CDD- Coordinateur-trice service client
il y a 1 mois
Bienvenue chez FBD
Si vous aimez :
- Conduire le changement dans le secteur de la distribution
- Partager les challenges d’une entreprise agile en forte croissance
- L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (290 collaborateurs)
- L’innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l’expérience client
- La gestion de projet
Vous aimerez accompagner l’entreprise dans son évolution en tant que rehausseur de satisfaction client. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) coordinateur-trice relation client en CDD jusqu'au 31 juillet 2025.
Rattaché(e) à la responsable client groupe vos principales missions seront :
Principales missions :
- Prise en charge des demandes de réclamations et SAV de niveau 2 : gérer les dossiers les plus complexes du Service Client en apportant des solutions adaptées et en assurant la satisfaction du client.
- Déterminer si les demandes de SAV sont éligibles, diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions.
- Coordonner avec les équipes internes (Business Unit) et externes (magasin, poseur, logisticien) pour résoudre les SAV.
- Superviser la gestion des réclamations/SAV clients en veillant à ce qu’ils soient traités dans les délais impartis et de manière efficace
- Gérer la relation avec le client
- Coordonner le suivi et la communication sur les cas non résolus avec les différentes Business Unit, et les équipes siège. Vous veillerez à ce que toutes les parties prenantes soient informées des avancées et des actions entreprises
Dans certains cas, participer aux différents projets lancés par le
groupe ou initiés en interne.
- Expérience
dans le domaine du service client avec une expérience dans la gestion des
réclamations et SAV.
- Bonne
compréhension des concepts de conception de cuisine (une expérience au
poste d’ADV chez un cuisiniste serait un plus).
- Capacité
à diagnostiquer les problèmes techniques et à déterminer l’éligibilité des
SAV.
- Excellentes compétences en communication et en coordination avec la capacité de
travailler efficacement avec des parties prenantes internes et externes.
- Maitrise des outils informatiques pack office notamment EXCEL
Pourquoi nous rejoindre ?
La brigade
- Une Direction qui accorde une attention particulière au bien être des collaborateurs : Nous sommes Great Place to Work
- Vous rejoignez une équipe sympa et dynamique de 3 personnes.
Les ingrédients
- Vous aurez tous les ustensiles nécessaires pour votre recette (ordinateur, téléphone portable professionnel etc.)
- Une rémunération fixe + Prime de participation
Les assaisonnements
- Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par le Groupe FBD
- L’accès à un Restaurant Interentreprises
- 2 jours de télétravail par semaine sans condition d’ancienneté
- Des locaux à Roissy à 200m du RER B et une annexe à Paris 9ème
- Un réseau social Entreprise pour vous mettre au courant et participer à la vie d’entreprise
Le menu
- Notre carte est composée d'ingrédients divers et variés, ce qui en fait la richesse de nos plats. Nous accordons une attention particulière à lutter contre toutes formes de discriminations, raison pour laquelle nous avons adhéré à l'Association A Compétences Egales.
La cerise sur le gâteau
- Boissons chaudes et fruits Bio à disposition pour bien commencer la journée
- Des activités tous les mois pour les collaborateurs, préparés par notre service Com Interne + 2 évènements groupe par an.
En cuisine, le meilleur reste à inventer Nous vous attendons
Entreprise : Centrale de services des 3 enseignes de distribution de cuisines équipées en franchise: Ixina, Cuisine Plus et Cuisines Références290 points de vente répartis dans 10 pays (Europe du Sud, Maghreb, Emirats, Europe de l'Est, Asie)CA de 405M€110 salariés en centrale et 1.500 en magasins-
CDD- Coordinateur-trice service client
il y a 2 semaines
Tremblay-en-France FBD INTERNATIONAL Temps pleinPoste : Bienvenue chez FBD !Si vous aimez : Conduire le changement dans le secteur de la distribution Partager les challenges d’une entreprise agile en forte croissance L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (290 collaborateurs) L’innovation, le numérique et les nouvelles technologies au...
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CDD- Coordinateur-trice service client
Il y a 2 mois
Tremblay-en-France FBD INTERNATIONAL Temps pleinPoste : Bienvenue chez FBD !Si vous aimez : Conduire le changement dans le secteur de la distribution Partager les challenges d’une entreprise agile en forte croissance L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (290 collaborateurs) L’innovation, le numérique et les nouvelles technologies au...
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Coordinateur-trice service client
il y a 3 semaines
Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps pleinPoste :Bienvenue chez FBD International !Si vous aimez :Conduire le changement dans le secteur de la distributionPartager les défis d'une entreprise agile en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaineL'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de...
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CDD- Coordinateur-trice service client
il y a 3 semaines
Tremblay-en-France, 93290, Le Raincy FBD INTERNATIONAL Temps pleinCentrale de services des 3 enseignes de distribution de cuisines équipées en franchise: Ixina, Cuisine Plus et Cuisines Références290 points de vente répartis dans 10 pays (Europe du Sud, Maghreb, Emirats, Europe de l'Est, Asie)CA de 405M€110 salariés en centrale et 1.500 en magasinsBienvenue chez FBD ! Si vous aimez : Conduire le changement...
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Coordinateur-trice relation client
il y a 4 semaines
Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps pleinPrésentation du poste Nous recherchons un(e) Coordinateur-trice relation client pour rejoindre notre équipe de FBD INTERNATIONAL. Vous serez chargé(e) de la gestion des réclamations et des SAV de niveau 2, ainsi que de la coordination avec les équipes internes et externes pour résoudre les problèmes techniques. MissionsPrise en charge des demandes de...
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Coordinateur-trice relation client
il y a 4 semaines
Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps pleinPoste :Bienvenue chez FBD International, une entreprise leader dans le domaine de la distribution de cuisines équipées en franchise.Si vous aimez :Conduire le changement dans le secteur de la distributionPartager les défis d'une entreprise agile en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaineL'innovation,...
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Coordinateur transport F/H
Il y a 2 mois
France FED SUPPLY Temps pleinPoste : Je suis Inès MARGERIE, consultante au sein du bureau de Lognes et je recherche, dans le cadre d'un remplacement, un Coordinateur transport F/H pour un client issu de la grande distribution en CDD basé à Lieusaint (77). Le (la) coordinateur (trice) transport pôle assure la coordination des activités transport de son périmètre en veillant...
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Coordinateur transport F/H
Il y a 2 mois
France, FR FED SUPPLY Temps pleinPoste : Je suis Inès MARGERIE, consultante au sein du bureau de Lognes et je recherche, dans le cadre d'un remplacement, un Coordinateur transport F/H pour un client issu de la grande distribution en CDD basé à Lieusaint (77). Le (la) coordinateur (trice) transport pôle assure la coordination des activités transport de son périmètre en veillant...
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Infirmier(ière) Coordinateur(trice) en EHPAD
il y a 3 semaines
France Talents Santé Temps pleinPoste : Notre partenaire, un groupe d'EHPAD associatif, recherche pour son poste en CDI, un(e) INFIRMIER(IÈRE) COORDINATEUR(TRICE) (H/F) pour son établissement situé à proximité de BRY-SUR-MARNE (94360 - Val-de-Marne). DESCRIPTION DU POSTE : En tant qu'Infirmier(ière) Coordinateur(trice), poste basé dans un EHPAD situé à proximité de...
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Infirmier(ière) Coordinateur(trice) en EHPAD
il y a 3 semaines
France, FR Talents Santé Temps pleinPoste : Notre partenaire, un groupe d'EHPAD associatif, recherche pour son poste en CDI, un(e) INFIRMIER(IÈRE) COORDINATEUR(TRICE) (H/F) pour son établissement situé à proximité de BRY-SUR-MARNE (94360 - Val-de-Marne). DESCRIPTION DU POSTE : En tant qu'Infirmier(ière) Coordinateur(trice), poste basé dans un EHPAD situé à proximité de...
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Coordinateur (Trice) Administratif (Ve)
Il y a 5 mois
Roissy-en-France Groupe 3S Alyzia Temps pleinExcellence Academy, Centre de Formation du Groupe3S Alyzia recherche une Coordinatrice ou un Coordinateur Administratif en CDD. La Coordinatrice ou le Coordinateur Administratif est à l'écoute des clients et des formateurs. Elle ou il assure la coordination administrative et logistique des actions de formation du Centre. Responsabilités: - Répond aux...
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Coordinateur(trice) Projets
Il y a 2 mois
Roissy-en-France So'One Temps pleinDescription du posteLe (la) Coordinateur(trice) de projet supervise toutes les étapes de la mise en œuvre d’un projet, conformément au cahier de charges, de la phase de lancement à la phase de production. Ses responsabilités incluent la planification du projet, la définition des délais d’exécution et la gestion des ressources matérielles et...
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Coordinateur(trice) technique
il y a 2 semaines
Fort-de-France Bay PLACIDOM Martinique Temps pleinCoordinateur(trice) techniqueNous recherchons pour l'un de nos clients un(e) coordinateur(trice) technique expérimenté(e) pour gérer les projets de réparation et d'entretien de bâtiments.L'objectif principal est d'apprecier l'état technique d'un patrimoine, de déclencher et de suivre la réalisation des travaux nécessaires, de prendre en compte les...
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IDEC / Cadre de santé (H/F) Santeny (CDD)
il y a 3 semaines
France Talents Santé Temps pleinPoste : Notre partenaire, un groupe d'EHPAD associatif, recherche pour son poste en CDD DE 5 MOIS, un(e) INFIRMIER(IÈRE) COORDINATEUR(TRICE) / CADRE DE SANTÉ (H/F) pour un EHPAD situé à proximité immédiate de SANTENY (94 - Val-de-Marne). DESCRIPTION DU POSTE : En tant qu'INFIRMIER(IÈRE) COORDINATEUR(TRICE) / CADRE DE SANTÉ (H/F), poste...
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IDEC / Cadre de santé (H/F) Santeny (CDD)
il y a 3 semaines
France, FR Talents Santé Temps pleinPoste : Notre partenaire, un groupe d'EHPAD associatif, recherche pour son poste en CDD DE 5 MOIS, un(e) INFIRMIER(IÈRE) COORDINATEUR(TRICE) / CADRE DE SANTÉ (H/F) pour un EHPAD situé à proximité immédiate de SANTENY (94 - Val-de-Marne). DESCRIPTION DU POSTE : En tant qu'INFIRMIER(IÈRE) COORDINATEUR(TRICE) / CADRE DE SANTÉ (H/F), poste...
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Coordinateur service clients
il y a 1 mois
France, FR LES COLETTES SOURCING Temps pleinPoste : Nous recherchons aujourd'hui un(e) Coordinateur Service Clients en CDI, poste basé à Douarnenez dans le finistère. Missions principales Développement de la relation client & optimisation logistique : -Gérer et développer un portefeuille clients, incluant la réception, le traitement, le suivi des commandes et la coordination avec les...
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Coordinateur service clients
il y a 1 mois
France LES COLETTES SOURCING Temps pleinPoste : Nous recherchons aujourd'hui un(e) Coordinateur Service Clients en CDI, poste basé à Douarnenez dans le finistère. Missions principales Développement de la relation client & optimisation logistique : -Gérer et développer un portefeuille clients, incluant la réception, le traitement, le suivi des commandes et la coordination avec les...
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COORDINATEUR(TRICE) CENTRAL PIC
Il y a 4 mois
Roissy-en-France, Torcy Snop - Groupe FSD Temps pleinGroupe FSD, plus qu’une histoire, une aventure humaine…Le Groupe familial FSD, équipementier de 1er rang dans le domaine de l’emboutissage, assemblage et profilage de pièces métalliques à destination des constructeurs automobiles (Stellantis, Volkswagen, Renault, Daimler, Nissan…), est l’un des leaders du marché.Nos 8700 collaborateurs et...
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Coordinateur Service Clients
il y a 1 mois
France, FR LHH Recruitment Solutions Temps pleinPoste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, industrie spécialisée dans la fabrication d'emballages en matières plastiques un Coordinateur Service Clients H/F, pour une mission de travail...
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Coordinateur Service Clients
il y a 1 mois
France LHH Recruitment Solutions Temps pleinPoste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, industrie spécialisée dans la fabrication d'emballages en matières plastiques un Coordinateur Service Clients H/F, pour une mission de travail...
