Alternant Chargé de Projets Expérience Client F/H
il y a 4 semaines
Poste : Contexte
RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.
Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
Missions
Vos missions seront les suivantes :
1) Gestion de contenus :
- Contribuer à la recherche et production de contenus de l’app Tootbus en coordination avec nos équipes locales (production de contenus audios, contenus textes et photos/visuels).
- Garant de la mise à jour sur l’application des contenus existants pour les 6 villes opérées par Tootbus (parcours bus, parcours pédestre, affichage horaires, informations pratiques – stop bus, FAQ…).
2) Coordination projets Online/offline :
- Coordonner des projets d’amélioration continue pour faciliter l’expérience client Tootbus et travailler en collaboration avec nos différentes filiales (Paris, Bruxelles, Londres et Bath).
- Assurer et suivre en end-to-end des livraisons projets par des études de besoin / analyses, les plannings, des tests online - offline (sur le terrain), la mise en place et les retours d’expériences.
3) Amélioration continue : Proposer et mettre en place des évolutions sur nos parcours grâce :
- À l’analyse de la performance,
- De l'étude de la satisfaction de nos clients,
- De l’analyse des remontées terrain et irritants,
- Et du test de nos circuits en coordination avec les équipes locales (visite en bus)
4) Veille :
- Ecoute et compréhension des besoins des clients.
- Veille sectorielle (concurrents directs/indirects) en coordination avec les équipes locales.
- Détection des bonnes pratiques.
Responsabilités et activités
- Digital :Application mobile App et site internet.
- Culture Client : Voix du client et sa diffusion
- Gestion de Projet : projets, coordination, livrables, planning, suivi.
Particularités du poste
- Poste basé à Paris 12ᵉ
- Déplacements à l’international (2 fois par mois)
- Disponibilité immédiate
Profil : Formation
- Bac+4/5 Ecole de commerce, université – idéalement en Marketing Digital ou Project Management
Expérience et compétences requises
- Aisance à travailler en anglais, une autre langue serait un plus
- Être force de proposition d’optimisations pour répondre aux besoins clients
- Fort intérêt pour le marketing, la relation client et le digital (mobile first)
- Goût pour l'opérationnel (déplacements), l’analyse de la donnée et la mise en place de projet
- Capacité éprouvée d’analyse avec une expérience sur des dispositifs de mesure de la satisfaction client en baromètre à chaud
- Capacité éprouvée pour créer et écrire des contenus, votre capacité rédactionnelle n'est plus à prouver
- Expérience réussie avec un outil de gestion de contenus
- Appétence pour la satisfaction client et la e-réputation
- Travail en équipe afin de coordonner ses projets avec l’ensemble des équipes locales et métiers
- Rigoureux et organisé.
Entreprise : Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.
RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.
Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
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Alternant Chargé de Marketing/expérience Client
il y a 1 mois
Paris 1er, France Dogfinance Temps pleinDescriptif du poste Contexte de la mission: Au sein de la direction du développement d’Allianz Défense et Sécurité, vous serez directement rattaché au Directeur du Développement et au Product Owner CX (Tuteur). Vous serez en charge de suivre à ses côtés les projets d’améliorations de l’Espace personnel afin de fournir le meilleur produit...
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Alternant Chargé de Projets Expérience Client
il y a 4 semaines
Paris, France RATP Dev Temps plein**Contexte** RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et...
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Alternant Chargé de Marketing/expérience Client
il y a 1 jour
Paris, France annoncesAtlas Temps pleinContexte de la mission: Au sein de la direction du développement d'Allianz Défense et Sécurité, vous serez directement rattaché au Directeur du Développement et au Product Owner CX (Tuteur). Vous serez en charge de suivre à ses côtés les projets d'améliorations de l'Espace personnel afin de fournir le meilleur produit possible à...
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Alternant(e) - Chef de projet Experience Client B2B
Il y a 2 mois
Paris, France SFR Temps pleinIntitulé du poste Alternant(e) - Chef de projet Experience Client B2B Description de la mission Au sein de la Direction Exécutive B2B , vous intégrez la direction Expérience Client et plus particulièrement l'équipe Parcours Client . Notre objectif est d'améliorer l'expérience client fournie aux clients Entreprises, en définissant...
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Alternant(e) - Chef de projet Experience Client B2B
il y a 3 heures
Paris, France SFR Temps pleinIntitulé du poste Alternant(e) - Chef de projet Experience Client B2B Description de la mission Au sein de la Direction Exécutive B2B , vous intégrez la direction Expérience Client et plus particulièrement l'équipe Parcours Client . Notre objectif est d'améliorer l'expérience client fournie aux clients Entreprises, en définissant...
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Alternant - Chef de Projet Experience Client B2b H/F
il y a 5 jours
PARIS, France SFR Temps pleinIntitulé du posteAlternant(e) - Chef de projet Experience Client B2BDescription de la missionAu sein de la Direction Exécutive B2B, vous intégrez la direction Expérience Client et plus particulièrement l'équipe Parcours Client.Notre objectif est d'améliorer l'expérience client fournie aux clients Entreprises, en définissant des parcours...
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Chargé de Projet Expérience
il y a 1 mois
Paris 17e, France ADENES Temps plein**Description de l'entreprise**: Avec plus de 2000 salariés et près de 700 experts répartis sur plus de 120 agences en France, le Groupe ADENES est un des leaders en France, d'expertises et de services en assurances IRD. Reconnu par tous les assureurs du marché français, le Groupe ADENES intervient à la suite de sinistres dommages et responsabilité...
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Alternant Chargé de Projets Expérience Client F/H
il y a 4 semaines
Paris, France RATP DEVELOPPEMENT Temps pleinAfin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de...
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Alternant Chargé de Projets Expérience Client F/H
il y a 4 semaines
Paris, France RATP Dev Temps pleinQuelles sont les missions ?Contexte RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent...
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Alternant Chargé de Projets Expérience Client F/H
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France RATP Dev Temps pleinQuelles sont les missions ?Contexte RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance,...
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Alternant Chargé de Projets Expérience Client F/H
il y a 4 heures
Paris, Île-de-France RATP Dev Temps pleinQuelles sont les missions ?Contexte RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance,...
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Alternant Chargé de Projet
il y a 1 mois
Paris, France SFERIS Temps plein**Critères de l'offre**: - Chargé de projet (H/F) - Paris (75) - Alternance / Apprentissage - 12 mois - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Langues souhaitées : Français - Niveau d'études : Diplôme de grande école d'ingénieur **L'entreprise **:SFERIS**: SFERIS est une filiale de SNCF Réseau et une entreprise référente de sécurité...
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Chargé de Projet Expérience Client en Alternance H/F
il y a 5 jours
PARIS, France Zeiss Group Temps pleinSi ces questions vous inspirent, nous vous proposons de rejoindre ZEISS Vision Care France en tant que Chargé de projet Expérience Client H/F en alternance pour une durée de 12 ou 24 mois.ZEISS Vision Care France en quelques mots :Filiale du Groupe ZEISS, leader mondial de l'industrie optique et optoélectronique, ZEISS Vision Care France est...
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Alternant(E) Chargé(E) de Projet Expérience Client
il y a 1 mois
Paris, France RATP Dev Temps pleinContexteRATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à...
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Chargé de Projet Expérience Client Junior
il y a 1 mois
Paris, France Lagardère Travel Retail Temps plein**Intitulé du poste**: Chargé de projet Expérience Client junior H/F **Missions**: **Rôle** Vous incarnez l’hospitalité et portez les valeurs et l'image Extime Paris auprès de nos clients au sein des Aéroports. Au sein de la Direction Satisfaction clients et rattaché à la coordinatrice de l’Expérience client, le Chargé de projet Expérience...
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Chargé de projet Expérience Client en Alternance H/F
Il y a 2 mois
Paris, France ZEISS Group Temps pleinSi ces questions vous inspirent, nous vous proposons de rejoindre ZEISS Vision Care France en tant que Chargé de projet Expérience Client H/F en alternance pour une durée de 12 ou 24 mois. ZEISS Vision Care France en quelques mots : Filiale du Groupe ZEISS, leader mondial de l’industrie optique et optoélectronique, ZEISS Vision Care France est...
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Chef de projet Expérience client H/F
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France MSD Temps pleinJob DescriptionContrat d'apprentissage - A pourvoir à partir de septembre 2024Mission générale de la fonction Au sein du Siège de notre entreprise, vous rejoindrez le pôle Digital Marketing Innovation (DMI) de la Direction « Digital et Expérience client » sous la supervision du responsable stratégie de contenu. L'équipe DMI agit comme un incubateur...
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Chef de projet Expérience client H/F
il y a 4 heures
Paris, Île-de-France MSD Temps pleinJob DescriptionContrat d'apprentissage - A pourvoir à partir de septembre 2024Mission générale de la fonction Au sein du Siège de notre entreprise, vous rejoindrez le pôle Digital Marketing Innovation (DMI) de la Direction « Digital et Expérience client » sous la supervision du responsable stratégie de contenu. L'équipe DMI agit comme un incubateur...
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Stage - Charge de Projet Expérience Client
il y a 1 mois
Paris, France La Banque Postale Temps plein**Introduction** Vous êtes à la recherche d'un stage de 4 mois à compter d'avril ? Vous avez un intérêt pour l'expérience client ? Alors, lisez ces quelques lignes !! **Présentation de l'entreprise** Rejoindre **La Banque Postale**, c'est intégrer une **banque citoyenne, dynamique et innovante**, qui poursuit un développement accéléré sur les...
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Stage - Charge de Projet Expérience Client
il y a 14 heures
Paris, France La Banque Postale Temps plein**Introduction** Vous êtes à la recherche d'un stage de 4 mois à compter d'avril ? Vous avez un intérêt pour l'expérience client ? Alors, lisez ces quelques lignes !! **Présentation de l'entreprise** Rejoindre **La Banque Postale**, c'est intégrer une **banque citoyenne, dynamique et innovante**, qui poursuit un développement accéléré sur les...
