Incident Management Officer
Il y a 2 mois
AXA Group Operations :
We are AXA’s engine, responsible for making the global business run on a day-to-day basis, as well as delivering solutions vital to its future. By harnessing the potential of new technologies, from the cloud to AI, we’re helping to drive the world forwards – and providing you with a host of opportunities to shape the career you want, as you help to reshape AXA.
An Incident Management Officer is essentially responsible for the upkeep and smooth operations of IT systems. They oversee all aspects of the incident management process, from evaluation to resolution.
The incident management officer records all issues and helps to design ways to prevent similar problems in the future (via problem manage-ment). The officer will manage technical support teams, create procedures to deal with problems and develop solu-tions.
After closure of the incident the Officer takes on the role of problem manager and opens a problem for investiga-tion on the root cause or other improvements. The incident management officer is responsible for all communication during the lifecycle of the incident & problem. The incident management officer is also responsible for detecting trends & be proactive.
MOST IMPORTANT ACTIVITIES:
- Incident logging. This not only helps them to keep track of any issues and ensures resolution, but also assists them in examining incidents and establishing processes to help prevent or minimize similar problems from aris-ing.
- Taking the responsibility to restore the service asap by finding, motivating & coordinating the appropriate sup-port groups.
- Facilitate crisis calls, take notes and communicate on regular base with the management community using the designated tools.
- Writing reports for major incidents containing technical details about the nature of the outage and the steps necessary to improve. Mostly done via problem management.
- Being mindful of the correct application of the processes by reading/applying the MIM handbook.
- Notify customers, colleagues about major outages using the correct channels for communication.
- Organise problem management meetings to look for the root cause and define steps to avoid issues in the fu-ture.
- Attend and/or facilitate PRAB meetings to communicate about new problems, key problem status and closure of problems.
PROFILE:
- At least 3 years of experience in IT service management or an IT support role.
- Being able to get a quick insight in IT infrastructure, network and application dependencies using several technologies
- Hands-on mindset to quickly take on the initiative to restore the services asap.
- Having a good technical insight and excellent communication skills to assist resolving teams in their search for the root cause & resolution for the ongoing issues.
- Scoping skills to be able to estimate the possible impact of an interruption of service and the consequences of problems with / or the loss of computer services.
- ITIL certified or willing to obtain certification as part of the development plan asap
- Proficient on Service Now environment.
Language : English - professional level both in writing and speaking.
Main skills of an incident management officer :
- To successfully complete all tasks, an Officer needs to possess strong problem solving, analytical and time management skills.
- They should also be able to apply organizational, critical thinking and oral and written communication skills.
- An incident management officer will be an effective team player and leader who can work independently when necessary. Paying attention to detail and handling crisis situations are also important traits for incident officer.
- Solving complex problems in IT Infrastructure
- Maintaining incident logs and processing incident reports for review with peers and management
- Providing training to technical support teams on process handling
- Ability to handle and perform in stressful situations
- Proficiency in Microsoft applications such as Word, PowerPoint, Excel, MS Teams
- Quality driven mentality
- Good social skills
- Flexible
- Ability to motivate technical teams to solve issues asap.
Working Hours :
As Major Incident Management is a 24/7 service, the candidate is required to be flexible:
- Team rota for online hours (Depending on location, usually 7am to 6pm)
- You will be “stand-by” outside of business hours, in a rotating role. (Usually once every 4 - 6 weeks)
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Incident Management Officer
Il y a 2 mois
Paris, France AXA Group Temps pleinFUNCTION An Incident Management Officer is essentially responsible for the upkeep and smooth operations of IT systems. They oversee all aspects of the incident management process, from evaluation to resolution. The incident management officer records all issues and helps to design ways to prevent similar problems in the future (via problem manage-ment). The...
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Incident Management Officer
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France AXA Group Temps pleinAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Incident Management Officer to join our team at AXA Group Operations. As a key member of our IT service management team, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our IT systems and resolving technical issues in a timely and efficient manner.Key ResponsibilitiesManage and resolve technical...
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Incident Manager
Il y a 3 mois
Paris, France Doctolib Temps plein**Job description**: As an Incident Manager at Doctolib, you will play a crucial role in ensuring the smooth running of our healthcare platform by **upkeeping and smoothing the** incidents management process. You will be responsible for coordinating the efforts of various teams to minimize the impact of incidents on our users and clients and for...
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Incident Manager
Il y a 3 mois
Paris, France Kéoni Consulting Temps plein**Incident Manager - N4** **Objectif global**: Piloter Analyser des sujets techniques complexes/transverses **MISSIONS**: Au sein du service Support Socles et Serveurs Agences, vous serez en charge de l'analyse et l'animation d'incidents complexes pouvant venir d'origine différentes (réseau, équipement de sécurité, messagerie,...). Vous savez...
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Incident Manager
Il y a 3 mois
Paris, France IZENCIA Temps pleinA propos de nous : Chez IZENCIA Insights, nous sommes engagés à redéfinir les limites de la technologie et à créer des solutions qui façonnent l'avenir. Nous recherchons un(e) Incident Manager dynamique et compétent pour rejoindre notre équipe croissante. Ce que nous recherchons: L'Incident Manager est responsable de la gestion efficace des...
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Incident Manager
Il y a 3 mois
Paris, France Quick Source Temps pleinDescription de la mission: - Faire une identification des tickets et rejeter les tickets ne correspondant pas à la définition d?un incident, - Initier et suivre des plans d'actions par rapport au portefeuille des incidents, afin d'identifier la cause racine, - Définir les priorités et gérer les escalades, - Assurer l'information des équipes de la DSI...
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Incident Manager
Il y a 3 mois
Paris, France Worldline Temps pleinIncident Manager (H/F) (Paris - La Défense) **Qui sommes-nous ?** Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De...
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Incident Manager
Il y a 3 mois
Paris, France Pennylane Temps pleinAre you looking to have an impact on the daily life of millions of entrepreneurs in France and Europe? Do you thrive in a trustful, fast-paced environment? Do you feel like our Engineering principles are aligned with your vision ? Then Pennylane might be the right place for you — and you, might be the perfect fit for this role **Our vision** We aim to...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, France AS International Group Temps pleinAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons activement un(e) Incident manager afin d'intégrer notre client grand compte.Vos missions seront les suivantes...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, France AS International Group Temps pleinAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. Nous recherchons activement un(e) Incident manager afin d'intégrer notre client grand compte. Vos missions seront les...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, France AS International Group Temps pleinAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons activement un(e) Incident manager afin d'intégrer notre client grand compte.Vos missions seront les suivantes...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, France AS International Group Temps pleinAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. Nous recherchons activement un(e) Incident manager afin d'intégrer notre client grand compte. Vos missions seront les...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, Ile-de-France AS International Group Temps pleinAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons activement un(e) Incident manager afin d'intégrer notre client grand compte.Vos missions seront les suivantes...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Paris, France Manpower France Temps pleinVos missions : - Analyse d’incidents - Distribution des tâches auprès des techniciens - Création et application de procédures, processus, fiches d’exploitation ou encore fiches consignes - Organisation détaillée du traitement du delivery : capacité à écrire/rédiger/faire des comptes-rendus/suivre la production et les indicateurs, - Animation...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Paris, France Manpower France Temps pleinVos missions : - Analyse d’incidents - Distribution des tâches auprès des techniciens - Création et application de procédures, processus, fiches d’exploitation ou encore fiches consignes - Organisation détaillée du traitement du delivery : capacité à écrire/rédiger/faire des comptes-rendus/suivre la production et les indicateurs, - Animation...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Paris, France MANPOWER FRANCE Temps pleinVos missions :- Analyse d’incidents- Distribution des tâches auprès des techniciens- Création et application de procédures, processus, fiches d’exploitation ou encore fiches consignes- Organisation détaillée du traitement du delivery : capacité à écrire/rédiger/faire des comptes-rendus/suivre la production et les indicateurs, - Animation de...
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Incident Manager
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Paris, France Manpower France Temps pleinVos missions :- Analyse d’incidents- Distribution des tâches auprès des techniciens- Création et application de procédures, processus, fiches d’exploitation ou encore fiches consignes- Organisation détaillée du traitement du delivery : capacité à écrire/rédiger/faire des comptes-rendus/suivre la production et les indicateurs, - Animation de...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Paris, Ile-de-France Manpower France Temps pleinVos missions :- Analyse d’incidents- Distribution des tâches auprès des techniciens- Création et application de procédures, processus, fiches d’exploitation ou encore fiches consignes- Organisation détaillée du traitement du delivery : capacité à écrire/rédiger/faire des comptes-rendus/suivre la production et les indicateurs, - Animation de...
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Incident Manager Applicatifs
Il y a 3 mois
Paris, France Agence Française de Développement Temps plein-Agence Française de Développement Paris, France Posted 1 hour ago Permanent Competitive - INCIDENT MANAGER APPLICATIFS H/F**JOB.TIT** **LE** **What will be your role?** **Missions principales: - Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents et problèmes, - Rédiger les rapports d'incidents (en collaboration avec les...
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Consultant Incident Manager
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France DIGITAL PARTNERS FRANCE Temps pleinJeune entreprise innovante, Digital Partners a pour ambition de devenir un acteur incontournable du digital, et ce dans l'ensemble de ses marchés.Digital Partners intervient en transformation digitale, efficience opérationnelle et data analytics auprès de sociétés de tous secteurs d'activité.Dans le cadre de notre développement nous recherchons un.e...
