Expert Service Client

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

Notre boutique de la rue des Capucines à Paris est à la recherche d'un Expert Service Client en contrat à durée limitée de 12 mois.

Nos artisans mettent tout en œuvre pour que nos créations apportent pleine satisfaction. Précieuses et délicates, elles nécessitent le plus grand soin au quotidien et un entretien régulier. Les services proposés par Cartier en garantissent la longévité et sont de véritables leviers pour satisfaire et fidéliser nos clients.

La Maison s'engage à proposer une qualité de service irréprochable et à offrir des expériences inédites. L'Expert Service Client fait vivre cet engagement.

Il incarne l'excellence, le savoir-faire, l'innovation et la perpétuelle recherche de la perfection de la Maison. Véritable pilier de l'expérience client, il est responsable du partage de nos valeurs et de la promotion de nos services auprès de nos équipes et de nos clients. Il est en charge du développement des équipes de ventes sur le discours client, les opérations et les flux de service après-vente.



COMMENT ALLEZ-VOUS FAIRE LA DIFFÉRENCE ?

Accompagner l'équipe de vente dans la proposition d'une expérience client remarquable et fidélisante

  • Développe les compétences et l'autonomie des vendeurs dans la prise en charge des clients SAV :
    • Flux, process et opérations
    • Procédures
    • Politiques commerciales
    • Connaissances techniques et discours commercial
  • Accompagne les équipes de vente dans le suivi de leurs dossiers, le recontact des clients et dans la gestion des objections clients
  • Former les équipes aux nouveaux services et outils proposés par la Maison
  • Engage les vendeurs dans des actions de fidélisation et de traitement client au travers des services
  • En cas d'affluence, accueille et prend en charge les clients
  • Déploie les nouveaux services, outils, procédures et politiques proposés par la Maison et accompagne les équipes de vente dans leur appropriation

Assurer l'excellence opérationnelle et piloter la performance

  • Prépare les rapports et suit les indicateurs de performance du Service Client (quantitatif et qualitatif) des vendeurs au quotidien pour identifier et mettre en place les actions en collaboration avec ses pairs pour améliorer la performance individuelle et collective et maximiser la satisfaction client
  • Analyse les retours clients pour identifier des leviers de satisfaction CS et driver les vendeurs vers l'excellence
  • Participe à l'élaboration des plans d'actions et propose des initiatives pour atteindre les objectifs
  • Est le contact privilégié du management et des ateliers pour les sujets Service Client
  • Veille à la bonne communication et collaboration entre les équipes (vendeurs, gestionnaires administratifs, ambassadeurs Services, horlogers, joailliers, hôtesses, management, plateforme)
  • Veille à la bonne tenue des espaces Services
  • Participe à la réalisation des inventaires annuels et tournants, OR, pièces détachées et bracelets

COMMENT ALLEZ-VOUS CONNAÎTRE LE SUCCÈS AVEC NOUS ?

Votre expérience significative de minimum 5 ans au sein d'un service client exigeant, vous avez acquis les compétences techniques suivantes:

  • Maîtrise des outils informatiques (SAP, IPASS, NSI un plus)
  • Excellente communication orale et écrite
  • Connaissances techniques horlogères et/ou joaillières

Les qualités suivantes seront nécessaires pour être épanoui et en succès sur ce poste :

  • Disponible
  • Généreux
  • Pédagogue
  • Leadership
  • Orientation client
  • Sens de l'organisation et des priorités
  • Rigueur
  • Réactivité et prise d'initiative
  • Autonomie
  • Bon relationnel, aime le travail en équipe
  • Capacité à gérer les situations complexes

Spécificités du poste à retenir

  • Disponibilité à travailler sur des amplitudes horaires du commerce , y compris les weekends
  • Quelques déplacements sont à prévoir (évènements, formations, séminaires)
  • Contrat en CDD de 12 mois à pourvoir rapidement
  • Rémunération fixe à partir de 35 000€ fixe annuel sur 13 mois + des primes variables

VOTRE EXPERIENCE CANDIDAT AVEC NOUS ?

Rencontre avec un membre de l'équipe recrutement du Groupe Richemont > un assessment en ligne (20mn) > un entretien avec le Manager > un échange avec un membre des ressources humaines Cartier > un contrôle et des prises de référence sur votre parcours après reccueil de votre consentement.


  • Expert Service Client

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Cartier Temps plein

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  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France TEAM EXPERT Temps plein

    **Société**:**Chaque recrutement implique une réponse personnalisée **Depuis 2011, nos agences de recrutement **TEAMEXPERT spécialisées par filières métiers**, vous accompagnent **vers un poste qui vous ressemble.**Nous sommes présents dans les métiers du droit. Nous intervenons principalement pour des Cabinets d'Expertise Comptable, des Cabinets...

  • Expert Relation Clients

    il y a 7 jours


    Paris, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Pour le poste d'Expert en Relations Clients, vos missions principales s'articuleront autour des points suivants:- Analyse des demandes, en particulier des réclamations, en évaluant les diverses options de réponses en fonction des informations collectées,- Prise en charge des demandes via différents canaux de communication (appels entrants, sortants,...

  • Expert Service Now

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP Temps plein

    Pour notre client grand compte dans le secteur bancaire , nous recherchons un expert Service Now.Automation du Pilotage - Besoin d'un intégrateur supplémentaire , plusieurs causes : Hausse de l'activité et récupérer l'activité par un interne pour l'automatisation des actions Autocall en relation avec Service Snow.Contexte Technique :Dans le cadre du...

  • Expert Service Now

    il y a 3 semaines


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    Pour notre client grand compte dans le secteur bancaire , nous recherchons un expert Service Now.Automation du Pilotage - Besoin d'un intégrateur supplémentaire , plusieurs causes : Hausse de l'activité et récupérer l'activité par un interne pour l'automatisation des actions Autocall en relation avec Service Snow.Contexte Technique :Dans le cadre du...

  • Assistant Service Client

    il y a 1 semaine


    Paris 16 Passy, Île-de-France Borne Recharge Service Temps plein

    Engagée en faveur de la transition énergétique, Borne Recharge Service (BRS) accompagne ses clients dans leur transformation vers des modes de transport bas carbone. Les solutions permettant de démocratiser l'électromobilité, partout et pour tous, existent et nous nous employons, depuis 2012, à les déployer quotidiennement aussi bien auprès des...

  • Manager Service Clients

    Il y a 2 mois


    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement pour cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, acteur de l'agroalimentaire, un.e Manager Service Clients H/F.Les principales missions seront ainsi les suivantes :Être responsable de la gestion d'un groupe commandes clients :- Veiller à la satisfaction des...

  • Expert Services

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Crédit Agricole Technologies et Services Temps plein

    Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?#Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ? Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services , pourrait te correspondre Nous fabriquons les...

  • Customer Service Expert

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Kuehne+Nagel Temps plein

    Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne + Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des...

  • Expert Sécurité

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France SKILL EXPERT Temps plein

    Pour un de nos clients grand compte dans l'univers du Luxe et présent à l'international rejoignez l'équipe en charge des infrastructures Sécurité.Vos missions: Gestion des évolutions et upgrades Etude des nouvelles solutions et POC Définition d'architectures Rédaction de documentation technique, LLD et HLD Participation à l'intégration des...

  • Expert Sécurité

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France SKILL EXPERT Temps plein

    Pour un de nos clients grand compte dans l'univers du Luxe et présent à l'international rejoignez l'équipe en charge des infrastructures Sécurité.Vos missions: Gestion des évolutions et upgrades Etude des nouvelles solutions et POC Définition d'architectures Rédaction de documentation technique, LLD et HLD Participation à l'intégration des...

  • Expert Sécurité

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France SKILL EXPERT Temps plein

    Pour un de nos clients grand compte dans l'univers du Luxe et présent à l'international rejoignez l'équipe en charge des infrastructures Sécurité.Vos missions: Gestion des évolutions et upgrades Etude des nouvelles solutions et POC Définition d'architectures Rédaction de documentation technique, LLD et HLD Participation à l'intégration des...


  • Paris, Île-de-France MELEO Temps plein

    **MELEO, Expert en recrutement CDI-INTERIM-CDD, recherche pour l'un de ses clients, 1 Responsable Service Client H/F.****Rôle & Mission**Directement rattaché au responsable de service, vos missions attendues seront:- Gestion opérationnelle d'après - vente- Assurer la qualité du SAV- Rédaction des rapports d'incidents et retours d'expérience.-...

  • Client Services

    il y a 7 jours


    Paris, Île-de-France Murex Temps plein

    MurexParis, FrancePosted 5 hours ago Permanent Competitive Client Services Functional Architect / Architecte Murex is a global fintech leader in trading, risk management, and processing solutions for capital markets. Operating from our 19 offices, 2700 Murexians from over 60 different nationalities ensure the development, implementation and support of our...


  • Paris, Île-de-France MASSÉNA Temps plein

    MASSÉNA, établissement d'enseignement de premier plan à Paris, se spécialise dans la formation professionnelle et le développement des compétences. Depuis près d'une décennie, nous nous consacrons à créer un environnement d'apprentissage propice à la réussite de nos étudiants. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Alternant(e)...

  • Client Services

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Murex Temps plein

    Murex is a leading fintech company specializing in trading, risk management, and processing solutions for capital markets.With a global presence spanning 19 offices, our team of 3,000 professionals from diverse backgrounds work together to develop, implement, and support our platform used by banks, asset managers, corporations, and utilities worldwide.Come...

  • Chargé Service Client

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Sandro Siège France Temps plein

    **Service**:Marketing / Communication / Digital / E-commerce**Intitulé du poste**:Chargé Service Client H/F**Contrat**:Alternance**Durée du contrat**:12**Temps de travail**:Temps complet**Missions**:Vous rejoignez le service CLIENT SANDRO situé en plein Paris à deux pas du parc Monceau.A ce titre, vous aurez notamment les tâches suivantes1- Support...

  • Client Services

    il y a 7 jours


    Paris, Île-de-France MSA Murex S.A.S. Temps plein

    Description de l'équipe/du département Le département CS-EMEA-TRADING (Client Services consacrés aux clients Front Office de la région EMEA Europe, Moyen-Orient et Afrique) a pour rôle la gestion Front Office d'un portefeuille de clients EMEA. Ce suivi comprend l'implémentation des solutions Murex, le support de ces solutions, le suivi de montée...

  • Employé Service Clients

    il y a 7 jours


    Paris, Île-de-France BCA Expertise Temps plein

    **Rejoignez nos équipes au service des assurés de nos clients et en appui de nos experts en automobile**Vous recherchez:- de l'autonomie au sein d'un collectif : vous gérez un portefeuille de dossiers dédiés à un client, dans le souci de la qualité de service et la performance opérationnelle attendue- un métier de contacts (téléphone, mails.) en...


  • Paris, Île-de-France Adsearch Temps plein

    Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourd'hui, ce sont plus d'une centaine de consultants répartis dans 12 Divisions expertes et 10 Bureaux dans les plus grandes villes françaises qui accompagnent 1500 clients de toutes tailles (PME, ETI et Groupes internationaux).Adsearch recrute, pour l'un de ses partenaires, un(e)...