europewith the objective to lead and facilitate the EMEIA IT Operational group in the South Europe region (France, Spain, and...

  • Service Project Manager

    il y a 2 semaines

    France, FR Freelance Temps plein

    Company Descriptionwe suggest you enter details hereRole DescriptionThis is a part-time and full-time role for a Service Project Manager. The Service Project Manager will be responsible for overseeing and managing service projects, ensuring timely delivery, and maintaining client satisfaction. They will collaborate with cross-functional teams, track project...

  • VP of Cloud Operations

    il y a 4 jours

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    Our Global Business Management Software Vendor client is transitioning its offerings from a mix of on-premises solutions and dedicated hosting by partners to a comprehensive cloud offering on AWS. This new cloud platform will include a wide range of products available in both single-tenant and multi-tenant configurations. Over the next few years, the...

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    il y a 1 mois

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    Poste : Sous la supervision du Head of Customer Care, vous intégrez notre service client, qui gère à la fois des clients particuliers et une partie des clients professionnels. Vous serez à la tête d'une équipe d'environ dix collaborateurs et aurez pour mission principale de garantir leur performance et leur développement tout en offrant une...

  • Manager Service Clients H/F

    il y a 3 semaines

    France, FR Page Personnel Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Opération Service Clients, vos missions : * Gérer, en collaboration avec le support client, le traitement et le suivi des demandes client, * Collaborer à la résolution des non-conformités relayées par le Service Qualité, * Gérer les instructions de renouvellement des marques et de paiement des annuités, *...

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    il y a 3 jours

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    Il y a 2 mois

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    il y a 2 semaines

    France, FR Cognitive Group | Part of the Focus Cloud Group Temps plein

    Job Opportunity: Service Delivery Manager with Pre-Sales ExperienceAre you a motivated, hands-on leader who loves delivering great service and helping businesses grow? One of my clients (a Microsoft dedicated consultancy) are on the lookout for a Service Delivery Manager with solid Pre-Sales experience to join the team.Key Responsibilities:Lead and engage...