Gestionnaire Litiges

il y a 1 mois


SaintDenis, France Supplay Temps plein

**Description de l'entreprise**:
Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay est la première entreprise de travail temporaire à être évaluée "exemplaire" pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification.

**Description du poste**:
L'agence Supplay Marne la vallée recrute pour l'un de ses clients un profil Gestionnaire litiges H/F dans le cadre d'une mission d'intérim pouvant déboucher sur un CDI.
Les missions:
Au sein du Customer Service Excellence de la marque, vous êtes garant de la facturation et de la gestion des litiges:
1. Relation client
Assurer l'interface avec les clients par téléphone et par mail afin de comprendre le litige et l'informer de sa résolution.
Ecouter, identifier et anticiper les besoins ainsi que les attentes des clients et leur proposer la solution la mieux adaptée.
Optimiser la satisfaction des clients (Réponse dans les délais, écoute active, explication des conditions commerciales...)
Construire une relation durable basée sur la confiance, la proximité et l'échange

2. Traitement des litiges
Gérer les réclamations clients, liées entre autres à des problématiques de facturation, de paramétrage de conditions commerciales, de gestes commerciaux etc. jusqu'à leurs résolutions.
Identifier l'origine des litiges et évaluer si une correction est nécessaire
Evaluer le montant de la correction et obtenir les validations internes nécessaires avant l'émission des avoirs.
Emettre les avoirs
Etablir les corrections de prix nécessaires dans les délais impartis
Être force de proposition pour les améliorations structurelles et réduire le nombre de litiges
Assurer la communication avec les clients et avec les différents services en interne.

Le/la Gestionnaire Litiges est le contact privilégié du commerce, du service client et de la comptabilité en matière de litiges.

**Description du profil**:

- Diplômé d'un Bac+2 dans le domaine de la relation client, ou commercial, vous avez acquis une expérience réussie dans la relation client.
- Vous avez le sens de la relation et service client. Une appétence certaine dans la résolution des litiges. Par ailleurs, vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, la gestion de situation parfois complexes et esprit d'équipe.
- Vous êtes autonome et structuré(e)
- Bonne maitrise d'Excel
- Au-delà d'une expérience sur un poste équivalent, c'est votre personnalité, votre volonté à exprimer votre ambition qui comptent pour nous.


  • Gestionnaire litiges

    Il y a 2 mois


    Saint-Denis, France Supplay Marne la vallée Tertiaires et Cadres Temps plein

    Supplay Cabinet de Recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un(e) Gestionnaire litiges dans le cadre d'une embauche.Au sein du Customer Service Excellence, vous êtes garant de la facturation et de la gestion des litiges : 1/ Relation clientAssurer l’interface avec les clients par téléphone et par mail afin de comprendre le litige et l’informer...

  • Gestionnaire Litiges

    il y a 1 mois


    Saint-Denis, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Gestionnaire litiges H/F

    Il y a 2 mois


    Saint-Denis, France SUPPLAY LOGNES TC Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement,Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprisefondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients àcelles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et lesaccompagnons dans leurs recrutements.Supplay...

  • Gestionnaire Litiges SAV

    il y a 1 mois


    Saint-Quentin-Fallavier, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **GESTIONNAIRE LITIGES SAV H/F**.** **Rôle & Mission**: Epitech, expert en recrutement recherche pour le compte d’un de ses clients **_un gestionnaire litige SAV H/F._** Notre client, grand groupe spécialisée dans le transport routier recherche son futur talent. Vous aurez pour...

  • Gestionnaire de litige F/H

    il y a 3 semaines


    Saint-Priest, France Bridgestone Temps plein

    La société : Bridgestone en Europe, en Russie, au Moyen-Orient, en Inde et en Afrique (BSEMIA), dont le siège social se trouve à Zaventem près de Bruxelles (Belgique), est une filiale de Bridgestone Corporation qui est un leader mondial dans la fourniture de solutions de mobilité avancées et durables. Bridgestone bénéficie également d'un...


  • MONTBONNOT-SAINT-MARTIN, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, un Gestionnaire crédit clients et litiges f/h, dans le cadre d'un remplacement.Vos missions sont les suivantes :Analyser le retard et mettre en place les actions de recouvrement amiables (mail, téléphone) adaptées en relançant les clients pour accélérer le paiement des factures impayées ou...

  • Gestionnaire Litiges

    Il y a 2 mois


    Bussy Saint Georges, France beBee S FR Temps plein

    Qui sommes-nous ? Chez TD SYNNEX, nous sommes un leader mondial de la distribution IT. Opérant dans 100 pays, nous servons plus de 125 000 clients. Notre vision est de prévoir les évolutions constantes de l'écosystème IT et de devenir un orchestrateur de solutions. Nous valorisons nos partenaires, nos employés, nos investisseurs et...


  • Saint-Claude, France CAF DU JURA Temps plein

    **Gestionnaire des litiges et des créances Niv 3 ou 4 selon profil (H/F)**: - CDI - SAINT-CLAUDE - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD90548 **CAF DU JURA**: Organisme de Sécurité Sociale comptant une centaine de salariés, la Caisse d'Allocations Familiales du Jura constitue un ensemble à taille humaine qui évolue dans un...

  • Gestionnaire Client SAV

    il y a 4 semaines


    Saint-Quentin-Fallavier, France Alp'Emploi, Intérim et Recrutement Temps plein

    Vous êtes à la recherche d’un emploi de GESTIONNAIRE CLIENTS SAV / LITIGES TRANSPORT H/F? Vous etes au bon endroit! Votre agence ALP EMPLOI La Verpillière recrute pour l'un de ses meilleurs clients situé à ST QUENTIN FALLAVIER 38 1 GESTIONNAIRE CLIENTS SAV/ LITIGE TRANSPORT H/F Alp'Emploi, votre agence de proximité est implantée depuis 1996 à...


  • Saint-Priest, France Adéquat Temps plein

    Mission longue durée au sein d'un Groupe International ! Notre agence Adéquat Lyon Tertiaire recrute des nouveaux talents : Gestionnaire de Litiges FRANCAIS ANGLAIS ALLEMAND ou NEERLANDAIS h/f Vos missions: - Gestion de la satisfaction clients - Traitement des réclamations Le poste est à 80% administratif et 20% relation téléphonique Votre...

  • Gestionnaire Facturation H/F

    il y a 4 semaines


    Saint-Denis, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Page Personnel ADV et Relation Clients est le leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et...


  • Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Paprec Group Temps plein

    ‣ Descriptif du poste :PAPREC GROUP est le premier groupe français de recyclage, avec 16 millions de tonnes de déchets à recycler, à travers un réseau de plus de 300 sites en France et à l'international. Il compte aujourd'hui près de collaborateurs et affiche un chiffre d'affaires de 3 Milliards d'Euros.Au sein du service Administratif Grands...

  • Gestionnaire Adv Export

    il y a 1 mois


    Saint-Denis, France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client un gestionnaire ADV export. **Rôles & Responsabilités**: Entreprise disposant d'une forte notoriété disposant d'un excellent cadre et de nombreux projets, recherche...

  • Gestionnaire Adv Export

    il y a 1 mois


    Saint-Denis, France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client un gestionnaire ADV export. **Rôles & Responsabilités**: Très belle entreprise reconnue dans son domaine et disposant d'un excellent cadre, recherche son futur...

  • Gestionnaire Adv

    il y a 1 mois


    Saint-Denis, France Page Personnel Temps plein

    Rattaché au Responsable, vos principales missions en tant que Gestionnaire ADV sont de: - Saisir et enregistrer les commandes, - Etre en support aux KAM, - Effectuer des reportings, - Gérer les litiges clients (livraisons, prix...), - Aider sur la réponse aux appels d'offres, - Aider sur la présentation des supports pour les commerciaux, - Collaborer...


  • Saint - Herblain (44), France Paprec Group Temps plein

    ‣ Descriptif du poste :PAPREC GROUP est le premier groupe français de recyclage, avec 16 millions de tonnes de déchets à recycler, à travers un réseau de plus de 300 sites en France et à l’international. Il compte aujourd’hui près de 16 000 collaborateurs et affiche un chiffre d’affaires de 3 Milliards d'Euros.Au sein du service...


  • SAINT-DENIS, France Talysio Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Gestionnaire SAV Grands comptes qui interviendra sur les missions suivantes :- Gérer et traiter les commandes des clients de manière efficace et précise.- Coordonner les activités liées au service après vente, le traitement des litiges et les retards.- Collaborer étroitement avec les équipes pour...


  • Saint-Denis, France HAYS Temps plein

    Participez au développement d’une société dynamique en rejoignant son service ADV. Notre client est un acteur spécialisé dans le secteur du commerce de gros et e-commerce. Dans le cadre du développement de son activité, il est actuellement à la recherche d’un Gestionnaire ADV pour un contrat en CDD de 6 mois. Au sein du service Administration...


  • Saint-Denis, France Rexel Temps plein

    Description externe Gestionnaire de Recouvrement Fournisseurs H/F Garantir le traitement des demandes d'avoir de dérogation en effectuant le suivi administratif et comptable d'un portefeuille fournisseurs dans le respect des procédures en assurant un prestation de qualité envers nos différents interlocuteurs (fournisseurs, agences, tarif...) afin...


  • Saint-Denis, France Id Search Finance Temps plein

    Id Search Finance, groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel cadre et non cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d’intérim. Présent depuis 18 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers de la Comptabilité, de la Finance d’entreprise et de la Paie. Nos collaborateurs mettent tout en...