Conseiller Service Clients Indemnisation Dommages aux Biens

il y a 4 semaines

Pessac, France AXA Group Temps plein

Vous avez forcément entendu parler des événements Ciaran, Domingos, Henk..., des inondations dans le Nord et le Pas de Calais. 

Autant de clients qui ont besoin de NOUS  
Nous qui ? Nous les collaborateurs du  Service Clients Dommages aux Biens. 

Au sein de notre Direction, le Pôle Sortie de délégation (SD) est dédié à la gestion des dossiers sinistres qui sortent de la délégation de gestion des agents et d'ASM pour indemniser nos clients particuliers et professionnels en cas d’incendie, d’événements climatiques de dégât des eaux, de vol…. 

Notre ambition est d’apporter à nos clients un accompagnement personnalisé et une indemnisation rapide de leur sinistre.

Nous avons également à cœur de proposer à nos collaborateurs de la formation continue, des outils facilitateurs et un environnement de travail bienveillant et chaleureux.

Notre raison d’être chez SD ? Le client au cœur, la technique en tête.

Vous avez envie de booster votre carrière en découvrant ou redécouvrant la gestion de sinistres ? Vous avez envie de rejoindre une direction dynamique et innovante ?

Rejoignez-nous et contribuez à l’ambition de la Direction Service Clients Dommages aux biens. 

Le Pôle Sortie de délégation est réparti en 4 équipes sur les sites de Nancy, Val de Fontenay, Marseille et Pessac.

Vos missions dans ce cadre :

- Vous avez un portefeuille clients en gestion individuelle et accompagnez en toute autonomie vos clients dans la résolution de leur sinistre (dégât des eaux, incendie, événements climatiques...). 
- Vous créez une relation privilégiée avec votre client et favorisez le partenariat avec l’intermédiaire grâce à une écoute active et empathique pour avoir une compréhension précise et complète de la situation.
- Vous communiquez clairement et simplement les étapes du dossier. 
- Vous instruisez, gérez et réglez vos dossiers en apportant un service de qualité et personnalisé aux assurés et/ou aux intermédiaires. 
- Vous identifiez les besoins du client et recherchez une solution adaptée.
- Vous orchestrez les différentes actions d’accompagnement (expert, entreprise partenaire) et êtes garant de la bonne application de la politique technique d’AXA et d’un coût d’indemnisation le plus juste.
- Vous contribuez à fidéliser votre client 
- Vous développez votre profil commercial en captant tout au long de la relation client d’éventuels besoins assurantiels,.
- Vous échangez avec l’inspecteur commercial, les intermédiaires et distributeurs contribuez-en cela au développement du business d’AXA.


Your Profile

Profil et Compétences attendus :
 - Expérience en Règlements de sinistres IARD et idéalement en Dommages aux Biens
- Être orienté client
- Avoir un bon état d'esprit et être solidaire
- Maîtriser les techniques de communication écrite et orale tout canal
- Faire preuve de pédagogie dans vos explications à destination du client
- Savoir créer et maintenir un lien de confiance avec les interlocuteurs du dossier
- Faire preuve d’une écoute active et bienveillante et s'exprimer simplement et positivement afin de s’assurer de la bonne compréhension par le client
- Savoir convaincre et négocier
- S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé
- Interagir positivement au sein de l’équipe Sortie de délégation et collaborer 

Le plus : avoir un esprit d'équipe et être innovant pour participer de façon active à l'évolution de notre métier dans une démarche d'amélioration continue


About AXA
Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous
About the Entity
Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : alerte.
What We Offer
Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c’est bénéficier par exemple : D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ; D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine, des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ; D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ; De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ; Et bien plus encore Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue 

  • Conseiller Service Clients Indemnisation Dommages aux Biens

    il y a 4 semaines

    Pessac, France AXA Temps plein

    Vous avez forcément entendu parler des événements Ciaran, Domingos, Henk..., des inondations dans le Nord et le Pas de Calais.Autant de clients qui ont besoin de NOUS !Nous qui ? Nous les collaborateurs du Service Clients Dommages aux Biens.Au sein de notre Direction, le Pôle Sortie de délégation (SD) est dédié à la gestion des dossiers sinistres...

  • Conseiller Service Clients Indemnisation Dommages aux Biens

    il y a 4 semaines

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    il y a 4 semaines

    Pessac, France AXA Temps plein

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  • Régleur de Sinistres Dommages Aux Biens de

    il y a 5 jours

    Pessac, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 23102658 Type de contrat CDD Niveau d'expérience Jeunes diplômés Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation PESSAC CEDEX, Gironde **Votre rôle et vos missions**: **Au sein de la Direction Règlements de Sinistres de Spécialités, l'équipe Règlements Dommages aux Biens a la responsabilité de la...

  • Conseiller Relation Clients Indemnisation Promium

    il y a 4 jours

    Pessac, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 22122983 Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation PESSAC CEDEX, Gironde **Votre rôle et vos missions**: Au sein de la Direction Dommages et RC du Particulier, le Pôle Promium est spécialisé et dédié au segment des Professionnels et a pour...

  • Conseiller Relation Clients Indemnisation Non Auto

    il y a 5 jours

    Pessac, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 23020570 Type de contrat Alternance Niveau d'expérience Etudiants Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation PESSAC CEDEX, Gironde **Votre rôle et vos missions**: **Votre rôle et vos missions**: Au sein de la Direction Dommages et RC du Particulier, le Pôle Promium est spécialisé et dédié au...

  • Conseiller Service Client Indemnisation Rc

    il y a 4 semaines

    Pessac, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 23030988 Type de contrat Alternance Niveau d'expérience Etudiants Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation PESSAC CEDEX, Gironde **Votre rôle et vos missions**: Au sein de la direction IARD Entreprise et règlement de spécialités, l'équipe RC Générale recrute un.e Alternant.e en Gestion des...

  • Inspecteur Régleur Animateur Dommages Graves

    il y a 1 semaine

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France AXA Group Temps plein

    Venez découvrir un métier passionnant et enrichissant au sein d'une équipe engagée de la Direction Service Client Dommages aux Biens de Spécialités et Dommages Graves d'AXA France, Votre mission est de prendre en charge les Sinistres Dommages Importants, ce qui nécessite de :Gérer les sinistres importants (dossiers > 150 K€) en veillant à la...

  • Régleur de sinistres Dommages de spécialité

    il y a 4 semaines

    Pessac, France AXA Group Temps plein

    Au sein de la Direction Règlements de Sinistres de Spécialités, l'équipe Règlements Dommages aux Biens a la responsabilité de la gestion, de l’instruction et du règlement des sinistres Dommages aux Biens sur les sinistres de spécialités ((incendie, vol, dégâts des eaux, événements climatiques, etc...) des contrats multirisques entreprises et...

  • Inspecteur Régleur Animateur Dommages Graves

    il y a 4 semaines

    Pessac, France AXA Group Temps plein

    Venez découvrir un métier passionnant et enrichissant au sein d'une équipe engagée de la Direction Service Client Dommages aux Biens de Spécialités et Dommages Graves d’AXA France,  Votre mission est de prendre en charge les Sinistres Dommages Importants, ce qui nécessite de: Gérer les sinistres importants (dossiers > 150 K€) en veillant...

  • Chargé de Règlement Rc Générale

    il y a 5 jours

    Pessac, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 24041097 Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation PESSAC CEDEX, Gironde **Votre rôle et vos missions**: **Venez découvrir un métier opérationnel et enrichissant au sein d'une équipe engagée : le métier de Chargé de règlement en...

  • Responsable Service Animalier Et Bien-être Animale

    il y a 5 jours

    Pessac, France Zoo de Bordeaux Pessac Temps plein

    Le Zoo de Bordeaux Pessac joue un rôle actif dans la protection de la biodiversité et des populations. C’est un lieu idéal pour partager et vivre des émotions, renforcer l'autonomie des personnes qui y travaille mais c’est aussi un véritable outil permettant d’inspirer chacun à mieux protéger notre planète. **Description du poste**: En charge...

  • Inspecteur Régleur Animateur Dommages Graves

    il y a 1 semaine

    PESSAC CEDEX, France AXA Group Temps plein

    Venez découvrir un métier passionnant  et enrichissant au sein d'une équipe engagée de la Direction Service Client Dommages aux Biens de Spécialités et Dommages Graves d’AXA France, Votre mission est de prendre en charge les Sinistres Dommages Importants, ce qui nécessite de  :Gérer les sinistres importants (dossiers >...

  • Conseiller Relation Clients Axa Partenaires

    il y a 6 jours

    Pessac, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 23072059 Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation PESSAC CEDEX, Gironde **Votre rôle et vos missions**: AXA PARTENAIRES est l’entité opérationnelle dédiée à la promotion, la vente et la gestion des produits d’assurance auprès de tous...

  • Conseiller Relation Clients Axa Partenaires

    il y a 6 jours

    Pessac, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 23061625 Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation PESSAC CEDEX, Gironde **Votre rôle et vos missions**: **AXA Partenaires **est l’entité opérationnelle dédiée à la promotion, la vente et la gestion des produits d’assurance auprès de...

  • Conseiller Clients Cdd

    il y a 4 semaines

    Pessac, France Oxypharm Temps plein

    Filiale du Groupe ASTERA, Oxypharm assure depuis plus de 30 ans la prise en charge médico-technique des besoins à domicile de patients dans les domaines de l'assistance respiratoire, la nutrition, la perfusion, le handicap, l'immobilisation Pour notre agence de BORDEAUX -PESSAC 33: Véritable ambassadeur de l'entreprise, vous assurez l'accueil...

  • Conseiller Relation Clients AXA Partenaires

    il y a 4 semaines

    Pessac, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre24020451Type de contratCDDNiveau d'expérienceExpérimentésSociété du groupeAXA FranceFamille métierAssuranceLocalisationPESSAC CEDEX, GirondeVotre rôle et vos missionsAXA PARTENAIRES est l’entité opérationnelle dédiée à la promotion, la vente et la gestion des produits d’assurance auprès de tous les collaborateurs...

  • Conseiller Relation Clients AXA Partenaires

    il y a 6 jours

    Pessac, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 24020451 Type de contrat CDD Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation PESSAC CEDEX, Gironde Votre rôle et vos missions AXA PARTENAIRES est l’entité opérationnelle dédiée à la promotion, la vente et la gestion des produits d’assurance auprès...

  • Conseiller Relation Clients AXA Partenaires

    il y a 4 semaines

    Pessac, France AXA Group Temps plein

    AXA PARTENAIRES est l’entité opérationnelle dédiée à la promotion, la vente et la gestion des produits d’assurance auprès de tous les collaborateurs salariés du groupe AXA en France (administratifs et commerciaux), des Agents Généraux ,et leur famille et également de l’ensemble des retraités d’AXA en France. Vous gérez la relation...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 3 jours

    Pessac, France SAHOMASHOP Temps plein

    Durée du contrat : 7 mois. CDI possible à la fin de contrat Tu seras en charge du service client Sahoma en devenant l’interlocuteur / interlocutrice privilégié(e) de nos clients. **Tes missions seront les suivantes**: **1)** **Traiter les demandes entrantes des clients** - Conseiller nos clients dans l’expérience d’achat - Informer sur les...