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Directeur du service clients/Directrice du service clients
il y a 1 mois
L'orientation client, l'innovation et l'ambition fait de Reuter, l'entreprise allemande leader de la vente en ligne dans le domaine de la salle de bain.
Avec plus de 250 marques, nous offrons à nos clients une expérience d’achat unique, au juste prix, et un conseil d’experts personnalisé.
Notre but : transmettre notre passion et notre rigueur à chacun de nos clients. Reuter s'est aussi plus de 850 collaborateurs en Allemagne mais aussi à Paris, à Berne, à Varsovie et à Milan.
Nous vous proposons un poste clé dans notre organisation qui vous permettra d’exprimer pleinement votre potentiel, dans un environnement international, innovant et en très forte croissance.
C’est dans ce contexte que nous recherchons notre futur.e Directeur / Directrice Service Client France riche d’idées et de motivation pour nous accompagner dans notre développement.
Rejoindre reuter.com France, c’est intégrer une équipe sympathique et ambitieuse
Venez vivre de nouvelles expériences professionnelles en rejoignant l’aventure reuter
Les missions principales :
En tant que Directeur / Directrice du Service Client BtoC et BtoB, vous êtes responsable de la supervision et de l’optimisation de l’ensemble du service Client pour la filiale française : vous vous assurez de la performance et de l’évolution du service Client en accord avec les axes stratégiques de l’entreprise.
Garantir la qualité de la relation et de la satisfaction client sera votre principale ambition.
A ce titre, vous encadrez une équipe de 15 collaborateurs composée d’un Responsable Processus & Formation, de 2 Teams Leaders et de 12 conseillers Clientèle Avant-Vente et Après-Vente.
Rattaché(e) au Président Reuter France, nous vous vous confierons les missions suivantes sur ce poste, à la fois stratégique et passionnant :
- Supervision des opérations
- Recrutement, formation et montée en compétences de vos équipes
- Amélioration de l'efficacité opérationnelle
- Mesure et analyse de la performance
- Collaboration interservices et avec le siège
- Gestion de projet
Le profil que nous recherchons :
- De formation supérieure Ecole de Commerce ou équivalente, vous justifiez d’une expérience d’au moins 10 ans dans le management opérationnel et le pilotage d’un Centre de Relation Client (CRC). Une expérience dans l’environnement E-Commerce serait un plus.
- Votre expérience professionnelle vous a permis(e) de développer votre sens de l’excellence et de la relation client.
- Reconnu(e) pour votre expertise métier, votre orientation process et client, et persévérance, vous avez, au cours de vos expériences passées, impulsé, mis en place et suivi différents projets avec réussite.
- Avec d'excellentes capacités d'analyse et de synthèse, vous souhaitez vous investir et vous inscrire dans une logique permanente d’amélioration continue.
- Force de proposition et animé(e) par la culture client, vous avez cette facilité à entraîner vos équipes et à les accompagner dans la conduite du changement.
Compétences linguistiques
- Vous avez un excellent niveau d’anglais (C1 - C2), tant à l’oral qu’à l’écrit appuyé par des expériences professionnelles avérées.
- La maîtrise de l'allemand serait un plus.
Au-delà des compétences métier, c’est votre personnalité et votre motivation qui feront la différence
Vos compétences en management, votre dynamisme et votre adaptabilité feront de vous le candidat idéal.
Chaque histoire est différente au sein de Reuter, à vous de créer la vôtre
Les raisons pour nous rejoindre :
- Un projet ambitieux dans une jeune filiale française en pleine expansion au sein d’un groupe international
- Travail d’équipe dans une ambiance de start-up avec une hiérarchie plate
- 2 jours de télétravail par semaine pour équilibrer au mieux vie personnelle / professionnelle
- Un environnement de travail stimulant dans des bureaux modernes et inspirants situés à l’ouest de Paris avec vue sur la Seine et le parc de Saint-Cloud
- Des tickets restaurant pris en charge à 50% par l’employeur et un restaurant d’entreprise de qualité
- Une mutuelle santé premium
- Un accompagnement / plan de formation individualisé dès le premier jour
- Journées / soirées Team Building et billets pour assister à des matchs du Paris Saint-Germain Handball en VIP
- Cafés, thés, fontaine à eau et corbeille de fruits frais livrée toutes les semaines
- Pass Navigo pris en charge à 50% par l’employeur
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Directeur de magasin H/F
il y a 3 semaines
Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France NOCIBE Temps pleinDirecteur de Magasin F/H CDI - Boulogne-Billancourt Rattaché au groupe international Douglas et spécialisé en Distribution de Parfumerie Sélective, NOCIBE représente un réseau de plus de 500 magasins implantés en France dont 400 instituts de beauté.Avec plus de 900 marques proposées et plus de 60 000 références, le site nocibe.fr et...
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chef du service loisirs
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Ville de Boulogne-Billancourt Temps pleinSous l’autorité directe du directeur de l’Enfance et de la Jeunesse, vous pilotez et coordonnez le service Loisirs et développez les projets porteurs du service en adéquation avec la stratégie éducative de la Ville. Vous encadrez également les agents de votre service.Principales activitésEncadrer l’ensemble des directeurs de centres de loisirs,...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France C2S Bouygues Temps pleinContexte Vous serez en direct avec le Responsable de la BU Services Managés pour l’un de nos clients dans le secteur des Médias. Vous aurez pour missions de piloter les opérations de support afin d’améliorer l’expérience utilisateur, proposer des innovations et maîtriser les coûts.Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :Pilotage...
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Directeur consultations et grands projets
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France AXIOME RECRUTEMENT Temps pleinLe cabinet Axiome Recrutement recherche pour un promoteur immobilier intervenant sur des projets de promotion en résidentiels un Directeur Consultations et Grands Projets H/F.Vous aurez la responsabilité du pilotage des réponses à des consultations et concours d'envergure, tout en renforçant les relations institutionnelles essentielles à la...
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chef du service état civil
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Ville de Boulogne-Billancourt Temps pleinMISSION GÉNÉRALESous l’autorité directeur des Affaires Civiles et Générales, vous êtes chargé de la gestion des secteurs actes, décès/cimetières, mariages/pacs et recensement de la population. Vous pilotez le service et veillez au bon déroulement de l’instruction des dossiers de vos agents. Vous participez à l’animation globale de la...
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Directeur - Finance Advisory F/H
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Synvance Temps pleinSynvance conseille depuis plus de 15 ans les Directions Financières et Opérationnelles de ses clients, avec pour objectif d’améliorer leur compétitivité et de préparer le futur. Synvance a toujours de fortes ambitions, et ses nombreux atouts ont conduit Synvance à rejoindre le groupe VISEO et ses 3500 collaborateurs, pour renforcer et développer...
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Directeur Achats Travaux H/F
il y a 3 semaines
Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Voluntae Temps pleinVoluntae, cabinet de recrutement expert des métiers comptables et financiers en cabinet ou en entreprise, recrute pour un groupe français indépendant leader de son marché.Nous recherchons un Directeur Achats Travaux.Les missions de votre poste :Le Directeur Achats Travaux aura pour mission principale de piloter la stratégie d'achats pour les grands...
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Client Services Manager
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Informatis-TS Temps pleinPosition Overview: The Client Services Manager plays a crucial role within the Professional Services division, ensuring that commitments to clients regarding service quality and performance are met during the operational phase. This role is responsible for maintaining the Service Level Agreement and overseeing contractual and budgetary compliance....
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Chef du service espace public
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Ville de Boulogne-Billancourt Temps pleinMission généraleSous l’autorité du directeur des Espaces Publics, Commerces et Marchés, vous êtes chargé de participer à la définition des orientations stratégiques du service (terrasses, enseignes des 1800 commerces et artisans de la Ville), de proposer et mettre en œuvre les programmes de travaux (voirie, concessionnaires, immobiliers…) et...
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chef du service action jeunesse
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Ville de Boulogne-Billancourt Temps pleinMission généraleSous l’autorité du directeur de la Jeunesse, vous êtes chargé du pilotage des dispositifs, et êtes contributeur sur d’autres projets et dispositifs. Vous êtes le référent administratif et financier du service Actions Jeunesse. Vous encadrez également les agents de votre service.Principales activitésConduire une réflexion...
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Directeur Développement Foncier ouest de Paris F/H
il y a 3 semaines
Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France PROMOGIM Temps pleinVous êtes ambitieux(se) ? Passionné(e) ? Vous souhaitez laisser votre empreinte dans la ville ? Alors rejoignez un grand nom de la promotion immobilière !Fondé il y a plus de 55 ans, PROMOGIM est le 1er promoteur immobilier national indépendant dans le domaine résidentiel.Notre agence Ile-de-France recherche aujourd'hui un/une :Directeur...
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Client Services Coordinator
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, Île-de-France SKILLS RH Temps pleinPosition OverviewMain Responsibilities: - Overseeing the establishment and adherence to client agreements.- Managing and documenting incoming invoices utilizing our STIMDATA platform.- Confirming receipts (invoices, images, listings...).- Engaging with clients regarding any discrepancies in invoices.- Monitoring client payment transactions in conjunction...
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Vendeur/euse Polyvalent
il y a 4 jours
Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Maisons du Monde Temps pleinCDI Maisons du Monde par son ADN historique et sa raison d’être récente est une entreprise singulière et inspirante, composée de femmes et d’hommes engagés depuis toujours au développement d’une entreprise désirable et durable centrée clients. Chaleureuse, car l’humain est notre première richesse, notre façon d’être ensemble est...
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Comptable Clients H/F
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Page Personnel Temps pleinComptable Clients - Groupe situé à Boulogne-BillancourtGrand Groupe situé à Boulogne-BillancourtÀ propos de notre clientNotre client est un grand Groupe situé à Boulogne-Billancourt et il recherche un Comptable Clients. Description du posteEn tant que Comptable Clients, vous êtes rattaché au Responsable du Pôle et prenez en charge les missions...
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Assistant Service Client H/F
il y a 2 jours
Boulogne-Billancourt, Île-de-France ISCOD Temps plein**Poste :** Gestion des principales missions du service client : Vente et fidélisation, SAV (demandes), Administration, Mise en œuvre. **1) Mise en œuvre :**- Garantir la mise en œuvre des affaires conclues par les équipes commerciales ou réseaux partenaires dans le secteur des déchets de bureau,- Établir et superviser la mise en œuvre des contrats...
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Coordinateur de Services Clients H/F
il y a 2 jours
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Sipartech Temps pleinPrésentation de l'entrepriseCréée en 2008 par Julien Santina, Sipartech se positionne comme un acteur majeur des infrastructures neutres et indépendantes en Europe. En tant que fournisseur de premier plan de solutions de connectivité, nous déployons et maintenons un réseau étendu de câbles à fibre optique, répondant aux besoins des datacenters,...
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Directeur des opérations hôtelières
il y a 2 jours
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Oversight Temps pleinL'hôtel Acanthe , un établissement 4 étoiles, propose une atmosphère moderne et accueillante pour ses visiteurs. Types de séjours : Que ce soit pour des séjours professionnels, romantiques ou en famille, tout est conçu pour assurer le confort des clients. Avec de nombreux services à disposition : billard, baby-foot, salle de réunion, salle...
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Responsable Qualité Clients
il y a 2 jours
Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Pharmélis Temps pleinPharmélis, cabinet de recrutement spécialisé en Industries de Santé (Pharmaceutique, Cosmétique, Dispositifs Médicaux, Biotechnologie), accompagne son client dans le recrutement de son Responsable Qualité Clients (H/F).Au sein de l'équipe Qualité et dans un environnement international, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de vos...
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DIRECTEUR PEDAGOGIQUE F/H
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, Hauts-de-Seine, France Eureka Education Careers Temps pleinFondé en 2017, GEMA (Grandes Ecoles des Métiers d’Avenir) est un Groupe d’enseignement supérieur privé, proposant des formations allant du Bachelor au Mastère (en formation initiale ou en alternance) et certifiées par des Titres RNCP. GEMA forme chaque année 4.500 étudiants sur ses 10 campus en France, à une double compétence managériale et...
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Responsable de Projet Client
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Cegedim Temps pleinMission À propos de Cegedim : Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé. Avec plus de 6 500 collaborateurs dans plus de 10 pays, Cegedim a...