Responsable Qualité Clients et SAV
il y a 1 mois
Responsable Qualité Clients et SAV
Au sein du département Qualité Objets Packaging et Service Client, le Responsable Qualité Clients et Service Après-Vente est en charge de l’équipe Service Client.
Il reporte directement au Directeur Qualité & Services
RESPONSABILITES PRINCIPALES :
Encadrement et développement de l’équipe Service Client
- Développe les compétences de l’équipe à l’aide de plans de développements individuels, d’objectifs mesurables et d’entretiens réguliers formalisés
- Participe au suivi et à l’évaluation des performances des chargés de projet service client
- Développe les compétences techniques et l’autonomie de l’équipe dans la prise en charge des clients SAV
- Accompagne les équipes dans la gestion des insatisfactions clients, intervient directement en cas de besoin
- Structure, anime et adapte l’organisation de son équipe pour atteindre les ambitions fixées
- Coordonne les retours aux marchés sur les produits clients (problème qualité ou réparation)
- Gérer les projets transverses du Service Client
Pilotage de la performance qualité client
- Analyse les retours clients pour identifier des leviers de satisfaction et driver les équipes vers l'excellence
- Remonte les informations retours clients auprès du service qualité et des autres métiers concernés
- Gère la communication des KPI qualité client et des newsletters du Service
Offre SAV
- Garant de la politique de réparabilité des produits au moment de la conception, en coordination avec le développement Accessoires
- Coordonner la mise à jour des référentiels SAV (PLM, bibliothèques matières)
- Garantir l’offre SAV disponible au lancement des produits en magasin
- Former les marchés / plateformes aux documents techniques produits et aux outils de gestion des retours
- Suivre avec son équipe les réparations effectuées auprès des fournisseurs accessoires
- Participer au comité de pilotage de la Client Care Community Cartier
PROFIL :
Vous êtes diplômé(e) d’un Master ou équivalent et avez une expérience d'au moins 5 ans dans le secteur du service client, incluant une expérience managériale.
Vous êtes un vrai leader, êtes pédagogue et savez gérer les situations complexes. Vous êtes orienté clients. Vous avez d’excellentes compétences orales et écrites et de bonnes capacités analytiques.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques.
La maîtrise du français et de l’anglais est essentielle.
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Responsable Qualité Clients et SAV
il y a 1 mois
Paris, France Cartier Temps pleinResponsable Qualité Clients et SAV Au sein du département Qualité Objets Packaging et Service Client, le Responsable Qualité Clients et Service Après-Vente est en charge de l’équipe Service Client. Il reporte directement au Directeur Qualité & Services RESPONSABILITES PRINCIPALES : Encadrement et développement de l’équipe Service...
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Assistant SAV
il y a 4 semaines
Paris, France Agence d'intérim Sovitrat recherche pour un de ses clients Temps pleinNous recherchons un Chargé de Clientèle (H/F) pour rejoindre notre équipe. Activités: Relations clients et gestion SAV - Accueillir les appels téléphoniques ou demandes d’intervention - Planifier les interventions terrains avec nos partenaires SAV - Etablir les tableaux de bord de reporting client et interne - Etablir les compte rendus de réunions...
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Responsable SAV
il y a 4 semaines
Paris, France WE CONNECT Temps pleinLe Groupe We Connect, spécialisé en distribution et fabrication de matériel informatique péri-informatique, électronique et d’accessoires high-tech auprès de la grande distribution des magasins spécialisés et des Revendeurs Informatique, recherche un coordinateur SAV. Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous êtes en charge de...
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Responsable de Secteur SAV
il y a 1 mois
Paris, France Adsearch Temps pleinADSEARCH recrute actuellement un(e) Responsable SAV et Technique pour lun de ses clients, société spécialisée dans le secteur de la cuisine professionnelle, basé en Île-de-France. **Missions**: Sous la responsabilité hiérarchique du directeur des opérations, le/la Responsable SAV et Technique aura pour mission de satisfaire la clientèle et de...
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Responsable SAV
il y a 1 semaine
Paris 15e, France ANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT Temps pleinANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé dans le tertiaire, cherche pour un de ses clients, un créateur lunetier parisien basé sur Paris (75), un(e): RESPONSABLE SAV (H/F) pour un CDI à pourvoir au plus vite. Le service SAV et Qualité s’assure de la conformité des produits réceptionnés...
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Responsable Sav
il y a 4 semaines
Paris 8e, France Epitech Temps pleinRattaché(e) au Directeur Régional Ile de France Ouest, le/a Responsable SAV intervient après la réception des opérations de logements pour en gérer les garanties de parfait achèvement, de bon fonctionnement et décennales. - Participer à la réunion de passation de l’opération entre les services programmes, techniques et SAV, - Assurer la prise en...
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Chargé de Service Client
il y a 1 mois
Paris, France Testoon Temps pleinTestoon, pionnier dans la distribution omnicanale d’appareils et solutions de mesure depuis plus de 15 ans cherche un nouveau talent ! Testoon c’est une offre globale pour les professionnels et les entreprises ayant recours aux instruments de mesure : via notre site internet, par téléphone, en boutique ou sur place Dans le cadre d’un remplacement...
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Responsable D'agence Sav
il y a 1 mois
Paris, France Orbility Temps plein**L'date**: 02-19-2024 **Emplacement**: Paris Area (92) **Département**: Maintenance & Service Clients **Description de l'emploi**: **Notre entreprise** Le groupe OSP Holding, au travers de sa marque Orbility, est leader de la conception de systèmes automatisés de gestion de parking. Ses filiales se situent en France, Royaume-Uni, Etats-Unis, Canada,...
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Responsable SAV
il y a 4 semaines
Paris, France DESERT Temps pleinAD Désert est basé à Evreux et possède 3 autre magasins dans le département de l'Eure : AD Désert Pont Audemer, AD Désert Bernay et AD Désert Vernon. AD Désert est spécialiste de la vente de pièces détachées et de l'équipement Automobile et carrosserie, Poids lourds, BTP, artisans et Industriel. Adhérent de l’Autodistribution, AD Désert...
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Responsable SAV H/F
il y a 2 semaines
Paris, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Responsable SAV H/FFort d'une expérience au sein d'un Customer Happiness Service, vous définirez et optimiserez l'ensemble des process du service et conduirez son internationalisation. Ainsi, vos missions seront les suivantes :Amélioration continue de l'expérience client : * Challenger en permanence la pertinence de nos process permettant de...
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Responsable SAV
il y a 1 mois
Paris, France Pernefer Holding Temps pleinDescriptif du poste Au sein du département des Opérations, vous coordonnez les opérations d'après-vente : la maintenance corrective, curative et préventive. Vous recevez et gérez les demandes des clients et proposez les solutions garantissant leur satisfaction. Vos missions principales sont: **>Suivi technique et administratif des interventions** -...
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Responsable Technique Materiel
il y a 1 semaine
Paris, France Prospectis RH Temps pleinNotre client est un Producteur d’Energie Rattaché(e) au Directeur Technique, vous optimisez le bon fonctionnement et les disponibilités du parc matériel et animez fonctionnellement les équipes techniques de votre périmètre. Vos principales missions seront: - Connaitre les spécificités techniques des matériels et maîtriser les technologies...
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Responsable en Logistique, SAV Et Supply Chain
il y a 1 mois
Paris 17e, France Morphea Temps pleinLa société MORPHEA, fabricant de matelas haut de gamme, est à la recherche d'un(e) Responsable SAV, Logistique et Supply Chain pour rejoindre son équipe. **Description du poste**: En tant que Responsable SAV, Logistique et Supply Chain, vous jouerez un rôle clé dans la gestion efficace des opérations après-vente, de la logistique et de la supply...
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Responsable Réception SAV
il y a 4 semaines
Paris, France LHH Temps pleinVotre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client basé à PARIS 15 : Un Responsable Réception SAV (H/F) pour un CDI.Responsabilités pri
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Responsable Réclamations, Litiges
il y a 1 mois
Paris 16e, France SILVERA Temps pleinCréé en 1990 sous l’impulsion de Paul et Fabienne SILVERA, SILVERA est aujourd’hui un concept global regroupant 13 showrooms ( à Paris, dans le sud, à Lyon et Marseille, et 1 showroom à Londres), un centre logistique de 6000 m2 à Vitry-sur-Seine, une flotte de véhicules SILVERA, plus de 500 marques françaises et internationales du design, de...
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Gestionnaire SAV
il y a 1 semaine
Paris, France Sinclair Ressources Temps pleinLe Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible. Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 74 collaborateurs située à Paris, accès 750015, un(e)...
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Paris La Défense Cedex, France MARQUE ET CLIENTS Temps pleinDescription du poste Métier COMMUNICATION - CHARGE DE COMM. Intitulé du poste Chargé de communication Marque et communication clients F/H Contrat Contrat à durée déterminée Durée du contrat 6 Mois Finalité du poste Vous avez envie d’un nouveau challenge et de rejoindre un Groupe solide et engagé ? Tentez...
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Responsable SAV H/F
il y a 2 semaines
Paris, France PAGE PERSONNEL IDF Temps pleinNotre client est un spécialiste dans le secteur du luxe. Vous souhaitez acquérir une expérience enrichissante dans le secteur du luxe ? N'attendez plus et rejoignez dès maintenant notre client en tant que Responsable SAV.Fort d'une expérience au sein d'un Customer Happiness Service, vous définirez et optimiserez l'ensemble des process du service et...
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Responsable Qualité et SAV Nouveaux Marchés H/F
il y a 4 semaines
Paris, France Michael Page Temps pleinA ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes :Valider les usines par le biais des audits techniques, sociaux et environnementaux,Réviser/adapter les cahiers des charges,Accompagner les équipes produits lors des phases de développement,Être le référent dans le cadre du travail à mener sur tous les marquages réglementaires,Valider...
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Responsable Qualité
il y a 1 mois
Paris, France Page Personnel Temps pleinEn tant que Responsable Qualité - Gestion des risques Sanitaires, vos missions seront les suivantes: - Mettre en oeuvre le plan de contrôle analytique, en accord avec la réglementation, - Mettre en oeuvre le plan HACCP du site, - Gérer les demandes d'analyses laboratoires et les résultats, - Gérer la traçabilité des produits et les opérations de...