Manager Support IT H/F

il y a 1 mois

Paris, France FED IT Temps plein

Poste : - En plus d'assurer des services d'assistance informatique de qualité, le Hub Lead se rendra régulièrement sur divers sites d'usine pour établir des relations avec les techniciens du CCTI, comprendre les problèmes spécifiques au site et faciliter l'alignement des processus d'assistance.
- Assurer une réponse efficace aux incidents informatiques par divers moyens, tels que l'assistance téléphonique et bureautique, ou la technologie à distance.
- Garantir la qualité des services du helpdesk aux utilisateurs finaux en collaboration avec le helpdesk mondial.
- Procéder à l'identification, à la recherche, à l'isolement, à la résolution et au suivi des problèmes en veillant à la clôture en temps voulu des tickets d'incident dans le système de suivi des tickets.
- Fournir une assistance informatique sur site pour les mises à niveau et les remplacements d'ordinateurs et d'appareils mobiles.
- Assurer l'application des procédures définies par et avec le gestionnaire de service et les parties prenantes.
- Suivre la gestion des incidents, problèmes et plaintes de priorité 1 et 2 en collaboration avec les gestionnaires d'incidents mondiaux.
- Suivre le budget
- Mettre en place un système de reporting et des KPI pour les incidents, les problèmes, les plaintes en collaboration avec l'équipe de gestion globale de l'ITCC.
- Diriger, gérer et coordonner une équipe de techniciens de support, y compris des ressources externes.
- Effectue la gestion des performances de l'équipe en ce qui concerne le rendement, l'utilisation et la discipline (respect des processus et des procédures).
- Définit les compétences et les talents des membres de l'équipe Support.
- Responsable de la formation et du développement global des membres de l'équipe Support.
Profil : Essentiel

- Exigences en matière de déplacements : Des déplacements fréquents peuvent être nécessaires dans diverses usines et sites de la région pour s'engager avec les techniciens du CCTI et se familiariser avec les opérations et les défis locaux.
- 6 ans d'expérience avec les pratiques et les cadres du service d'assistance informatique ou une expérience connexe.
- 3 ans d'expérience dans la gestion d'une équipe de taille importante.
- 3 ans d'expérience de travail dans des organisations matricielles.
- Bonnes compétences interpersonnelles avec les parties prenantes internes et externes.
- Compétences analytiques
- Rigueur, sens de l'organisation
- Anglais courant ou natif
- Base ITIL

Souhaitable
- Expérience de travail au sein d'une entreprise mondiale culturellement diversifiée.
- La maîtrise du français ou d'une autre langue européenne serait un avantage
- Connaissance de la gestion de projet
- Expérience de la transformation du service d'assistance informatique.
Entreprise : Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Manager Support Informatique H/F en CDI pour son client , Leader mondial de son secteur (Industrie et transition énergétique).

  • Manager Support IT

    il y a 1 mois

    Paris, France Fed IT Temps plein

    ● En plus d'assurer des services d'assistance informatique de qualité, le Hub Lead se rendra régulièrement sur divers sites d'usine pour établir des relations avec les techniciens du CCTI, comprendre les problèmes spécifiques au site et faciliter l'alignement des processus d'assistance. ● Assurer une réponse efficace aux incidents informatiques...

  • Support Manager IT H/F CDI

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Fonction : La société FED IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Manager Support Informatique H/F en CDI pour son client, un Leader mondial de son secteur (Industrie et transition énergétique). Responsabilités : - Assurer des services d'assistance informatique de qualité et établir des relations avec les...

  • Support Applicatif Order Management Biztalk

    Il y a 5 mois

    Paris, France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en ?uvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...

  • Manager Support IT H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, France FED IT Temps plein

    Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Manager Support Informatique H/F en CDI pour son client , Leader mondial de son secteur (Industrie et transition énergétique).- En plus d'assurer des services d'assistance informatique de qualité, le Hub Lead se rendra régulièrement sur divers sites...

  • Support Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Paris 8e, France FED IT Temps plein

    **Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e Service...

  • Manager Support IT H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France FED IT Temps plein

    Poste : - En plus d'assurer des services d'assistance informatique de qualité, le Hub Lead se rendra régulièrement sur divers sites d'usine pour établir des relations avec les techniciens du CCTI, comprendre les problèmes spécifiques au site et faciliter l'alignement des processus d'assistance. - Assurer une réponse efficace aux...

  • Manager Support IT H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France FED IT Temps plein

    Poste : - En plus d'assurer des services d'assistance informatique de qualité, le Hub Lead se rendra régulièrement sur divers sites d'usine pour établir des relations avec les techniciens du CCTI, comprendre les problèmes spécifiques au site et faciliter l'alignement des processus d'assistance. - Assurer une réponse efficace aux...

  • Manager Support IT H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, 75001, Paris, France FED IT Temps plein

    Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Manager Support Informatique H/F en CDI pour son client , Leader mondial de son secteur (Industrie et transition énergétique).- En plus d'assurer des services d'assistance informatique de qualité, le Hub Lead se rendra régulièrement sur divers sites...

  • IT Support

    Il y a 6 mois

    Paris, France IT Support Temps plein

    SKILLS 1. Hard skills - Expert sur Azure AD, Intune, Microsoft Endpoint Manager, Windows OS et Linux - Gestion des incidents, des problèmes et des changements selon les procéssus ITIL - Connaissance des produits de sécurité tels que Defender for Endpoints, SIEM, etc. - Connaissance de l'infrastructure : serveurs physiques et virtuels, dockers, VMWare,...

  • IT Support Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Datadog Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled IT Support Manager to lead our Enterprise IT Support Team. As a key member of our team, you will be responsible for managing, mentoring, and recruiting a team of IT Support Technicians.Key ResponsibilitiesTeam Leadership: Manage, mentor, and recruit for the Enterprise IT Support team to ensure we have the right...

  • Support - Asset Management - Salesforce (It)

    Il y a 5 mois

    Paris, France NEXORIS Temps plein

    Notre client, un Gestionnaire d'actifs classé parmi les plus grandes sociétés de gestion d'actifs dans le monde recherche un Support IT -Asset Management (H/F). Sujet de la mission: Accompagner les équipes métiers dans l'élaboration et la stabilisation des outils de gestion du cycle de vie des produits financiers. Tâches et activités de la...

  • IT Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, France Talents IT Temps plein

    Le poste de IT Manager H/FTalents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dansles MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONSRÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES :DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET,PRODUIT... Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENTPERSONNALISÉ et des...

  • Adjoint Support IT H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France FED IT Temps plein

    Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Adjoint du Support Informatique H/F en CDI pour son client , Leader mondial de son secteur (Industrie et transition énergétique).Contrat : CDI Rémunération : de 40 000 à 45 000 EUR annuel brut Prise de fonction : Octobre 2024 Niveau d'étude : Bac à Bac +3...

  • Manager équipe Support IT

    Il y a 3 mois

    Paris, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons un Responsable d'Équipe Support IT dynamique pour diriger notre équipe de niveau 1 et prendre en charge la relation quotidienne avec notre client. Votre rôle: - Leadership et développement de l'équipe support IT niveau 1 - Gestion de l'interface client et optimisation de la satisfaction - Supervision des opérations de support et...

  • Chef de projet IT H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Poste : Chef de Projet IT H/FVous êtes un professionnel expérimenté en gestion de projets IT, avec une vision 360 d'une entreprise ? Nous recherchons un Chef de Projet IT H/F pour rejoindre notre équipe de DSI. **Rôle et responsabilités**Vous serez chargé de piloter les projets d'intégration de nouvelles solutions/fonctionnalités, de gérer les...

  • Adjoint Support IT H/F

    Il y a 3 mois

    Paris, France FED IT Temps plein

    Poste : Contrat : CDIRémunération : de 40 000 à 45 000 EUR annuel brutPrise de fonction : Octobre 2024Niveau d'étude : Bac à Bac +3 informatiqueNiveau d'expérience requis : 4 ans et plusLocalisation : ParisDéplacements : OuiVous êtes adjoint du responsable du support Informatique zone France & EMEA. En appui du...

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Talents IT Temps plein

    Le poste de Technicien Support Informatique H/FTalents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dansles MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONSRÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES :DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET,PRODUIT... Nos consultants expérimentés vous offrent un...

  • Coordinateur(Trice) It

    Il y a 6 mois

    Paris, France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital, recrute pour un de ses clients un(e) Coordinateur IT H/F avec une première expérience sur un poste similaire. Notre client, véritable entreprise familiale, acteur majeur du secteur de la restauration est basé dans le 92. Rattaché directement au...

  • Manager, Enterprise IT Support

    Il y a 2 mois

    Paris, France Datadog Temps plein

    The Enterprise IT Support team is a globally distributed team that supports all Datadog employees from their first day with the company and beyond. The teams work closely with stakeholders all across Datadog to ensure we are providing the best possible support to our end users and to continuously improve the services we offer. The IT Support team provides...

  • Business Manager IT

    Il y a 5 mois

    Paris 12e, France REEL IT Temps plein

    Descriptif du poste **Votre rôle / Vos responsabilités**: Dans le cadre de notre développement de notre pôle **Cybersécurité**, nous recherchons un **Business Manager (H/F) à Paris.** En tant que véritable ambassadeur.drice de notre marque, vous jouerez un triple rôle: - Commercial : Développement et fidélisation d'un portefeuille clients,...