Responsable Régional Service Clients H/F

Il y a 2 mois


Mauguio, Occitanie, France DPD FRANCE SAS Temps plein

Quelles sont les missions ?

DPD France recherche pour sa région Sud-Est, un(e) Responsable Régional Service Clients H/F.

A ce titre vous serez amené(e) à :
Recruter, valider des profils et organiser les évolutions de poste
Garantir la qualité des réponses aux clients
Accompagner la montée en compétences des équipes des Services Clients (Onboarding, suivi des formations initiales et continues)
Organiser les éventuels plans d'actions avec les clients et le commerce
Assurer la diffusion et la compréhension des nouveaux processus et produits
Analyser les performances et les mises en place d'actions correctives
Organiser et mettre en oeuvre les modalités de traitement en lien avec les services concernés (selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle)
Participer à la revue mensuelle du secteur, aux réunions locales et régional
Point de contact en région pour tous les services et particulièrement dans la mise en place des démarrages et suivis clients
Participation aux projets nationaux
Environnement multi-sites avec déplacements à prévoir sur la région Sud-Est pour nos agences basées à Pégomas (06), Rognac (13), Marseille (13), Nîmes (30), Mauguio (34), Avignon (84) Le Luc (83), Perpignan (66) Rodez (81), et Lézignan-Corbières (11). Le poste pourra être rattaché à l'une des agences de ce secteur.
Un parcours d'intégration complet sur nos outils et process vous sera dispensé dès votre arrivée.

Salaire selon profil : 36K-40K (fixe+variable)

Avantages : Participation/Intéressement, Titres-restaurant, Télétravail, véhicule de fonction (type SUV, 5 portes...)

Quel est le profil idéal ?

Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans le management transverse de la relation client B2B. Doué(e) d'une excellente communication et d'une grande assertivité, vous serez crédible tant en interne qu'auprès de nos clients.
En véritable problem solver, vous comprenez et êtes attentif(ve) aux enjeux de satisfaction client.
Doté(e) d'un leadership naturel vous saurez embarquer vos équipes dans l'atteinte de nos objectifs d'amélioration continue.
(Re) connu(e) pour votre agilité vous saurez vous adapter à la diversité des environnements de travail et rebondir aux changements.
Vous êtes à l'aise sur les outils informatique (pack office) et avez déjà travaillé avec un CRM (salesforce).

Qui a publié cette offre ?

Vous souhaitez développer vos compétences et vivre une expérience professionnelle enrichissante dans une entreprise stimulante et bienveillante ? Faisons connaissance
DPD France c'est :
- Une entreprise créée il y a 27 ans en France, qui fait partie de GeoPost, réseau international de livraison de colis, n°1 sur le marché européen et filiale du Groupe La Poste.
- Une entreprise engagée pour l'égalité hommes-femmes et pour l'intégration des personnes en situation de handicap.
- Une entreprise animée par des valeurs fondamentales telles que la proximité, la flexibilité et la simplicité.
Chez DPD France, nous sommes convaincus que nos 2600 collaborateurs sont notre force. A travers nos 78 agences et 5 centres de tri, ils assurent chaque jour, le traitement et la livraison de plus de colis sur tout le territoire.
Activement engagé en faveur de la diversité, notre groupe renouvèle son engagement en signant à nouveau la Charte de la Diversité. Cette initiative commune renforce notre détermination à promouvoir l'inclusion et la diversité à tous les niveaux de notre organisation. DPD France se classe également dans le palmarès Capital " Meilleur Employeur " 2024, qui traduit nos efforts continus pour atteindre notre ambition d'être un employeur de choix. Les différentes personnalités qui composent notre entreprise sont toutes aussi uniques que les carrières et les perspectives d'évolution que nous proposons. Alors n'hésitez pas, rejoignez-nous



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    il y a 4 semaines


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    Poste : Nous recherchons pour l'un de nos clients un Comptable Client Junior H/F dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe!Notre client est une entreprise en pleine croissance, située dans une région attractive, qui recherche un Comptable Client Junior H/F pour accompagner ses clients et candidats vers une belle collaboration.Vos missions :Gérer...


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