Responsable Support

Il y a 5 mois


Paris, France Groupagora Temps plein

Les missions du poste

Nous recherchons un Responsable Support pour rejoindre notre équipe dynamique. Sous la supervision du directeur des opérations, le Responsable Support sera en charge de la gestion et de l'animation de l'équipe de support technique. Ses missions principales seront les suivantes:

- Superviser et animer une équipe de techniciens support
- Assurer le suivi et la résolution des incidents techniques
- Participer à l'amélioration des processus de support
- Assurer la formation continue de l'équipe
- Garantir la satisfaction client et la qualité du service fourni
- Établir des reportings réguliers sur l'activité de support
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes
- Veiller au respect des délais et des procédures
- Assurer une veille technologique pour rester à jour sur les dernières évolutions du secteur
- Garantir le respect des normes de sécurité informatique

Le profil recherché

Les compétences attendues pour ce poste sont les suivantes:

- Expérience confirmée dans le support technique
- Capacités managériales et sens du leadership
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à travailler en équipe et à motiver les collaborateurs
- Sens du service client et orientation solution
- Capacité à gérer les situations d'urgence et à prendre des décisions rapidement
- Connaissance des outils de ticketing et de suivi d'incidents
- Maîtrise des environnements techniques et informatiques
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Capacité à analyser des données et à proposer des solutions adaptées
- Anglais courant requis

Qui sommes nous ?
- Créé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l’ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes._
- Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l’ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data._
- Riche de valeurs fortes, GROUPAGORA est une ESN reconnue pour la qualité de l’accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et pme)._



  • Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    Hermès, une marque française de luxe, est connue pour sa qualité et son excellence dans la création d'objets de style.Le poste de Responsable de Support Stratégique consiste à accompagner les Directions Associées de la Communication Institutionnelle et de l'Offre, en France. La réussite du candidat sera évaluée sur sa capacité à fournir...


  • Paris, Île-de-France Groupe Avril Temps plein

    Poste de Responsable de Support GénéralPour ce poste, nous recherchons un(e) Responsable de Support Général à Paris. En tant que leader industriel et financier de la filière française des huiles et protéines végétales, notre groupe fonde sa croissance sur un modèle unique de création de valeur : tous les bénéfices sont réinvestis en faveur de...

  • Responsable Commercial

    Il y a 6 mois


    Paris, France Fonctions support Temps plein

    Sodexo Live ! est la marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel. Nous recherchons actuellement pour une de nos maisons de séminaire emblématique, située à Paris, un(e) Responsable Commerciale MICE (H/F) Quelles seront vos principales missions ? -...


  • Paris, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Responsable support informatiqueVous êtes rattaché(e) au DSI et vos principales responsabilités sont les suivantes :Créer un pôle support informatique groupe en assurant un management de proximitéFédérer les équipes de techniciens support et Key users (organisation de rencontres, communication sur les objectifs et les attentes du groupe)...

  • Responsable Support

    Il y a 5 mois


    Paris, France Clémentine Temps plein

    **SOCIÉTÉ**: **Opérateur pour les entreprises, nous accompagnons les entreprises et les organisations publiques dans leur mutation technologique.** **Aujourd'hui nous recrutons un(e) Responsable support **MISSION** ***: Vous assurez le pilotage du backlog et des ressources techniques associées. A ce titre vous veillez à l'atteinte des objectifs de...

  • - Responsable Support

    Il y a 5 mois


    Paris, France Up Sourcing Temps plein

    **[Startup/Blockchain]- Responsable Support H/F**: - Salaire selon profilPostuler par mail **INFORMATIONS**: **Chez qui?**: Startup fondée en 2014 permettant l’achat et la vente de Bitcoin via une plateforme web et mobile. Croissance très rapide! Opportunité unique en France! En tant que Responsable Support vous devrez construire une équipe et la...

  • Responsable Support

    Il y a 6 mois


    Paris 8e, France mc2i Temps plein

    **Vos missions**: Au sein de la Direction du Numérique et de L’innovation, le/la Responsable Support est en charge de coordonner et d’animer l’équipe Support. Il/elle est responsable de l’assistance utilisateur sur un périmètre technico-fonctionnel N1/N2. Vous serez en relation directe avec l’ensemble des collaborateurs, et vous travaillerez en...


  • Paris, Île-de-France Groupe iliad Temps plein

    Présentation du posteDans le cadre de l'amélioration de la qualité de service, le service support informatique recherche un responsable support pour renforcer son équipe.Vous serez rattaché(e) au Responsable des opérations et aurez pour mission :Gestion de l'équipe support :Management de 13 techniciens N1/N2.Définir des règles de traitement de...

  • Responsable Support

    Il y a 6 mois


    Paris, France Neovity Temps plein

    **L'entreprise**: Rejoignez un éditeur de logiciels d’envergure internationale, intervenant sur l’ensemble de la chaîne de valeur du transport en proposant des API d’optimisation de trajets, de cartographie, d’aide à la navigation,Ces API s’interfacent avec le SI d’entreprises privées ou publiques qui cherchent à optimiser la circulation de...


  • Paris, France Michael Page (France) Temps plein

    Client final - PME 300 personnes - DSI interneResponsable Support - Applicatif - Editeur de logiciel - Tech À propos de notre client Notre client recrute pour son Service Informatique un Responsable Support Applicatif, le siège de l'entreprise basé en plein centre de Paris.Management de 5 collaborateurs internes, vous serez le référent technique pour...


  • Paris, France Global Multitechniques Temps plein

    PME implantée en région parisienne œuvrant dans la maintenance, exploitation, travaux CVC et Multitechniques dans les bâtiments tertiaires à Paris et en région parisienne, Recherche son Responsable Méthodes & GMAO/Support (Ingénieur(e) / Technicien(ne) expérimenté(e)) Principales missions: - Gérer le logiciel de GMAO Alteva principalement ou...


  • Paris, France Global Multitechniques Temps plein

    PME implantée en région parisienne œuvrant dans la maintenance, exploitation, travaux CVC et Multitechniques dans les bâtiments tertiaires à Paris et en région parisienne, Recherche son Responsable Méthodes & GMAO/Support (Ingénieur(e) / Technicien(ne) expérimenté(e)) Principales missions: - Gérer le logiciel de GMAO Alteva principalement ou...


  • Paris, Île-de-France NEXTON Temps plein

    Missions de l'administrateur Support IvaluaL'administrateur Support Ivalua est responsable de la gestion des projets transverses sur certains projets du domaine Achats. Il accompagne la responsable de domaine achat sur l'ensemble des activités du domaine et assure l'administration et la maintenance de l'outil IVALUA.Compétences...


  • Paris, France Oodrive Temps plein

    Oodrive est la première suite collaborative européenne de confiance. Plus d’un million de personnes utilisent Oodrive pour collaborer, communiquer et fluidifier l’activité moyennant des outils transparents qui garantissent sécurité, souveraineté et conformité. Oodrive est l’unique éditeur SaaS qualifié SecNumCloud depuis 2019. Dans un...

  • Office Manager

    Il y a 2 mois


    Paris, France BIO SUPPORT Temps plein

    **BIO SUPPORT** Fondé en 2006 par des entrepreneurs de la Biotech, **BIO SUPPORT est un groupement d’employeurs spécialisé dans la mutualisation de compétences en temps partagé**. Nous mettons à disposition de nos adhérents, principalement basés à Evry et à Paris, des professionnels multi qualifiés sur des fonctions « support ». Basé à...


  • Paris, France Fluigent Temps plein

    **La société**: - Fluigent, PME innovante et leader mondial dans l'instrumentation microfluidique, développe, fabrique et commercialise des solutions haut de gamme pour la mise en mouvement des fluides (instruments et software) _**à destination des laboratoires de recherche et des industriels.**_ - Grâce à ses brevets et technologies uniques, Fluigent...


  • Paris, France Skillspark AB Temps plein

    **Start** *** **ASAP** **Duration** *** **> 12 months** emagine recherche pour l’un de ses clients finaux un Responsable du support référentiel: Démarrage : Immédiat Durée : Sous 1 mois Lieu: Missions: - Traiter les incidents et demandes du socle applicatif du référentiel - Accompagner les utilisateurs dans le traitement de leurs incidents...


  • Paris, France Netwo Temps plein

    **Description du poste**: Le/La responsable ADV et support Télécom chez Netwo sera chargé(e) de superviser et d'assurer la qualité des opérations liées à l'administration des ventes (ADV) et au support technique des produits de télécommunication vendus sur la marketplace. Sous la supervision du directeur des opérations, tu joueras un rôle crucial...


  • Paris, Ile-de-France Adeptis Group Temps plein

    Adeptis Group recherche pour l'un de ses client, une société qui accompagne des entreprises dans le domaine du numérique et de la gestion des données, le prochain Responsable du service Support de la société.Devenez leader d'une équipe en menant à bien les missions suivantes :Garantir la disponibilité des systèmes et le support...


  • Paris, France Adeptis Group Temps plein

    Adeptis Group recherche pour l'un de ses client, une société qui accompagne des entreprises dans le domaine du numérique et de la gestion des données, le prochain Responsable du service Support de la société.Devenez leader d'une équipe en menant à bien les missions suivantes :Garantir la disponibilité des systèmes et le support...