Incident Manager
il y a 1 mois
Au sein de la ligne de service Réseau, Sécurité & Cloud B2B, notre client a besoin d'une expertise en pilotage du support (KPI, suivi backlog, création de process…)
En tant qu'incident Manager, vous serez en charge des activités suivantes:
- Vérification administratives concernant le matériel sous contrat,
- Création, mise à jour et vérification de la mise en application des processus pour la gestion des incidents
- Garantir un niveau de communication régulier avec les clients sur les incidents en cours de traitement ainsi qu'une communication vers la direction du groupe,
- Veiller à la mise à jour et l'évolution de la base de connaissance (Confluence) ainsi que de l'outil de CRM ITSM (remedy),
- Fournir et faire évoluer les reportings hebdomadaire des différents KPI d’activité,
- Prise en charge des escalades internes (contractuelles, logistiques) et externes chez nos partenaires, constructeurs ou éditeurs identifiés.
- Assurer un suivi permanent avec les différents services du client (ADV, Logistique, Partenaires, Sous-traitants, etc..) au travers de points d'échanges et/ou de Copil.
Environnement Technique :
- Indispensable :
compétences et connaissances générales sur les infrastructures Réseaux et Sécurité,
- Souhaité : Maitrise des outils de la suite Office , ITSM, Business Object (BO) et Smart Reporting
Profil Recherché:
- De formation Bac+4/5 en informatique, idéalement en système, réseaux & sécurité,
- Une expérience prouvée dans une position similaire,
Savoirs :
- Connaissance métier,
- Connaitre l'architecture applicative,
- Maîtriser les fondamentaux de l'infrastructure,
- Maîtrise des plateformes de téléphonie sur IP.
Savoir être :
- Collaborer,
- Avoir le sens de la rigueur,
- Faire preuve d'autonomie,
- Avoir le sens de l’organisation,
Savoir faire :
- Gérer la relation client interne/externe,
- Maîtriser les techniques de diagnostic et de la gestion des incidents,
- Conduire et embrasser le changement,
- Être en permanence dans l’action,
- Établir des synthèses,
- Capacité à gérer le risque,
- Maîtriser les outils de bureautique,
- Maîtriser l’anglais.
*Le poste est basé dans la région parisienne aux Ulis.
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Incident Manager
il y a 1 mois
Paris, France IZENCIA Temps pleinA propos de nous : Chez IZENCIA Insights, nous sommes engagés à redéfinir les limites de la technologie et à créer des solutions qui façonnent l'avenir. Nous recherchons un(e) Incident Manager dynamique et compétent pour rejoindre notre équipe croissante. Ce que nous recherchons: L'Incident Manager est responsable de la gestion efficace des...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Paris, France ASTRELYA Temps pleinASTRELYA est un groupe de conseil et d’expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève). Aujourd'hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l’accélération et la transformation de leurs organisations.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un INCIDENT MANAGER F/H.Votre mission...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Paris, France AS International Group Temps pleinAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons activement un(e) Incident manager afin d'intégrer notre client grand compte.Vos missions seront les suivantes...
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Incident Manager
il y a 1 mois
Paris, France AS International Group Temps pleinAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. Nous recherchons activement un(e) Incident manager afin d'intégrer notre client grand compte. Vos missions seront les...
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Incident Manager
il y a 1 mois
Paris, France AS International Group Temps pleinAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons activement un(e) Incident manager afin d'intégrer notre client grand compte.Vos missions seront les suivantes...
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Incident Manager
il y a 1 mois
Paris, Ile-de-France AS International Group Temps pleinAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons activement un(e) Incident manager afin d'intégrer notre client grand compte.Vos missions seront les suivantes...
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Incident Manager Ged
Il y a 2 mois
Paris, France Kéoni Consulting Temps plein**INCIDENT MANAGER GED** **Contexte de la mission**: **MISSIONS**: - Assurer le support technique et fonctionnel du SI : prise en charge des incidents et demandes d'exploitation. - Investiguer sur la résolution des incidents de niveau 1 et 2. - Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services...
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Incident Manager
il y a 5 jours
Paris 20e, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps pleinPrésente en France avec Sogécap, Antarius, Sogessur et Oradéa Vie, et dans 9 pays à l'international, Société Générale Assurances propose une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d'entreprises, en matière d'assurance-vie épargne, d'épargne retraite et de protection...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Malakoff Humanis Temps pleinQuelles seront vos missions ? Le suivi des problèmes de leur ouverture jusqu'à leur résolution du problème : identification des parties prenantes, animation des réunions de résolution des problèmes, comptes rendus, suivi des actions, reporting d'avancement) . L'identification des problèmes avec les outils mis en place. Le suivi et et la mise à jour...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Malakoff Humanis Temps pleinQuelles seront vos missions ? Le suivi des problèmes de leur ouverture jusqu'à leur résolution du problème : identification des parties prenantes, animation des réunions de résolution des problèmes, comptes rendus, suivi des actions, reporting d'avancement) . L'identification des problèmes avec les outils mis en place. Le suivi et et la mise à jour...
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Incident manager access
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France HR-TEAM Temps pleinEn tant qu'Incident Manager, vous serez responsable de la gestion efficace et opportune des incidents informatiques au sein de l'organisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques pour minimiser les temps d'arrêt et assurer la résolution rapide des problèmes.Responsabilités:Gestion des incidents: Recevoir, documenter...
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Incident manager access
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France HR-TEAM Temps pleinEn tant qu'Incident Manager, vous serez responsable de la gestion efficace et opportune des incidents informatiques au sein de l'organisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques pour minimiser les temps d'arrêt et assurer la résolution rapide des problèmes.Responsabilités:Gestion des incidents: Recevoir, documenter...
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Incident & Problem Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France KOLABS Group Temps pleinNous sommes à la recherche d'un Incident & Problem Manager H/F pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients de renom dans le secteur du retail de luxe. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la supervision et l'amélioration de la gestion des incidents et problèmes IT, assurant ainsi la continuité et l'excellence opérationnelle des services...
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Incident & Problem Manager
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France KOLABS Group Temps pleinNous sommes à la recherche d'un Incident & Problem Manager H/F pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients de renom dans le secteur du retail de luxe. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la supervision et l'amélioration de la gestion des incidents et problèmes IT, assurant ainsi la continuité et l'excellence opérationnelle des services...
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Incident & Problem Manager
il y a 1 mois
Paris, France KOLABS Group Travail à distance Freelance Temps pleinNous sommes à la recherche d'un Incident & Problem Manager H/F pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients de renom dans le secteur du retail de luxe. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la supervision et l'amélioration de la gestion des incidents et problèmes IT, assurant ainsi la continuité et l'excellence...
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Incident Manager
il y a 3 jours
Paris, France Digital Realty Temps plein**Vous avez la volonté de piloter l'efficacité et l'efficience des processus de gestion des incidents, ainsi que d'apporter des améliorations durables et transposables ?** **Êtes-vous prêt(e) à contribuer à l'amélioration des délais de résolution et à la qualité des solutions d'incident ?** **Avez-vous à cœur de partager vos connaissances et...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Paris, France Kéoni Consulting Temps plein**Incident Manager - N4** **Objectif global**: Piloter Analyser des sujets techniques complexes/transverses **MISSIONS**: Au sein du service Support Socles et Serveurs Agences, vous serez en charge de l'analyse et l'animation d'incidents complexes pouvant venir d'origine différentes (réseau, équipement de sécurité, messagerie,...). Vous savez...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Paris, France DCS EASYWARE Temps pleinNous cherchons à renforcer nos équipes avec un Incident Manager (H/F). Allez, on vous en dit plus... **Vos missions seront les suivantes**: Coordination des incidents (N1, N2, N3) et traitement des réclamations Utilisateurs / Managers ; Suivi régulier des incidents et requests N2 ;Gestion des Incidents, Changements, Requests, Coordination...
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Incident Manager P&C
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Veolia Temps pleinResponsabilités principales :Gérer opérationnellement une multitude d'incidents et demandes sur les services applicatifs opérés par le chapter P&C de DB&T Eau France, tels que la tarification, la facturation, l'encaissement, le recouvrement et le reversement.Gérer les incidents et demandes sur toute la chaîne de valeur de la résolution : les...
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Incident Manager
il y a 3 semaines
Paris, France Pennylane Temps pleinAre you looking to have an impact on the daily life of millions of entrepreneurs in France and Europe? Do you thrive in a trustful, fast-paced environment? Do you feel like our Engineering principles are aligned with your vision ? Then Pennylane might be the right place for you — and you, might be the perfect fit for this role **Our vision** We aim to...