Apprenti Expérience Client en aléas
il y a 3 semaines
- Vous aurez une mission d'analyse de données et de création de tableaux de bord : analyse des indicateurs existants, création de nouveaux indicateurs pertinents, conception et évolution de tableaux de bord automatisés, reporting, industrialisation de ce process.
- Vous contribuerez également au développement des outils et des process pour améliorer la gestion des irrégularités : recueil des besoins auprès des métiers (les escales, le centre de contrôle des opérations, le service après-vente, par exemple) , analyse des demandes, rédaction des spécificités fonctionnelles, accompagnement des utilisateurs.
Notre équipe est animée par une grande ouverture d'esprit, prête à accueillir des idées novatrices, disruptives autant que pragmatiques pour offrir des solutions sur-mesure à nos clients en situation d'aléas, en soutien de nos équipes opérationnelles et support. Vous serez donc intégré dans une équipe dynamique, qui travaille dans la bonne humeur, et qui favorise l'autonomie et l'initiative.
Poste basé au siège d'Air France avec 2 jours de télétravail possibles par semaine.
Saviez-vous qu'un client qui client qui subit un aléa qu'il considère bien géré recommande davantage notre compagnie qu'un client qui ne rencontre pas d'irrégularité lors de son voyage ? Si vous êtes curieux (se) et passionné(e) par les dernières tendances technologiques et que vous souhaitez contribuer à transformer l'expérience de nos clients en misant sur l'innovation, rejoignez-nous
Présentation du contexteL'ambition de la direction Parcours Sol, au sein de la direction générale des Opérations est d'accompagner le nouvel art de voyager et contribuer à sa performance durable, soit proposer un parcours en aéroport différenciant, robuste et durable, alliant technologie et accompagnement humain, au service de la satisfaction Client, des enjeux opérationnels et financiers.
Au sein de cette direction, le programme Disruption est en charge de l'amélioration de l'expérience client en cas d'aléas au sol ou en vol, en amont ou en cours de voyage, comme des retards, des annulations de vols, des déclassements ou encore des correspondances manquées. Nous imaginons et construisons des produits et services innovants pour être encore plus efficaces et assurer un traitement client homogène, rapide et efficace. Ces outils sont développés en collaboration avec nos services informatiques, en mode projet Agile.
Pour développer ces outils, nous avons besoin d'analyser et de comprendre les besoins des utilisateurs mais également d'indicateurs fiables, organisés en tableaux de bord contextualisés en fonction des métiers et de la vision client pour en mesurer l'efficacité et la valeur ajoutée.
Profil recherché
- De formation école d'ingénieur, ou école de commerce, ou universitaire Bac+4/Bac+5
- Rigueur
- Forte appétence pour l'analyse de données et la synthèse
- A l'aise avec le traitement de bases de données et les outils de data vizualisation
- Autonomie
- Dynamisme
- Force de proposition
- Curiosité pour les process aéroportuaires
- Capacité d'adaptation
- Anglais lu, parlé, écrit (échanges avec interlocuteurs KLM)
Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap, un aménagement peut être mis en place si nécessaire. Pour toute question se rapprocher du service handicap :
Présentation de Air France
Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique
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Apprenti Expérience Client en aléas
il y a 3 semaines
Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps pleinVous aurez une mission d’analyse de données et de création de tableaux de bord : analyse des indicateurs existants, création de nouveaux indicateurs pertinents, conception et évolution de tableaux de bord automatisés, reporting, industrialisation de ce process.Vous contribuerez également au développement des outils et des process pour améliorer la...
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Apprenti(e) – Assistant Expérience Client
il y a 4 semaines
Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps pleinRattaché au Responsable Expérience Client, votre principale mission consistera à :Expérience client:Participer au développement et à l'animation du programme Expérience Client au sein du groupeMaintenir la plateforme digitale de communicationContribuer à l'analyse des parcours clientsSatisfaction client:Assurer le suivi de la satisfaction de nos...
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Apprenti(e) – Assistant Expérience Client
il y a 4 semaines
Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps pleinRattaché au Responsable Expérience Client, votre principale mission consistera à :Expérience client:Participer au développement et à l’animation du programme Expérience Client au sein du groupeMaintenir la plateforme digitale de communicationContribuer à l’analyse des parcours clientsSatisfaction client:Assurer le suivi de la satisfaction de nos...
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APPRENTI(E) Designer Expérience et Interface Utilisateur
il y a 3 semaines
Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps pleinEn collaboration avec un ergonome expérimenté du service IT, le designer UX/UI, apporte des compétences en termes de méthodologie et propose des interfaces adaptées.Nous souhaitons également privilégier une approche centrée utilisateur pour construire et faire évoluer la vision moyen terme du métier de PNC (Story mapping, personae, user journey,...
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apprenti(e) business analyst
il y a 3 semaines
Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps pleinEn tant qu'apprenti(e) Business analyst, votre mission consistera à :Construire des tableaux de bord et rapports automatisés et évolutifs à partir d'outils d'analyses dynamiques et statistiques, pour le pilotage de la performance et du management.Connaître, tester, interpréter les données de différentes sources et mener des analyses comparatives...
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Apprenti(e) Business analyst Airport Disruption
il y a 6 jours
Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps pleinEn tant que Business Analyst, vous êtes le lien entre l'ensemble des acteurs d'un projet SI et principalement entre les utilisateurs et l'informatique. En coordination avec toutes les parties prenantes, vous assurez le pilotage du projet qui vous sera confié, de la conception jusqu'à l'implémentation. Vous contribuez à la création de valeur attendue...
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Apprenti(e) Business analyst Airport Disruption
il y a 6 jours
Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps pleinEn tant que Business Analyst, vous êtes le lien entre l’ensemble des acteurs d’un projet SI et principalement entre les utilisateurs et l’informatique. En coordination avec toutes les parties prenantes, vous assurez le pilotage du projet qui vous sera confié, de la conception jusqu'à l’implémentation. Vous contribuez à la création de valeur...
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Apprenti Chef de projet Informatique
il y a 4 semaines
Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps pleinNous recherchons un chef de projet informatique passionné pour rejoindre notre équipe d'ingénierie.En tant qu'apprenti chef de projet, vous dirigerez des initiatives clés liées à l'Identity and Access Management dans l'écosystème Microsoft, aux services de sécurité, pour protéger les postes de travail managés (EPP, EDR, chiffrement, etc.) et aux...
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Apprenti(e) Contrôleur de Gestion Direction Produit Vol Master 2
il y a 2 heures
Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps pleinLe service contrôle de gestion de la Direction Produit Vol recherche un apprenti(e) pour une durée de 1an. Vous participez à l'élaboration de tableaux de bords ainsi que les explications nécessaires dans le cadre du reporting financier de la Direction.Vous serez également amené(e) à mettre en place des outils de pilotage et proposer des...
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Apprenti(e) Analyste Marketing E-mailing
il y a 2 semaines
Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps plein1/ Suivi des activations Owned Medias sur les canaux e-mailing & mobileApporter support et expertise stratégique et technique aux marchés et aux différents stakeholders (e-sales, MEDEAM, autres canaux, campaign manager, digital activation...)Faire le lien avec notre agence de création opérationnelle de campagnes MEDEAM dans le processus d'envoi des...
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Coordinateur Logistique Avion
il y a 7 jours
Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps pleinAu coeur des Centres de Pilotage de la Maintenance et au plus près des avions sur le terrain, le Coordinateur Supply Chain Avion est un acteur majeur de la performance opérationnelle d'Air France. Ses principales missions sont: Anticiper et piloter le suivi logistique des chantiers ou des flottes en exploitation,Ajuster et arbitrer les priorités...
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Apprenti(e) Contrôleur de Gestion Direction Produit Vol Master 2
il y a 19 heures
Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps pleinLe service contrôle de gestion de la Direction Produit Vol recherche un apprenti(e) pour une durée de 1an. Vous participez à l'élaboration de tableaux de bords ainsi que les explications nécessaires dans le cadre du reporting financier de la Direction.Vous serez également amené(e) à mettre en place des outils de pilotage et proposer des...
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Apprenti(e) Analyste Marketing E-mailing
il y a 2 semaines
Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps plein1/ Suivi des activations Owned Medias sur les canaux e-mailing & mobileApporter support et expertise stratégique et technique aux marchés et aux différents stakeholders (e-sales, MEDEAM, autres canaux, campaign manager, digital activation…)Faire le lien avec notre agence de création opérationnelle de campagnes MEDEAM dans le processus d’envoi des...
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Technicien Documentaire Fret Réception Export
il y a 20 heures
Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps pleinLe technicien documentaire fret a pour principales missions : Accueillir nos clients et répondre à leurs demandes de renseignementsAssurer les opérations d'acceptation des expéditions à l'export : contrôles documentaires, contrôles physiques du fret à particularités, facturationSaisir et contrôler des données dans les applications métiers...
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Apprenti Ingénieur en Cybersécurité
il y a 4 semaines
Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps pleinNous recherchons un ou une apprenti.e ingénieur en cybersécurité pour rejoindre notre équipe d'ingénierie spécialisée dans les outils de Mobile Device Management (MDM) , l'Active Directory, la sécurisation des postes de travail et des serveurs.Sous la supervision de nos experts en sécurité informatique, vous participerez à des projets passionnants...
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Technicien planning/ordonnancement moteurs
il y a 4 semaines
Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps pleinA partir d'un programme sur 3 semaines, votre mission consistera à :Planifier la semaine à venir,Anticiper les besoins,Préparer les chantiers,Relayer les informations et consignes des interventions à prévoir auprès desdifférents intervenants.Gérer les aléasPrésentation du contexteAu sein de l'activité moteurs à la Direction Générale...
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Apprenti (e) Expérience Client F/H
il y a 2 semaines
Roissy-en-France Raja France Temps pleinL'entreprise RAJA, leader européen de la distribution multicanal d’emballages, de fournitures de bureau et d’équipements industriels, réalise 1,8 milliard d’euros de chiffre d'affaires en mobilisant au quotidien l’énergie et l’enthousiasme de 4500 collaborateurs dans 19 pays. Rejoignez nos équipes et intégrez une entreprise...
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Apprenti support technique maintenance
il y a 19 heures
Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps pleinSous la responsabilité de votre maitre d'apprentissage, votre principale mission consistera à intervenir sur des opérations de déploiement et/ou de maintenance sur des infrastructures Informatiques et Réseaux. L'objectif étant de contribuer à la sécurisation & au maintien du bon fonctionnement des applicatifs & systèmes informatiques.Dans le cadre...
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Apprenti(e) Business Analyst
il y a 3 semaines
Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps pleinVous assisterez le Product Owner Connectivité Avion dans :Le pilotage des projets Connectivité Avion.L'étude d'impact des nouveaux usages « Connectivité IP » sur les systèmes d'information AF, activités des métiers AF de la production, stockage et diffusion au personnel sol de la documentation électronique.La gestion des évolutions du domaine.Vous...
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APPRENTI(E) Chargé(e) de Relations Sociales
il y a 4 semaines
Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps pleinSous la responsabilité du Responsable Dialogue Social, vous aurez comme principales missions de :accompagner la gestion des instances (CSE central, CSSCT et commissions centrales, Comités de Groupe Français...) , contribuer à la préparation des négociations collectives à venir sur l'année benchmarks, aide à la rédaction d'accords, participation aux...