Ingénieur Support niveau 1

Depuis 2002, BlueKanGo accompagne les organisations de secteurs variés dans la gestion et le pilotage de leurs processus Qualité, HSE et RSE, avec un impact opérationnel et stratégique durable. Notre plateforme digitale facilite la collecte, l'accès et le traitement des données pour rendre les organisations plus performantes, conformes et responsables.

Aujourd'hui, plus de
2000 clients
nous font confiance à travers le monde, représentant
plus de 2 millions d'utilisateurs
dans des secteurs variés : santé, industrie, agroalimentaire, BTP, hôtellerie, restauration, collectivités, etc.

Notre croissance est constante et soutenue, avec
+25 % en 2024
, portée par un modèle économique solide et une présence internationale dans
10 pays
.

Depuis 2023, nous avons investi notre
nouveau siège social à Rennes
, un espace moderne et convivial, facilement accessible en métro (ligne B) ou via la rocade Est.

Avec plus de
170 collaborateurs
de
15 nationalités
différentes basés principalement à Rennes en France mais aussi dans d'autres pays, BlueKanGo a une forte culture d'entreprise agile acquise progressivement au fil des années facilitant ainsi votre montée en compétence pour vous permettre à terme plus d'autonomie sur vos projets.

Vos missions :

• Assurer la prise en charge des demandes clients
  via appels et tchats entrants, en les enregistrant avec précision
• Accompagner et orienter les clients
  dans le paramétrage fonctionnel de la solution
• Qualifier, catégoriser et prioriser les demandes
  afin de garantir un traitement efficace
• Collaborer étroitement avec les équipes internes
  (Support technique, IQHSE, Développement web et mobile) pour la gestion des escalades de niveau 2 et le suivi des demandes d'évolution
• Maintenir une relation client proactive et de qualité
  , en veillant à la satisfaction et à la fidélisation
• Contribuer à la performance des plateformes clients
  , notamment pour les comptes stratégiques, et gérer les situations de crise (réclamations, divergences de points de vue) avec diplomatie et assertivité
• Faire preuve de pédagogie et de fermeté
  pour orienter les clients vers les bonnes pratiques (« expliquer pourquoi et proposer la meilleure alternative »)

Vous êtes le profil idéal si vous avez :

• Un diplôme Bac +2 minimum
  (ou équivalent)
• Des connaissances solides
  en paramétrage fonctionnel et en accompagnement client
• Une excellente maîtrise de l'anglais
  , et idéalement une autre langue
• Des notions en QHSE
  , qui seraient un atout supplémentaire
• Une aisance relationnelle et communicationnelle
  , à l'oral comme à l'écrit, pour interagir efficacement avec les clients
• Un sens du service client et de la diplomatie
  , pour résoudre les divergences et maintenir une relation constructive

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne
curieuse, adaptable et dotée d'un bon sens du relationnel
. L'environnement de travail étant agile et collaboratif, une aisance dans les échanges et l'envie de participer à la dynamique collective de l'entreprise seront essentiels pour s'épanouir pleinement dans ce poste.

BlueKanGo s'engage en faveur de l'égalité des chances. À compétences égales, toutes les candidatures seront étudiées avec attention (cf. article L du Code du Travail).

• Premier entretien téléphonique
  de 20-30 minutes avec une personne de l'équipe RH
• Entretien en visio
  de 30-45min avec la directrice et la team lead du service support
• Entretien en présentiel
  de 1h environ avec des membres de votre future équipe pour rencontrer les personnes avec qui vous serez amené à travailler quotidiennement