Responsable SAV
il y a 5 jours
Mission
Au sein du Product Care et en particulier de l'atelier de réparation des matériels informatiques vendus par le Groupe, le Responsable SAV pilote les centres de service de maintenance et fait appliquer les procédures SAV définies dans chaque contrat client.
Il assure le suivi des mises en production et de la gestion administrative et technique des incidents matériels (gestion des escalades). Il assure la gestion des contrats clients et participe au développement et à lamélioration des outils internes.
Gestion de la production en lien avec le responsable opérationnel
Mettre en production les contrats signés
Gérer les stocks de spare
Produire les tableaux de suivi et piloter les différents contrats
Remonter les données statistiques au Responsable SAV
Escalader les dysfonctionnements (outils, procédures, relation client) au Responsable SAV
Gestion SAV
Optimiser les outils de gestion (GLPI, Keyyo)
Prendre en charge et débloquer les incidents complexes
Contrôler les délais de traitement des incidents
Sassurer du respect des engagements pris auprès du clients (suivi KPI et SLA)
Gestion déquipe
Participer au processus de recrutement
Accompagner les collaborateurs dans leur développement de compétences
Gérer les conflits
Redescendre auprès des équipes les informations RH, Direction, Groupe
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Manager SAV.
Profil
Vous disposez d'au moins 5 années d'expérience dans un poste de management d'équipe SAV, et particulièrement dans un centre de services de maintenance informatique.
Doté de grandes capacités d'analyse et d'un esprit critique, vous savez mettre en place de nouvelles procédures et savez faire preuve d'innovation.
La satisfaction client est votre moteur quotidien, et vous êtes reconnu pour vos qualités de rigueur, d'anticipation et de prise de décision.
Pourquoi nous choisir ?
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
Au sein du Product Care et en particulier de l'atelier de réparation des matériels informatiques vendus par le Groupe, le Responsable SAV pilote les centres de service de maintenance et fait appliquer les procédures SAV définies dans chaque contrat client.
Il assure le suivi des mises en production et de la gestion administrative et technique des incidents matériels (gestion des escalades). Il assure la gestion des contrats clients et participe au développement et à lamélioration des outils internes.
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Responsable Grands Comptes SAV
Il y a 3 mois
Vélizy-Villacoublay, France Jungheinrich France SAS Temps pleinAvantages : REMUNERATION FIXE + VARIABLE + VEHICULE DE FONCTION + RTT + INTERESSEMENT/PARTICIPATION Mission : Rattaché au Responsable National Grands Comptes SAV, il gère et développe l'activité grands comptes SAV de son portefeuille A ce titre, ses missions sont orientées autour de plusieurs axes: Dans le cadre du développement de l'activité...
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Responsable Grands Comptes SAV
Il y a 2 mois
Vélizy-Villacoublay, France JUNGHEINRICH Temps pleinA propos de l'entreprise :Jungheinrich est l'un des leaders internationaux dans lessecteurs d'équipements de manutention, de stockage et de gestiondes flux de marchandises. Dans ces secteurs, la société est classéenuméro trois dans le monde et à la deuxième place en Europe.En France, Jungheinrich ce sont 1250 collaborateurs (dont 550techniciens et 150...
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Responsable Grands Comptes SAV
il y a 4 semaines
Vélizy-Villacoublay, France Jungheinrich France SAS Temps pleinAvantages : REMUNERATION FIXE + VARIABLE + VEHICULE DE FONCTION + RTT + INTERESSEMENT/PARTICIPATION Mission : Rattaché au Responsable National Grands Comptes SAV, il gère et développe l'activité grands comptes SAV de son portefeuille A ce titre, ses missions sont orientées autour de plusieurs axes: Dans le cadre du développement de l'activité...
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Responsable Grands Comptes SAV
il y a 1 semaine
Vélizy-Villacoublay, France JUNGHEINRICH Temps pleinA propos de l'entreprise :Jungheinrich est l'un des leaders internationaux dans lessecteurs d'équipements de manutention, de stockage et de gestiondes flux de marchandises. Dans ces secteurs, la société est classéenuméro trois dans le monde et à la deuxième place en Europe.En France, Jungheinrich ce sont 1250 collaborateurs (dont 550techniciens et 150...
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Gestionnaire SAV
il y a 4 semaines
Vélizy-Villacoublay, France ECONOCOM France Temps pleinEngagez-vous dans le Numérique Responsable, et rejoignez le Product Care !Vous êtes passionné par les nouvelles technologies ? La satisfaction client n'a pas de secrets pour vous ? Vous croyez à la nécessité de la transition écologique ?Bienvenue au Product Care ! Expert en réparation de smartphones, tablettes et portables, nous entretenons,...
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Gestionnaire SAV
Il y a 3 mois
Vélizy-Villacoublay, France ECONOCOM France Temps pleinEngagez-vous dans le Numérique Responsable, et rejoignez le Product Care !Vous êtes passionné par les nouvelles technologies ? La satisfaction client n'a pas de secrets pour vous ? Vous croyez à la nécessité de la transition écologique ?Bienvenue au Product Care ! Expert en réparation de smartphones, tablettes et portables, nous entretenons,...
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Gestionnaire SAV
Il y a 3 mois
Vélizy-Villacoublay, France Econocom Temps pleinMission Engagez-vous dans le Numérique Responsable, et rejoignez le Product Care ! Vous êtes passionné par les nouvelles technologies ? La satisfaction client na pas de secrets pour vous ? Vous croyez à la nécessité de la transition écologique ? Bienvenue au Product Care ! Expert en réparation de smartphones, tablettes et portables,...
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Gestionnaire SAV
il y a 4 semaines
Vélizy-Villacoublay, France Econocom Temps pleinMission Engagez-vous dans le Numérique Responsable, et rejoignez le Product Care ! Vous êtes passionné par les nouvelles technologies ? La satisfaction client na pas de secrets pour vous ? Vous croyez à la nécessité de la transition écologique ? Bienvenue au Product Care ! Expert en réparation de smartphones, tablettes et portables,...
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Technicien SAV Instrumentation
il y a 3 semaines
Vélizy-Villacoublay, France Yokogawa France Temps pleinYokogawa France recherche une personne passionnée par la haute technologie mise en œuvre dans l’industrie, qui partage notre ambition de contribuer à un monde meilleur et d’aller dans le sens d’une société durable, qui cherche à donner un sens à son quotidien dans l’entreprise en œuvrant concrètement et activement à la préservation de...
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Technicien SAV Instrumentation
il y a 3 semaines
Vélizy-Villacoublay, Yvelines, France Yokogawa France Temps pleinYokogawa France recherche une personne passionnée par la haute technologie mise en œuvre dans l’industrie, qui partage notre ambition de contribuer à un monde meilleur et d’aller dans le sens d’une société durable, qui cherche à donner un sens à son quotidien dans l’entreprise en œuvrant concrètement et activement à la préservation de...
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Technicien de maintenance informatique
il y a 2 semaines
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France MANPOWER FRANCE Temps pleinManpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Responsable SAV ou Team Leader Réparation SAV H/F (H/F) Intervention sur le matériel ? Etablir un diagnostic et assurer une première assistance technique selon les procédures constructeurs ? Qualifier les incidents sur le matériel en panne ?...
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Responsable Administratif Financement
il y a 5 jours
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France JUNGHEINRICH Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de la direction business location/occasion/atelier et rattaché au responsable National Location, le responsable administratif financement assure le back office des contrats de location et financements.A ce titre, ses missions sont orientées autour de plusieurs axes : Management et gestion d'activité:- Accompagnement et...
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Responsable administratif financement h/f
il y a 1 mois
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France JUNGHEINRICH Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de la direction business location/occasion/atelier et rattaché au responsable National Location, le responsable administratif financement assure le back office des contrats de location et financements.A ce titre, ses missions sont orientées autour de plusieurs axes : Management et gestion d'activité:- Accompagnement et...
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Responsable administratif financement h/f
il y a 2 semaines
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France JUNGHEINRICH Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de la direction business location/occasion/atelier et rattaché au responsable National Location, le responsable administratif financement assure le back office des contrats de location et financements.A ce titre, ses missions sont orientées autour de plusieurs axes : Management et gestion d'activité:- Accompagnement et...
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Responsable administratif financement h/f
il y a 4 semaines
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France JUNGHEINRICH Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de la direction business location/occasion/atelier et rattaché au responsable National Location, le responsable administratif financement assure le back office des contrats de location et financements.A ce titre, ses missions sont orientées autour de plusieurs axes : Management et gestion d'activité:- Accompagnement et...
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Responsable Administratif Financement
il y a 2 semaines
Vélizy-Villacoublay, France Jungheinrich France SAS Temps pleinAvantages : REMUNERATION FIXE+VARIABLE+ INTERESSEMENT/PARTICIPATION Mission : Au sein de la direction business location/occasion/atelier et rattaché au responsable National Location, le responsable administratif financement assure le back office des contrats de location et financements. A ce titre, ses missions sont orientées autour de plusieurs...
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Technicien Itinérant H/F
il y a 2 semaines
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France CCLD Temps pleinVous avez de réelles compétences en maintenance d'équipements industriels, mécaniques, électriquesVous avez le goût du travail bien fait et le sens du service client ?Rejoignez une enseigne qui va vous donner l'opportunité d'exprimer tous vos talents CCLD, cabinet de recrutement, recrute pour son client acteur mondial de l'intralogistique, plusieurs ;...
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Responsable Administratif Financement
il y a 1 semaine
Vélizy-Villacoublay, France JUNGHEINRICH Temps pleinA propos de l'entreprise :Jungheinrich est l'un des leaders internationaux dans lessecteurs d'équipements de manutention, de stockage et de gestiondes flux de marchandises. Dans ces secteurs, la société est classéenuméro trois dans le monde et à la deuxième place en Europe.En France, Jungheinrich ce sont 1250 collaborateurs (dont 550techniciens et 150...
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Technicien Itinérant H/F
il y a 3 semaines
Vélizy-Villacoublay, France CCLD Temps pleinVous avez de réelles compétences en maintenance d'équipements industriels, mécaniques, électriquesVous avez le goût du travail bien fait et le sens du service client ?Rejoignez une enseigne qui va vous donner l'opportunité d'exprimer tous vos talents !CCLD, cabinet de recrutement, recrute pour son client acteur mondial de l’intralogistique,...
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Technicien Support Helpdesk Référent
il y a 2 semaines
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps pleinMission Au sein de lactivité Econocom Products & Solutions, le centre de service de maintenance Product Care répare les produits vendus aux différents clients de la société (smartphones, tablettes, portables). En tant que Team Leader du service SAU (Support Aux Utilisateurs), vous répondez aux demandes des utilisateurs finaux des matériels et...
