Knowledge Manager
il y a 4 semaines
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
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Bonne nouvelle
HELPLINE ouest s'agrandit et accueille prochainement son nouveau client, leader Français du courtage en assurance.
A ce titre, HELPLINE recherche son futur Business Leader (H/F) basé directement chez le client (place Viarme-Talensac).
Encadré par un Delivery Manager et en collaboration avec un Production Supervisor et un Team Leader, vous apporterez votre expertise tout au long de la prestation au travers d'un triple rôle, tant sur l'activité service Desk/ Proximité que sur l'activité de Supervision/ Exploitation, à savoir :
Tour de contrôle :
- Accompagne et sécurise la mise en support des nouveaux projets
- Supervise, produit des analyses relatives à la Qualité de Service de la chaine de support
- Analyse et optimise le workflow des dossiers
- Assure le traitement des dossiers critiques (Business critical, VIP, sensibles, urgents)
- S'assure de la fluidité du traitement des dossiers sur la chaine de support
- S'assure de la bonne tenue des backlogs
- Identifie les optimisations pour améliorer la qualité du support (Délai de traitement des demandes, QoS, Satisfaction)
- Participe aux comités
IM/KM :
- Maintien à jour des bases de connaissances sur la base des remontées des équipes
- Formation des collaborateurs sur l'utilisation des outils de connaissance
- Passation/formation des informations mises à jour dans la base de connaissances
- Capitalisation sur la résolution
- Analyse pour évaluer le traitement des demandes de masse en mode projet ou en mode RUN
- Analyse de type REX (retour d'expérience) à destination de toute la chaîne de soutien (évaluation des incidents, niveau d'impact, niveau de criticité) : analyse causale, mesures correctives, partage des informations, etc.
- Mise en place d'un cycle de vie du maintien de la connaissance (révision tous les 6 mois ou 1 fois par an en fonction de la pertinence/validité des fiches en s'appuyant sur les équipes compétentes)
- Participation aux comités de changement pour l'ensemble du périmètre
Votre profil :
- Excellent niveau de communication et compétences relationnelles
- Autonomie et empathie
- Esprit d'analyse et sens des enjeux métiers
- Capacités à gérer les situations de crise
- Organisation et capacité à prioriser
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Knowledge Manager H/F
il y a 4 semaines
NANTES, 44100, Rezé, France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...
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Senior Engineer
il y a 4 semaines
NANTES, 44100, Rezé, France Bureau Veritas Temps pleinDiscover a project that really suits you !Do you want to develop your talents and act for a better maritime environment?Then join Bureau Veritas Marine & Offshore as a Senior Engineer - SURF & SUBSEA in Nantes.For nearly 200 years, Bureau Veritas Marine & Offshore has been recognized for its technical expertise and reliability worldwide.Our culture? Trust...
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Knowledge Manager
Il y a 2 mois
Nantes, France HELPLINE Temps pleinNotre superbe équipe faisant le support technique d’un client du secteur de l’assurance, recherche son futur Knowledge Manager ! **Vos missions**: - Rédaction technique (mettre en place les procédures et processus) - Contrôle et amélioration de la base de connaissances - Mise à jour des modules de formation et des procédures en lien direct avec...
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Knowledge Manager
il y a 1 jour
Nantes, France HELPLINE Temps pleinNotre superbe équipe faisant le support technique d’un client du secteur de l’assurance, recherche son futur Knowledge Manager ! **Vos missions**: - Rédaction technique (mettre en place les procédures et processus) - Contrôle et amélioration de la base de connaissances - Mise à jour des modules de formation et des procédures en lien direct avec...
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Alternant(E) Knowledge Management
il y a 5 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Framatome Temps plein**Informations générales**:Framatome est détenu par le Groupe EDF (75,5 %), Mitsubishi Heavy Industries (MHI - 19,5 %) et Assystem (5 %).**Référence **: **Date de parution **:09/03/2023**Description du poste**:**Métier**:O - PERFORMANCE & PROCESSUS - O1 - Pilotage performance & processus**Intitulé du poste**:Alternant(e) Knowledge Management...
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Knowledge Manager
il y a 2 semaines
Nantes, France Sigma Informatique Temps plein**DESCRIPTIF DU POSTE** Le/la Knowledge Manager a pour rôle de maintenir et améliorer l’utilisation efficace, efficiente et pratique des informations et connaissances à tous les niveaux de l’organisation de la BU Infogérance du Groupe. **Vos missions**: - ** Piloter la mise en place de l'outil de base de connaissance "Confluence"** - **Former les...
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Alternant(E) Knowledge Management
Il y a 2 mois
Nantes, France Framatome Temps plein**Informations générales**: Framatome est détenu par le Groupe EDF (75,5 %), Mitsubishi Heavy Industries (MHI - 19,5 %) et Assystem (5 %). **Référence **:2023-12212 **Date de parution **:09/03/2023 **Description du poste**: **Métier**: O - PERFORMANCE & PROCESSUS - O1 - Pilotage performance & processus **Intitulé du poste**: Alternant(e) Knowledge...
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Knowledge Manager H/F
il y a 5 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes...
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Knowledge Manager
il y a 1 mois
Nantes, France Helpline Temps pleinDescription du posteHELPLINE Ouest recherche son futur Knowledge Manager (H/F) pour intégrer une équipe basée au sein de notre centre de service à Nantes. (Rue Paul Bellamy)Vous êtes le professionnel qui mettra en place les méthodes et les techniques permettant d'identifier, récupérer, organiser, redistribuer les connaissances au sein de...
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Knowledge Manager
il y a 3 semaines
Nantes, France Helpline Temps pleinDescription du posteHELPLINE Ouest recherche son futur Knowledge Manager (H/F) pour intégrer une équipe basée au sein de notre centre de service à Nantes. (Rue Paul Bellamy)Vous êtes le professionnel qui mettra en place les méthodes et les techniques permettant d'identifier, récupérer, organiser, redistribuer les connaissances au sein de...
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Responsable Knowledge Hub
il y a 4 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Audencia Temps plein_**ENTREPRISE**:_- Audencia a l'ambition non pas d'être la meilleure école du monde mais une école meilleure pour le monde._- Elle accueille chaque année dans ses rangs plus de 6000 étudiants passionnés qui une fois formés par nos enseignants et nos intervenants de qualité ET titulaires de leur diplôme deviendront des acteurs responsables,...
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Knowledge Manager
il y a 5 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes...
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Responsable Knowledge Hub
Il y a 2 mois
Nantes, France Audencia Temps plein_**ENTREPRISE**:_ - Audencia a l’ambition non pas d’être la meilleure école du monde mais une école meilleure pour le monde._ - Elle accueille chaque année dans ses rangs plus de 6000 étudiants passionnés qui une fois formés par nos enseignants et nos intervenants de qualité ET titulaires de leur diplôme deviendront des acteurs responsables,...
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Responsable Knowledge Hub
Il y a 2 mois
Nantes, France Audencia Temps plein_**ENTREPRISE**:_ - Audencia a l’ambition non pas d’être la meilleure école du monde mais une école meilleure pour le monde._ - Elle accueille chaque année dans ses rangs plus de 6000 étudiants passionnés qui une fois formés par nos enseignants et nos intervenants de qualité ET titulaires de leur diplôme deviendront des acteurs responsables,...
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Responsable Knowledge Hub
il y a 3 semaines
Nantes, France Audencia Temps plein_**ENTREPRISE**:_ - Audencia a l’ambition non pas d’être la meilleure école du monde mais une école meilleure pour le monde._ - Elle accueille chaque année dans ses rangs plus de 6000 étudiants passionnés qui une fois formés par nos enseignants et nos intervenants de qualité ET titulaires de leur diplôme deviendront des acteurs responsables,...
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Knowledge Manager
il y a 2 semaines
Nantes, France Helpline Temps plein**Description de l'entreprise** Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en...
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IT Knowledge Manager
il y a 5 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Econocom Temps pleinNous sommes à la recherche de notre prochain Gestionnaire des connaissances pour notre client clé dans le domaine de la Défense nationale. Ce poste vise à contribuer à la souveraineté des nations et à garantir la sécurité et la liberté en Europe.Vous serez sous la responsabilité du Responsable de la prestation de services et de l'équipe de...
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Knowledge Manager
il y a 1 mois
Nantes, France Helpline Temps pleinDescription du posteBonne nouvelle !HELPLINE ouest s’agrandit et accueille prochainement son nouveau client, leader Français du courtage en assurance.A ce titre, HELPLINE recherche son futur Business Leader (H/F) basé directement chez le client (place Viarme-Talensac).Encadré par un Delivery Manager et en collaboration avec un Production Supervisor et...
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Knowledge Manager
il y a 3 semaines
Nantes, France Helpline Temps pleinDescription du posteBonne nouvelle !HELPLINE ouest s’agrandit et accueille prochainement son nouveau client, leader Français du courtage en assurance.A ce titre, HELPLINE recherche son futur Business Leader (H/F) basé directement chez le client (place Viarme-Talensac).Encadré par un Delivery Manager et en collaboration avec un Production Supervisor et...
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Knowledge & Excellence Manager (F/H)
il y a 4 semaines
Nantes, France YUMENS Temps plein**Un peu d'histoire...** Une aventure qui se vit plus qu’elle ne se raconte, mais prêtons-nous à l’exercice ! **Yumens **est née il y a 20 ans, tout juste un an après Google, sous le nom de jeune fille de Mediaveille. D’abord, nous accompagnions les entreprises curieuses de savoir ce qui se dit d’elles, de leur marché et de leurs concurrents....
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Knowledge & Excellence Manager (F/H)
il y a 3 semaines
Nantes, France YUMENS Temps plein**Un peu d'histoire...** Une aventure qui se vit plus qu’elle ne se raconte, mais prêtons-nous à l’exercice ! **Yumens **est née il y a 20 ans, tout juste un an après Google, sous le nom de jeune fille de Mediaveille. D’abord, nous accompagnions les entreprises curieuses de savoir ce qui se dit d’elles, de leur marché et de leurs concurrents....
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Crew Manager
il y a 4 semaines
Nantes, France V Group Limited Temps plein**Vacancy No** - VN11429 **Employment Type** - Permanent **Location Country** - France **Location City** **Who are V.Group?** - As a global leader in ship management and marine services, we add value to a vessel’s operations. Operating around the clock and around the world, V.Group gives every client the quality and efficiency they need in every...