Technicien réclamation

il y a 3 semaines

Nanterre, France AXA Temps plein
Référence de l’offre

24030854

Type de contrat

Alternance

Niveau d'expérience

Etudiants

Société du groupeAXA France
Famille métierCommercial
Localisation

NANTERRE, Hauts-de-Seine
Votre rôle et vos missions

Savez-vous établir des relations de confiance et garder la confiance des clients ?

Souhaitez-vous traiter des cas complexes et variés ?

Aimez-vous apporter des réponses argumentées et claires face aux réclamations ?

Dans le cadre de la stratégie de l’entreprise concernant la qualité du service due aux clients, le service réclamations d'AXA France traite les réclamations des clients ou de leurs représentants sur le périmètre VIE INDIVIDUELLE (Epargne, Prévoyance, Santé).

Concrètement, le service réclamations apporte des réponses pertinentes aux réclamations tout en respectant les délais et cherche à fidéliser les clients ou représentants (tout en communiquant les engagements). Par son action, le service réclamations participe à l'amélioration de la qualité, de la relation et de la communication client et des processus d'organisation dans l'organisation dans l'entreprise.

Dans le cadre de sa campagne d'Alternance, AXA recrute un technicien en réclamation (F/H). Au sein du service réclamations et sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes :

Recevoir et traiter les réclamations (de niveaux 2) sensibles Assurances de Personnes de l’entité AXA France dans le respect des engagements et de la déontologie de l’entreprise

Relever les dysfonctionnements de l’entreprise à l'occasion du traitement des réclamations

Votre profil

Vous souhaitez réaliser une Alternance au sein d’AXA et vous préparez un master 2 en droit des assurances ou management de l'assurance à l'université ou en école d'assurance (ESA, ENASS, IFPASS...).

Vous avez des connaissances dans le domaine assurantiel et plus précisément en : Epargne, Prévoyance, Santé

Pédagogue et doué d'une bonne capacité d'écoute et d'analyse, vous savez accueillir et écouter le client grâce aux différentes explications et argumentations données.

Vous avez une grande capacité rédactionnelle (style, grammaire et orthographe). Grâce à vos compétences rédactionnelles, vous savez argumenter et apporter des réponses concrètes à vos interlocuteurs, tout en établissant des relations de confiance.

Vous avez la capacité de travailler en équipe et de vous intégrer à un collectif.

Si vous êtes une personne curieuse, dynamique, autonome, rigoureuse, Rejoignez-nous

Informations complémentaires :

Poste basé : Nanterre

Durée de l'Alternance : 1 an

Contrat Privilégié : Apprentissage

Rythme souhaité : 1 semaine / 3 semaines

Date de début : Septembre 2024

Pourquoi nous rejoindre ?
Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.
Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :
D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine, des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
Et bien plus encore Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue
Votre environnement de travail
Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin

Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : alerte.discrimination.harcelement@axa.fr

  • Technicien réclamation

    il y a 1 mois

    Nanterre, France AXA Group Temps plein

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  • Chargé(E) de Réclamations Clients

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

    Les missions: BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 6 mois. Les missions principales qui vous seront confiées: - Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client, - Collecter les informations...

  • Technicien(ne) Gestionnaire PPES

    il y a 6 jours

    Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    Description du poste Au sein de la direction des prestations, le pôle établissements de santé a pour mission de régler les prestations hospitalières des assurés du département et de la CAMIEG. Le/la technicien(ne) retenu(e) aura pour activités principales : La saisie des avis de sommes à payer CAMIEG La saisie des FSP et titres CPAM et...

  • Technicien(ne) Gestionnaire PPES

    il y a 1 mois

    Nanterre, France CPAM 92 Temps plein

    EntrepriseVous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! L’Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs.En...

  • Technicien Gestionnaire GDB

    il y a 7 jours

    Nanterre, France CPAM 92 Temps plein

    EntrepriseVous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! L’Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs.En...

  • Technicien Gestionnaire GDB

    il y a 6 jours

    Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    Description du poste Rattaché(e) à la direction des prestations au sein du pôle Gestion Des Bénéficiaires (GDB) sous la direction d'un responsable, de 7 managers de proximité, vous êtes entouré(e) d'une centaine de collaborateurs. Vos missions s'articulent autour de l'actualisation des situations administratives et des droits des assurés CPAM...

  • Chargé de Clientèle SAV

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France GIF Emploi - TIM France Temps plein

    Vous êtes passionné/e par le Secteur du SAV ? Vous aimez contribué à la résolution de problématiques thermiques? Vous aimez travailler en multi tâches ? Ce poste est fait pour vous ! **Tim France** propose un poste de **Chargé de clientèle au Service après vente H/F.** **Votre environnement de travail**: **Sous le management du Responsable...

  • Technicien(ne) Gestionnaire PPES

    il y a 6 jours

    Nanterre, France CPAM 92 Temps plein

    EntrepriseVous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! L’Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs.En...

  • Technicien Gestionnaire PE

    il y a 6 jours

    Nanterre, France CPAM 92 Temps plein

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  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France FDJ - La Française des Jeux Temps plein

    Descriptif du poste Nous cherchons un(e) chargé(e) de relation client en CDD pour une durée de 12 mois. Au sein du Service Clients en charge du traitement des escalades niveau 2 des demandes clients, votre mission principale sera de réceptionner, analyser et répondre aux réclamations complexes clients. Embarquons ensemble pour vos futures missions...

  • Planificateur Logistique

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France CRIT GENNEVILLIERS Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement enCDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprisespubliques et privées dans tous les secteurs d'activité.Nous accompagnons chaque année...

  • Vendeur Réparateur H/F

    il y a 5 jours

    Nanterre, France WeFix Temps plein

    Tu souhaites rejoindre une marque du groupe Fnac-Darty et leader de la réparation ? Apprendre un nouveau métier ? Être autonome dans tes missions ? Evoluer rapidement ? Rejoins l'aventure WeFix !  Marque du groupe Fnac-Darty et leader dans son domaine, WeFix s'est donnée pour mission d'accompagner ses clients pour prolonger la durée de vie des...

  • Technicien de de supervision F/H

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France VINCI Energies en France Temps plein

    Acteur de la transition énergétique et numérique au sein des territoires, Citeos Ingénierie île de France et Est est l’entreprise de VINCI Energies experte dans le développement et la mise en œuvre de marchés innovants et qui tire parti des technologies numériques (IoT, traitement de données, Machine Learning) et des méthodes digitales...

  • Chargé de comptes clients

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France CRIT PARIS Fonctions Supports &Cadres Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement enCDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprisespubliques et privées dans tous les secteurs d'activité.Nous accompagnons chaque année...

  • Conseiller(ère) Qualité

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

    Les missions: BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une Conseiller(ère) Qualité (H/F) en CDD de 6 mois dans le cadre d’un remplacement. Les missions principales qui vous seront confiées: - Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre...

  • Technicien supervision IoT F/H

    il y a 1 mois

    Nanterre, France CITEOS Ingénierie IDF Temps plein

    Acteur de la transition énergétique et numérique au sein des territoires, Citeos Ingénierie île de France et Est est l’entreprise de VINCI Energies experte dans le développement et la mise en œuvre de marchés innovants et qui tire parti des technologies numériques (IoT, traitement de données, Machine Learning) et des méthodes digitales...

  • Alternance - Chef de projet (F/H)

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France Veolia Eau d'île-de-France (Vedif) Temps plein

    Le Service Interventions Clientèle assure la gestion de toutes les interventions chez le client. Il est composé de 3 unités : Unité Interventions Clientèle, Unité Interventions Compteur, Unité de Pilotage Centralisée.Vos principales missions :Vous assisterez la Responsable d'Unité sur les activités de l'Unité Pilotage Centralisée (service...

  • Techncien(Ne) Gestionnaire

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France La Sécu recrute Temps plein

    **Techncien(ne) Gestionnaire - Rentes**: - CDI - NANTERRE - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD81640 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la...

  • Chargé de Contenus Et Réseaux Sociaux

    il y a 1 mois

    Nanterre, France VINCI Immobilier Temps plein

    **Métier**: - MARKETING - Chargé de mission marketing**Intitulé du poste**: - Chargé de contenus et réseaux sociaux F/H**Type de contrat**: - Contrat à durée déterminée**Durée du contrat**: - 12 mois**Statut**: - Employé/Technicien/Agent de maîtrise**Description de la mission**: - Au sein de la Direction Nationale Marketing de VINCI...

  • Régleur de sinistres Contentieux F/H

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France AXA France Temps plein

    Votre rôle et vos missions Au sein de la direction technique d'Axa vos missions seront les suivantes: Missions principales : Instruire et gérer, dans la limite des pouvoirs délégués, un portefeuille de dossiers sinistres contentieux et notamment les contentieux inhérents aux sinistres Auto Bris de glace. Apporter, dans le respect des engagements,...