Conseiller Service Client Indemnisation Sécheresse

Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 semaines

Pessac, France AXA Temps plein
Référence de l’offre

24030798

Type de contrat

CDI

Niveau d'expérience

Expérimentés

Société du groupeAXA France
Famille métierAssurance
Localisation

PESSAC CEDEX, Gironde
Votre rôle et vos missions

Au sein de la Direction Service Client Dommages aux Biens, le Pôle Sécheresse est spécialisé et dédié aux sinistres relevant de la Garantie Sécheresse en sorties de Délégation et a pour mission d’accompagner nos Clients et Agents de l’ouverture jusqu’à la clôture de leur dossier sinistre avec un haut niveau de qualité de service.

L’ambition de la Direction Service Client Dommages aux Biens est d’amener ses équipes service client à un niveau d’excellence permettant d’être réellement différenciant sur le marché.

Ce niveau requiert 4 dimensions : une posture client tout au long de la gestion du dossier, d’excellentes compétences relation client à l’oral comme à l’écrit, des connaissances
techniques solides et la capacité à contribuer au développement du business post sinistre.

Vous souhaitez être au cœur du développement de la Direction Service Client Dommages aux Biens, vous avez le goût du challenge et êtes animé(e) par la relation client ainsi que la gestion de sinistres ?
Rejoignez-nous et participez à l’ambition de la Direction Service Client Dommages aux Biens

Au sein du Pôle Sécheresse :
- Vous prenez en charge les appels clients et distributeurs pour gérer et régler en toute autonomie les sinistres complexes ou à fort enjeu Dommages Non Auto risques du Particulier et Professionnel et notamment ceux relevant de la Garantie Sécheresse.
- Vous effectuez les opérations nécessaires à la constitution du dossier, à la détermination du montant des indemnités et au transfert ou clôture du dossier dans le cadre d'une gestion
individuelle des dossiers.
- A partir des demandes d'information des clients et distributeurs, vous organisez le traitement de chaque sinistre en toute autonomie :
• vous préparez l'instruction du dossier, vérifier la présence et la mise en jeu des
garanties ;
• vous renseignez de manière homogène le système collectif de gestion ;
• vous mettez à jour les évaluations du sinistre ;
• vous missionnez les experts le cas échéant ;
• vous détectez les fraudes, les possibilités d'exercer un recours et transmettez le dossier aux services concernés ;
• vous proposez les services des prestataires agréés, communiquez les décisions techniques.

Votre profil

Profil et Compétences attendus :

• Expérience acquise en Règlements de sinistres Dommages aux biens et idéalement sur la garantie Sécheresse
• Maîtriser les techniques de conduite d’entretiens
• Maîtriser les techniques de communication écrite et orale tout canal
• Faire preuve de pédagogie notamment dans les phases d’explications des différentes étapes de gestion du dossier du client
• Être orienté client
• Savoir créer et maintenir un lien de confiance
• Ecouter, exprimer positivement ses arguments en vue de rechercher la compréhension et l'adhésion de l’interlocuteur
• Savoir convaincre et négocier
• S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé
• Interagir positivement au sein de l’équipe

Pourquoi nous rejoindre ?
Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.
Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :
D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine, des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
Et bien plus encore Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue
Votre environnement de travail
Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin

Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : alerte.discrimination.harcelement@axa.fr

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    **DYNVIBE recrute un stagiaire Marketing & Service client, bilingue Anglais/Français** **Qui sommes-nous?** Dynvibe connecte les marques et les consommateurs depuis 10 ans ! Grâce à l'utilisation des médias sociaux, nous réalisons des analyses approfondies pour mieux comprendre les habitudes de consommation et de mode de vie, qui sont ensuite...

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    Pessac, France AXA Temps plein

    AXA PARTENAIRES est l’entité opérationnelle dédiée à la promotion, la vente et la gestion des produits d’assurance auprès de tous les collaborateurs salariés du groupe AXA en France (administratifs et commerciaux), des Agents Généraux ,et leur famille et également de l’ensemble des retraités d’AXA en France.Vous gérez la relation client...

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    Pessac, France Manpower Temps plein

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  • Conseiller en Sommellerie

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    Pessac, France Cafa Formations Temps plein

    Un bar à vins à Bordeaux recherche recrute un Conseiller en Sommellerie pour un contrat d’apprentissage. Directement rattaché au dirigeant, vos missions sont: - Gestion du bar à vin - Accueil et service client - Animation des dégustations de vin - Mise en place et service des vins - Encaissement et gestion de la caisse

  • Gestionnaire Relations Clients

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    Pessac, France Page Personnel Temps plein

    Après une formation sur les dispositifs de formation ainsi que l'environnement de l'OPCO et ses offres de service, vos missions seront les suivantes: - Garantir la qualité de la relation client et de la satisfaction client, - Réceptionner les demandes clients émises par téléphone et par courriel, - Formaliser les réponses de 1er niveau et répondre...