Paramétreur Diabolocom
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Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur. Bonjour nous sommes actuellement à la recherche d'un paramétreur diabolocom dans l'idéal (Ou Genesys engage) pour l'un de nos clients niortais :
Recueillir et analyser les besoins de paramétrage avec les équipes métier, produit et techniques
- Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files, compétences, priorités, calendriers, débordements, messages et règles de distribution
- Paramétrer les profils utilisateurs, rôles, habilitations, équipes et périmètres de supervision
- Configurer les campagnes, motifs, statuts, scripts et autres objets fonctionnels nécessaires aux usages retenus
- Contribuer au paramétrage des canaux voix et digitaux selon le périmètre confié
- Participer à l?intégration : téléphonie/SIP, SSO, API, webhooks, référentiels et échanges de données
- Préparer les jeux de données, scénarios et plans de tests ; exécuter la recette et qualifier les anomalies
- Analyser les incidents de paramétrage, apporter les corrections et contribuer à la stabilisation en production
- Configurer les rapports, tableaux de bord et indicateurs de supervision demandés
- Documenter les configurations, décisions, dépendances et procédures de maintenance
- Assurer le transfert de compétences vers les équipes et contribuer à l?amélioration continue
- Pour un profil Genesys : suivre le parcours de formation Diabolocom prévu et démontrer rapidement son autonomie sur un périmètre pilote Expérience opérationnelle du paramétrage d?une solution de centre de contacts CCaaS : Diabolocom dans l'idéal (ou Genesys Engage)
- Maîtrise des mécanismes de routage : files, compétences, priorités, calendriers, débordements, règles de distribution et stratégies de routage
- Maîtrise du paramétrage des canaux voix et, idéalement, des canaux digitaux (e-mail, chat, SMS)
- Connaissance des environnements de téléphonie et d?intégration : SIP, SVI/IVR, WebRTC, API REST, webhooks, SSO et gestion des habilitations
- Expérience de la configuration du reporting, des tableaux de bord et de la supervision temps réel
- Capacité à analyser un besoin métier et à le traduire en configuration maintenable et documentée
- Pour un profil Genesys : capacité démontrée à transposer ses compétences vers Diabolocom et à monter en compétence rapidement, avec accompagnement/formation éditeur
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Niort, Nouvelle-Aquitaine, France GEC _ Global Experts Consulting Temps pleinContexte de la mission Dans le cadre de la modernisation de son système d’information, notre client, acteur majeur du secteur des services, engage une transformation de sa solution de centre de contacts avec une migration progressive de Genesys vers Diabolocom. Afin d’accompagner cette transition, nous recherchons un Paramétreur / Intégrateur de...
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Paramétreur / Intégrateur CCaaS – Genesys / Diabolocom (H/F)
Il y a 2 jours
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France GEC Temps pleinContexte de la mission Dans le cadre de la modernisation de son système d’information, notre client, acteur majeur du secteur des services, engage une transformation de sa solution de centre de contacts avec une migration progressive de Genesys vers Diabolocom. Afin d’accompagner cette transition, nous recherchons un Paramétreur / Intégrateur de...
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Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Akerwise Temps plein 55 000 € - 70 000 € ContratDans le cadre d'un programme de transformation de ses outils de relation client, un acteur majeur du secteur de l'assurance recherche un Paramétreur / Intégrateur CCaaS pour accompagner la migration progressive de Genesys vers Diabolocom.La mission consiste à concevoir, paramétrer et intégrer les parcours de contacts, puis à accompagner leur recette et...
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Un paramétreur ou intégrateur CCaaS/ DIABOLOCOM sur Niort
Il y a 3 jours
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Almatek Temps plein 75 000 € - 105 000 € ContratAlmatek recherche pour l'un de ses clients, Un paramétreur ou intégrateur CCaaS/ DIABOLOCOM sur Niort Description détaillée Une organisation du secteur de l’assurance recherche un paramétreur ou intégrateur de solution de centre de contacts CCaaS, dans le cadre du remplacement progressif d’une plateforme existante par Diabolocom. La mission est...
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Paramétrateur CCaaS
Il y a 2 jours
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Almatek Temps plein 75 000 € - 105 000 € ContratAlmatek recherche pour l'un de ses clients un paramétreur ou intégrateur CCaaS/Diabolocom sur Niort, en régie pour 125 jours, du 16 novembre 2026 au 31 mai 2027, présence sur site. Vous travaillerez avec les équipes métier et techniques pour concevoir et configurer les parcours, les règles de routage et les canaux (voix, email, chat, SMS), et vous...
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Paramétrateur/Intégrateur CCaaS – Expert Diabolocom
Il y a 2 jours
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Akerwise Temps plein 55 000 € - 70 000 € ContratAkerwise recherche un Paramétreur/Intégrateur CCaaS pour accompagner la migration progressive de Genesys vers Diabolocom dans le cadre d'un programme de transformation des outils de relation client. Vous concevrez et paramétrerez les parcours de contacts, puis accompagnerez leur recette et leur mise en production.Une expérience sur Diabolocom est...
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Paramétrage CCaaS Diabolocom: Expert Intégration
Il y a 3 jours
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Kicklox Temps plein 61 000 € - 65 000 € ContratKicklox recherche pour le compte d’un organisme du secteur assurance un paramétreur/integrateur CCaaS (Diabolocom), en régie à Niort. Mission de 125 jours entre le 16/11/2026 et le 31/05/2027, présent sur site 5 jours/semaine, rémunération 330–350 € par jour.Le profil peut venir de Diabolocom ou de Genesys Engage, avec maîtrise des concepts...
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Réaliser Paramétrage DIABOLOCOM H/F
Il y a 3 jours
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Kicklox Temps plein 61 000 € - 65 000 € ContratL'offre Une organisation du secteur de l’assurance recherche un paramétreur ou intégrateur de solution de centre de contacts CCaaS, dans le cadre du remplacement progressif d’une plateforme existante par Diabolocom. La mission est prévue du 16 novembre 2026 au 31 mai 2027, pour une charge estimée à 125 jours, en régie, avec une présence dans les...
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Consultant Freelance
Il y a 4 jours
Niort, Poitou-Charentes, France Huxley Temps pleinJe recrute pour l'un de mes clients du secteur de l'assurance basé à NIORT un consutlant freelance expert sur le paramétrage DIABOLOCOM Profil recherché Le besoin privilégie une personne ayant une expérience opérationnelle de Diabolocom. Un profil expérimenté sur Genesys Engage peut aussi convenir, s'il maîtrise les fondamentaux...
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Paramétreur / Intégrateur CCaaS Diabolocom (H/F)
Il y a 4 jours
Niort, Poitou-Charentes, France Ciorane Temps pleinDans le cadre de la migration d'une plateforme de centre de contacts vers Diabolocom, nous recherchons un paramétreur / intégrateur CCaaS expérimenté pour une mission dans le secteur de l'assurance. Missions : - Configurer les parcours de contact, les règles de routage, les files d'attente et les canaux voix. - Paramétrer les profils,...
