Gestionnaire litiges
il y a 1 mois
Supplay Cabinet de Recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un(e) Gestionnaire litiges dans le cadre d'une embauche.
Au sein du Customer Service Excellence, vous êtes garant de la facturation et de la gestion des litiges :
1/ Relation client
- Assurer l’interface avec les clients par téléphone et par mail afin de comprendre le litige et l’informer de sa résolution.
- Ecouter, identifier et anticiper les besoins ainsi que les attentes des clients et leur proposer la solution la mieux adaptée.
- Optimiser la satisfaction des clients (Réponse dans les délais, écoute active, explication des conditions commerciales…)
- Construire une relation durable basée sur la confiance, la proximité et l’échange
2/ Traitement des litiges
- Gérer les réclamations clients, liées entre autres à des problématiques de facturation, de paramétrage de conditions commerciales, de gestes commerciaux etc. jusqu'à leurs résolutions.
- Identifier l’origine des litiges et évaluer si une correction est nécessaire
- Evaluer le montant de la correction et obtenir les validations internes nécessaires avant l’émission des avoirs.
- Emettre les avoirs
- Etablir les corrections de prix nécessaires dans les délais impartis
- Être force de proposition pour les améliorations structurelles et réduire le nombre de litiges
- Assurer la communication avec les clients et avec les différents services en interne
Vous serez le contact privilégié du commerce, du service client et de la comptabilité en matière de litiges.
Profil recherché :
- Diplômé d’un Bac+2 dans le domaine de la relation client, ou commercial, vous avez acquis une expérience réussie dans la relation client.
- Vous avez le sens de la relation et service client. Une appétence certaine dans la résolution des litiges. Par ailleurs, vous êtes reconnu pour votre sens de l’organisation, la gestion de situation parfois complexes et esprit d’équipe.
- Vous êtes autonome et structuré(e)
- Bonne maitrise d’Excel
- Au-delà d’une expérience sur un poste équivalent, c’est votre personnalité, votre volonté à exprimer votre ambition qui comptent pour nous.
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Gestionnaire Litiges
il y a 4 semaines
Saint-Denis, France Supplay Temps plein**Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...
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Gestionnaire Litiges
il y a 3 semaines
Saint-Denis, France Supplay Temps plein**Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...
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Gestionnaire Des Litiges
il y a 4 semaines
Saint-Denis, France WS Audiology EMEA, LATAM & Canada Temps pleinLe groupe international **WSAudiology** est présent dans 44 pays et cumule plus de 140 ans d’expérience dans la conception et la distribution d’aides auditives. Leader sur notre marché, nos 12 000 employés se dépassent chaque jour dans le but de trouver des solutions innovantes aux personnes souffrant de pertes auditives. Marque premium du groupe...
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Gestionnaire de Litiges
il y a 1 mois
Saint-Denis, France WSAudiology Temps pleinLe groupe international **WSAudiology** est présent dans 44 pays et cumule plus de 140 ans d’expérience dans la conception et la distribution d’aides auditives. Leader sur notre marché, nos 12 000 employés se dépassent chaque jour dans le but de trouver des solutions innovantes aux personnes souffrant de pertes auditives. Marque premium du groupe...
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Gestionnaire litiges H/F
il y a 1 mois
Saint-Denis, France SUPPLAY LOGNES TC Temps pleinA propos de l'entreprise :Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement,Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprisefondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients àcelles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et lesaccompagnons dans leurs recrutements.Supplay...
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Gestionnaire de litige F/H
il y a 1 semaine
Saint-Priest, France Bridgestone Temps pleinLa société : Bridgestone en Europe, en Russie, au Moyen-Orient, en Inde et en Afrique (BSEMIA), dont le siège social se trouve à Zaventem près de Bruxelles (Belgique), est une filiale de Bridgestone Corporation qui est un leader mondial dans la fourniture de solutions de mobilité avancées et durables. Bridgestone bénéficie également d'un...
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Gestionnaire Litiges
il y a 4 semaines
Bussy-Saint-Georges, France TD SYNNEX Temps plein**Qui sommes-nous ?** **Quelles seront vos missions ?** Au sein du Service Collection rattaché à la Direction crédit, le Gestionnaire Litiges contribue à la rentabilité de l'entreprise en prévenant, limitant et traitant les risques d'impayés des commandes clients. Dans le cadre du portefeuille client qui lui est confié et sur la base de...
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Gestionnaire Litiges
il y a 1 mois
Bussy Saint Georges, France beBee S FR Temps pleinQui sommes-nous ? Chez TD SYNNEX, nous sommes un leader mondial de la distribution IT. Opérant dans 100 pays, nous servons plus de 125 000 clients. Notre vision est de prévoir les évolutions constantes de l'écosystème IT et de devenir un orchestrateur de solutions. Nous valorisons nos partenaires, nos employés, nos investisseurs et...
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Gestionnaire Facturation H/F
il y a 2 semaines
Saint-Denis, France PAGE PERSONNEL IDF Temps pleinPage Personnel ADV et Relation Clients est le leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et...
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Gestionnaire Facturation H/F
il y a 2 semaines
Saint-Denis, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Gestionnaire Facturation H/FRattaché au Service Facturation, vos missions en tant que Gestionnaire Facturation sont : * S'assurer de la bonne réception des factures, * Enregistrer les factures, * Gérer les litiges factures et traiter les avoirs, * Mettre à jour les coordonnées des fournisseurs.Le profil recherchéVous êtes dynamique,...
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Gestionnaire Facturation H/F
il y a 5 jours
Saint-Denis, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Gestionnaire Facturation H/FRattaché au Service Facturation, vos missions en tant que Gestionnaire Facturation sont : * S'assurer de la bonne réception des factures, * Enregistrer les factures, * Gérer les litiges factures et traiter les avoirs, * Mettre à jour les coordonnées des fournisseurs.Le profil recherchéVous êtes dynamique,...
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Gestionnaire de Recouvrement Fournisseurs
il y a 1 semaine
Saint-Denis, France Rexel Temps plein**Description externe**: **Gestionnaire de Recouvrement Fournisseurs H/F** Garantir le traitement des demandes d'avoir de dérogation en effectuant le suivi administratif et comptable d'un portefeuille fournisseurs dans le respect des procédures en assurant un prestation de qualité envers nos différents interlocuteurs (fournisseurs, agences, tarif...)...
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Gestionnaire de Litiges
il y a 4 semaines
Saint-Herblain, France Paprec Group Temps pleinPaprec Group - PAPREC GROUP est le premier groupe français de recyclage, avec 16 millions de tonnes de déchets à recycler, à travers un réseau de plus de 300 sites en France et à l'international. Il compte aujourd'hui près de 16 000 collaborateurs et affiche un chiffre d'affaires de 3 Milliards d'Euros. Au sein du service Administratif Grands Comptes...
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Gestionnaire Sav
il y a 1 semaine
Saint-Denis, France Jobberry Temps pleinJobberry Industrie recherche pour son client spécialisé dans la distribution de produits informatiques, un Gestionnaire SAV dans le cadre d'un CDD de 4 mois. Poste basé à Saint-denis (93) et à pourvoir rapidement. ?Prendre en charge les réclamations des clients ?Assister le client et lui offrir un conseil adapté à son contexte ?Suivre les dossiers...
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Gestionnaire Client
il y a 4 semaines
Saint-Denis, France Bacardi Temps pleinYOUR OPPORTUNITY- Dans ce rôle vous ferez partie de l’équipe de Gestionnaires clientsSous le lead de votre manager, vous serez en charge de la gestion des commandes depuis la réception jusqu’à la facturation pour votre portefeuille de clientsVotre rigueur et votre orientation client seront essentielles pour réussir dans ce rôleABOUT YOU- Pour...
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Gestionnaire Litiges Transports
il y a 1 mois
Saint-Quentin-Fallavier, France Rhenus Logistics Temps plein// Le groupe RHENUS est un prestataire international de services logistiques avec un chiffre d'affaires annuel de 8,6 milliards d'euros. Avec plus de 39 000 collaborateurs, le groupe RHENUS est présent sur plus de 1 120 sites dans le monde. Les domaines d'activité de logistique contractuelle, logistique du fret, logistique portuaire et transports publics...
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Gestionnaire de Recouvrement
il y a 4 semaines
Saint-Denis, France Adsearch Temps plein**En Bref : Saint Denis - CDD de 5 mois - 30/35K€, intéressement et participation - Gestionnaire Recouvrement(F/H) - Société dans le domaine de la Climatisation - Logiciel MATYS** Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourdhui, ce sont plus dune centaine de consultants répartis dans 12 Divisions expertes et 11 Bureaux...
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Gestionnaire SAV
il y a 1 semaine
Saint-Denis, France JOBBERRY Temps plein**Client** Jobberry Industrie recherche pour son client spécialisé dans la distribution de produits informatiques, un Gestionnaire SAV dans le cadre d'un CDD de 4 mois. Poste basé à Saint-denis (93) et à pourvoir rapidement. **Poste** - Prendre en charge les réclamations des clients - Assister le client et lui offrir un conseil adapté à son...
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Gestionnaire de recouvrement fournisseurs
il y a 1 mois
Saint-Denis, France Rexel Temps pleinDescription externe Gestionnaire de Recouvrement Fournisseurs H/F Garantir le traitement des demandes d'avoir de dérogation en effectuant le suivi administratif et comptable d'un portefeuille fournisseurs dans le respect des procédures en assurant un prestation de qualité envers nos différents interlocuteurs (fournisseurs, agences, tarif...) afin...
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Gestionnaire Adv
il y a 4 semaines
Saint-Denis, France CRIT Temps plein**à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...