Responsable SAV H/F

il y a 2 semaines


Paris, France Page Personnel Temps plein
Le poste de Responsable SAV H/F



Fort d'une expérience au sein d'un Customer Happiness Service, vous définirez et optimiserez l'ensemble des process du service et conduirez son internationalisation. Ainsi, vos missions seront les suivantes :

Amélioration continue de l'expérience client :

* Challenger en permanence la pertinence de nos process permettant de toujours garantir la pleine satisfaction de nos clients,
* Assurer la qualité et l'efficacité des réponses apportées par vos équipes à nos clients,
* Analyser les indicateurs de performance de la relation client et apporter les correctifs nécessaires.

Management et formation d'une équipe en constante évolution :

* Insuffler au quotidien les valeurs de notre client à vos équipes : Savoir-être, codes du luxe, sens du service et du commerce,
* Veiller à l'application rigoureuse des process définis,
* Anticiper, planifier et recruter les effectifs en fonction de nos prévisions de vente,
* Assurer la bonne fluidité des informations entre les différents services,
* Accompagner les collaborateurs dans la gestion des dossiers les plus sensibles.

Pilotage des indicateurs clés :

* Faire évoluer nos indicateurs de satisfaction clients et de performance du service,
* S'appuyer sur les KPIs pour identifier les points d'amélioration sur chaque vente, événement et proposer les solutions adaptées.

Le profil recherché

Issu d'une formation commerciale, vous justifiez donc d'une expérience similaire d'au moins 3 ans, acquise dans le secteur de l'e-commerce.

Vous disposez des qualités suivantes :

  • Qualité d'écoute, respect absolu du client, réactivité, persévérance,
  • Leadership : Force d'entraînement, gestion du stress, management par l'exemple, standard d'exigence,
  • Esprit commercial : Goût du challenge, recherche de solution.



Vous maîtrisez les outils suivants :

  • Suite Office Word et Excel,
  • Vous êtes sensibilisé aux outils de relation client (Salesforce apprécié) et de l'e-commerce (shopify apprécié),
  • Anglais courant.
L'entreprise

Notre client est un spécialiste dans le secteur du luxe.

Vous souhaitez acquérir une expérience enrichissante dans le secteur du luxe N'attendez plus et rejoignez dès maintenant notre client en tant que Responsable SAV.

Découvrez l’entreprise Page Personnel


  • Responsable SAV

    il y a 1 mois


    Paris, France DESERT Temps plein

    AD Désert est basé à Evreux et possède 3 autre magasins dans le département de l'Eure : AD Désert Pont Audemer, AD Désert Bernay et AD Désert Vernon. AD Désert est spécialiste de la vente de pièces détachées et de l'équipement Automobile et carrosserie, Poids lourds, BTP, artisans et Industriel. Adhérent de l’Autodistribution, AD Désert...

  • Gestionnaire SAV

    il y a 1 semaine


    Paris, France Sinclair Ressources Temps plein

    Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible. Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 74 collaborateurs située à Paris, accès 750015, un(e)...


  • Paris, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client basé à PARIS 15 : Un Responsable Réception SAV (H/F) pour un CDI.Responsabilités pri

  • Responsable SAV

    il y a 4 semaines


    Paris, France WE CONNECT Temps plein

    Le Groupe We Connect, spécialisé en distribution et fabrication de matériel informatique péri-informatique, électronique et d’accessoires high-tech auprès de la grande distribution des magasins spécialisés et des Revendeurs Informatique, recherche un coordinateur SAV. Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous êtes en charge de...

  • Responsable SAV

    il y a 1 semaine


    Paris 15e, France ANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT Temps plein

    ANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé dans le tertiaire, cherche pour un de ses clients, un créateur lunetier parisien basé sur Paris (75), un(e): RESPONSABLE SAV (H/F) pour un CDI à pourvoir au plus vite. Le service SAV et Qualité s’assure de la conformité des produits réceptionnés...


  • Paris, France Adsearch Temps plein

    ADSEARCH recrute actuellement un(e) Responsable SAV et Technique pour lun de ses clients, société spécialisée dans le secteur de la cuisine professionnelle, basé en Île-de-France. **Missions**: Sous la responsabilité hiérarchique du directeur des opérations, le/la Responsable SAV et Technique aura pour mission de satisfaire la clientèle et de...


  • Paris, 75015, Paris, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client basé à PARIS 15 : Un Responsable Réception SAV (H/F) pour un CDI.Responsabilités pri

  • Responsable Sav

    il y a 4 semaines


    Paris 8e, France Epitech Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur Régional Ile de France Ouest, le/a Responsable SAV intervient après la réception des opérations de logements pour en gérer les garanties de parfait achèvement, de bon fonctionnement et décennales. - Participer à la réunion de passation de l’opération entre les services programmes, techniques et SAV, - Assurer la prise en...

  • Responsable SAV

    il y a 1 mois


    Paris, France Pernefer Holding Temps plein

    Descriptif du poste Au sein du département des Opérations, vous coordonnez les opérations d'après-vente : la maintenance corrective, curative et préventive. Vous recevez et gérez les demandes des clients et proposez les solutions garantissant leur satisfaction. Vos missions principales sont: **>Suivi technique et administratif des interventions** -...

  • Assistant SAV

    il y a 4 semaines


    Paris, France MELEO Temps plein

    **MELEO, Expert en recrutement CDI-INTERIM-CDD, recherche pour l’un de ses clients, 1 ASSISTANT SAV H/F.** **Rôle & Mission** Directement rattaché à votre responsable pour aurez pour principales missions: - Gestion administrative: Traitement des demandes de service après-vente (réception, enregistrement et suivi). Préparation de la documentation...


  • Paris, France Tech Job Temps plein

    Société implantée et spécialisée dans le domaine des installations frigorifiques, recherche dans le cadre de son développement, une **assistante administrative SAV H/F.** **Vos principales missions**: En soutien au responsable SAV, vous aurez en charge: - Planifier et optimiser les interventions en déterminant les urgences - Faire le suivi des...


  • Paris 16e, France SILVERA Temps plein

    Créé en 1990 sous l’impulsion de Paul et Fabienne SILVERA, SILVERA est aujourd’hui un concept global regroupant 13 showrooms ( à Paris, dans le sud, à Lyon et Marseille, et 1 showroom à Londres), un centre logistique de 6000 m2 à Vitry-sur-Seine, une flotte de véhicules SILVERA, plus de 500 marques françaises et internationales du design, de...

  • Assistant SAV

    il y a 1 mois


    Paris, France Groupe Partnaire Temps plein

    Contrat : 5 mois L’agence Partnaire Orléans Tertiaire recherche pour son client, spécialisé dans la location d’engins de BTP, un Assistant SAV (H/F) sur Saint Pryvé Saint Mesmin, dans le cadre d’une mission de 6 mois, renouvelable. Sous la responsabilité de la coordinatrice administrative SAV et en étroite collaboration avec le responsable...

  • Assistant SAV

    il y a 1 mois


    Paris, France Groupe Partnaire Temps plein

    Contrat : du 09-01-2023 au 23-06-2023 L’agence Partnaire Orléans Tertiaire recherche pour son client, spécialisé dans la location d’engins de BTP, un Assistant SAV (H/F) sur Saint Pryvé Saint Mesmin, dans le cadre d’une mission de 6 mois, renouvelable. Sous la responsabilité de la coordinatrice administrative SAV et en étroite collaboration...


  • Paris, France Cartier Temps plein

    Responsable Qualité Clients et SAV Au sein du département Qualité Objets Packaging et Service Client, le Responsable Qualité Clients et Service Après-Vente est en charge de l’équipe Service Client. Il reporte directement au Directeur Qualité & Services RESPONSABILITES PRINCIPALES : Encadrement et développement de l’équipe Service...


  • Paris, France Richemont Temps plein

    Responsable Qualité Clients et SAV   Au sein du département Qualité Objets Packaging et Service Client, le Responsable Qualité Clients et Service Après-Vente est en charge de l’équipe Service Client. Il reporte directement au Directeur Qualité & Services   RESPONSABILITES PRINCIPALES : Encadrement et développement de l’équipe...


  • Paris, France Galeries Lafayette Temps plein

    Votre rôle Nous recherchons un Chargé SAV et Administratif F/H en CDI au sein de notre pôle horlogerie luxe : Rolex, Tudor et Hermès au sein des Galeries Lafayette Haussmann. Rattaché au Responsable du pôle horlogerie, vous êtes garant des flux marchandises dans la quête d'une satisfaction optimale de la clientèle. Vous aurez notamment pour...


  • Paris, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Technicien SAV Itinérant IDF H/FEn tant que Technicien SAV Itinérant IDF, vous êtes rattaché au Responsable SAV et vos missions sont les suivantes : * Effectuer la maintenance préventive et corrective et la calibration des véhicules, * Communiquer avec les clients afin de comprendre les mécanismes de défaillance, diagnostiquer et assurer...


  • Paris, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Technicien SAV Itinérant IDF H/FEn tant que Technicien SAV Itinérant IDF, vous êtes rattaché au Responsable SAV et vos missions sont les suivantes : * Effectuer la maintenance préventive et corrective et la calibration des véhicules, * Communiquer avec les clients afin de comprendre les mécanismes de défaillance, diagnostiquer et assurer...

  • Horloger SAV ROLEX H/F

    il y a 3 semaines


    Paris, France Galeries Lafayette Temps plein

    Votre rôle Nous recherchons un Horloger SAV Rolex F/H en CDI au sein de la branche Horlogerie Bijouterie du groupe Galeries Lafayette pour contribuer à l'excellence du service après-vente pour les montres Rolex. Rattaché à notre Responsable SAV ROLEX et au Directeur de la boutique Galeries Lafayette Royal Quartz de la Rue Royale à Paris, vos...