Technicien Support et Delivery H/F

Dans une optique d'accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

À la découverte d'Abicom

Rejoindre notre agence clermontoise, c'est intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et passionnée, tout en profitant de la force du Groupe OCI, expert national de l'IT et du digital à 360°. Cette synergie nous permet de porter des projets ambitieux autour du cloud, de la cybersécurité, des télécoms, des services managés, de la délégation de compétences, de l'audiovisuel ou encore du développement applicatif ou de l'IA avec des moyens renforcés et de vraies opportunités de carrière.
Installée entre volcans et nature, Clermont-Ferrand offre un cadre de vie idéal : coût de la vie abordable, environnement verdoyant, richesse culturelle et accès rapide à la montagne. Un parfait équilibre entre qualité de vie et défis professionnels

Nous avons l'opportunité qu'il vous faut

Dans le cadre d'un renfort stratégique pour l'un de nos clients, nous recrutons un Technicien Support et Delivery F/H en CDD de 6 mois, basé à Saclay (91).
Vous assurez la continuité de service, la qualité du support informatique et la gestion du parc IT sur site, avec des déplacements ponctuels sur Paris.

Ce poste nécessite une grande autonomie, une rigueur technique, et une disponibilité immédiate.

Informations pratiques

- Lieu : Saclay (91)
- Type de contrat : CDD de 6 mois
- Démarrage : Dès que possible
- Rémunération : A partir de 27K€ brut, selon profil et expérience
- Permis B obligatoire

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Votre quotidien :

Installation et déploiement :
- Installer et configurer les postes, imprimantes, serveurs et autres équipements sur les différents sites ;
- Intervenir dans le cadre de projets, d'incidents ou de remplacements matériels ;
- Mettre à jour le module de gestion des actifs dans l'outil ITSM.

Intégration et support utilisateur :
- Préparer les équipements pour les nouveaux arrivants et assurer une prise en main fluide ;
- Former les utilisateurs aux outils bureautiques et bonnes pratiques de cybersécurité ;
- Assurer un support de proximité efficace et réactif.

Gestion des actifs (Asset Management) :
- Tenir à jour l'inventaire matériel dans l'outil interne ;
- Gérer les commandes, livraisons et traçabilité des équipements (étiquetage, prêt, retour) ;
- Veiller à la conformité avec les budgets et procédures internes.

Maintenance préventive et curative :
- Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles ;
- Réaliser les maintenances préventives pour garantir la fiabilité du parc ;
- Intervenir dans des environnements sensibles avec application stricte des protocoles de sécurité.

Support technique - niveau 2 & téléassistance :
- Traiter les tickets complexes escaladés par le niveau 1 ;
- Répondre aux utilisateurs à distance (téléphone, chat, e-mail) si nécessaire.

Organisation des déplacements :
- Planifier les interventions terrain en autonomie ;
- Optimiser les trajets en fonction des priorités techniques.

Reporting & documentation :
- Rédiger des comptes-rendus d'intervention complets et précis ;
- Contribuer à la base de connaissances interne et mettre à jour la documentation locale.

Environnement technologique :

- Windows 10 / 11, Linux ;
- Réseaux TCP/IP, LAN/WAN ;
- Outils : SCCM, Intune, Autopilot, Active Directory, serveurs de fichiers, serveurs d'impression ;
- Suite Microsoft 365 ;
- Outil ITSM : connaissance de ServiceNow appréciée ;
- Certification ITIL : un plus.

Votre profil :

- Formation Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT Info) ;
- Expérience minimum de 3 ans dans un rôle de support technique de proximité ou terrain ;
- Anglais courant exigé (oral et écrit) ;
- Permis B indispensable pour assurer les déplacements.

Mentions RGPD :

« Les informations recueillies lors de l'envoi de candidatures sont transmises et utilisées par notre service Ressources Humaines. Ce traitement de données à caractère personnel est mis en oeuvre afin d'assurer le processus de recrutement uniquement. Le fondement juridique utilisé est l'intérêt légitime.
Nous conservons ces données pour une durée maximale de 2 ans, les informations telles que les CVs peuvent être conservées par le service des Ressources Humaines pour vous recontacter en cas d'opportunité professionnelle. Ces données ne sont en aucun cas transmises hors de l'Union Européenne ou à des tiers.
Conformément à la réglementation en vigueur, notamment la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), ainsi que la loi 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles, et enfin le règlement général n 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) du 27 avril 2016, vous pouvez exercer vos droits ou poser une question relative à ce traitement de données.
En effet, vous pouvez vous opposer à la conservation de ces informations, accéder à vos données ou même les rectifier.
Pour cela, veuillez contacter notre DPO via l'adresse email @.** ou en adressant un courrier postal :
Demande RGPD - ABICOM, 10 Allée Pierre de Fermat, 63100 Aubière.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la **Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). »

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