Assistant Chef de projet Service Relation Client
Il y a 7 mois
Description de l'entreprise
Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.
L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de voitures et d'utilitaires - que ce soit pour quelques heures, quelques jours, une semaine, un mois ou plus - avec une flotte déjà " C02 light ", équipée des dernières motorisations, et qui sera de plus en plus " verte " dans les années à venir.
La satisfaction des clients est au cœur de l'ambition du Groupe et de celle de ses collaborateurs. Elle alimente également le développement continu de nouvelles offres dans les trois lignes de services du Groupe - Professionnel, Loisirs et Proximité - qui répondent aux besoins et cas d'usage spécifiques des entreprises et des particuliers.
Les grandes marques du Groupe sont : Europcar, le leader européen de la location de voitures et de véhicules utilitaires légers, Goldcar, le leader de la location de voitures à bas prix en Europe, Ubeeqo, l'un des leaders européens de l'auto-partage (BtoB, BtoC).
Europcar Mobility Group fournit ses solutions de mobilité dans le monde entier grâce à un réseau étendu dans plus de 140 pays (y compris des filiales en propriété exclusive - 18 en Europe, 1 aux États-Unis, 2 en Australie et en Nouvelle-Zélande - complétées par des franchises et des partenaires).
Plus d’informations sur:
Description du poste
Dans le cadre de l’évolution de notre service client, nous créons un poste d’ Assistant Chef de Projet service clients afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos prestataires et le suivi des projets. Il (elle) aura pour mission de coordonner et suivre l’implémentation de l’ensemble des projets d’amélioration et d’innovation de l’expérience client en relation avec le Europcar Mobility Group.
Dans ce cadre, vous intégrerez la Direction Relation Client d’Europcar France en charge du traitement de l’ensemble des demandes client. Vous serez rattaché(e) au Manager Service Client en charge du pôle Data Analyse qui supporte le pilotage des activités confiées à nos prestataires.
Vos missions :
Piloter l’implémentation des projets d’évolution de la relation client du groupe :
Piloter l’implémentation des projets d'évolution Groupe (ERP, téléphonie, Chat…) et les projets liés à l’intégration des prestataires ou de nouvelles offres / services Identifier leurs impacts et les besoins utilisateurs, afint d’optimiser le Customer Engagement pour le service client France Suivre les plannings de mise en place et vous assurer du respect des délais Effectuer les remontées d’informations et amélioration continue Effectuer les alertes auprès du Manager et du Groupe en cas de difficultés opérationnelle ou délai de mise en place Effectuer l’assistance utilisateurs sur les outils et processus du service client Elaborer et mettre à jour les documentations et supports de communication internes relatifs aux différents projetsPilotage de l’activité :
Rassembler et exploiter les données (source : ERP, Salesforce, Excel, outil de téléphonie, Google data studio, Google Drive, bases de données…) Contrôler l'exactitude des données et corriger si besoin. Mettre en place les dashboards de l’activité (KPis et SLAs) et suivre les indicateurs de performance Maintenir et réaliser des outils de pilotage transverses et intuitifs. Mettre en place des analyses statistiques de l'activité. Mettre à jour et suivre le budget, le forecast ainsi que la valider la facturation de nos prestataires Identifier et expliquer les écarts
Qualifications
Et si c'était vous ?
De formation supérieure en gestion / gestion de projets, vous justifiez de 2 à 3 ans d’expérience réussie sur un poste similaire, en tant qu’Assistant Chef de Projet, idéalement au Service Client.
Vos compétences :
Informations supplémentaires
Votre personnalité :
Vous disposez d'une forte capacité d'analyse, Vous faites preuve de rigueur et d'esprit de synthèse. Vous êtes force de proposition afin de fournir les outils nécessaires au bon suivi de l’activité Vous savez travailler en équipe et collaborer avec d’autres départements. Vous maîtrisez l'Anglais professionnel (lu, parlé et écrit)-
Assistant chargé de relation clients
il y a 1 mois
Paris, France Assistant Rénov Temps pleinDescription du posteAfin d’accompagner la croissance de notre activité, nous recherchons un Assistant administratif et relation clients (H/F).Vous assurerez le service client de premier niveau incluant la prise en charge des appels entrants et le traitement des emailsVous assurerez des tâches administratives telles que la facturation, la réconciliation...
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Assistant Chef de projet Relation Client H/F
Il y a 7 mois
Paris, France Printemps Haussmann Temps pleinVos missions : Au sein de la Direction Commerciale, l'Assistant Chef de Projet aura pour principales missions de suivre, appliquer et mettre en place la stratégie identifiée sur les différents projets relations clients.Analyse des performances, veille concurrentielleAnalvser les résultats des différents outils de mesure de la relation client (email...
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Paris, France Europcar Mobility Group Temps pleinDescription de l'entreprise Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de voitures et...
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Chef de projet Relation Client H/F
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Printemps Haussmann Temps pleinMissions clés :L'Assistant Chef de Projet aura pour principales missions de suivre, appliquer et mettre en place la stratégie identifiée sur les différents projets relations clients.Il/Elle analysera les performances, veillera à la veille concurrentielle et participera à la réalisation de reportings et au pilotage des plans d'actions.L'Assistant Chef...
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Chargé de relation clients
Il y a 2 mois
Paris, France Assistant Rénov Temps pleinDescription du posteAfin d’accompagner la croissance de notre activité, nous recherchons un Assistant administratif et relation clients (H/F).Vous assurerez le service client de premier niveau incluant la prise en charge des appels entrants et le traitement des emailsVous assurerez des tâches administratives telles que la facturation, la réconciliation...
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Chargé(E) Relation Client
Il y a 4 mois
Paris 9e, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein**Description de l'entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...
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Chef de Projet Département Relation Client
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps pleinPoste : Vos missions :• Encadrer et développer les compétences des cadres et des équipes sous votre responsabilité,• Assister le Responsable du Département dans la supervision quotidienne des services. Des points réguliers seront organisés,• Élaborer et atteindre les objectifs opérationnels du département, à partir d'un diagnostic, d'une...
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Assistant service clients
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps pleinL'objectif de notre équipe est de fournir un service exceptionnel aux clients, en travaillant étroitement avec les commerciaux et les chefs de projet pour garantir une réponse efficace et de qualité.Voici quelques-unes des tâches que vous accomplirez :Gérer la relation client en binôme avec le commercial, chargé de compte ou chef de projet du...
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Chef de projet marketing et relation client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Hays France Temps pleinDécouvrez l'opportunitéLe groupe média leader sur le segment des médias et des services professionnels à destination des filières agricoles, viticoles et agroalimentaires recherche un Chef de projet marketing et relation client.Présentation de l'entrepriseL'entreprise est une référence dans son secteur d'activité et propose des solutions innovantes...
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Chargé de Projet Mon Accompagnateur Rénov’
il y a 4 semaines
Paris, France Assistant Rénov Temps plein**Description de l'entreprise** Assistant Rénov’** est une filiale d’**Effy**, leader national de la rénovation énergétique pour les particuliers.** Créée en 2009, Effy connaît une forte accélération depuis son pivot B2C en 2019. La société compte aujourd’hui plus de 300 collaborateurs, 4500 pros partenaires et a réalisé plus de 800m€...
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Chef(fe) de projet Outils de la Relation Clients
il y a 2 semaines
Paris, France Agence Nationale Des Titres Sécurisés Temps pleinFrance Titres - Agence Nationale des Titres Sécurisés, sous la tutelle du ministère de l'Intérieur, accompagne les usagers dans leurs démarches administratives. En tant qu'établissement public national, notre mission est de développer, mettre en œuvre et maintenir les systèmes d'information et applications pour la fabrication des titres sécurisés...
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Chef(fe) de projet Outils de la Relation Clients
il y a 1 semaine
Paris, France Agence Nationale Des Titres Sécurisés Temps pleinFrance Titres - Agence Nationale des Titres Sécurisés, sous la tutelle du ministère de l'Intérieur, accompagne les usagers dans leurs démarches administratives. En tant qu'établissement public national, notre mission est de développer, mettre en œuvre et maintenir les systèmes d'information et applications pour la fabrication des titres...
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Chef de Projet Technique
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps pleinInformations sur l'offre :Titre du posteResponsable technique relation clientsDescription du posteVous souhaitez relever un défi passionnant en tant que chef de projet technique ? Nous recherchons un(e) responsable technique relation clients pour gérer et dynamiser notre agence à Langres.Missions clésDiriger et motiver une équipe de 4...
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Chargé de Projet Outil Relation Client
Il y a 6 mois
Paris, France BUT International Temps pleinAu sein de la direction Expérience client, nous recherchons un/une chef(fe) de projet relation client applicatif. Vous intégrerez, notre équipe de 4 personnes, portée par les enjeux de la satisfaction client. **Vos principales missions seront**: - Assurez l'opérationnalité des outils de contacts (voix, mail,) - Poursuivre l'optimisation de la gestion...
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Paris, France Cour de cassation Temps pleinA ff ectation : Ministère de la Justice, Direction des services judiciaires L ocalisation : Cour de cassation, 5 quai de l’horloge – 75001 PARIS Service : Service des relations internationales, première présidence Durée du contrat : CDD de 3 ans susceptible de renouvellement Missions et organisationdu service Le service...
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Chef de Projet des Relations Clients Télécoms
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Michael Page Temps pleinDescription du posteVous rejoindrez notre équipe internationale et dynamique en tant que Chef de Projet des Relations Clients Télécoms.Rôle et responsabilitésPiloter et soutenir l'engagement client avec les interlocuteurs techniques clés. Gérer les relations avec des clients stratégiques pour renforcer les collaborations et développer des...
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Assistant / Assistante Service Clients
Il y a 6 mois
Paris, France annoncesAtlas Temps pleinDescription de l'entreprise Aménageur urbain et promoteur-exploitant au service de tous, nous sommes proches du quotidien de nos clients, de nos partenaires et de nos collaborateurs, qui sont notre plus grande richesse.Nexity est l'entreprise des passionnés d'immobilier et des passionnés de la société.Employeur précurseur, Nexity invente la ville...
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Chef de Service Administratif
Il y a 6 mois
Paris 10e, France Oeuvre de secours aux enfants Temps pleinL’Œuvre de Secours aux Enfants, est une association médico-sociale créée en 1912 à St Pétersbourg et reconnue d’utilité publique en France depuis 1951. L’association est composée de 750 salariés répartis au sein d’une trentaine d’établissements et services dans les domaines de la protection de l’enfance, de l’accompagnement...
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Chargé de Projet Relation Client Cash Management
Il y a 6 mois
Paris, France FINDIT CONSULTING Temps pleinA- POSTED BY - Aida IRAQUI- Senior Business ManagerFollow FinDiT Consulting est un cabinet de conseil spécialisé dans l'accompagnement des acteurs financiers dans la transformation digitale. Notre offre s articule autour de deux axes majeurs : Le Conseil en accompagnement Digital, et l activité de prestation de consultants, avec une approche finance/IT...
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Assistant Expérience Client
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France DentalMonitoring Temps pleinDécouvrez notre poste d'Assistant Expérience Client - Spécialiste de la Relation Client">">Vous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en matière de relation client et de soutien aux clients ? Nous sommes à la recherche d'un Assistant Expérience Client - Spécialiste de la Relation Client pour renforcer...