Référent Support Utilisateur Bilingue Anglais

Descriptif du poste

Nous recherchons un Référent au support utilisateur bilingue Anglais pour une société qui opère dans le domaine de la recherche, de la production et de la commercialisation d'ingrédients naturels. Le poste est basé en Avignon.

**Missions principales**:

- Assistance et support technique des tickets (matériel et logiciel) par téléphone, courriel ou directement avec les utilisateurs.
- Fournir des solutions et résoudre les problèmes des utilisateurs en fonction des objectifs du service.
- Identifier et analyser les problèmes, pannes, dysfonctionnements de matériel, d'équipement et d'installations spécifiques, en escaladant si nécessaire auprès du service d'assistance N3.
- Approvisionnement, gestion, installation et maintenance de l'équipement informatique de plusieurs plates-formes matérielles.
- Participer aux tests, déploiements et stabilisations des services IM&T.
- Assurer la mise en oeuvre des règles de sécurité conformément aux politiques du groupe.
- Accompagner les utilisateurs sur le matériel et les logiciels informatiques.
- Gérer l'inventaire du matériel informatique pour les sites basés au Maroc, Italie, Inde.
- Préparation de l'espace de travail des nouveaux utilisateurs, configuration et installation de l'équipement des utilisateurs.
- Créer / maintenir des articles de la base de connaissances et une documentation liée aux processus / procédures / résolution des problèmes, partager l'information avec les autres membres de l'équipe.
- En tant que référent N 2 du service d'assistance, vous devrez coordonner et aider les équipes d'infrastructure et de solutions applicatives pour les tâches sur site nécessitant une présence physique.
- Aider le responsable du service d'assistance dans la gestion des projets locaux de services WPS.
- Maintenir et rester à jour avec les technologies de l'information en évolution.
- Contribuer à tous les aspects de l'amélioration continue.

Profil recherché
- Expérience en support utilisateur de minimum 3 ans
- Bonnes compétences en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler seul ou en équipe.
- Être proactif et motivé.
- Avoir de bonnes compétences en communication, en étant axé sur le service client.
- Anglais bilingue (impératif).

**Compétences techniques**:

- Solide connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft.
- Connaissance générale de l'infrastructure informatique : LAN, WAN, serveur Windows, Active Directory.
- Bonne connaissance du matériel informatique (PC, imprimante, scanner, smartphones, etc.).
- La qualification ITIL est préférable mais non essentielle.
- Bonne connaissance des processus métier standard.

**Nos avantages**:
- Rémunération : Fixe-
- Ticket Restaurant : 7euro ( 50% part patronale)-
- Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)-
- Prime de Participation et d'intéressement-
- Prime de Vacances-
- Chèque cadeau pour NOELCompétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à résoudre des problèmes
Capacité de communication

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SAVOIR-FAIRE
Microsoft Office XP
Système d'exploitation

**Voir plus**

Entreprise
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- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A partir de 35 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Ingénieur de maintenance informatique

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

GESTION D'INSTALLATIONS INFORMATIQUES