International Customer Service Manager
Il y a 2 mois
Notre client est beau groupe industriel français, acteur du dispositif médical, avec un rayonnement international.
Dans le cadre de son développement il recherche son International Customer Service Manager.
Poste reportant au Directeur Supply-Chain Groupe.
Sa mission principale est de diriger et coordonner les activités des équipes ADV, piloter le budget, la performance et les plans d’actions.
Vous aimez être dans les opérations, mais vous appréciez aussi prendre de la hauteur pour travailler sur des projets et faire progresser votre équipe : ce poste est pour vous
NB : poste avec déplacements ponctuels entre Asnières-sur-Seine et Saint-Ouen l'Aumône.
OPERATIONS :
- Gérer la charge d'activité.
- Assurer la gestion conforme des commandes dans le respect de la réglementation en vigueur et de la stratégie commerciale.
- Contrôler la bonne compréhension de la demande client.
- S’assurer de la bonne exactitude/qualité des données et de la transmission des informations aux clients
- Gérer les aléas : pénuries, problèmes de facturation, non-conformités, …
- Superviser l’activité des services additionnels proposés aux clients.
- Mesurer et optimiser la satisfaction client.
- Veiller au respect et à la conformité des procédures (qualité, sécurité, réglementaire…)
- Superviser la gestion des systèmes d'informations et leur évolution
- Conduire des projets & plans d’action sur son périmètre dans une démarche d’amélioration continue et de contribution à la performance globale
BUDGET :
- Proposer & consolider le budget annuel du département.
- Assurer le suivi mensuel de la mise en œuvre du budget. Prendre les mesures nécessaires le cas échéant.
MANAGEMENT :
- Organiser la structure du département : définir les organisations, leurs missions et moyens budgétaires.
- Optimiser l'efficacité de l'équipe par la mise en œuvre d'une démarche d'amélioration continue
- Proposer, faire valider, mettre en œuvre le développement des collaborateurs (formation, évolution professionnelle, missions, montée en compétence, …)
- Veiller à la cohésion de l'équipe.
PROFIL :
- Expérience 8-10 ans minimum avec rôle opérationnel / projet & management
- Expérience variée en ADV
- Connaissance chaine du froid / exigence traçabilité / bonnes pratiques pharmaceutiques (GDP) / certification ISO 9001
- Environnement international / complexe
- Background santé ou milieu exigeant type agro-alimentaire / automobile / aéronautique
- Anglais : idéalement courant (animation de réunions, échanges téléphoniques, …)
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Group Customer Service Project Manager H/F
Il y a 2 mois
France, FR Geopost Temps pleinGroup Customer Service Project Manager H/F -About GeopostGeopost, a European leader in parcel delivery and solutions for e-commerce, operates in more than 50 countries across all continents through its network of expert delivery brands, including: DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Speedy and Jadlog. Leveraging its industry-specific expertise, Geopost is further...
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Head of Customer Service
il y a 3 jours
France, FR Trust In SODA Temps pleinSODA has partnered with a leading digital marketplace that seamlessly connects vendors and customers. Our client's innovative platform revolutionises business interactions, offering solutions for sales, marketing, and customer loyalty programs.They are now seeking a dynamic and experienced Head of Customer Service to oversee all aspects of customer...
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
France, FR Everyware - Expert recrutement tech Temps pleinJe recrute aujourd'hui un Customer Success Manager Confirmé sur Paris pour un éditeur SaaS, pionnier du e-learning et leader en Europe !Leur mission ? Accélérer au maximum le Time-to-Skill : la durée d'apprentissage pour un individu. Leur solution logicielle délivre une expérience d'apprentissage sur-mesure, à la fois pour les formateurs...
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Customer Care and Delivery Coordinator
il y a 3 jours
France, FR Château de Pommard Temps pleinReporting to our Customer Care and Delivery Manager, you will be responsible for our wine deliveries worldwide according to customer requirements and managing the processes and systems we need to handle all our customer requests, feedback, and problems to achieve the highest service for all our customers.ResponsibilitiesManage and follow all the shipments...
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Customer Success Manager/Account Manager H/F
Il y a 2 mois
France, FR MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : Le Customer Success Manager/Account Manager devra : * Guider les clients à travers la transformation numérique avec une vue claire sur leurs objectifs et des indicateurs de performance clé, * Maximiser la réalisation de la valeur et le retour sur investissement des solutions et services achetés, * Augmenter l'adoption et...
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Responsable Customer Service
il y a 1 mois
France, FR Neithwork Temps pleinPoste : Vos missions seront les suivantes : - Management des équipes de service clients, - Amélioration continue de la satisfaction clients, - Gestion des commandes clients, - Service après-vente pour les clients existants et potentiels - Interface avec les services internes, - Être la personne-clé entre les coordonnateurs du service à la...
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Customer Project Manager
il y a 4 semaines
France, FR Horizon Trading Solutions Temps pleinHorizon Trading Solutions is an independent global technology company focused on electronic trading, supporting agency and principal business goals across equities and derivatives. For over 20 years we’ve equipped the most progressive global capital market players with powerful algorithmic technology and direct connectivity to more than 80 exchanges...
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Customer Support Manager Export F/H
Il y a 2 mois
France, FR SAFRAN Temps pleinPoste : Pour réaliser ses missions le/la Customer Support Manager : - Sera le point focal des échanges avec le client pour les sujets opérationnels (avec le support de l'équipe locale). - Interfacera avec les différents métiers en interne pour la réalisation des prestations au Contrat (Commerce, ADV, Finance, Technique, Qualité, Programme). -...
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Customer service aérien
Il y a 2 mois
France, FR Qualis Recrutement Temps pleinPoste : Vous rêvez de découvrir un univers totalement innovant qui valorise et positionne son capital humain au centre de sa stratégie ? Cette offre est pour vous ! Qualis, expert en recrutement, recherche pour son client basé à Vitrolles et spécialisé dans le transport international de marchandise, un(e) Customer Service Aérien en CDI. Dans le...
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After Sales Service Manager
il y a 4 jours
France, FR XCMG Group Temps pleinWho are XCMG Group?Founded in 1943, XCMG is one of the World's Top 3 construction machinery manufacturers.XCMG is dedicated to providing excellent construction equipment solutions and services for customers.In 2023, XCMG will focus on the comprehensive transformation and upgrading of high-end, intelligent, green, service-oriented, and internationalized...
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Head of Service Line Management
il y a 1 mois
France, FR Fime Temps pleinHead of Service Line Management (F/M/D)Company:Fime enables its clients to create and launch trusted and secure solutions with consulting and testing services in payments, smart mobility, biometrics, and authentication. With 800+ experts around the world in over 20 locations, Fime is a multi-cultural global leading player its industry.Inspired by our...
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Manager de Service Achat Groupe F/H
il y a 1 mois
France, FR MAC-ERCI International Temps pleinNotre client, acteur international de référence, propose des solutions et des systèmes industriels de haute technologie. Leader sur son marché, ses différents programmes en développement et en série, le positionne comme le seul groupe capable de répondre à ce jour, à toute la gamme des besoins de ses clients.Dans un contexte de forte croissance,...
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
France, FR SUNOLOGY Temps pleinPoste : Sous la supervision du Head of Customer Care, vous intégrez notre service client, qui gère à la fois des clients particuliers et une partie des clients professionnels. Vous serez à la tête d'une équipe d'environ dix collaborateurs et aurez pour mission principale de garantir leur performance et leur développement tout en offrant une...
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Service Engineer
il y a 4 jours
France, FR HYXiPOWER Temps pleinJob Responsibilities:Responsible for the installation, commissioning or guidance of products in the corresponding region, organize technical training, maintenance and upgrade (including inverter, data collector and management system)Timely shut down the on-site service processing of inverter and management system after-sale problems;Responsible for drafting...
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Service Manager H/F
il y a 3 semaines
France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinPoste : Dans le cadre de sa dynamique de croissance, mon client a pour objectif de développer la vente et la livraison de services sur le périmètre France. Le Service constitue l'un des axes majeurs de développement du groupe et est un vecteur essentiel de la satisfaction des clients. Rattaché au Président de la filiale française, le Service...
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Responsable Customer Service et Transports H/F
Il y a 3 mois
France, FR Michael Page Temps pleinPoste : En tant que Responsable Customer Service et Transports et rattaché au Responsable Supply Chain Groupe, vous êtes en charge de définir et déployer la stratégie de relation clientèle et transports au sein du site de production, dans un objectif de fidélisation des clients. À ce titre vos missions sont : * Superviser la relation client à...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
France, FR Digiuz Temps pleinDigiuzBoost, Secure, Transform recherche un(e) Customer Success ManagerLe poste et la missionAu sein de Digiuz, le Customer Success Manager est le catalyseur de l’intelligence collective. En tant que véritable ambassadeur des solutions Microsoft, il joue un rôle central dans la réussite des projets de transformation digitale de nos clients. Son rôle...
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Internship - Customer Success Manager Junior (F/M)
il y a 4 semaines
France, FR Worldline Temps pleinThis is Worldline Worldline helps businesses of all shapes and sizes to accelerate their growth journey - quickly, simply, and securely. We are the innovators at the heart of the payments technology industry, shaping how the world pays and gets paid. Our technology powers the growth of millions of businesses across 5 continents. And just as we help our...
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Customer success manager
il y a 1 semaine
France, FR Wyse Executive Temps pleinPoste : VOS MISSIONS Rattaché(e) au Responsable de l'Equipe Métier, le Customer Success Manager est garant de la bonne expérience utilisateurs au sein de chaque entreprise cliente. Il contribue ainsi à la fidélisation des clients. Il est l'interlocuteur privilégié des clients et contribue également en interne à développer les...
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Senior Manager CX
Il y a 2 mois
France, FR Coface Temps pleinAvec plus de 75 ans d'expérience et un réseau international exhaustif, Coface est un acteur mondial de premier plan de l'assurance-crédit et de la gestion des risques. Coface est également un expert reconnu de l'information d'entreprise, de la caution, du risque politique, du recouvrement de créances et de l'affacturage. Nous aidons...