Ingénieur Support N2

Filiale du Groupe Squad, Squad Cybersolutions est un intégrateur et Managed Security Service Provider (MSSP), spécialiste en cybersécurité. Son rôle est d'accompagner la sécurisation des infrastructures IT & OT de ses clients, de la phase de conseil jusqu'au pilotage automatisé multi-éditeurs de leurs architectures. Ainsi, en construisant et déployant des environnements intelligents capables d'optimiser leur défense face aux menaces, Squad Cybersolutions porte les projets Build et Run de grands groupes internationaux comme de PME & ETI françaises. Poste et contexte Nous recherchons un Ingénieur Support N2 pour renforcer notre équipe Run et assurer le support opérationnel des infrastructures de sécurité de nos clients en mode services managés. Intégré(e) au sein du centre de services, vous serez le premier niveau de support technique et interviendrez sur un périmètre multi-clients et multi-technologies dans un environnement technique stimulant. Support Opérationnel N2 - Prendre en charge directement les tickets et demandes des clients - Analyser et résoudre les incidents sur les infrastructures de sécurité - Diagnostiquer les problèmes de performance et de disponibilité - Assurer le troubleshooting avancé (analyse de logs, traces réseau, debug) - Documenter les résolutions et enrichir la base de connaissances - Qualifier et prioriser les demandes selon leur criticité et impact Administration et Maintenance - Administrer au quotidien les solutions de sécurité (NGFW, Proxy, EDR, SD-WAN) - Appliquer les changements standards et les mises à jour de sécurité - Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective - Gérer les sauvegardes et les plans de reprise d'activité - Monitorer la santé des infrastructures et anticiper les problèmes Gestion des Changements - Préparer et exécuter les changements planifiés - Effectuer les tests de validation post-changement - Rédiger les procédures de rollback et plans de retour arrière Amélioration Continue - Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions définitives - Automatiser les tâches répétitives via scripting - Contribuer à l'optimisation des processus et procédures - Participer aux post-mortems des incidents majeurs - Proposer des améliorations de configuration et de performance Collaboration et Escalade - Être le premier point de contact technique pour les clients - Collaborer étroitement avec les équipes N3 et les TAM - Escalader au N3 ou aux éditeurs selon les procédures - Participer aux astreintes selon planning de rotation - Communiquer efficacement avec les clients lors d'incidents Expérience et Formation - Expérience : 3 à 5 ans en support/administration d'infrastructures - Environnement : Expérience en MSSP ou infogérance appréciée Réseaux et Sécurité - Solides connaissances TCP/IP, routage, switching, VLAN - Maîtrise des concepts de sécurité (DMZ, NAT, règles de filtrage) - Protocoles VPN (IPSec, SSL VPN, site-to-site) - Analyse de logs et de flux réseau - Notions de hardening et bonnes pratiques de sécurité Technologies à maîtriser (au moins 2 domaines) - Firewalls : Forcepoint, Palo Alto, Fortinet - SD-WAN : Versa, Fortinet SD-WAN, Palo Alto Prisma - Proxy/Web Security : Netskope, Forcepoint Web Security - EDR : SentinelOne, Microsoft Defender - Load Balancers : F5, HAProxy Outils et Méthodes - ITSM : Jira Service Management (utilisation quotidienne obligatoire) - Documentation : Confluence, SharePoint - Monitoring : Outils de supervision et dashboards - Méthodologies : ITIL v4 (Incident, Problem, Change Management) - Communication : Teams, Slack, outils de prise en main à distance Soft Skills - Excellente communication client (écrite et orale) - Rigueur et méthode dans l'analyse des problèmes - Capacité à gérer les priorités - Excellent relationnel et pédagogie avec les clients - Esprit d'équipe et entraide - Curiosité technique et volonté d'apprentissage continu - Autonomie et prise d'initiative - Capacité à documenter clairement Langues - Anglais technique : Lecture de documentation, communication avec les éditeurs - Capacité à ouvrir et suivre des cases support en anglais