Customer Care H/F

il y a 4 semaines

Paris, Ile-de-France Agorastore Temps plein

Agorastore est la marketplace leader des ventes aux enchères, qui permet aux entreprises et collectivités publiques, de valoriser et donner une seconde vie à leurs biens d’équipement et à leurs actifs immobiliers.


Nous sommes une équipe de 90 passionnés déterminés à révolutionner les comportements de ces entreprises et collectivités en termes de réemploi, transparence, et gestion responsable des ressources. Nous plaçons l’économie circulaire au cœur de notre mission.


Rentable et avec une croissance soutenue de près de 30% par an sur les trois dernières années, nous confortons nos ambitions de devenir un acteur majeur au niveau européen.


Pour soutenir nos ambitions de croissance, nous renforçons notre nous recherchons un Customer Care H/F.


Agorastore en quelques chiffres : +100 Millions d’euros d’enchères par an, +700 000 visites par mois sur la Marketplace, et 30 000 biens par an qui trouvent une seconde vie.



Les missions :


Au sein de l’équipe Opérations, sous la supervision du Responsable Expérience Client, vous garantissez la qualité du service client et veillez à ce qu’ils vivent une expérience d’achat à la hauteur de leurs attentes. Vous assurez la bonne tenue de nos ventes aux enchères, et vous accompagnez nos clients tout au long de la vente.

Vous contribuez à la recherche permanente d’amélioration des process, et au renforcement de la qualité, de la remontée des anomalies et de leur suivi dans le respect des procédures internes.



Vous intervenez sur les domaines suivants :


  • La gestion des demandes entrantes (email, téléphone et chat) des acheteurs ayant effectué ou étant sur le point d’effectuer une transaction sur la Marketplace, notamment :

-Les demandes des clients en coopération avec les équipes sales et ADV ;

-Les questions relatives aux procédures d’enchères ;

-Les questions relatives aux modalités d’accès à la Marketplace ;

-La résolution de litiges jusqu’à leur résolution complète.




Le profil :

  • Niveau Bac+2, vous disposez idéalement d’une première expérience réussie dans la gestion de la Relation Client.
  • Empathique et impliqué(e), vous êtes orienté(e) « valeur client » et vous avez un goût prononcé pour les actions commerciales ;
  • Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais (oral/écrit). Une troisième langue est un vrai plus ;
  • Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez hiérarchiser vos tâches et planifier rigoureusement votre activité en tenant compte des priorités et des impératifs. Vous vous inscrivez dans une équipe qui cultive l’esprit d’équipe et l’autonomie (problem solver) ;
  • Vous appréciez un environnement « start-up » et vous avez un bon niveau d’adaptabilité ;
  • Vous êtes à l’aise avec l’utilisation d’outils de type Salesforce, Zendesk… et vous adoptez rapidement les bons usages.




Votre futur :

  • 6 semaines et demie de vacances ;
  • Une assurance santé de qualité ;
  • Des tickets restaurant SWILE - 50% pris en charge ;
  • Prise en charge à 50% de votre transport, pour nos amis les cyclistes une prise en charge jusqu'à 400€ sur l'achat de votre vélo ;
  • Possibilité de faire 2 jours de télétravail par semaine, avec une prise en charge de matériel ;
  • Une belle terrasse idéale pour les déjeuners au soleil et les pauses café et apéro
  • Du bon café en grains à volonté
  • De nombreux événements internes pour fédérer et passer du temps de qualité ensemble (afterworks, dîners, dégustations…) ;
  • Des activités à la pelle grâce à nos partenariats sportifs (Gymlib et autres) et culturels (théâtre, cinéma..) ;

Si vous avez l’esprit start-up, que vous débordez d’énergie et que vous souhaitez évoluer au sein d'un environnement stimulant et responsabilisant, rejoignez la team AGORASTORE




Déroulement des entretiens :

Notre process en 10 jours :

1 - Un premier entretien téléphonique avec Marion, notre Talent Acquisition Manager

2 - La visite des bureaux et un entretien avec Simon, le Responsable Des Opérations

3 - Une rencontre avec Servan, le Directeur Business France

4 - Un dernier entretien avec Amandine, notre DRH

  • Customer Care

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...

  • Alternance - Customer Care H/F

    il y a 3 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France Regen School Temps plein

    Pas de frais pour le candidat.Missions :En tant que Customer Care, au coeur du business, tu seras amené(e) à échanger avec toutes les pôles de l'entreprise (équipe commerciale, marketing, technique, etc.) et pourras ainsi parfaitement comprendre les enjeux d'une startup en forte croissance :- Apporter la meilleure expérience à nos clients de...

  • Customer Care Officer H/F

    il y a 3 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France Yespark Temps plein

    Descriptif du posteRattaché.e à la Head of Customer Care, ta mission sera de répondre aux demandes des abonné.e.s. Tu seras le premier point de contact avec nos utilisateur.trice.s pour assurer leur satisfaction. Tes missions seront :Répondre aux demandes de nos abonnés par mail, sms, téléphone, réseaux sociaux via,Assurer la gestion des tickets :...

  • Alternance - Customer Care Specialist H/F

    il y a 3 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France Regen School Temps partiel

    Pas de frais pour le candidat.Vos missionsEn tant que Customer Care Specialist, au coeur du business, tu seras amené(e) à échanger avec toutes les pôles de l'entreprise partenaire (équipe commerciale, marketing, technique, etc.) et pourras ainsi parfaitement comprendre les enjeux d'une startup en forte croissance :- Apporter la meilleure...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    As a talented and inspiring Customer Care Specialist, you will report directly into our Team Leader Customer Care. You will join a team with a great goal : build a premium user experience.Your main mission will be to ensure reactive and effective support to clients (companies) and users (candidates), coordinate with other teams (product, tech, operations) to...

  • E-Commerce Customer Care Trilingue

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France 24S Temps plein

    Depuis son lancement par le Groupe LVMH en 2017, 24S réenchante l’expérience du shopping en ligne en associant l’innovation digitale et les codes du luxe.24S, c’est tout l’esprit de Paris qui rayonne dans le monde entier, à travers une sélection de plus de 350 marques de Mode et de Beauté. Nos clients ont accès aux produits iconiques des plus...

  • Customer Care Representative

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France SINGULART Temps plein

    Your responsabilities:Managing all post-sale communication with your clients Keeping up to date on all post-sale tasks and proactively reaching out with regular updates to accompany clientsApply the right tone of voice in each situation regarding our quality standards: whether the customer is happy or angry, you respond to their emotions with empathy and...

  • Stage - Customer Onboarding Manager H/F

    il y a 1 jour

    PARIS, 75000, Ile-de-France Matera Temps plein

    Notre département Care (ou service client) est composé de 3 équipes :- L'équipe Customer Care Representative : en charge de répondre aux demandes et de mettre à disposition de ressources pour nos clients ;- L'équipe Customer Success/Account Manager : qui s'occupe du renouvellement des contrats et de la vente de produits additionnels ;-...

  • Customer Service Relations Assistant

    il y a 1 semaine

    Paris, Ile-de-France Parfums de Marly Temps plein

    Position: Customer Service Relations Assistant - InternshipStart Date: 01 July 2024Within the Global Customer Strategy department, you will assist in managing the customer service activities for the Parfums de Marly and Initio Parfums Prives brands in the Europe and United Arab Emirates region.Key Responsibilities:You will be responsible for handling...

  • Communication et Customer Support/Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Pitchy Temps plein

    Stagiaire Communication et Customer SupportRattaché(e) à l'équipe Client Success dont le but est la fidélisation de nos clients, tu aideras au développement et à la mise en place d'une offre de services complémentaires à notre solution logicielle.Tes missions : Accompagnement :Tu accompagneras nos clients dans leur utilisation de l'outil vidéoTu...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France Wino Temps plein

    Wino est spécialisé dans le développement d'une suite d'outils (SaaS) de vente et de gestion à destination des petits et moyens commerçants : fromagers, cavistes, épiciers etc.Nous offrons l'opportunité aux commerçants de mettre en œuvre des stratégies de vente omnicanales, de maîtriser une gestion tendant à se complexifier et de se...

  • Customer Succes Manager

    il y a 2 jours

    Paris, Ile-de-France Cuvée Privée Temps plein

    Cuvée Privée : qui nous sommes-nous ?Cuvée Privée est née de la rencontre de trois jeunes femmes passionnées par le vin et la gastronomie, Marie, Morgane et Aurélie. L’une d’elle étant même fille de viticulteur champenois, l’idée de raconter l’histoire derrière la bouteille prenait tout son sens. C’est comme cela que l’idée de Cuvée...

  • Customer Support Team Manager H/F

    il y a 3 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France Ledger Temps plein

    Ledger is looking for a Customer Support Team Manager to join our Customer Support department !Reporting into the Customer Support Director, the Team Manager will lead a team of agents on a daily basis towards the achievement of their objectives. You will have a direct impact on customer experience and the reputation of the company.Your mission- Develop and...

  • Customer Support Specialist

    il y a 3 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France Ledger Temps plein

    Ledger is first and foremost a customer-centric company. We build solutions for our customers and continually use their feedback to improve our products and keep growing. As part of the Customer Support team, you will BE the first point of contact between our customers and the Ledger team. You will BE in charge of providing quick and efficient technical...

  • Customer Success Representative German Speaker Internship H/F

    il y a 3 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France Singulart Temps plein

    To guarantee an exceptional experience for our artists and customers, the Artist Liaison department has a Creator Care Team (team of 3 people) responsible for :- Finding and onboarding the most talented artists from around the world, who will inspire our future collectors to bring art into their homes.- Ensuring a high-quality service to our creatorsWe are...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Ile-de-France MicroStrategy Temps plein

    Company DescriptionAt MicroStrategy, our mission is to make every enterprise a more intelligent enterprise. MicroStrategy transforms organizations into intelligent enterprises through data-driven innovation. We match smart people to dynamic projects and technologies that truly challenge their talents. Curious and creative in outlook, our success is built on...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France AB Tasty Temps plein

    Upon joining AB Tasty, you will become part of our FR Customer Success team. You will work closely with them to ensure that our clients are making the most out of the AB Tasty tools. You will also gain your own client portfolio to structure successful relationships and BE their main point of contact in order to manage their day-to-day requests.What you will...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 3 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France Skello Temps plein

    ContexteL'objectif de l'équipe Customer Success Manager de Skello est d'accompagner nos clients dans l'utilisation qu'ils vont avoir de Skello. En maximisant la satisfaction client, cette équipe a un impact majeur dans la fidélisation et la rétention de nos portefeuilles.Managée par Jérome (Team Lead CSM), l'équipe est...

  • Customer Experience Advisor

    il y a 3 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France Coty Temps plein

    CLIENT EXPERIENCE ADVISOR - PRESTIGE CDICONSEILLER(ERE) EXPERIENCE CLIENTJoin our E-Commerce DTC team and become our new Customer Experience Advisor for a luxury brand.RESPONSIBILITIESAs our Client Experience Advisor, you are responsible for :- Supporting customers in their interactions with the brand- Having a real advisory role- Customer service and sales...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France AB Tasty Temps plein

    Upon joining AB Tasty, you will become part of our FR Customer Success team. You will work closely with them to ensure that our clients are making the most out of the AB Tasty tools. You will also gain your own client portfolio to structure successful relationships and BE their main point of contact in order to manage their day-to-day requests.Contract &...