CDD- Coordinateur-trice service client
il y a 3 semaines
Bienvenue chez FBD
Si vous aimez :
- Conduire le changement dans le secteur de la distribution
- Partager les challenges d’une entreprise agile en forte croissance
- L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (290 collaborateurs)
- L’innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l’expérience client
- La gestion de projet
Vous aimerez accompagner l’entreprisedans son évolution en tant que rehausseur de satisfaction client. Dans cecadre, nous recherchons un(e) coordinateur-trice relation client en CDD jusqu'au 31 juillet 2025.
Rattaché(e) à la responsable client groupe vos principales missions seront :
Principales missions :
- Prise en charge des demandes de réclamations et SAV de niveau 2 : gérer les dossiers les plus complexes du Service Client en apportant des solutions adaptées et en assurant la satisfaction du client.
- Déterminer si les demandes de SAV sont éligibles, diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions.
- Coordonner avec les équipes internes (Business Unit) et externes (magasin, poseur, logisticien) pour résoudre les SAV.
- Superviser la gestion des réclamations/SAV clients en veillant à ce qu’ils soient traités dans les délais impartis et de manière efficace
- Gérer la relation avec le client
- Coordonner le suivi et la communication sur les cas non résolus avec les différentes Business Unit, et les équipes siège. Vous veillerez à ce que toutes les parties prenantes soient informées des avancées et des actions entreprises
Dans certains cas, participer aux différents projets lancés par legroupe ou initiés en interne.
- Expérience dans le domaine du service client avec une expérience dans la gestion des réclamations et SAV.
- Bonne compréhension des concepts de conception de cuisine (une expérience au poste d’ADV chez un cuisiniste serait un plus).
- Capacité à diagnostiquer les problèmes techniques et à déterminer l’éligibilité des SAV.
- Excellentes compétences en communication et en coordination avec la capacité de travailler efficacement avec des parties prenantes internes et externes.
- Maitrise des outils informatiques pack office notamment EXCEL
Pourquoi nous rejoindre ?
La brigade
- Une Direction qui accorde une attention particulière au bien être des collaborateurs : Nous sommes Great Place to Work
- Vous rejoignez une équipe sympa et dynamique de 3 personnes.
Les ingrédients
- Vous aurez tous les ustensiles nécessaires pour votre recette (ordinateur, téléphone portable professionnel etc.)
- Une rémunération fixe + Prime de participation
Les assaisonnements
- Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par le Groupe FBD
- L’accès à un Restaurant Interentreprises
- 2 jours de télétravail par semaine sans condition d’ancienneté
- Des locaux à Roissy à 200m du RER B et une annexe à Paris 9ème
- Un réseau social Entreprise pour vous mettre au courant et participer à la vie d’entreprise
Le menu
- Notre carte est composée d'ingrédients divers et variés, ce qui en fait la richesse de nos plats. Nous accordons une attention particulière à lutter contre toutes formes de discriminations, raison pour laquelle nous avons adhéré à l'Association A Compétences Egales.
La cerise sur le gâteau
- Boissons chaudes et fruits Bio à disposition pour bien commencer la journée
- Des activités tous les mois pour les collaborateurs, préparés par notre service Com Interne + 2 évènements groupe par an.
En cuisine, le meilleur reste à inventer Nous vous attendons
Entreprise : Centrale de services des 3 enseignes de distribution de cuisines équipées en franchise: Ixina, Cuisine Plus et Cuisines Références290 points de vente répartis dans 10 pays (Europe du Sud, Maghreb, Emirats, Europe de l'Est, Asie...)CA de 405M€110 salariés en centrale et 1.500 en magasins-
Coordinateur-trice Service Client
il y a 3 semaines
Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps pleinPoste :Bienvenue chez FBD International, une entreprise leader dans le secteur de la distribution de cuisines équipées en franchise.Si vous aimez :Conduire le changement dans un environnement en constante évolutionPartager les défis d'une entreprise agile et en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille...
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Coordinateur-trice Service Client
il y a 3 semaines
Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps pleinPoste :Bienvenue chez FBD International, une entreprise leader dans le secteur de la distribution de cuisines équipées en franchise.Si vous aimez :Conduire le changement dans un environnement en constante évolutionPartager les défis d'une entreprise agile et en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille...
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Coordinateur-trice service client
il y a 2 heures
Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps pleinPoste :Bienvenue chez FBD International !Si vous aimez :Conduire le changement dans le secteur de la distributionPartager les défis d'une entreprise agile en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaineL'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de...
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Coordinateur-trice relation client
il y a 6 jours
Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps pleinPrésentation du poste Nous recherchons un(e) Coordinateur-trice relation client pour rejoindre notre équipe de FBD INTERNATIONAL. Vous serez chargé(e) de la gestion des réclamations et des SAV de niveau 2, ainsi que de la coordination avec les équipes internes et externes pour résoudre les problèmes techniques. MissionsPrise en charge des demandes de...
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Coordinateur-trice relation client
il y a 5 jours
Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps pleinPoste :Bienvenue chez FBD International, une entreprise leader dans le domaine de la distribution de cuisines équipées en franchise.Si vous aimez :Conduire le changement dans le secteur de la distributionPartager les défis d'une entreprise agile en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaineL'innovation,...
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Coordinateur-trice relation client
il y a 1 semaine
Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps pleinPoste :Bienvenue chez FBD International, une entreprise leader dans le domaine de la distribution de cuisines équipées en franchise.Si vous aimez :Conduire le changement dans le secteur de la distributionPartager les défis d'une entreprise agile en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaineL'innovation,...
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CDD- Coordinateur-trice service client
il y a 3 semaines
France, FR FBD INTERNATIONAL Temps pleinPoste : Bienvenue chez FBD ! Si vous aimez : Conduire le changement dans le secteur de la distribution Partager les challenges d’une entreprise agile en forte croissance L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (290 collaborateurs) L’innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service...
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CDD- Coordinateur-trice service client
il y a 3 semaines
France FBD INTERNATIONAL Temps pleinPoste : Bienvenue chez FBD ! Si vous aimez : Conduire le changement dans le secteur de la distribution Partager les challenges d’une entreprise agile en forte croissance L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (290 collaborateurs) L’innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service...
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Coordinateur/trice Service Client
Il y a 5 mois
Saint-Pierre-en-Faucigny, France CAPRI pierre naturelle et carrelage Temps pleinCapri est une société leader, spécialisée dans la distribution de produits en pierre naturelle et en carrelage pour l'aménagement intérieur et extérieur. Nous sommes dotés d’un atelier de marbrerie permettant la réalisation de projets sur mesure. Notre clientèle est composée d’architectes, de particuliers et d’entreprises du...
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Coordinateur/trice Service Client
Il y a 4 mois
Saint-Pierre-en-Faucigny, France CAPRI pierre naturelle et carrelage Temps pleinCapri est une société leader, spécialisée dans la distribution de produits en pierre naturelle et en carrelage pour l'aménagement intérieur et extérieur. Nous sommes dotés d’un atelier de marbrerie permettant la réalisation de projets sur mesure. Notre clientèle est composée d’architectes, de particuliers et d’entreprises du...
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Planificateur(Trice) Cdd
Il y a 4 mois
Roissy-en-France Computacenter Temps plein**Planificateur(trice) CDD**: **Lieu de poste**: France - Roissy | **Métier**: Autres | **Type de contrat**: **Rejoignez notre communauté** Nous recherchons un(e) planificateur(trice) en CDD de 6 mois afin de rejoindre nos équipes à Roissy-en-France (95). **Votre environnement** Au sein d’un Groupe présent sur tous les continents, votre mission...
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Coordinateur/trice Service Client
Il y a 5 mois
Saint-Pierre-en-Faucigny, France Capri Temps pleinCapri est une société leader, spécialisée dans la distribution de produits en pierre naturelle et en carrelage pour l'aménagement intérieur et extérieur. Nous sommes dotés d’un atelier de marbrerie permettant la réalisation de projets sur mesure. Notre clientèle est composée d’architectes, de particuliers et d’entreprises du...
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Coordinateur(trice) de Location
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STILL Temps pleinPoste de Coordinateur(trice) de LocationSTILL, l'un des principaux fournisseurs d'équipements de manutention et de levage dans le monde, recherche un(e) Coordinateur(trice) de Location pour rejoindre son équipe à la Direction Régionale Méditerranée.ResponsabilitésAccueil des clients : identifier les clients, qualifier la demande des clients, accuser...
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Coordinateur (Trice) Administratif (Ve)
Il y a 5 mois
Roissy-en-France Groupe 3S Alyzia Temps pleinExcellence Academy, Centre de Formation du Groupe3S Alyzia recherche une Coordinatrice ou un Coordinateur Administratif en CDD. La Coordinatrice ou le Coordinateur Administratif est à l'écoute des clients et des formateurs. Elle ou il assure la coordination administrative et logistique des actions de formation du Centre. Responsabilités: - Répond aux...
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Coordinateur/trice Paie et ADP
il y a 1 semaine
France Pay Job Temps pleinPoste : Nous recherchons pour un client, Entreprise, un(e) COORDINATEUR/TRICE PAIE ET ADP (H/F) dans le cadre D'UN CONTRAT À DURÉE DÉTERMINÉE (CDD) DE 2 À 3 MOIS. Vos missions sont les suivantes : 1) Gestion de la paie * Superviser la production de la paie externalisée * Assurer l'application des aspects réglementaires et sociaux *...
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Coordinateur/trice Paie et ADP
il y a 2 semaines
France, FR PAY JOB Temps pleinPoste : Nous recherchons pour un client, Entreprise, un(e) COORDINATEUR/TRICE PAIE ET ADP (H/F) dans le cadre D'UN CONTRAT À DURÉE DÉTERMINÉE (CDD) DE 2 À 3 MOIS. Vos missions sont les suivantes : 1) Gestion de la paie * Superviser la production de la paie externalisée * Assurer l'application des aspects réglementaires et sociaux *...
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Coordinateur(trice) Projets
il y a 3 semaines
Roissy-en-France So'One Temps pleinDescription du posteLe (la) Coordinateur(trice) de projet supervise toutes les étapes de la mise en œuvre d’un projet, conformément au cahier de charges, de la phase de lancement à la phase de production. Ses responsabilités incluent la planification du projet, la définition des délais d’exécution et la gestion des ressources matérielles et...
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Manipulateur(trice) CDD ou CDI
il y a 1 mois
Fort-de-France Bay Afppe Temps pleinAfppe recherche un Manipulateur(trice) CDD ou CDIRémunération attractiveVous serez chargé de l'installation, du transport et de l'aide à l'installation, ainsi que de la gestion de stock et de la coordination de projets.AvantagesVous bénéficierez d'une rémunération attractive, de tickets restaurants, de primes fin d'année et d'une épargne...
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Coordinateur/-trice Support Magasins
Il y a 4 mois
Tremblay-en-France FBD Group Temps plein**Si vous aimez**: - Conduire le changement dans le secteur de la distribution - Partager les challenges d’une entreprise agile en forte croissance - L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (240 collaborateurs) - L’innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l’expérience client -...
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Coordinateur/trice des Activités Éducatives
il y a 2 semaines
Saint-Macaire-en-Mauges, Pays de la Loire, France ville-cholet Temps pleinCoordinateur/trice des Activités Éducatives Nous recherchons un(e) Coordinateur/trice des Activités Éducatives pour coordonner nos activités éducatives. Vous serez responsable de la gestion administrative, financière et technique des activités, notamment : * Assurer le volet administratif des activités * Élaborer et valoriser le projet pédagogique...
