Responsable Pôle Relation Client H/F
il y a 10 heures
TotalEnergies Electricité et Gaz France, 3ème acteur de l'électricité et du gaz en France, est la filiale de la compagnie TotalEnergies qui permet à chacun de faire des économies responsables. TotalEnergies propose à ses 5,6 millions de clients, particuliers et professionnels, des offres d'électricité et/ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services innovants pour les aider à optimiser leur consommation.
Au sein de la Direction B2C, le Service Client Expertise a pour mission de prendre en charge les demandes clients, représentés ou non par des Tiers, dans le respect des process établis et des délais définis.
Afin de servir notre ambition d'excellence, il contribue également à la boucle d'amélioration continue en capitalisant sur les axes d'amélioration identifiés au travers des cas clients et dossiers escaladés.
Activities
Rattaché(e) au Service Client Expertise et plus particulièrement au sein de l'équipe Consommateur et Médiation, vous prenez en charge les missions suivantes :
Manager
- Une équipe interne de chargé(e)s de médiation traitant les sollicitations de tiers tels que les associations de consommateurs, avocats, Médiateur National de l'Energie, DDPP, réquisitions judiciaires, ...
- Un pilote opérationnel en charge du/des prestataires pour la part des activités outsourcées
- Un chargé de qualité et de conformité dédié à l'activité
Coordonner les activités de son périmètre
- Conduire la réflexion stratégique sur le développement des activités du périmètre confié
- Assurer en supervision la gestion opérationnelle du/des prestataires
- Garantir le respect des procédures de production et de qualité inhérentes à la sensibilité des dossiers confiés
- Suivre les performances qualitatives et quantitatives des collaborateurs internes
- Reporter et partager les données de pilotage et de production du périmètre à sa hiérarchie
Développer les activités
- Optimiser les processus métier relatifs à l'activité de service consommateur et Médiation
- Optimiser autant que nécessaire les outils et process liés au pilotage de l'activité
- Alimenter la boucle d'amélioration continue pour permettre d'alerter, corriger et améliorer l'efficacité opérationnelle de TotalEnergies Electricité et Gaz France avec l'ensemble des équipes et directions identifiées par des plans d'action
- Mener les projets inhérents aux activités confiées pour les développer selon les orientations stratégiques de l'entreprise, la sensibilité client, l'exposition aux interlocuteurs institutionnels et la préservation de l'image de la Compagnie
- Assurer la bonne interface avec les métiers de l'entreprise qui sont connexes aux activités gérées, notamment en terme d'alerting sur les sujets identifiés au travers des dossiers traités.
Planifier et développer les compétences
- Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence en lien avec la Performance Opérationnelle
- Assurer le suivi des besoins en formation, initiale et continue, des équipes externes
- Animer les équipes externes pour la mise en œuvre des plans d'action définis
- Développer le potentiel des collaborateurs internes et les accompagner dans un parcours professionnel au sein de la Compagnie
Candidate Profile
Vous êtes titulaire d'un Master 1 a minima, vous possédez au moins 5 ans d'expérience sur des missions similaires et managériales.
Vous avez l'esprit analytique développé et la propension à être force de proposition pour alimenter la boucle d'amélioration des process internes.
Sensible aux sujets de l'expérience client et attaché à la notion de service, vous souhaitez vous impliquer au sein d'une entreprise où la culture client est au cœur des préoccupations.
Votre rigueur et votre esprit d'initiative feront la différence.
La connaissance du domaine de l'énergie est un plus.
Ce poste comprend 10 à 12 déplacements professionnels par an, en France (Calvados).
Anglais courant.
Vous avez envie de rejoindre une entreprise solide et participer au développement d'une structure en croissance
Additional Information
TotalEnergies values diversity, promotes individual growth and offers equal opportunity careers.
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Spécialiste des Relations Clients en Énergie Renouvelable
il y a 2 semaines
La Celle-sous-Gouzon,, France Total Energies Temps pleinContexte et Environnement Avec plus de 20 000 points de recharge en voirie, en station-service, en entreprise ou au domicile des collaborateurs, TEVGO se positionne comme un acteur clé dans le marché en pleine expansion des infrastructures de recharge pour véhicules électriques (IRVE) en France. L'ambition de TotalEnergies est d'opérer 150 000...
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Assistant(e) Pôle RH
il y a 10 heures
La Celle-sous-Gouzon, France Technip Energies Abu Dhabi Temps pleinJOB DESCRIPTIONA propos Technip EnergiesTechnip Energies est une entreprise dingénierie et des technologies de premier plan au service de la transition énergétique, avec des positions de leader dans le Gaz Naturel Liquéfié (GNL), l'hydrogène et l'éthylène et avec une présence forte sur les marchés en croissance de l'hydrogène bleu et vert, la...
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La Celle-sous-Gouzon,, France Safran Temps pleinUne opportunité de carrière chez SafranRôle et responsabilitésNous recherchons un Spécialiste en Gestion de la Relation Client Microsoft Dynamics pour rejoindre notre équipe.Contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible.Développer des...
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Responsable de la solution CRM
il y a 23 heures
La Celle-sous-Gouzon,, France Safran Temps pleinSafran est un groupe international leader en haute technologie, opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Mission du groupe : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus...
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Responsable Pôle Juridique
Il y a 6 mois
La Crau, France Adsearch Temps plein**En bref : CDI - Toulon et alentours - Responsable Pôle Juridique (H/F) - Groupe dexpertise comptable - Esprit familial et cohésion déquipe - Quadratus - 40/45KE - TR + évolutions possibles** Je suis Marie et je travaille pour le cabinet de recrutement Adsearch, spécialisée sur les postes en Audit, Expertise comptable et Paie sur la région PACA...
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Responsable de Pôle
Il y a 6 mois
La Rochelle, France HOREA CONSEIL Temps pleinHOREA CONSEIL, créé en 2005, est spécialisé dans le conseil en gestion des Ressources Humaines. Nos agences sont implantées historiquement sur le Grand Ouest. Notre Pôle ESS recrute pour son client, l’Association CAP METIERS, un(e) **Responsable de Pôle H/F - CDI** **Poste à pourvoir sur Pessac (33) ou La Rochelle (17) ou Limoges...
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Technicien Support Clients
il y a 9 heures
La Celle-sous-Gouzon, France Technip Energies Abu Dhabi Temps pleinJOB DESCRIPTIONCybernetix, du Groupe Technip Energies, œuvre dans le domaine digital, de la robotique et du contrôle non destructif, et est un des acteurs majeurs des secteurs de lEnergie et plus particulièrement des industries Oil & Gas et Nucléaire. La société est reconnue comme lun des leaders mondiaux du contrôle dintégrité des installations...
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Chargé(e) du Monitoring du Programme de Renouvellement BtoB
il y a 9 heures
La Celle-sous-Gouzon, France Total Energies Temps pleinContext & EnvironmentCe poste est rattaché au Pôle Projet et Process de la Direction de la Relation Client BtoB et vous aurez pour principale mission la responsabilité du pilotage des campagnes de renouvellement des contrats BtoB Professionnels et un rôle de backup pour la gestion des renouvellements BtoB Grands comptes privés/publics.Le/la titulaire du...
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Responsable de Pôle Boucherie
Il y a 3 mois
La Rochelle, France Carrefour Proximité Temps pleinLe saviez-vous ? Partenaire de proximité des professionnels de la restauration, Promocash est une enseigne de cash & carry fondée en 1965. Son réseau de franchisés indépendants, le premier de France, est présent sur l’ensemble du territoire avec plus de 150 sites (magasins et drives) ouverts aux professionnels de la restauration et de...
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Ingénieur Développement et DevOps H/F
il y a 2 semaines
La Celle-sous-Gouzon,, France Total Energies Temps pleinAS 24, un leader du marché français dans le domaine de la transition énergétique des professionnels de la route, recherche un Ingénieur Développement et DevOps H/F pour rejoindre son équipe dynamique.Description du posteDans le cadre de son développement, AS 24 est accompagnée par TotalEnergies, dont elle est filiale. Vous serez intégré au sein de...
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Responsable Administratif Et Financier
Il y a 6 mois
La Garde, France Pôle Emploi Temps pleinRattaché(e) à la directrice du Pôle Provence-Alpes - Elaboration de l'ensemble des budgets, CPOM ; - Réalisation des comptes annuels (bilan, compte de résultat) et du cadre normalisé (compte administratif) ; - Garant de la gestion et du contrôle de la paie (salaires et charges sociales) ; - Prospection des fournisseurs et négociations préalables aux...
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Responsable D'equipe Centre de Relation Client
Il y a 6 mois
La Chapelle-sur-Erdre, France La Banque Postale Temps plein**Introduction** Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour le site de La Chapelle sur Erdre, près de Nantes (44), un.e : Responsable d'Equipe (F/H) **Présentation de l'entreprise** La Banque Postale Assurances IARD a pour objectif de proposer une large offre de produits d'assurance auto, habitation, protection juridique et santé...
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Responsable Informatique
il y a 9 heures
La Celle-sous-Gouzon, France Total Energies Temps pleinContext & EnvironmentIMPERATOR, filiale de la compagnie TotalEnergies est le premier site européen de production d'une gamme diversifiée de graisses lubrifiantes et de spécialités de haute qualité qui font sa renommée internationale.C'est :20 000 tonnes de production annuelle11 lignes de production230 formules de graisses,12 grandes familles de...
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Product Owner F/H
il y a 11 heures
La Celle-sous-Gouzon, France Total Energies Temps pleinContext & EnvironmentDans un environnement évolutif, fragmenté et concurrentiel, le digital est au cœur de la stratégie de TotalEnergies pour créer de la valeur et se différencier pour ses clients partout en Europe. Les filiales attendent une réactivité importante de la ligne de métier sur le sujet, le Pôle Digital a déployé une équipe de...
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Responsable de La Relation Clients
Il y a 6 mois
La Courneuve, France Audiens Conseil Temps pleinDescriptif du poste Rattaché à la direction générale, vous mettez en place et coordonnez les opérations et les procédures ayant pour objectifs la fidélisation des clients et l'amélioration de leur satisfaction. Vous devez mettre en place une stratégie de relation client cohérente avec la stratégie marketing de l'entreprise. Vos principales...
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Responsable de Validation Industrielle
il y a 2 jours
La Celle-sous-Gouzon,, France Safran Temps pleinDevises et implémente les stratégies de validation industrielle des équipements du pôle, garantissant ainsi la qualité et la sécurité des produits.Description du posteCe rôle consiste à assurer la validation des procédés spéciaux (soudage, brasage, etc.) et des gammes de fabrication fournisseur. Il s'agit d'établir les programmes de validation...
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Juriste Droit de l'Energie F/H/X
il y a 7 heures
La Celle-sous-Gouzon, France Total Energies Temps pleinContext & EnvironmentTotalEnergies est une entreprise mondiale multi-énergies qui produit et commercialise des énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, énergies renouvelables et électricité. Nos collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, plus propre, plus fiable et accessible au plus grand nombre. ...
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Responsable Estimation Etude de prix H/F
il y a 7 heures
La Celle-sous-Gouzon, France Technip Energies Abu Dhabi Temps pleinJOB DESCRIPTIONA propos Technip Energies Technip Energies est une entreprise dingénierie et des technologies de premier plan au service de la transition énergétique, avec des positions de leader dans le Gaz Naturel Liquéfié (GNL), l'hydrogène et l'éthylène et avec une présence forte sur les marchés en croissance de l'hydrogène bleu et vert, la...
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Responsable de projet RH débutant F/H
il y a 1 semaine
La Celle-sous-Gouzon,, France Total Energies Temps pleinPrésentation de l'entrepriseTotalEnergies est une entreprise leader dans le domaine de l'énergie. Nous sommes engagés à promouvoir la durabilité et à offrir des opportunités d'emploi équivalentes pour tous.SalaireNous proposons un salaire compétitif, estimé à 25 000€ par an.Description du posteNous recherchons un Responsable de projet RH...
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Responsable de Relations Clients
Il y a 2 mois
La Seyne-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de Relations Clients. En tant que Responsable, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et entretenir des...