Incident et Problème Manager
il y a 2 semaines
- Réduire l'impact des incidents en restaurant rapidement l'exploitation normale des services
- Augmenter la satisfaction des utilisateurs et des clients
- Définir et respecter les processus pour répondre aux besoins business
- Gérer les équipes à différents niveaux (N1, N2, N3)
- Générer des rapports et gérer les indicateurs clés de performance (KPI)
- Agir comme point d'escalade pour la résolution des incidents majeurs
- Assurer la coordination entre les équipes
- Suivre les tickets Problème et les projets avec impact utilisateurs
- Garantir la qualité des livrables et maintenir le référentiel applicatif
- Certification ITIL obligatoire
- Expérience solide dans le domaine du poste de travail et son environnement
- Connaissances techniques N1 et N2 pour une bonne compréhension des incidents et problèmes
- Maîtrise des processus et des outils de reporting/tableaux de bord
- Respect des SLA (20 indicateurs)
- Connaissance du cloud Azure de Microsoft (un atout)
- Réactivité et gestion efficace des priorités
- Autonomie et sens de l'organisation
- Force de proposition
- Capacité à travailler en équipe et à coordonner différents niveaux de support
- Un parcours de formation personnalisé et évolutif
- Des Afterworks mensuels
- Des Techlunch pour échanger sur des sujets techniques
- Une communauté d'experts
- Un CE actif pour nous proposer des voyages à prix ultra compétitifs, des chèques vacances, des chèques cadeaux ...
- La possibilité de faire du télétravail (sous conditions)
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Gestionnaire d'Incidents et de Problèmes
il y a 4 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France UMANTIC TECHNOLOGIES Temps pleinPrésentation du RôleAu sein du département « Socle Open », vous serez rattaché à l'activité « PPA Process Projets & Architecture » en tant que gestionnaire d'incidents et de problèmes (activité principale).Compétences et ResponsabilitésEn tant que gestionnaire d'incidents et de problèmes, vous serez responsable de :Coordonner les activités de...
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Gestionnaire d'Incidents et de Problèmes
il y a 4 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France UMANTIC TECHNOLOGIES Temps pleinPrésentation du RôleAu sein du département « Socle Open », vous serez rattaché à l'activité « PPA Process Projets & Architecture » en tant que gestionnaire d'incidents et de problèmes (activité principale).Compétences et ResponsabilitésEn tant que gestionnaire d'incidents et de problèmes, vous serez responsable de :Coordonner les activités de...
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Incident et Problème Manager
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Inetum Temps pleinDescription du PosteInetum accompagne ses clients sur diverses thématiques stratégiques pour assurer le maintien de leurs serveurs et applications.Nous recherchons un(e) Incident et Problème Manager pour rejoindre notre équipe et soutenir notre client dans sa transition vers le cloud public Azure de Microsoft.Responsabilités PrincipalesRéduire l'impact...
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Responsable de la Gestion des Incidents et Problèmes
il y a 1 mois
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France INETUM Temps pleinMissionINETUM accompagne ses clients sur divers enjeux stratégiques pour garantir la continuité de leurs systèmes et applications.Nous recherchons un(e) Responsable de la Gestion des Incidents et Problèmes pour intégrer notre équipe et soutenir notre client dans sa migration vers le cloud public Azure de Microsoft.Responsabilités principales...
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Incident et Problème Manager
il y a 2 semaines
Marseille, France Inetum Temps pleinDescription de l'entrepriseInetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.Présent dans 19 pays au...
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Incident Manager Cloud Azure
il y a 7 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Inetum Temps pleinDescription du posteAccompagner nos clients dans leur transformation numérique en tant que Responsable Incident et Problème.ResponsabilitésRéduire l'impact des incidents en restaurant rapidement l'exploitation normale des services.Augmenter la satisfaction des utilisateurs et des clients.Définir et respecter les processus pour répondre aux besoins...
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Incident Manager
Il y a 3 mois
Marseille, France Jaguar Network Temps plein**Informations**: Niveau souhaité De Bac+2 à Bac+5 Localisation Marseille Contrat CDI Rémunération Les avantages Poste et missions Rattaché(e) au Pôle des Opérations de Free Pro, dans un environnement de production à haute disponibilité vous intervenez à la fois pour des clients majeurs et pour les équipes internes vous intervenez à deux...
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Incident Manager
Il y a 4 mois
Marseille, France Espritek Temps pleinDate début : ASAP Date de fin : Sans date de fin Nombre de postes : 1 Contractualisation : Pré embauche ou embauche Niveau d’anglais : Confirmé (aisance orale pour dialoguer quotidiennement avec des Espagnol/Anglais/Allemands) Profil attendu: - Superviser le processus de gestion des Incidents, - Assurer le suivi des incidents (suivi, priorisation,...
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Nuclear Incident Management Engineer
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ASSYSTEM Temps pleinAbout Assystem Assystem is a global leader in engineering and project management, dedicated to accelerating the transition to low-carbon energy solutions. With a team of over 7,500 experts across 12 countries, we leverage our expertise in nuclear engineering and digital technologies to drive innovation and sustainability. Your Role: Nuclear Incident...
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Incident Handler
il y a 1 semaine
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France I-TRACING Temps pleinRejoignez notre équipe de CybersecurityNous sommes à la recherche d'un Incident Handler / SecOps SOC pour rejoindre notre équipe de Cybersecurity. Vous serez chargé de accompagner nos clients sur les tickets d'incidents, de lever le doute auprès des opérationnels et de contenir la menace.MissionsAccompagner les clients sur les tickets...
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Incident Handler
il y a 1 semaine
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France I-TRACING Temps pleinRejoignez notre équipe de CybersecurityNous sommes à la recherche d'un Incident Handler / SecOps SOC pour rejoindre notre équipe de Cybersecurity. Vous serez chargé de accompagner nos clients sur les tickets d'incidents, de lever le doute auprès des opérationnels et de contenir la menace.MissionsAccompagner les clients sur les tickets...
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Incident Handler
il y a 1 jour
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France I-TRACING Temps pleinRejoignez notre équipe de CybersecurityNous sommes à la recherche d'un Incident Handler / SecOps SOC pour rejoindre notre équipe de Cybersecurity. Vous serez chargé de accompagner nos clients sur les tickets d'incidents, de lever le doute auprès des opérationnels et de contenir la menace.MissionsAccompagner les clients sur les tickets d'incidentsLever...
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Incident Handler
il y a 5 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France I-TRACING Temps pleinRejoignez notre équipe de CybersecurityNous sommes à la recherche d'un Incident Handler / SecOps SOC pour rejoindre notre équipe de Cybersecurity à I-TRACING.MissionsAccompagner les clients sur les tickets d'incidents pour lever les doutes et contenir les menaces.Initier et piloter les projets d'amélioration continue pour la stratégie de...
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Incident Handler
il y a 2 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France I-TRACING Temps pleinRejoignez notre équipe de CybersecurityNous sommes à la recherche d'un Incident Handler / SecOps SOC pour rejoindre notre équipe de Cybersecurity à I-TRACING.MissionsAccompagner les clients sur les tickets d'incidents pour lever le doute et contenir la menace.Initier et piloter les projets d'amélioration continue pour la stratégie de...
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Spécialiste en Résolution de Problèmes
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Experis France Temps pleinNous recherchons un Spécialiste en Résolution de Problèmes (H/F) pour rejoindre notre équipe d'experts en support technique chez Experis France. Votre mission, si vous l'acceptez, consistera à : Traiter les appels entrants et sortants de manière efficace et professionnelle. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et...
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Chef de Projet Mécatronique
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Up Technologies Temps pleinOffre de posteUp Technologies, une société de conseil spécialisée dans les métiers de l'électronique, des systèmes embarqués et de la mécatronique, recherche un(e) ingénieur(e) Projet (Incidents Majeurs - Aéronautique) à Marseille.ContexteIntégré(e) au pôle Incidents Majeurs, vous intervenez sur la gestion des différents incidents qui se sont...
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Incident Handler
il y a 2 semaines
Marseille, France I-TRACING Temps plein**Qui sommes-nous ?** Créée en 2005, I-TRACING est aujourd’hui le premier pure-player indépendant généraliste en cyber sécurité sur le marché français, avec ses 550 collaborateurs et ses 110M€ de CA en 2023. Un modèle intégré de bout en bout, un accompagnement global & engageant depuis la GRC, l’audit, le conseil technique et...
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Ingénieur Qualité Incidents Majeurs
il y a 1 semaine
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France airbus Temps pleinProfessionnalisme et ExpertiseRejoignez notre équipe de professionnels de la qualité et de l'aéronautique en tant qu'ingénieur qualité incidents majeurs. Vous serez chargé de la gestion et du suivi des incidents majeurs, ainsi que de la participation aux revues techniques et à la création de QIR.Vos responsabilitésCompléments d'enquêtes de terrain...
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Technicien de proximité N1
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Aix-en-Provence Temps pleinA propos de l'entrepriseLynx RH, un partenaire de recrutement expert, vous propose des offres d'emploi dans le secteur de l'informatique.A propos du poste**Mission**Nous recherchons un Technicien de proximité pour l'un de nos clients, spécialisé en résolution de problèmes informatiques. Votre mission consiste à diagnostiquer et...
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Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ASSYSTEM Temps pleinJoin Assystem for a Sustainable FutureAssystem is committed to facilitating the global shift towards low-carbon energy solutions. With a workforce of 7500 professionals across 12 countries, we merge our engineering and project management expertise with digital technologies to propel the energy transition.Position OverviewYour Team:Become a part of our...