Ingénieur Support Niveau 2 N2

Randstad Digital est un partenaire technologique de premier plan, accompagnant la transformation numérique des entreprises en mettant à leur disposition des talents, des capacités de production et des solutions packagées adaptées à leurs besoins Nos métiers chez Randstad Digital s'articulent autour de plusieurs domaines clés : - Infrastructures & Cloud : ingénierie système et réseau, migration et gestion du cloud, DevOps, cybersécurité, gestion de projet Infra et Data. - Services applicatifs : développement et intégration web & mobile, gestion du cycle de vie des applications en mode agile, tests et automatisation. - Électronique & embarqué : conception, spécification, développement et validation logicielle. Intégrer notre équipe Randstad Digital c'est : - Développer son expertise et en apprendre de nouvelles : projection de carrière, formation, etc. - Être accompagné au quotidien par des interlocuteurs Talent manager, Sales et Tech solution. - Être agile jusqu'au bout des ongles : on fait des rétrospectives, pas des comités de direction. - Limiter notre empreinte environnementale : écoconception - Anciennement AUSY, nous possédons 35 ans d'expérience dans nos domaines d'expertises. your job Nous recherchons un ingénieur support pour intégrer une équipe qui assure le maintien en condition opérationnelle (MCO) et le maintien en condition de service (MCS) des systèmes et infrastructures pour un client dédié, en garantissant un support technique de niveau 2. Cette équipe a pour principales missions : - Support Technique : Fournir un support de niveau 2 pour les incidents et demandes des utilisateurs. - Diagnostic et Résolution : Analyser et résoudre les incidents complexes liés aux différentes technologies utilisées. - Documentation : Mettre à jour la documentation technique et les procédures de support. - Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement et de niveau 3 pour escalader les problèmes critiques. - Suivi des Tickets : Gérer le cycle de vie des tickets d'incidents et de demandes, en assurant un suivi régulier. - Reporting : Produire des rapports d'activité et d'incidents pour le client. votre profil Formation : Diplôme en informatique ou domaine connexe. Expérience : Minimum 3 ans d'expérience en support technique. Compétences Relationnelles : Bonnes capacités de communication et sens du service client. - Technologies : Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux), des bases de données (SQL Server, PostgreSQL), des réseaux (TCP/IP, VPN), et des applications métiers (Qradar, Splunk, Mendiant, Tenable etc). - Outils de Support : Maîtrise des outils de ticketing et de monitoring. - Scripts et Automatisation : Compétences en scripting (Bash, PowerShell, Ruby) pour l'automatisation des tâches. notre offre - Plan de formation interne personnalisé avec notre Université interne - Licences Udemy et OpenClassroom pour vous former librement et sans restriction sur les sujets de votre choix - Possibilité d'intégrer une communauté nationale d'experts - Télétravail possible plusieurs jours par semaine - Jusqu'à 240€ d'indemnités kilométriques pour vos trajets en vélo - Prise en charge à 100% de l'abonnement transport en commun - Mutuelle avec couverture des enfants à charge (AON) - Ligne de soutien et d'aide personnelle gratuite - Carte ticket restaurant : 9€ par jour, prise en charge à 60% - CSE, congés (34 jours en 2025) - Premier d'apport d'affaires et de cooptation - Plan de formation interne personnalisé avec notre Université interne - Licences Udemy et OpenClassroom pour vous former librement et sans restriction sur les sujets de votre choix - Possibilité d'intégrer une communauté nationale d'experts - Télétravail possible plusieurs jours par semaine - Jusqu'à 240€ d'indemnités kilométriques pour vos trajets en vélo - Prise en charge à 100% de l'abonnement transport en commun - Mutuelle avec couverture des enfants à charge (AON) - Ligne de soutien et d'aide personnelle gratuite - Carte ticket restaurant : 9€ par jour, prise en charge à 60% - CSE, congés (34 jours en 2025) - Premier d'apport d'affaires et de cooptationFormation : Diplôme en informatique ou domaine connexe. Expérience : Minimum 3 ans d'expérience en support technique. Compétences Relationnelles : Bonnes capacités de communication et sens du service client. - Technologies : Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux), des bases de données (SQL Server, PostgreSQL), des réseaux (TCP/IP, VPN), et des applications métiers (Qradar, Splunk, Mendiant, Tenable etc). - Outils de Support : Maîtrise des outils de ticketing et de monitoring. - Scripts et Automatisation : Compétences en scripting (Bash, PowerShell, Ruby) pour l'automatisation des tâches.