Technicien Support Utilisateurs CDI H/F

il y a 1 semaine

Avignon, France Groupe Berto Temps plein

Filiale du Groupe Berto, Katalii est une marque audacieuse, innovante & green spécialisée dans le conseil, les solutions digitales embarquées et la formation.

Rejoignez KATALII au siège social du Groupe Berto

Depuis plusieurs années, le Groupe Berto ne cesse d'élargir son horizon avec des services innovants au sein de son pôle Services, qui inclut des filiales dynamiques comme KATALII et FORMAPACA. Ces entités se spécialisent dans le Conseil, les solutions digitales et la formation.

Êtes-vous prêt(e) à rejoindre KATALII, une filiale audacieuse, innovante et green du groupe ?

Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Technicien support utilisateurs prêt(e) à embarquer dans l'aventure depuis notre siège à Avignon. Rattaché(e) au Chef de projet télématique et en interaction avec l'ensemble des équipes ton rôle sera le suivant :

Tu seras le point de contact privilégié de nos clients. Avec ton sens du service et ton oeil technique, tu vas :

- Assurer le support de niveau 1 sur nos solutions digitales
- Coordonner les demandes avec nos prestataires via nos outils de ticketing
- Maintenir une relation client irréprochable : réactive, claire, efficace
- Participer aux évolutions et correctifs : paramétrage, test, recettage
- Contribuer à la coordination de projets (développement, optimisation, cahiers des charges, recette)
- Collaborer avec toutes nos équipes (produit, déploiement, conseil) pour faire évoluer nos solutions
- Fournir des KPI et assurer le suivi de ton activité

Profil recherché :

Chez Katalii, un Technicien support utilisateurs, ce n'est pas juste « répondre à des tickets » : c'est écouter, analyser, tester et résoudre. Si tu as le goût du détail, que tu aimes traquer le bug et partager la solution, tu vas vite te sentir comme chez toi.

Tu participes aussi à l'appropriation de nos solutions par nos utilisateurs (conducteurs, exploitants, salariés des filiales du Groupe BERTO) et nos clients. Tu seras un acteur clé pour l'évolution et l'amélioration de nos solutions.

Ce qu'on aimerait retrouver :

- Un vrai sens du service client avec de l'exigence : écouter, analyser, expliquer, résoudre et accompagner
- À l'aise avec les étapes de gestion de projets, des activités de support
- Curieux, rigoureux, bon communiquant avec une aisance relationnelle
- Maitrise et connaissance des process et SLA du support clients, des contrats
- Connaissance des outils métiers (tickets - JIRA, MDM - support mobile et accès à distance, Téléphonie - ZENDESK)

Quelques informations pratiques :

- Poste en CDI, 39h/semaine - possibilité de faire jusqu'à 2 jours de télétravail
- Horaires postés avec roulement pour assurer le service clients (8H à 17Hrs)
- Poste basé à Avignon (84)
- Intégrer une équipe soudée, conviviale qui travaille en mode startup

Découvrez nos opportunités de carrière et les témoignages de nos collaborateurs sur groupe-berto.jobs

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  • Référent Support Utilisateur Bilingue Anglais

    il y a 2 semaines

    Avignon, France SEA TPI Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons un Référent au support utilisateur bilingue Anglais pour une société qui opère dans le domaine de la recherche, de la production et de la commercialisation d'ingrédients naturels. Le poste est basé en Avignon. **Missions principales**: - Assistance et support technique des tickets (matériel et logiciel) par...

  • Technicien Support N2 Applicatif H/F

    il y a 3 semaines

    Avignon, France AddixGroup Temps plein

    En tant que Technicien(ne) Support Applicatif N2, vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour garantir le bon fonctionnement des applications métiers de l'entreprise. Au coeur de l'équipe Production & Exploitation IT, vous apporterez une assistance technique et fonctionnelle, tout en participant activement à la maintenance, l'évolution...

  • Technicien support N2 applicatif

    il y a 7 jours

    Avignon, France Addixware Temps plein

    AddixGroup : une aventure humaine et technologique ! Nous accompagnons les entreprises dans leurs projets applicatifs, data, cloud et cybersécurité. Au-delà de la technologie, notre mission est d'aider les organisations à se transformer durablement, en construisant des solutions qui ont du sens avec des équipes qui s'épanouissent. Nous croyons que la...

  • Technicien Support N2 H/F

    il y a 4 semaines

    Avignon, France AddixGroup Temps plein

    Les missions du poste Dans le cadre du développement de notre équipe Exploitation & Production, nous recherchons un Technicien Support de Niveau 2 (H/F), avec une priorité sur les tâches liées à la Front Line (FL). Au sein de l'équipe, vous interviendrez principalement sur : - Le traitement des incidents et des demandes de niveau 2, en lien avec les...

  • Technicien Support Itinérant

    il y a 2 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Nous recherchons un(e) Technicien(ne)...

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  • Technicien Support N1 H/F

    il y a 3 semaines

    Avignon, France AddixGroup Temps plein

    Missions Votre rôle : accompagner, orienter, résoudre les problèmes du quotidien et assurer une expérience fluide et fiable sur l'ensemble des outils informatiques. Vos missions : Assurer la prise en charge des demandes utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone, mail ou outil de ticketing. Réaliser un diagnostic rapide des problèmes...