Responsable Support

Il y a 3 mois


Paris, France Groupagora Temps plein

Les missions du poste

Nous recherchons un Responsable Support pour rejoindre notre équipe dynamique. Sous la supervision du directeur des opérations, le Responsable Support sera en charge de la gestion et de l'animation de l'équipe de support technique. Ses missions principales seront les suivantes:

- Superviser et animer une équipe de techniciens support
- Assurer le suivi et la résolution des incidents techniques
- Participer à l'amélioration des processus de support
- Assurer la formation continue de l'équipe
- Garantir la satisfaction client et la qualité du service fourni
- Établir des reportings réguliers sur l'activité de support
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes
- Veiller au respect des délais et des procédures
- Assurer une veille technologique pour rester à jour sur les dernières évolutions du secteur
- Garantir le respect des normes de sécurité informatique

Le profil recherché

Les compétences attendues pour ce poste sont les suivantes:

- Expérience confirmée dans le support technique
- Capacités managériales et sens du leadership
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à travailler en équipe et à motiver les collaborateurs
- Sens du service client et orientation solution
- Capacité à gérer les situations d'urgence et à prendre des décisions rapidement
- Connaissance des outils de ticketing et de suivi d'incidents
- Maîtrise des environnements techniques et informatiques
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Capacité à analyser des données et à proposer des solutions adaptées
- Anglais courant requis

Qui sommes nous ?
- Créé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l’ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes._
- Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l’ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data._
- Riche de valeurs fortes, GROUPAGORA est une ESN reconnue pour la qualité de l’accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et pme)._


  • Responsable support

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France HOXTON PARTNERS Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un responsable support (H/F) sur une mission de longue durée : Gestion des équipes de support : Superviser et coordonner l'équipe de support technique pour assurer une assistance efficace aux utilisateurs.Résolution des incidents : Gérer et résoudre les incidents techniques en priorité, en...

  • Responsable Senior F/H

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Support Revolution Temps plein

    À propos de Support RevolutionSupport Revolution est un leader dans l'innovation technologique, spécialisé dans les solutions avancées pour les centres de données, le cloud computing et les systèmes embarqués.MissionNous recherchons un Responsable Senior des Solutions (IoT et EDGE) possédant une expertise technique et un solide parcours en...


  • Paris, Île-de-France Michael Page (France) Temps plein

    Offre de CarrièreMichael Page (France) recrute un Responsable Support Retail pour son Service Informatique.MissionsGestion de l'équipe support : diriger et motiver les collaborateurs, fixer des objectifs clairs et évaluer les performances.Analyse des indicateurs de support : identifier les tendances, prendre des décisions fondées sur les données et...


  • Paris, Île-de-France StrangeBee Temps plein

    StrangeBee - Responsable Support TechniqueStrangeBee, un éditeur de solutions de cybersécurité, recherche un Responsable Support Technique pour renforcer son équipe de support. Cette opportunité est idéale pour un professionnel expérimenté en cybersécurité qui souhaite prendre en charge l'activité du service support client.MissionAssurer la bonne...


  • Paris, Île-de-France StrangeBee Temps plein

    StrangeBee - Responsable Support TechniqueStrangeBee, éditeur de solutions de cybersécurité, recherche un Responsable Support Technique pour renforcer son équipe de support. Cette mission consiste à traiter les tickets ouverts par les clients, à gérer et piloter l'équipe de support technique sur des thématiques système, réseau et applicatif en...

  • Responsable Support Retail

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Michael Page International Temps plein

    Description du posteNotre client, une entreprise de taille moyenne avec 300 employés, recherche un Responsable Support Applicatif pour rejoindre son Service Informatique basé à Paris.MissionsGérer et diriger une équipe de 5 collaborateurs internes en fixant des objectifs clairs, en procédant à des évaluations de performances et en encourageant le...

  • Responsable Support Retail

    il y a 3 semaines


    Paris, France Michael Page International Temps plein

    Ajoutée le 30/08/2024Client final - PME 300 personnes - DSI interneResponsable Support - Applicatif - Editeur de logiciel - TechÀ propos de notre clientNotre client recrute pour son Service Informatique un Responsable Support Applicatif, le siège de l'entreprise basé en plein centre de Paris.Management de 5 collaborateurs internes, vous serez le...


  • Paris, Île-de-France StrangeBee Temps plein

    StrangeBee - Responsable Support TechniqueStrangeBee, éditeur de solutions de cybersécurité, recherche un Responsable Support Technique pour renforcer son équipe de support. Cette mission consiste à traiter les tickets ouverts par les clients, à gérer et piloter l'équipe de support technique sur des thématiques système, réseau et applicatif en...


  • Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    MissionsEn tant que Responsable Support Applicatif, vous aurez pour missions :Gestion et direction de l'équipe support : fixer des objectifs clairs, procéder à des évaluations de performances et encourager le développement professionnel.Analyse des indicateurs de support : identifier les tendances, prendre des décisions fondées sur les données et...


  • Paris, Île-de-France Michael Page (France) Temps plein

    À propos de notre clientNotre client, une entreprise de taille moyenne avec 300 employés, recherche un Responsable Support Applicatif pour rejoindre son Service Informatique basé à Paris.En tant que Responsable Support Applicatif, vous serez chargé de gérer une équipe de 5 collaborateurs internes et de vous assurer que les clients et utilisateurs...


  • Paris, Île-de-France ASENIUM CONSULTING Temps plein

    MissionNous recherchons un Responsable de Support Dynamics pour l'un de nos clients finaux. Cette mission est conçue pour une durée longue terme avec 2 jours de télétravail par semaine.Compétences requisesExpérience dans la gestion de support technique pour les utilisateurs finauxConnaissance des systèmes d'infrastructure informatiqueCompétences en...

  • Responsable Support SAP

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Verkor SAS Temps plein

    Responsable de Support SAPNous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de support SAP pour intégrer notre équipe Digital Business au sein du département Digitalisation & IT. Ce poste implique d'être le référent SAP, en assurant le bon fonctionnement de la solution SAP S/4 Public Cloud au sein de notre gigafactory.Principales responsabilités...


  • Paris, Île-de-France Saint-Gobain Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de notre équipe dédiée aux données, nous recherchons un(e) Responsable du Support Applicatif afin d'assurer un accompagnement de qualité auprès de nos utilisateurs. Mission principale : Le(la) Responsable du Support Applicatif - Data sera chargé(e) de fournir une assistance technique de premier et deuxième niveau...


  • Paris, Île-de-France Saint Gobain Glass Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de notre équipe dédiée aux données, nous recherchons un(e) Responsable du Support Applicatif afin d'assurer un accompagnement de qualité auprès de nos utilisateurs. Mission principale : Le(la) Responsable du Support Applicatif - Data sera chargé(e) de fournir une assistance technique de premier et deuxième niveau...


  • Paris, Île-de-France Saint Gobain Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de notre équipe dédiée aux données, nous recherchons un(e) Responsable du Support Applicatif afin d'assurer un service de qualité auprès de nos utilisateurs. Mission principale : Le(la) Responsable du Support Applicatif - Data sera chargé(e) de fournir une assistance technique de premier et deuxième niveau pour nos...

  • Responsable Commercial

    Il y a 3 mois


    Paris, France Fonctions support Temps plein

    Sodexo Live ! est la marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel. Nous recherchons actuellement pour une de nos maisons de séminaire emblématique, située à Paris, un(e) Responsable Commerciale MICE (H/F) Quelles seront vos principales missions ? -...


  • Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    Contexte : NEURONES, acteur clé dans l'accompagnement des utilisateurs, recherche un(e) Responsable du Support Informatique dans le secteur bancaire. Principales responsabilités : Gestion de l'équipe : Superviser l'activité de l'équipe de Support Proximité. Leadership : Piloter une équipe composée de jusqu'à dix collaborateurs. Planification :...


  • Paris, France Celsius Online Temps plein

    Fixed term contract Paris - Lille - Télétravail (00) Position Duties Nous sommes à la recherche d'un Responsable Support LiveOps pour renforcer notre équipe. Vos missions seront les suivantes: - Manager et animer une équipe d'agents support, internes et externes (3 personnes) - Assurer le lien entre l'équipe du studio et les chargés de support...

  • Responsable Support

    Il y a 3 mois


    Paris, France Clémentine Temps plein

    **SOCIÉTÉ**: **Opérateur pour les entreprises, nous accompagnons les entreprises et les organisations publiques dans leur mutation technologique.** **Aujourd'hui nous recrutons un(e) Responsable support **MISSION** ***: Vous assurez le pilotage du backlog et des ressources techniques associées. A ce titre vous veillez à l'atteinte des objectifs de...


  • Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    NEURONES, acteur majeur dans l'accompagnement des utilisateurs, recherche des Superviseurs Support IT pour renforcer son équipe. Vous serez en charge de superviser les opérations de support pour divers secteurs tels que la finance, l'énergie et le luxe. Vos responsabilités incluront : Gestion de l'équipe : Vous superviserez une équipe de support de...