Service Manager H/F

Il y a 2 mois


Paris, Île-de-France Mercer Temps plein

Ce qui vous attend :

Après une formation initiale certifiante sur la configuration Workday qu'il vous faudra obtenir et une formation au pilotage de Services sur Workday, vous serez responsable de la bonne exécution d'activités de support, de maintenance des solutions Workday et de contrats de services pour nos clients en France et en Europe.

En tant que Service manager vous êtes garant(e) des engagements pris par Mercer auprès de ses clients. Vous pilotez les services post-projet de déploiement de Workday et vous assurez de leur bon déroulé. Vous gérez l'interaction avec les équipes de l'éditeur Workday impliquées dans cette phase.

Vous êtes responsable du succès du Service auprès du client, du respect des engagements, du périmètre et des délais.

Nous comptons sur vous pour :

  • Etre responsable d'un ou plusieurs comptes client en mode support (Plan Qualité Services, Statement Of Services, Service Level Agreement, Standard Operating Procedures, Gestion du Contrat, Gestion des Risques)
  • Piloter les comités client
  • Participer à la gestion opérationnelle liée au Service (risques, engagement, staffing, facturation, frais, ...)
  • Escalader des points en fonction de la gouvernance définie
  • S'assurer de la compréhension des rôles et responsabilités entre le client, les équipes Mercer & Workday
  • Conseiller nos clients et s'assurer de leur satisfaction
  • Promouvoir les offres de conseil et services de Mercer
  • S'assurer de la mise en place des méthodologies, capitalisation, normes en vigueur au sein de l'entreprise.

Ce que vous allez aimer :

  • Intervenir auprès d'une grande variété de clients
  • Evoluer dans un environnement positif, bienveillant, agile, favorisant le partage et l'initiative
  • Etre un partenaire du business
  • Un plan d'intégration associé à une formation certifiante Workday, principal fournisseur d'applications Cloud autour d'un système agile unique réunissant la Finance, les RH, et la Planification

Profil :

  • Votre formation Bac+ 3/5, spécialisée en Ressource Humaines et/ou Audit et/ou Paye).
  • Votre expérience en Ressource Humaines, Paye, gestion de support de niveau 1, 2 et idéalement 3, éventuellement dans le domaine des SI ou ERP.
  • Votre capacité à comprendre le besoin de clients et les processus, afin de les traduire opérationnellement à travers une configuration telle que la solution Workday .
  • Vos notions en gestion de projets et déploiement de solutions en ressource humaines.
  • Vous parlez anglais couramment.
  • Votre mobilité pour vous rendre sur les sites clients si besoin.
  • Vous avez une forte orientation client, une capacité d'apprentissage rapide, une excellente communication, un esprit de synthèse, de la rigueur et de la créativité, ainsi qu'une capacité à travailler en équipe et à distance. Vous avez le goût de l'apprentissage permanent et de l'excellence.

Qui sommes-nous ?

Mercer est une entreprise de MarshMcLennan (NYSE : MMC), leader mondial du conseil et de solutions en matière de gestion des risques, de stratégie d'entreprise et de gestion des ressources humaines. Le groupe s'appuie sur collaborateurs et présente un chiffre d'affaires de 17 milliards $. Grâce à ses trois autres entités, Marsh, Guy Carpenter et Oliver Wyman, Marsh McLennan aide ses clients à évoluer dans un environnement de plus en plus dynamique et complexe.

Au sein de notre département « Transformation Digitale » notre mission est d'accompagner la Transformation et l'Innovation afin de permettre à nos clients de mobiliser leurs talents, d'atteindre des résultats rapides et de construire des organisations agiles appuyées par des technologies modernes.

Spécialisé en Conseil, en Intégration et en Maintenance des solutions Cloud Workday dans les domaines RH, Paie et Finance, Mercer est le 1er spécialiste en France des solutions Workday.

Nous défendons une culture d'entreprise qui valorise et promeut pleinement les multiples origines, héritages et perspectives de nos collègues et clients, indépendamment de leur expression ou identité de genre, de leur état civil ou statut matrimonial, de leur origine ethnique, de leur nationalité, de leur âge, de leurs origines, de leur handicap, de leur orientation sexuelle ou de leurs croyances. Nous sommes fiers de notre culture inclusive grâce à laquelle chacune et chacun peut librement apporter sa contribution et s'épanouir en toute liberté.


  • Product Manager

    il y a 4 jours


    Paris, Île-de-France Station F Temps plein

    STATION F possède aujourd'hui une galaxie de produits dédiés à notre campus :HAL : notre système de gestion du campus utilisé par plus de 5000 personnes au quotidien et qui permet de connecter nos entrepreneurs résidents, partenaires, investisseurs et l'équipe. Notre challenge sur HAL aujourd'hui ? Recréer la plateforme Future40 : le site qui met en...

  • Asset Manager Technique

    il y a 3 semaines


    Paris, Ile-de-France Building Manager Recrutement Temps plein

    Notre client est une Foncière privée dotée d’un patrimoine en pleine croissance, qu’elle détient, gère et développe sur le long terme un patrimoine exclusivement tertiaire hébergeant plus d’un millier de clients dans sur toute la France.Dans le cadre d'une création de poste, à pourvoir dès que possible, nous recherchons un(e) Asset...

  • Manager Service Clients

    Il y a 2 mois


    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement pour cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, acteur de l'agroalimentaire, un.e Manager Service Clients H/F.Les principales missions seront ainsi les suivantes :Être responsable de la gestion d'un groupe commandes clients :- Veiller à la satisfaction des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France NEXORIS Temps plein

    Un grand groupe bancaire français recherche un Service Delivery Manager - SDM (H/F) pour superviser et améliorer la qualité de service pour ses différents projets. Le candidat sélectionné sera chargé d'assurer un niveau élevé de qualité de service, de renforcer la communication et la collaboration entre les équipes, et de développer des solutions...

  • Floor Manager H/F

    il y a 24 heures


    PARIS, 75000, Ile-de-France H&M Temps plein

    Weekday - la destination des jeunes pour la génération créative. Composée de trois marques uniques, Weekday, Monki et (bientôt) Cheap Monday, elle s'appuie sur les forces de chacune pour offrir l'expérience multimarques du futur.À propos du WeekdayNous nous appuyons sur les valeurs responsables et progressistes qui nous guident depuis le...


  • Paris, Île-de-France Fyte Recrutement Temps plein

    Notre client est un cabinet d'expertise comptable.Il recrute un Manager Transaction Services F/HBasé à Paris (16), ce poste est à pourvoir en CDI.Vous évoluerez dans un cabinet à taille humaine auprès d'experts-comptables au sein d'une équipe bienveillante et où l'entraide est de mise.En tant que Manager au sein du département Advisory de notre...


  • Paris, Île-de-France FYTE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fyte, société de Morgan Philips Group, est spécialisé dans le sourcing, l'évaluation et le recrutement en CDI et CDD de talents. Chacun de nos consultants est ultra-spécialisé par secteurs et par fonctions. Fyte accompagne et conseille ses clients dans leurs projets de recrutements en s'appuyant sur des processus de sourcing...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Atlanse Temps plein

    ATLANSE, réseau international d'ingénierie informatique, accompagne ses clients (banques/finance, Assurances/Mutuelles, Retail, Transport/Logistique, Energie, Santé, Administration) dans leur transformation numérique, responsable et durable.Pour mener à bien cette mission, ATLANSE s'appuie sur son capital humain, des consultants expérimentés qui...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM....

  • Lead IT H/F

    il y a 4 jours


    Paris, Île-de-France Station F Temps plein

    Rejoins l'équipe Produit/Tech de STATION F et prends les rênes de nos systèmes IT En tant que Lead IT, tu es responsable de la supervision et de la maintenance de l'ensemble des systèmes IT de STATION F et Flatmates, notre espace de co-living.Tes missions :Supervision et maintenance des infrastructures hardware existantes : gestion des caméras, bornes...


  • Paris, Île-de-France Société Générale Temps plein

    Au sein du département Customer Care and Services de la Direction Paiements et Cash Management, qui couvre et anime les services de support des divisions françaises et internationales du Groupe pour le Cash Management, rejoignez les équipes en charge de l'implémentation des solutions de Cash Management des grandes entreprises françaises et...

  • Service Delivery Manager

    il y a 13 heures


    Paris, Île-de-France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours


    Paris, Île-de-France SCALIAN Temps plein

    Votre mission : Définir et mettre en place les process de delivery permettant de tenir les engagements sur les niveaux de services (SLA) Manager une équipe de 3 analystes de support Mettre en place les outils de pilotage de l'activité de l'équipe (JIRA, autre, etc.) Piloter les activités liées au déploiement des nouveaux PMS (mapping...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Phaidon London- Glocomms Temps plein

    Description de poste : Responsable de la prestation de servicesLieu : Nanterre, France (Sur site 1 jour par semaine)Type d'emploi : PermanentNous recherchons un Responsable de la prestation de services dédié et expérimenté pour rejoindre notre société financière basée à Nanterre, en France. Dans ce rôle, vous serez chargé de garantir la réussite...

  • Assistant Room Service Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France HSH Management Services Temps plein

    Perfectly situated at 19 Avenue Kléber, The Peninsula sits in the heart of Paris within walking distance of some of the world's most famous monuments, museums and luxury shopping districts. The Peninsula houses 200 luxurious rooms, including 93 suites. Working alongside a high profile and prestigious team, The Peninsula Paris is seeking an Assistant Manager...

  • Graphic Designer

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France Station F Temps plein

    Tu rejoins l'équipe Produit/Tech qui a la responsabilité de nos produits et outils digitaux et qui oeuvre pour assurer la qualité de l'expérience utilisateurs. Elle est composée d'un Product Manager, d'un Product Designer et de Développeur.e.s front et back.En tant que Graphic Designer, tu participes à la réalisation de supports et produits pour...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France TRSB Temps plein

    Contexte du projet : "Events Manager :Exécute les taches du process de gestion des events en adéquation avec le process global et local et en étroite collaboration avec l'équipe Incidents Management"Poste du consultant : SDMRôle :"Assurer le respect du processus et des procédures par l'ensemble des équipes Assurer l'efficacité et la performance des...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois


    Paris, Île-de-France Veolia Temps plein

    Le/la Service Delivery Manager est responsable de délivrer un périmètre de service, conformément aux engagements contractualisés avec les clients ou les utilisateurs, sur les différentes briques d'Omnicanalité Sortante et Archivage (OSA) .Responsabilités principales :Assurer la qualité des services rendus en supervisant les plans d'amélioration...


  • Paris, Île-de-France Organon Temps plein

    Job DescriptionThe PositionThe Medical Services Manager reports to the Medical Affairs Director and oversees all local Medical Services activities for the Mid-Europe Cluster (France, Belgium, Luxembourg, and Switzerland).In this role, he/she oversees the strategies and execution of activities related to Medical Review of (non-)promotional materials and...

  • Service delivery manager

    Il y a 2 mois


    Paris, Île-de-France TRSB Temps plein

    Rapport hebdomadaire des incidents Présentation mensuelle des incidents et problèmes Présentation mensuelle du plan de capacité Reporting régulier sur la conformité des équipements . Suivi des mises à jour des outils avec un rapport associé. Expertises opérationnelles : Certification ITIL. Participation aux réunions du Change Advisory...