Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

il y a 1 mois

PierreBénite, France Econocom Temps plein

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière


Ce qui va suivre :


1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargée de recrutement : Laurie ROUTIN


Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l’activité Services en région Auvergne Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.


Ce qui vous attend :

Au sein d’un grand groupe du secteur de la chimie, vous rejoignez une équipe de techniciens support utilisateurs pour un périmètre de 3 sites.

Rattaché au Service Delivery Manager, vous êtes en charge du support utilisateur et du pilotage des équipements informatiques sur site. Vous coordonnez l’activité et assurez le bon déroulement des interventions.

Vos responsabilités :

  • Qualifier et affecter les tickets suivant les niveaux de services attendus, les relances et les priorités du client
  • Apporter une expertise technique, par la prise en charge des incidents et des demandes non résolus, ainsi que par l’accompagnement des membres de l’équipe
  • Favoriser l’intégration des nouveaux arrivants, assurer leur formation, et mesurer leur performance
  • Répondre aux sollicitations du client et s’assurer de sa satisfaction
  • Être force de proposition dans le pilotage de l’activité
  • Identifier, analyser et résoudre les incidents décrits par les utilisateurs
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
  • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d’éléments de configuration matériels ou logiciels
  • Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
  • Assurer le reporting des activités auprès du SDM
  • Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil mis à sa disposition
  • Contribuer à l’enrichissement de la documentation

Des déplacements sont à prévoir de manière occasionnelles sur le site de Jarrie (38) à raison de 3 à 5 semaines par an. Un véhicule de service sera mis à disposition.

L’environnement technique : Windows 10, Office 365, Service Now, Intune (MDM), équipement mobiles IOS (IPhone, iPad)


Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte à Pierre-Bénite (69)

Package rémunération & avantages :

  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie d’au moins 3 ans sur un poste de technicien support et sur lequel vous avez déjà eu des missions de référent technique. Le permis B est obligatoire pour ce poste.
  • Technical skills : support utilisateur, connaissance des logiciels de ticketing et outils de gestion de téléphonie, gestion de la satisfaction client, gestion de la sécurité de l’information, reporting.
  • Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé des qualités rédactionnelles et d’écoute. Vous êtes organisé et avez un bon sens du service client.

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    il y a 4 jours

    Pierre-Bénite, France Econocom Temps plein

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des...

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    il y a 4 jours

    Pierre-Bénite, Lyon, France Econocom Temps plein

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des...

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    il y a 1 mois

    Pierre-Bénite, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    il y a 4 semaines

    Pierre-Bénite, France ECONOCOM Temps plein

    À propos de nousPremière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la...

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    il y a 4 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    il y a 4 semaines

    Pierre-Bénite, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    il y a 1 mois

    Pierre-Bénite, Rhône, France Econocom Temps plein

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des...

  • Technicien Support Utilisateur de Proximité H/F

    il y a 4 semaines

    Pierre-Bénite, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Technicien support logiciel H/F en CDI

    il y a 2 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du...

  • Technicien support logiciel de gestion h/f

    il y a 1 mois

    Pierre-Bénite, Rhône, France Econocom Temps plein

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des...

  • H/F Technicien informatique Support Logiciel

    il y a 6 jours

    Pierre-Bénite, 69310, Lyon, France ARTUS Temps plein

    Optimisez votre temps! Faites confiance à Artus, agence d'emploi (Interim/CDD/CDI) présente sur le marché de l'emploi depuis plus de 27 ans. Ethique, écoute, respect et réactivité, l'humain est au cœur de notre métier. Chez Artus, au delà de votre CV, nous prenons le temps de vous connaître afin de vous proposer les missions qui vous...

  • Technicien Support de Proximité

    il y a 2 semaines

    La Pierre, France Gitec Temps plein

    Description du poste :Notre agence IT recrute pour son client, acteur du secteur industriel, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN(NE) SUPPORT DE PROXIMITÉ H/F.Rattaché(e) au Team Leader, vous délivrez les prestations de support auprès des utilisateurs en réalisant les missions suivantes :- Assister et conseiller les utilisateurs - Préparer,...

  • Référent(e) Procédés h/f

    il y a 2 semaines

    Pierre-Bénite, France Arkema Temps plein

    Détails de la MissionArkema recherche pour son Centre Technique de Lyon un/une Référent(e) Procédés.En qualité de Référent(e) Procédés très expérimenté(e), vous êtes rattaché(e) au Chef du Département Procédés de la DT et participez activement à la politique d’Arkema en matière d’innovation.A l'aide de votre équipe composée de 2 à...

  • Référent(e) Procédés h/f

    il y a 4 semaines

    Pierre-Bénite, France Arkema Temps plein

    Détails de la Mission Arkema recherche pour son Centre Technique de Lyon un/une Référent(e) Procédés. En qualité de Référent(e) Procédés très expérimenté(e), vous êtes rattaché(e) au Chef du Département Procédés de la DT et participez activement à la politique d’Arkema en matière d’innovation. A l'aide de votre équipe...

  • Technicien de maintenance CVC H/F

    il y a 1 mois

    Pierre-Bénite, France Hays France Temps plein

    Notre client est spécialisé dans le domaine du génie climatique en maintenance. Il recherche un Technicien de maintenance CVC référent pour renforcer ses équipes basées sur un site fixe hospitalier à Pierre BéniteDans le cadre de projet principalement Tertiaire, vous avez pour principales missions :- Réaliser la maintenance préventive et curative...

  • Technicien de Production

    il y a 5 jours

    Pierre-Bénite, France Adecco Temps plein

    Leader du Travail Temporaire, Adecco, 1er réseau d’agences d’emploi, a développé un savoir-faire unique pour mettre toutes ses compétences au service des recrutements en Intérim, CDD et CDI. Son ambition : valoriser toutes les ressources humaines, celles des entreprises comme celles des candidats. Adecco devient en 2018 et jusqu’en 2020 Recruteur...

  • Technicien de Production H/F

    il y a 2 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adecco Temps plein

    Votre missionRejoignez une équipe prestigieuse dans le domaine du luxe Nous sommes à la recherche active d'un(e) Technicien(ne) de production en CDI pour rejoindre notre équipe prestigieuse. Lieu : Pierre Bénite (69) Dans le respect strict des normes de sécurité, des consignes environnementales et des processus, le/la Technicien(ne) sera responsable...

  • Technicien de maintenance CVC H/F

    il y a 2 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hays France Temps plein

    Notre client est spécialisé dans le domaine du génie climatique en maintenance. Il est à la recherche d'un Technicien de maintenance CVC référent pour renforcer ses équipes au sein d'un site fixe hospitalier à Pierre Bénite.Dans le cadre de projets principalement tertiaires, vous aurez les responsabilités suivantes :Réaliser la maintenance...

  • cdi - technicien controle qualite textile (h/f)

    il y a 2 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hermès Temps plein

    Au sein de l'équipe Qualité – Contrôle à Réception, nous recherchons un(e) technicien(ne) Contrôle Réception H/F en CDI au sein de l'établissement Holding Textile Hermès. Le poste est basé à Pierre-Bénite (69). Missions principales Au sein de l'équipe Qualité – Contrôles à réception, rattaché(e) au Responsable Contrôles à...

  • Technicien Vitrage H/F

    il y a 4 jours

    Pierre-Bénite, France Carglass Temps plein

    Notre entreprise : Fort de la confiance accordée par Carglass® à ses 3000 collaborateurs, notre entreprise se positionne aujourd’hui en leader de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, avec 450 centres de pose en France. Au sein d’un environnement de travail épanouissant, l’ensemble des collaborateurs se mobilise pour offrir un...