Chargé de réclamations Référent relations clients

il y a 2 semaines


Noisiel, France MANPOWER FRANCE Temps plein
Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance.Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de relation client (H/F) 1/ Afin d'assurer la relation client au sein du Centre d'appels du site de Noisiel, vous devrez assurer : - Traitement et suivi des réclamations Clients - S'informer, via l'outil, de toutes les réclamations réceptionnées - Intervenir, sur les cas complexes, directement auprès des clients - Contacter tous les clients ayant adressé un courrier recommandé de réclamation - S'assurer du bon traitement des réclamations clients avec les services concernés - Apporter son soutien et son aide dans la rédaction des communications clients (emails pour les RSC, CT et IV, courriers clients) - Participer activement à la stratégie de réponse : coordonner et proposer des solutions de traitement, mettre en place des plans d'action et challenger les chargés d'action en agence - S'assurer de l'efficience de la communication et du respect des engagements auprès du client - Soutenir l'activité des chargés de Service Client et notamment leur venir en aide dans le traitement des réclamations client si nécessaire2/ Traitement des demandes de résiliation Clients -  Contacter tous les clients ayant adressé un courrier recommandé de résiliation du contrat de maintenance?Analyser et qualifier le motif de résiliation?Négocier le sauvetage des résiliations en direct avec les clients (mise en place d'un plan d'action, organisation de rendez-vous?)?S'assurer du respect des engagements jusqu'à la signature du contrat de reconduction3.Suivi des enquêtes Net Promoter Score (NPS)4. Report - Suivi?5.Amélioration de la satisfaction clients De formation Bac +2 à Bac +3, idéalement en relation client, vous bénéficiez d'une expérience significative la gestion de la relation client et de la réclamation dans un environnement B to B. Une expérience en centre d'appel serait un plus.Profil recommandé :?Communication orale : bonne élocution, diplomate, aisance relationnelle et téléphonique?Communication écrite : maîtrise des règles d'orthographe et de grammaire, aisance rédactionnelle?Maîtrise des outils bureautiques?Goût du travail en équipe?1ère expérience en service réclamation/litige fortement appréciéAvantage : - 13ème mois après 6 mois d'ancienneté?Prime variable selon objectifs?Prise en charge partielle du pass Navigo?Carte restaurant?Mutuelle d'entreprise?Participation et intéressement?Prime de vacancesDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

  • Référent Relation Client

    il y a 4 semaines


    Noisiel, France PROXI-LINE Temps plein

    Description du poste Grand groupe international dans le domaine des ascenseurs, recrute pour son service client France **un(e)** **référent(e) Relation Client**. **ACTIVITÉS** **PRINCIPALES**: Le Référent Relation Client est le garant de la satisfaction des clients de son périmètre et de la sauvegarde du parc. Il traite ainsi l’ensemble des...

  • Référent Relation Client

    il y a 4 semaines


    Noisiel, France PROXI-LINE Temps plein

    Description du poste Grand groupe international dans le domaine des ascenseurs, recrute pour son service client France **un(e)** **référent(e) Relation Client**. **ACTIVITÉS** **PRINCIPALES**: Le Référent Relation Client est le garant de la satisfaction des clients de son périmètre et de la sauvegarde du parc. Il traite ainsi l’ensemble des...

  • Référent Relation Client

    il y a 4 semaines


    Noisiel, France PROXI-LINE Temps plein

    Depuis la création de notre société en 1997, nous nous sommes spécialisés dans la gestion des téléalarmes et la télésurveillance des parcs d’ascenseurs. Notre objectif ultime est de fournir à nos clients un accès permanent, rapide et sécurisé à nos plateformes, une excellente qualité d’accueil, le respect des procédures et l’expertise...


  • Noisiel, France Manpower Temps plein

    Entreprise :Cette offre d'emploi est publiée par Manpower (créateur de solutions pour l'emploi tous types de contrat CDI, CDD et Interim) pour le compte d'un de ses clients.Description du poste :Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Chargé de relation client niveau 1 (H/F) Afin...

  • Charge de Service Client

    il y a 4 semaines


    Noisiel, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Chargé de Service Client

    il y a 4 semaines


    Noisiel, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Chargé de Service Client

    il y a 4 semaines


    Noisiel, France Proxi-line Temps plein

    Depuis la création de notre société en 1997, nous nous sommes spécialisés dans la gestion des téléalarmes et la télésurveillance des parcs d’ascenseurs. Notre objectif ultime est de fournir à nos clients un accès permanent, rapide et sécurisé à nos plateformes, une excellente qualité d’accueil, le respect des procédures et l’expertise...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 mois


    Noisiel, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Partnaire Noisiel - 77, Intérim Les missions du poste Votre agence Partnaire de Pontault Combault et son équipe de professionnelle recherche pour l'un de ses clients situé sur Noisiel (77) des chargés de clientèle (h/f). Notre client spécialisé dans la gestion des téléalarmes et la télésurveillance des parcs d'ascenseurs recherche des chargés...


  • Noisiel, France SUPPLAY LOGNES TC Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement,Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprisefondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients àcelles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et lesaccompagnons dans leurs recrutements.Supplay...


  • Noisiel, France Proxi-Line Temps plein

    pour aider nos agence à assurer la gestion des réclamations et demandes de nos clients professionnels.

  • Chargé de Clientèle

    il y a 7 jours


    Noisiel, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco Torcy recrute un(e) chargé(e) de clientèle H/F en vue d'une mission située à Noisiel. Vous êtes en charge de recueillir, diagnostiquer et résoudre les sollicitations client en s’assurant de leur satisfaction. **Votre profil**: De formation **bac +2 à bac +3**, vous justifiez d’une expérience significative dans la...


  • Noisiel, France PENNON ZPARE Temps plein

    Zpare Noisiel spécialisé dans la distribution de pièces automobile recherchons: Chargé (e) Sav qui aura les missions: - Assurer le suivi des garanties - Assurer le suivi des retours - Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige - Informer le fabricant des réclamations des usagers - Contrôler les factures et les remboursements -...

  • Chargé de Service Client

    il y a 4 semaines


    Noisiel, France Proxi-line Temps plein

    Grand groupe international dans le domaine des ascenseurs recrute pour son service client France **des chargé(e)s de Service Client**. **Leurs missions : Recueillir, diagnostiquer et résoudre les sollicitations client en s’assurant de leur satisfaction.** Statut employé - 35h (du lundi au vendredi sur une amplitude de 8h00 - 18h00) **Rémunération**...

  • Chargé de Service Client

    il y a 4 semaines


    Noisiel, France Proxi-line Temps plein

    Grand groupe international dans le domaine des ascenseurs recrute pour son service client France **des chargé(e)s de Service Client**. **Leurs missions : Recueillir, diagnostiquer et résoudre les sollicitations client en s’assurant de leur satisfaction.** Statut employé - 35h (du lundi au vendredi sur une amplitude de 8h00 - 18h00) **Rémunération**...


  • Noisiel, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Randstad Noisiel - 77, Intérim Les missions du poste Nous recherchons pour le compte de notre client des chargés de clientèle pour intérim en vue d'embauche. Missions : Recueillir, diagnostiquer et résoudre les sollicitations client en s'assurant de leur satisfaction. Le profil recherché Rémunération annuelle brute selon le niveau de la...

  • Assistant Production

    il y a 4 semaines


    Noisiel, France Proxi-line Temps plein

    Depuis la création de notre société en 1997, nous nous sommes spécialisés dans la gestion des téléalarmes et la télésurveillance des parcs d’ascenseurs. Notre objectif ultime est de fournir à nos clients un accès permanent, rapide et sécurisé à nos plateformes, une excellente qualité d’accueil, le respect des procédures et l’expertise...


  • Noisiel, France Shimadzu France Temps plein

    Parmi les leaders mondiaux en instrumentation analytique, Shimadzu commercialise des solutions de haute technologie, parfois complexes, en chimie et assure leur maintenance. _ Au sein d’une équipe de 10 personnes, l’Assistant administratif et commercial (f/h) assure le traitement et le suivi des dossiers administratifs des ventes et des commandes de...

  • Caissier central

    il y a 4 semaines


    Noisiel, France Grand Frais Temps plein

    Descriptif de loffre En tant que Caissier(e) Central(e) vous réalisez l'encaissement des clients et apportez un soutien au Responsable de Caisse dans la gestion quotidienne du magasin. Vos principales missions sont : - Réaliser les opérations d'encaissement - Assurer l'ouverture et/ou la fermeture du magasin - Gérer, contrôler et sécuriser...

  • Specialiste Ansible

    il y a 4 semaines


    Noisiel, France Banque de France Temps plein

    **Présentation de la direction générale et du service** La Direction Générale du Système d’Information (DGSI) a pour rôle de concevoir et mettre en œuvre la stratégie informatique de la Banque de France. Elle veille à la mise à niveau de l'architecture informatique, à l'intégration de l'innovation, à la sécurité numérique de la Banque de...


  • Noisiel, France Banque de France Temps plein

    **Présentation de la direction générale et du service** La Direction Générale du Système d’Information (DGSI) a pour rôle de concevoir et mettre en œuvre la stratégie informatique de la Banque de France. Elle veille à la mise à niveau de l'architecture informatique, à l'intégration de l'innovation, à la sécurité numérique de la Banque de...