TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF N1-N2 H/F

il y a 3 semaines

Nantes, France Élap [Éditeur de Logiciels pour les Administrations Publiques] Temps plein

Qui sommes-nous ?


Élap, groupe en pleine croissance est à la recherche de talents passionnés pour rejoindre son équipe


Élap évolue dans le secteur stimulant de l’édition de logiciels. Depuis plus de 40 ans, nous développons des solutions logicielles destinées aux Opérateurs de l’Etat, aux Collectivités Territoriales et aux Etablissements Publics de Santé. Editeur de référence pour les Administrations Publiques, nos solutions logicielles répondent à la totalité des besoins de nos clients sur l’ensemble du territoire français en matière de comptabilité/finance, de gestion des Ressources Humaines et de gestion des patients.


Chez Élap, nous valorisons la proximité, l’expertise, l’innovation et la fiabilité. Nous sommes résolument tournés vers l'avenir et apportons des solutions adaptées aux besoins de nos clients. Pour davantage de proximité avec nos 850 clients, nous nous appuyons sur les compétences croisées de 180 collaborateurs basés à Toulon/Aix-en-Provence, Paris et Lille.



Vos missions


Dans le cadre d’un nouveau contrat d’assistance avec un client, nous renforçons notre équipe de Techniciens Support Applicatif N1-N2 au sein de notre pôle : Logiciels Finance. Nos Techniciens N1-N2 sont en charge de fournir un support technique avancé à nos clients, utilisateurs de nos logiciels de Finance/Comptabilité. Ils travaillent en étroite collaboration avec notre équipe de Techniciens Support N0 orientée métier (comptabilité) ainsi que notre équipe de développeurs (N3). L’équipe Support N0 réceptionne les tickets et traite les tickets métiers puis escalade à l’équipe N1-N2, les tickets liés aux anomalies applicatives et orientées réseaux/serveurs.


Vos principales missions en tant que Technicien Support Applicatif N1-N2 :

  • Réceptionner les tickets d’incidents par le Niveau 0
  • Analyser l'origine des dysfonctionnements applicatifs (logiciels) et parfois liés à l’infra (réseaux/serveurs)
  • Explorer les bases de données, réaliser des requêtes SQL, produire des scripts SQL de correction de Data
  • Interfacer les applications notamment via les API
  • Résoudre les incidents applicatifs liés à l’utilisation de nos logiciels
  • Résoudre les problèmes de configuration de réseaux et serveurs
  • Proposer une correction en rédigeant et/ou complétant des spécifications dans l'ALM
  • Proposer et développer des outils de diagnostic
  • Développer des correctifs en concertation avec l'équipe de développeurs
  • le référencement des anomalies, documenter les solutions et les procédures de dépannage
  • les tickets d’incidents les plus complexes au N3 (développeurs)



Votre profil


Diplômé d’un BAC+2 en informatique, de type BTS SIO ou DUT Informatique, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire : support applicatif en ESN ou chez un intégrateur/éditeur de logiciels. Idéalement, vous avez aussi fait du support technique orienté infrastructure : réseaux, serveurs…


Vous avez une bonne maitrise de la stack technique suivante : Excel, Google Sheets, SQL, JSON, XML …


Vous êtes proactif, force de propositions et aimez le travail en équipe. Vous avez un bon esprit analytique et vous proposez des solutions pragmatiques. Vous disposez de qualités rédactionnelles et avec le sens du service client.



Conditions et Avantages


Poste basé dans nos bureaux de Villeneuve d’Ascq près de Lille (59) avec plusieurs jours de télétravail par semaine selon les usages de l’entreprise. Présence au bureau à minima 1 fois par semaine, le mardi.

Poste en CDI 39h avec 10 jours de RTT. Statut ETAM.


Prime d’intéressement avec possibilité de placement sur un Plan Epargne Entreprise (PEE).

Prime vacances conventionnelle. Prime de cooptation. Prime PPV.

Carte Titres Restaurant et mutuelle attractive.

  • Support N2 Et Accompagnement Utilisateurs

    il y a 1 mois

    Nantes, France 2M-ADVISORY Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre du renforcement de notre activité auprès d'un grand compte du secteur public, nous sommes à la recherche de deux profils support N2 (un débutant et un expérimenté): Mission Intitulé du poste : Support N2 et accompagnement des utilisateurs Au sein d'une équipe de 5 collaborateurs, la mission consiste aux activités...

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 1 jour

    NANTES, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 2 jours

    NANTES, 44100, Rezé, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Technicien support informatique

    il y a 2 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France LE CABRH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous la responsabilité du Responsable support, vous intégrez une équipe à taille humaine, vous aurez des missions diverses et variées :Analyser les demandes, questions et incidents utilisateurs et proposer des axes de résolution.Assurer le support technique N1, N2.Escalader les incidents non résolus auprès des équipes...

  • Technicien support informatique

    il y a 2 jours

    Nantes, France LE CABRH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous la responsabilité du Responsable support, vous intégrez une équipe à taille humaine, vous aurez des missions diverses et variées :Analyser les demandes, questions et incidents utilisateurs et proposer des axes de résolution.Assurer le support technique N1, N2.Escalader les incidents non résolus auprès des équipes...

  • Technicien support systèmes et réseaux H/F

    il y a 3 semaines

    Nantes, France Neovity Temps plein

    Notre client est un groupe industriel d’environ 200 personnes qui depuis plus de 20 ans se développe en France et à l’international. Pour renforcer son service informatique, nous recherchons un Technicien support Systèmes et réseaux (H/F) basé à Orvault.Rattaché(e) au Responsable Informatique, vous travaillez en étroite collaboration avec un...

  • Technicien support informatique

    il y a 23 heures

    Nantes, France LE CABRH Temps plein

    Poste : Sous la responsabilité du Responsable support, vous intégrez une équipe à taille humaine, vous aurez des missions diverses et variées :Analyser les demandes, questions et incidents utilisateurs et proposer des axes de résolution.Assurer le support technique N1, N2.Escalader les incidents non résolus auprès des...

  • Administrateur 365 Et Support N2

    il y a 1 mois

    Nantes, France E-Search Temps plein

    Notre client est un principal fournisseur indépendant de services IT. Placés au cœur de la transformation digitale, l'entreprise a pour mission de conseiller les organisations en matière de stratégie informatique, de déployer les technologies les plus appropriées et d'en optimiser les performances, et de gérer les infrastructures de nos...

  • Administrateur Office 365 Et Support N2

    il y a 1 mois

    Nantes, France Prospectis RH Temps plein

    Notre client est un des principaux fournisseurs indépendants de services IT. Placés au cœur de la transformation digitale, ils ont pour mission de conseiller les organisations en matière de stratégie informatique, de déployer les technologies les plus appropriées et d'en optimiser les performances, et de gérer les infrastructures de nos clients. Ils...

  • Adiministrateur Office 365 Et Support N2 40k€+

    il y a 1 mois

    Nantes, France CS Recrutement Temps plein

    A propos de l’entreprise, CS recrutement, cabinet conseil à la recherche de talents pour le compte d’un grand groupe, leader dans son domaine. Perspective d’évolution et de stabilité garantie. Poste à pourvoir **:Administrateur Office 365 et Support N2 à Nantes** **Vos principales missions,** L'équipe a en charge les activités de support et...

  • Technicien support applicatif informatique H/F

    il y a 1 mois

    Nantes, Pays de la Loire, France NANTES Temps plein

    Le cabinet de recrutement Lynx RH recherche pour l'un des clients un Technicien Support Applicatif H/F sur Nantes. Vos missionsVos principales missions au sein du Pôle support sont les suivantes :Assurer le support des applications métiers auprès des utilisateurs internes via l'outil interne de gestion des incidentsDiagnostiquer les incidents techniques...

  • Adiministrateur Office 365 Et Support N2 40k€+

    il y a 1 mois

    Nantes, France CS Recrutement Temps plein

    Pour le compte d'une PME / Grand Compte: Poste à pourvoir **:Administrateur Office 365 et Support N2 à Nantes** **Vos principales missions,** L'équipe a en charge les activités de support et d’administration en N2 de l’écosystème O365 (Outlook, SHAREPOINT, Teams, Yammer, One drive, Power Platform ) ce qui signifie: Pour les activités de...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 16 heures

    Nantes, France Hunteo Temps plein

    Au quotidien, les missions sont les suivantes :- Réception des tickets clients via JIRA- Qualification des tickets supports et reproduction d'un incident sur un environnement interne- Résolution du ticket en autonomie ou escalade auprès des profils techniques- Intervention en base de données via des actions de requêtage SQL- Documentation précise...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 1 jour

    Nantes, Loire-Atlantique, France Hunteo Temps plein

    Au quotidien, les missions sont les suivantes :- Réception des tickets clients via JIRA- Qualification des tickets supports et reproduction d'un incident sur un environnement interne- Résolution du ticket en autonomie ou escalade auprès des profils techniques- Intervention en base de données via des actions de requêtage SQL- Documentation précise...

  • Technicien support applicatif informatique H/F

    il y a 1 mois

    Nantes (44), France NANTES Temps plein

    Le cabinet de recrutement Lynx RH recherche pour l'un des clients un Technicien Support Applicatif H/F sur Nantes. Vos missionsVos principales missions au sein du Pôle support sont les suivantes :Assurer le support des applications métiers auprès des utilisateurs internes via l'outil interne de gestion des incidentsDiagnostiquer les incidents techniques...

  • Administrateur Office 365 Et Support N2

    il y a 1 mois

    Nantes, France Anderson RH Temps plein

    De formation supérieure Bac+3 minimum - Avec une expérience de 5 ans minimum - fonctionnement des différents outils de la suite Office 365, et particulièrement pour cette prestation : EXCHANGE - Gérer les droits et les accès des utilisateurs sur Office 365 L'équipe a en charge les activités de support et d’administration en N2 de l’écosystème...

  • Administrateur Office 365 Et Support N2

    il y a 1 mois

    Nantes, France Anderson RH Temps plein

    De formation supérieure Bac+3 minimum - Avec une expérience de 5 ans minimum - fonctionnement des différents outils de la suite Office 365, et particulièrement pour cette prestation : EXCHANGE - Gérer les droits et les accès des utilisateurs sur Office 365 L'équipe a en charge les activités de support et d’administration en N2 de l’écosystème...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 1 jour

    Nantes, France Hunteo Temps plein

    A propos de l'entreprise :Chez Hunteo, nous sommes plus de 30 experts du recrutementspécialisés sur leurs marchés. Notre objectif : proposer unaccompagnement personnalisé à chacun de nos partenaires et surtoutvous, candidats. Réactivité, confiance et transparence sont pournous les clés d'un recrutement réussi !Véritable problems solver vous...

  • Technicien Support IT H/F

    il y a 1 jour

    NANTES, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Technicien support applicatif H/F

    il y a 1 mois

    Nantes, France NEXTEP HR Temps plein

    Poste : NEXTEP HR est un cabinet de recrutement spécialisé présent dans le Maine-et-Loire. Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Technicien(ne) Support Applicatif H/F. Le poste est à pourvoir en CDI, à Nantes. Rattaché(e) au Directeur SI et intégré(e) à l'équipe de développeurs, vous prenez en charge le...