Chef de Projet Relation Client BtoB H/F

il y a 3 semaines

Paris, France Total Energies Temps plein
Candidate Profile

De formation Bac+4/5, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste de chargé(e) d'études ou de cheffe/chef de projet et vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans la relation client idéalement dans le secteur de l'énergie ou chez un client proposant des produits ou services (Ex : Energéticien, Opérateurs Telecom, Distribution, sociétés Internet, Banques et Services Financiers...).

Vous maîtrisez la méthodologie et les outils associés à la gestion de projet.

Vous savez évaluer, organiser et planifier un projet.

Vous êtes en capacité d'identifier, de proposer et de mener un plan d'actions.

Vous êtes à l'aise dans l'animation de réunions.

Vous êtes doté(e) d'une bonne vision métier et fonctionnelle et d'une agilité relationnelle.

Vous avez démontré votre capacité à assurer un rôle de coordinateur entre plusieurs équipes et d'accompagnement de fonctions opérationnelles, en étant proche du terrain.

Vous êtes à l'aise pour gérer les priorités et les imprévus, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à prendre du recul et votre sens de l'organisation.

Activities

Au sein du Pôle Projet et Process de la Direction Relation Client BtoB, nous recherchons notre nouveau/nouvelle Chef/Cheffe de Projet

Vos principales missions sont :

Piloter les projets impactant le service client de la rédaction du cahier des charges à la mise en œuvre avec les équipes métier :

• Conseiller le responsable du Pôle Projets & Transformation sur les évolutions à conduire en termes d'organisation, d'outils ou de services (exemple : CRM Saleforces, Alteryx, espace client, SVI, affichage factures clients, développement de solutions SI/data ...)

• Développer une vision globale des processus pour comprendre les différents circuits, ainsi que les enjeux liés aux évolutions afin d'analyser les axes d'amélioration

• Piloter des projets d'amélioration de la qualité de service et d'efficacité opérationnelle propres à la Direction Client

• Prendre en charge l'élaboration des cadrages et des phases d'études : élaboration du recueil, analyse et transcription des besoins, conduite de réunions/d'ateliers et coordination des acteurs, en garantissant le respect du planning et la maîtrise des risques

Participer aux projets transverses en tant que MOA métier avec les autres directions :

• Porter la voix du service client au sein des projets transverses, mesurer les différents impacts opérationnels sur le service client et coordonner la mise en place des actions avec les acteurs métiers et le Pôle Qualité Process Formation

• Être le garant opérationnel entre les différents projets et la déclinaison opérationnelle

• Être un interlocuteur clé des directions impliquées dans les projets et process travaillés

• Conduire le changement auprès des collaborateurs et des managers service client. Proposer et animer les dispositifs de déploiement et d'accompagnement au changement (communication, formation, etc...)

• Prendre part à des projets d'efficacité opérationnelle visant à s'adapter à de nouvelles obligations réglementaires, à renforcer la maitrise des risques opérationnels ou la productivité (ex : mise en place des aides gouvernementales, pilotage des renouvellements des contrats ...)

Context & Environment

TotalEnergies Electricité et Gaz France, 3ème acteur de l'électricité et du gaz en France, est la filiale de la compagnie TotalEnergies qui permet à chacun de faire des économies responsables. Au cœur de sa stratégie : l'innovation et la satisfaction client pour proposer au plus grand nombre une énergie fiable, abordable et propre afin de participer à un avenir énergétique plus responsable.

TotalEnergies Electricité et Gaz France propose à ses 5 millions de clients, particuliers et professionnels, des offres d'électricité et/ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services innovants pour les aider à optimiser leur consommation.

TotalEnergies Electricité et Gaz France s'appuie sur des moyens de production bas carbone avec des actifs renouvelables (éoliens terrestres, solaires, hydrauliques, biogaz) et flexibles (cycles combinés au gaz naturel) présents au sein de la compagnie TotalEnergies et implantés sur tout le territoire français.

Apply

  • Chef de Projet Relation Client BtoB H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France oilandgas Temps plein

    Candidate Profile De formation Bac+4/5, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste de chargé(e) d'études ou de cheffe/chef de projet et vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans la relation client idéalement dans le secteur de l'énergie ou chez un client proposant des produits ou services (Ex : Energéticien, Opérateurs Telecom,...

  • Chef de Projet Relation Client BtoB H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Total Energies Temps plein

    Candidate ProfileDe formation Bac+4/5, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste de chargé(e) d'études ou de cheffe/chef de projet et vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans la relation client idéalement dans le secteur de l'énergie ou chez un client proposant des produits ou services (Ex : Energéticien, Opérateurs Telecom,...

  • Chef de Projet Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Avature Temps plein

    De formation Bac+4/5, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste de chargé(e) d'études ou de cheffe/chef de projet et vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans la relation client idéalement dans le secteur de l'énergie ou chez un client proposant des produits ou services (Ex : Energéticien, Opérateurs Telecom, Distribution,...

  • Stage - Assistant Chef de projet H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France BtoB radio Temps plein

    BtoBRadio est un média spécialisé dans la production de podcasts BtoB, qui grâce à ses radios expertes, donne la parole aux dirigeants et aux décideurs des entreprises. L’entreprise se développe autour de 4 métiers : Animation de radios dédiées aux décideurs des entreprises Animation de radios dédiés au management et au business...

  • Stage - Assistant Chef de projet H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France BtoB radio Temps plein

    BtoBRadio est un média spécialisé dans la production de podcasts BtoB, qui grâce à ses radios expertes, donne la parole aux dirigeants et aux décideurs des entreprises. L’entreprise se développe autour de 4 métiers : Animation de radios dédiées aux décideurs des entreprises Animation de radios dédiés au management et au business...

  • Chef de Projet Clients BTOB H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, France COOP-TIME Temps plein

    EntrepriseCOOP-TIME recherche pour son client, l’un des leaders des réseaux de soins et des services de santé en France, 2 dynamiques et curieux/ses CHEFS DE PROJETS CLIENTS BTOB (H/F).Leurs métiers, l’accès aux soins, la prévention et l’accompagnement.Animé par un objectif final :  une parfaite collaboration entre tous les acteurs de la...

  • Chef de Projet Clients BTOB H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France COOP-TIME Temps plein

    EntrepriseCOOP-TIME recherche pour son client, l’un des leaders des réseaux de soins et des services de santé en France, 2 dynamiques et curieux/ses CHEFS DE PROJETS CLIENTS BTOB (H/F).Leurs métiers, l’accès aux soins, la prévention et l’accompagnement.Animé par un objectif final :  une parfaite collaboration entre tous les acteurs de la...

  • Stage - Assistant Chef de projet H/F (4-6 mois dès sept. 2024)

    il y a 3 semaines

    Paris, France BtoB radio Temps plein

    BtoBRadio est un média spécialisé dans la production de podcasts BtoB, qui grâce à ses radios expertes, donne la parole aux dirigeants et aux décideurs des entreprises. L’entreprise se développe autour de 4 métiers : Animation de radios dédiées aux décideurs des entreprises Animation de radios dédiés au management et au business...

  • Stage - Assistant Chef de projet H/F (4-6 mois dès sept. 2024)

    il y a 3 semaines

    Paris, France BtoB radio Temps plein

    BtoBRadio est un média spécialisé dans la production de podcasts BtoB, qui grâce à ses radios expertes, donne la parole aux dirigeants et aux décideurs des entreprises. L’entreprise se développe autour de 4 métiers : Animation de radios dédiées aux décideurs des entreprises Animation de radios dédiés au management et au business...

  • Stage - Assistant Chef de projet H/F (4-6 mois dès sept. 2024)

    il y a 3 semaines

    Paris, France BtoB radio Temps plein

    BtoBRadio est un média spécialisé dans la production de podcasts BtoB, qui grâce à ses radios expertes, donne la parole aux dirigeants et aux décideurs des entreprises. L’entreprise se développe autour de 4 métiers : Animation de radios dédiées aux décideurs des entreprises Animation de radios dédiés au management et au business Création...

  • Stage - Assistant Chef de projet H/F (4-6 mois dès sept. 2024)

    il y a 3 semaines

    Paris, France BtoB radio Temps plein

    BtoBRadio est un média spécialisé dans la production de podcasts BtoB, qui grâce à ses radios expertes, donne la parole aux dirigeants et aux décideurs des entreprises. L’entreprise se développe autour de 4 métiers : Animation de radios dédiées aux décideurs des entreprises Animation de radios dédiés au management et au business Création...

  • Charge de Relation Clients Btob H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Entremont Temps plein

    Nous recrutons un(e) CHARGE(E) RELATION CLIENTS B to B (H/F) dans le cadre d'un CDD de 7 mois (jusqu'à fin août 2024) renouvelable/évolutif. Le poste est basé au siège social à Annecy.Nous recrutons un(e) CHARGE(E) RELATION CLIENTS B to B (H/F) dans le cadre d'un CDD de 7 mois (jusqu'à fin août Le poste est basé au siège social à...

  • Assistant Chef de projet Service Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Assistant Chef de projet Service Relation Client Région Europcar: FR - HQEuropcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de...

  • Apprenti Assistant Chef de Projet Digital Btob Alternance Paris 14Ème H/F

    il y a 4 semaines

    PARIS 1ER ARRONDISSEMENT, France Colibri Temps plein

    Assistant Chef de Projet Digital BtoB H/F - Alternance (Paris 14ème)Rattaché.e à la Chef de Projet Digital BoB, vous participez à la gestion quotidienne et au développement de la marque Maison Colibri sur le digital en BtoB. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : - Participation à la stratégie & calendrier éditorial LinkedIn-...

  • Stage Césure

    Il y a 2 mois

    Paris 1er, France Menway Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chargé de Relations Clientèle BtoB (H/F), pour un stage de 6 mois à compter de juillet 2023. Au sein de la Direction Marketing et rattaché(e) à la Responsable des Relations Partenaires, vos principales missions sont: Gestion administrative et relationnelle 60% - Intégration des données dans...

  • Chargé de Relation Clients Appels Sortants Btob

    il y a 7 jours

    Paris, France Adam Partners Temps plein

    **La Défense** CDI**: ADAM PARTNERS **L’entreprise**: Eco organisme dédié à une filière sectorielle spécifique dans le recyclage des matériaux ainsi que dans l'aménagement intérieur, cette « start-up » de 80 collaborateurs adossée à de grands groupes, est un acteur de référence ayant vocation à représenter +80% de son secteur...

  • Directeur de Projets Marketing BtoB

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Essenciel Temps plein

    Cabinet de chasse de tête et de digitalisation des process de recrutement. Nous travaillons au quotidien avec des startups et scaleups dans différents secteurs qui partagent les mêmes valeurs que les nôtres et qui évoluent dans le même écosystème sales, IT et Nouvelles technologies. "We hire for companies we'd love to work for".Nous proposons à nos...

  • Cheffe / Chef de Projet Technique TP (BtoB) (H/F)

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France SELESCOPE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous êtes rattaché(e) au Directeur de notre BU Transition énergétique. Vous suivez et coordonnez le développement et la mise en oeuvre de nos projets en France. Votre objectif principal est la satisfaction de nos clients et la garantie de l'excellence de nos prestations.Vous êtes l'interface entre nos clients, qui ont besoin...

  • Assistant Chef de projet Service Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description de l'entreprise Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de voitures et...

  • Assistant Chef de projet Service Relation Client

    il y a 3 semaines

    Paris, France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description de l'entreprise Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de voitures et...