Knowledge Manager

il y a 3 semaines


Nantes, France Helpline Temps plein
Description du poste

Bonne nouvelle 

HELPLINE ouest s’agrandit et accueille prochainement son nouveau client, leader Français du courtage en assurance.

A ce titre, HELPLINE recherche son futur Business Leader (H/F) basé directement chez le client (place Viarme-Talensac).

Encadré par un Delivery Manager et en collaboration avec un Production Supervisor et un Team Leader, vous apporterez votre expertise tout au long de la prestation au travers d’un triple rôle, tant sur l’activité service Desk/ Proximité que sur l’activité de Supervision/ Exploitation, à savoir :

Tour de contrôle :

  • Accompagne et sécurise la mise en support des nouveaux projets
  • Supervise, produit des analyses relatives à la Qualité de Service de la chaine de support
  • Analyse et optimise le workflow des dossiers
  • Assure le traitement des dossiers critiques (Business critical, VIP, sensibles, urgents …)
  • S’assure de la fluidité du traitement des dossiers sur la chaine de support
  • S’assure de la bonne tenue des backlogs
  • Identifie les optimisations pour améliorer la qualité du support (Délai de traitement des demandes, QoS, Satisfaction)
  • Participe aux comités

IM/KM :

  • Maintien à jour des bases de connaissances sur la base des remontées des équipes
  • Formation des collaborateurs sur l’utilisation des outils de connaissance
  • Passation/formation des informations mises à jour dans la base de connaissances
  • Capitalisation sur la résolution
  • Analyse pour évaluer le traitement des demandes de masse en mode projet ou en mode RUN
  • Analyse de type REX (retour d’expérience) à destination de toute la chaîne de soutien (évaluation des incidents, niveau d’impact, niveau de criticité…) : analyse causale, mesures correctives, partage des informations, etc.
  • Mise en place d’un cycle de vie du maintien de la connaissance (révision tous les 6 mois ou 1 fois par an en fonction de la pertinence/validité des fiches en s’appuyant sur les équipes compétentes)
  • Participation aux comités de changement pour l’ensemble du périmètre

Qualifications

Votre profil :

  • Excellent niveau de communication et compétences relationnelles
  • Autonomie et empathie
  • Esprit d’analyse et sens des enjeux métiers
  • Capacités à gérer les situations de crise
  • Organisation et capacité à prioriser


Informations supplémentaires

Conditions et avantages :

  • Type d’emploi : CDI, temps plein
  • Rémunération : 25000€ à 32000€ brut/an (selon profil)
  • Plage horaire : Lundi au vendredi de 8h30 à 18h30
  • Base horaire hebdomadaire : 36h30, statut cadre
  • Lieu de mission : Sur site client à Nantes (Place Viarme)
  • Prise de poste souhaitée : début juin

Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap


  • Knowledge Manager

    Il y a 2 mois


    Nantes, France HELPLINE Temps plein

    Notre superbe équipe faisant le support technique d’un client du secteur de l’assurance, recherche son futur Knowledge Manager ! **Vos missions**: - Rédaction technique (mettre en place les procédures et processus) - Contrôle et amélioration de la base de connaissances - Mise à jour des modules de formation et des procédures en lien direct avec...

  • Knowledge Manager

    il y a 5 jours


    Nantes, France Sigma Informatique Temps plein

    **DESCRIPTIF DU POSTE** Le/la Knowledge Manager a pour rôle de maintenir et améliorer l’utilisation efficace, efficiente et pratique des informations et connaissances à tous les niveaux de l’organisation de la BU Infogérance du Groupe. **Vos missions**: - ** Piloter la mise en place de l'outil de base de connaissance "Confluence"** - **Former les...


  • Nantes, France Framatome Temps plein

    **Informations générales**: Framatome est détenu par le Groupe EDF (75,5 %), Mitsubishi Heavy Industries (MHI - 19,5 %) et Assystem (5 %). **Référence **:2023-12212 **Date de parution **:09/03/2023 **Description du poste**: **Métier**: O - PERFORMANCE & PROCESSUS - O1 - Pilotage performance & processus **Intitulé du poste**: Alternant(e) Knowledge...

  • Knowledge Manager H/F

    il y a 2 semaines


    NANTES, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Knowledge Manager

    il y a 2 semaines


    Nantes, France Helpline Temps plein

    Description du posteHELPLINE Ouest recherche son futur Knowledge Manager (H/F) pour intégrer une équipe basée au sein de notre centre de service à Nantes. (Rue Paul Bellamy)Vous êtes le professionnel qui mettra en place les méthodes et les techniques permettant d'identifier, récupérer, organiser, redistribuer les connaissances au sein de...

  • Knowledge Manager

    il y a 1 mois


    Nantes, France Helpline Temps plein

    Description du posteHELPLINE Ouest recherche son futur Knowledge Manager (H/F) pour intégrer une équipe basée au sein de notre centre de service à Nantes. (Rue Paul Bellamy)Vous êtes le professionnel qui mettra en place les méthodes et les techniques permettant d'identifier, récupérer, organiser, redistribuer les connaissances au sein de...

  • Knowledge Manager H/F

    il y a 2 semaines


    NANTES, 44100, Rezé, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...


  • Nantes, France Audencia Temps plein

    _**ENTREPRISE**:_ - Audencia a l’ambition non pas d’être la meilleure école du monde mais une école meilleure pour le monde._ - Elle accueille chaque année dans ses rangs plus de 6000 étudiants passionnés qui une fois formés par nos enseignants et nos intervenants de qualité ET titulaires de leur diplôme deviendront des acteurs responsables,...


  • Nantes, France Audencia Temps plein

    _**ENTREPRISE**:_ - Audencia a l’ambition non pas d’être la meilleure école du monde mais une école meilleure pour le monde._ - Elle accueille chaque année dans ses rangs plus de 6000 étudiants passionnés qui une fois formés par nos enseignants et nos intervenants de qualité ET titulaires de leur diplôme deviendront des acteurs responsables,...

  • Responsable Knowledge Hub

    il y a 1 semaine


    Nantes, France Audencia Temps plein

    _**ENTREPRISE**:_ - Audencia a l’ambition non pas d’être la meilleure école du monde mais une école meilleure pour le monde._ - Elle accueille chaque année dans ses rangs plus de 6000 étudiants passionnés qui une fois formés par nos enseignants et nos intervenants de qualité ET titulaires de leur diplôme deviendront des acteurs responsables,...

  • Knowledge Manager

    il y a 5 jours


    Nantes, France Helpline Temps plein

    **Description de l'entreprise** Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en...

  • Knowledge Manager

    il y a 2 semaines


    NANTES, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...


  • Nantes, France YUMENS Temps plein

    **Un peu d'histoire...** Une aventure qui se vit plus qu’elle ne se raconte, mais prêtons-nous à l’exercice ! **Yumens **est née il y a 20 ans, tout juste un an après Google, sous le nom de jeune fille de Mediaveille. D’abord, nous accompagnions les entreprises curieuses de savoir ce qui se dit d’elles, de leur marché et de leurs concurrents....


  • Nantes, France YUMENS Temps plein

    **Un peu d'histoire...** Une aventure qui se vit plus qu’elle ne se raconte, mais prêtons-nous à l’exercice ! **Yumens **est née il y a 20 ans, tout juste un an après Google, sous le nom de jeune fille de Mediaveille. D’abord, nous accompagnions les entreprises curieuses de savoir ce qui se dit d’elles, de leur marché et de leurs concurrents....

  • Crew Manager

    il y a 2 semaines


    Nantes, France V Group Limited Temps plein

    **Vacancy No** - VN11429 **Employment Type** - Permanent **Location Country** - France **Location City** **Who are V.Group?** - As a global leader in ship management and marine services, we add value to a vessel’s operations. Operating around the clock and around the world, V.Group gives every client the quality and efficiency they need in every...

  • Global Category Manager

    il y a 1 mois


    Nantes, France HITACHI ASTEMO FRANCE S.A.S. Temps plein

    **Description** Global Category Manager responsible for "iron casting" category (desirable aluminium knowledge) **Job Purpose**: Define, communicate and deploy the global purchasing strategy for his/her category Manage sourcing activities and ensure commercial supplier performance Provide market intelligence and manage supply base **Key...

  • Knowledge Manager

    il y a 2 semaines


    NANTES, 44100, Rezé, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Account Manager

    Il y a 2 mois


    Nantes, France 200 Cooper-Standard Automotive Inc Temps plein

    **Position summary** This position has responsibility for all commercially relevant issues and account profitability associated with customer vehicle programs in RFQ phase, development and serial which are assigned to this individual by the SM. Is responsible for completing and submitting support documentation for packing, spot buys and prototype PO’s....


  • Nantes, France Bassetti Temps plein

    Vous rejoindrez le pôle conseil de BASSETTI pour accompagner nos clients dans la mise en place et le déploiement de leur système de gestion des connaissances: - Interview d’experts, - Diagnostic de criticité du départ d’un expert, - Recueil de connaissances, formalisation et construction de synthèses techniques, - Support à la mise en place et à...


  • Nantes, France บริษัท โตโยต้า ลีสซิ่ง (ประเทศไทย) จำกัด Temps plein

    หน้าที่รับผิดชอบ - Manage overall risk management process in company - Enterprise Risk Management: Conducting risk assessment, company risk profile and framework, monitoring and controlling process. - Operational Risk Management & BCM: Conducting risk assessment, operational loss data process, Business Continuity Planning...