Customer Success Manager Système de Réseau H/F

il y a 2 semaines


LevalloisPerret, France Lynx RH Temps plein

Au sein de l'équipe Services Clients, le/la Spécialiste de la Réussite Client (SRC) joue un rôle clé pour garantir que les clients tirent le meilleur parti de nos solutions Web Gateway (SWG). Vous contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients, ainsi qu'à la croissance du compte, en établissant des relations de confiance, en accompagnant les clients dans l'utilisation du produit et en agissant comme un partenaire stratégique tout au long de leur parcours client.

Ce poste implique une collaboration étroite avec les équipes Ventes, Marketing, Gestion de produits et Recherche et Développement.

Vos missions

Gestion de la relation client

Développer et entretenir des relations clients durables

Maintenir des échanges réguliers avec les clients pour comprendre leurs objectifs et s'assurer que leurs attentes sont satisfaites

Être le principal interlocuteur pour les demandes d'informations, les conseils et les bonnes pratiques

Support proactif et assistance technique

Identifier les problèmes potentiels grâce à des audits techniques, l'analyse des données et les retours clients

Recommander une utilisation optimale du produit, des formations et des ressources complémentaires (support, conseil)

Rédiger des rapports d'audit technique clairs et des recommandations d'amélioration

Formation produit

Présenter les nouvelles fonctionnalités, les mises à jour et les bonnes pratiques pour favoriser l'adoption du produit

Aider les clients à tirer le meilleur parti des solutions proposées par l'entreprise

Retours d'information et amélioration continue

Collecter et partager les retours clients avec les équipes Produit et R&D

Contribuer à l'amélioration du produit en s'appuyant sur des cas d'utilisation concrets

Fidélisation et opportunités de vente additionnelle

Suivre la satisfaction client et anticiper les risques

Identifier les opportunités de vente additionnelle ou croisée, le cas échéant

Pré-requis

Réseaux et Sécurité

Trafic web HTTP/S

Principes de chiffrement

Authentification (LDAP/S, AD)

Profil recherché

4 à 5 ans d'expérience pratique Réseaux et Sécurité

Forte autonomie, sens de l'organisation et gestion du temps

Excellentes compétences en communication en français et en anglais

Écoute active, empathie et capacité à gérer les clients insatisfaits

Solides compétences analytiques et esprit de résolution de problèmes

Maîtrise de l'anglais

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : Négociable selon profil


  • Customer Sucess Manager

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    Levallois-Perret, France Tessan Temps plein

    **Le poste**: Notre équipe CSM, composée de notre Head of CSM et 4 CSM, a pour objectif de faciliter la prise en main des solutions Tessan (cabines et bornes de téléconsultation) de nos clients et assurer la formation, le suivi et la satisfaction client. Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) Customer Success Manager (H/F) ! En tant...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine


    Levallois-Perret, France SAP Temps plein

    **We help the world run better** At SAP, we keep it simple: you bring your best to us, and we'll bring out the best in you. We're builders touching over 20 industries and 80% of global commerce, and we need your unique talents to help shape what's next. The work is challenging - but it matters. You'll find a place where you can be yourself, prioritize your...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours


    Levallois-Perret, France DEEPNATURE Temps plein

    **SNOW GROUP**, leader européen du spa, regroupe les marques Cinq Mondes, Deep Nature et Algotherm. Nous proposons des solutions sur-mesure dans les domaines de la cosmétique et du spa. Snow Group est aujourd’hui présent dans 35 pays à travers plusieurs canaux de distribution : 60 spas opérés en propre et 9 spas sous enseigne, un réseau de 1000 Spas...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine


    Levallois-Perret, France SAP Temps plein

    **Nous aidons le monde à mieux fonctionner** Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur. Nous sommes des bâtisseurs qui touchent plus de 20 secteurs et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l’avenir. Le travail est exigeant -...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine


    Levallois-Perret, France 26 Academy Temps plein

    **Description du poste** Qui sommes nous ? Nous sommes un organisme de formation en ligne en pleine croissance, offrant des opportunités pour ceux qui désirent repousser les limites de l'apprentissage professionnel. Nous nous engageons à offrir une expérience pédagogique immersive et de haute qualité, tout en favorisant la flexibilité du...

  • Customer Support

    il y a 7 jours


    Levallois-Perret, France Tessan Temps plein

    **Contexte**: Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1300 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes...

  • Solution Advisor Associate

    il y a 1 semaine


    Levallois-Perret, France SAP Temps plein

    **Nous aidons le monde à mieux fonctionner** Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur. Nous sommes des bâtisseurs qui touchent plus de 20 secteurs et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l’avenir. Le travail est exigeant -...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours


    Levallois-Perret, France Bloom Alternance Temps plein

    **Qui sont-ils ?**: Fincome est la solution de pilotage des revenus augmentée par l’IA, dédiée aux C-Levels d’éditeurs de logiciels. Fincome permet aux dirigeants d’éditeurs SaaS de tirer des insights actionables de leurs data en temps réel, pour faciliter leurs décisions stratégiques grâce à des analyses approfondies de leurs revenus et KPIs...


  • Levallois-Perret, France IT Link Temps plein

    Dans le cadre de nos projets télécoms, nous recherchons un administrateur système réseau (H/F/X) pour mettre en place des moyens IT pour les équipes R&D. Vous aurez la charge de : - Piloter des nouveaux projets de mise en place de moyens IT - Administrer des serveurs Linux, windows et machines virtuelles - Participer à la mise en place des pratiques...


  • Levallois-Perret, France REFEA Temps plein

    Pour une PME à taille humaine spécialiste en infogérance et en support informatique pour les entreprises, nous recherchons pour accompagner sa croissance un ADMINISTRATEUR SYSTEME & RESEAU (F/H). Rattaché au Responsable Technique, vous êtes chargé du bon fonctionnement, de l'optimisation, de la sécurité et de l'évolution du Système d'Information et...