Responsable Relation Clients

il y a 3 semaines


Belfort, Territoire de Belfort, France Cabinet Walter Temps plein

Acteur majeur dans le paysage français des cabinets de recrutement depuis plus de 30 ans, le Cabinet WALTER se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des entreprises exigeantes grâce à son professionnalisme, son expertise des relations humaines et son respect de la déontologie.


Nous recherchons pour l'un de nos clients, groupe familial en fort développement en France ainsi qu’à l’international, son/sa futur(e) :

Responsable Relation Clients (H/F)


Poste CDI à temps complet (base 39h)


Votre mission principale :

Piloter et optimiser le service administratif des ventes, en garantissant une performance de haut niveau et un service client irréprochable.

Vos responsabilités :

  • Management et performance : Encadrer et accompagner l'équipe (recrutement, formation, indicateurs de performance, reporting, réunions).
  • Gestion des commandes : Superviser le cycle complet des commandes clients (et parfois fournisseurs), y compris les appels d'offres, jusqu'à leur livraison.
  • Résolution des litiges : Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées aux problématiques de commandes, livraisons ou facturations.
  • Facturation et statistiques : Assurer une facturation précise et ponctuelle, réaliser des analyses statistiques et produire des commissions.
  • Collaboration interservices : Renforcer les synergies avec les équipes commerciales, logistiques, financières, production et marketing pour fluidifier les processus.
  • Suivi des indicateurs : Analyser des KPI clés (satisfaction client, délais, traitement des commandes) pour fournir des recommandations à la direction.
  • Veille réglementaire : Se tenir informé des évolutions légales et réglementaires liées à l'activité ADV.


Profil recherché

  • Le profil recherché dispose d’une dizaine d’années d’expérience en administration des ventes, dans un environnement avec une forte demande de service.
  • Titulaire d’un BTS, DUT ou BUT, il démontre une expertise solide en gestion administrative, finance et une appétence forte pour de l’amélioration continue et de la gestion de projet, notamment en matière de développement d’outils avec les équipes IT.
  • Une maîtrise des outils informatiques (ERP, Excel, etc.) est indispensable, associée à un excellent sens de la communication et du service client. Rigueur, organisation et sens des responsabilités sont essentiels pour réussir dans ce poste.


Leadership :

  • Capacité à encadrer et motiver une équipe ADV, tout en cultivant un environnement de travail positif.
  • Compétence dans la transmission d’instructions claires et la gestion proactive des problèmes.



  • Belfort, Territoire de Belfort, France CABINET DORNIER Temps plein

    Le cabinet Dornier recrute pour son client !Notre partenaire est une entreprise leader dans la conception et la fabrication de systèmes mécatroniques d’entrainement. Cette entreprise incarne la mécatronique sur les marchés. Elle s'engage à fournir à ses clients des solutions d’une qualité et d’une fiabilité irréprochables. C’est ce qui...

  • Data Analyst Power BI

    il y a 3 semaines


    Belfort, Territoire de Belfort, France agap2 Temps plein

    À propos de nous :Afin de renforcer nos équipes de consultants, nous sommes à la recherche de notre future pépite ! Si le secteur de l'énergie vous intéresse, cette offre est faite pour vous !Agap2 est une société d’ingénierie et de conseil opérationnel spécialisée dans les énergies. Nous sommes aujourd'hui présents dans 10 pays et...

  • Dessinateur Projeteur

    il y a 1 mois


    LACHAPELLE SOUS ROUGEMONT, BELFORT, 90360, Belfort, France SUP INTERIM Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients, situé à LACHAPELLE SOUS ROUGEMONT, unDessinateur Projeteur (h/f) ,Vos missions :- L'analyse des cahiers des charges et des besoins clients ;- L'analyse technique des offres fournisseurs ;- Le traitement technique du dossier :. Être force de proposition dans les solutions techniques ;. Dimensionnement des...


  • Belfort, Bourgogne-Franche-Comté, France Cabinet Walter Temps plein

    PosteResponsable Relation Clients (H/F)Poste CDI à temps complet (base 39h)Mission PrincipalePiloter et optimiser le service administratif des ventes, en garantissant une performance de haut niveau et un service client irréprochable.Vos ResponsabilitésManagement et performance : Encadrer et accompagner l'équipe (recrutement, formation, indicateurs de...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Belfort, France METRO Temps plein

    **Vos Challenges**: Expert de la vente de services, vous prenez en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des services disponibles, dans une logique de fidélisation et satisfaction client. Après une solide formation à la connaissance de nos services et de nos outils, vos missions sont les...

  • Expert en Relations Client

    il y a 4 semaines


    Belfort, Bourgogne-Franche-Comté, France SUP INTERIM BELFORT Temps plein

    EmploiVous serez chargé d'étudier les appels d'offres et de prospecter la clientèle pour notre entreprise.En fonction de l'importance du chantier et de l'organisation de l'entreprise, vous réaliserez soit vous-même les études, soit vous les confierez au bureau d'études.Vous coordonnerez les études techniques et les études de...


  • Belfort, France METRO France Temps plein

    **Description de l'entreprise** 1er fournisseur de la restauration indépendante en France. Entreprise en forte croissance. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Notre entreprise est labellisée Top Employer, HappyIndexTrainees et GEEIS en termes de diversité et d'inclusion. Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de...


  • Belfort, France Air Liquide Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Redonner à chacun le pouvoir de vivre mieux. Activité d’Air Liquide Healthcare, VitalAire est un acteur de santé depuis plus de 30 ans. Chaque jour, nos collaborateurs prennent soin, avec bienveillance, des patients qui leur sont confiés par les professionnels de santé. Notre mission de prestataire de...

  • Responsable Relations Sociales

    il y a 3 semaines


    Belfort, France GENERAL ELECTRIC INTERNATIONAL INC Temps plein

    Descriptif du poste **Rôles et responsabilités** - Apporter des conseils, des avis et du leadership sur les relations entre les employés et les syndicats/Comité Social et Economique dans le cadre d une entité légale d environ 1400 employés. - Conseiller la direction sur les questions juridiques/droit du travail/réglementation et la gestion des...


  • Belfort, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...


  • Belfort, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Stagiaire Relations Sociales

    il y a 2 semaines


    Belfort, France CERP RHIN RHONE MEDITERRANEE Temps plein

    **CERP RHIN RHONE MEDITERRANEE** Nous sommes, depuis plus de 100 ans, un maillon fondamental de la chaîne du médicament et contribuons quotidiennement à être au plus proche de nos clients, les pharmaciens d’officines afin de leur fournir un service de qualité répondant à leurs besoins. Nous les livrons deux fois par jour afin de permettre à chacun...


  • Belfort, France So'One Temps plein

    **Description de l'entreprise** L'entreprise ESDI** Forte de plus de 20 ans d'expérience dans la **_gestion des services informatiques et de la relation client_**, ESDI et ses 300 collaborateurs mettent en œuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l'évolution de leur métier et améliorer leur performance. Depuis les années 2000, ESDI...

  • Conseiller(E) Commercial(E)

    il y a 3 semaines


    Belfort, France Pôle Emploi Temps plein

    Acteurs clés du fonctionnement de la Macif, les conseillers commerciaux à distance guident et accompagnent les sociétaires en fonction de leurs besoins liés à leur projet de vie. Vos principales missions sont : - Accueillir, conseiller sur l'ensemble des produits et services commercialisés par le Groupe et répondre à l'ensemble des demandes des...


  • Belfort, France TNC Recrutement et service administratif Temps plein

    Hypermarché recherche son Responsable d'Agence. Vos missions seront les suivantes: - **Management d'équipe **:vous animez et mobilisez votre équipe vers la performance. Vous créez les conditions nécessaires au développement des compétences des collaborateurs. - **Gestion de la relation et du développement commercial **:vous développez et...


  • Belfort, France ESDI Temps plein

    Description de l'entreprise Forte de plus de 21 ans d'expérience dans la **_gestion des services informatiques et de la relation client_**, ESDI et ses 300 collaborateurs mettent en œuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l'évolution de leur métier et améliorer leur performance. Depuis les années 2000, ESDI se met au service de...

  • Responsable Commercial

    Il y a 7 mois


    Belfort, France Hôtel Novotel Belfort Centre Atria Temps plein

    Le Réseau Atypio Hotels Resorts 3-4 étoiles recherche **responsable commercial H/F **pour l’hôtel 4 étoiles **Novotel Atria Belfort**. Vous aurez la chance d'intégrer un hôtel _:_ - 79 chambres au centre-ville de Belfort - Un centre des congrès pouvant recevoir jusqu’à 2000 personnes - Un restaurant l’Epicerie et un bar L’hôtel s’inscrit...


  • Belfort, France Bee'z Pro Temps plein

    Nous recherchons un** Responsable activité location **(H/F) pour l'un de nos clients. **Vos missions**: - Gestion des opérations de location - Suivi commercial - Relation client - Gestion financière - Équipe et formation - Suivi et reporting - Gestion des contrats - Coordination logistique **Compétences attendues**: - Compétences commerciales -...

  • Responsable équipe

    il y a 2 semaines


    Belfort, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...


  • Belfort, France So'One Temps plein

    **Description de l'entreprise** L’agence So’One de Belfort** Implanté à Belfort, notre agence s’appuie sur l’expertise d’une Entreprise des Services et du Numérique créée en 2000 (anciennement ESDI). Forte de plus de 20 ans d'expérience dans la **_gestion des services informatiques et de la relation client_**, l’agence So’One de Belfort...

  • Responsable Commerciale

    il y a 1 mois


    Belfort, Bourgogne-Franche-Comté, France SUP INTERIM BELFORT Temps plein

    Description du posteVotre mission principale consiste à accueillir les clients au téléphone, à documenter et à convertir les commandes clients reçues par téléphone, fax ou e-mail. Vous devrez également alerter en cas de rupture de stock anormal, participer aux inventaires, évaluer le chiffre d'affaires et la marge des pièces techniques, et...

  • Responsable Qualité Ehs

    Il y a 5 mois


    Belfort, France MILGRED Temps plein

    MILGRED, société d’usinage de haute technologie dans le secteur de l’énergie, recherche un(e): **Responsable Qualité / EHS** Sous la responsabilité du Directeur Général, votre mission sera de: - Assurer le reporting Qualité auprès de nos clients - Piloter la démarche d’amélioration continue - Mettre sous contrôle la qualité de nos...


  • Belfort, France Working Success Temps plein

    Nous recrutons pour notre client son futur **:Responsable d'Affaires Maintenance H/F **en CDI sur le secteur de Belfort **Vos missions seront les suivantes**: Rattaché au Responsable d'Activités, vous optimisez la gestion de votre portefeuille d'Affaires et assurez le management de votre équipe, en mettant à disposition les moyens humains et matériels...