Customer Success Manager
il y a 2 jours
**Qui sont-ils ?**:
Fincome est la solution de pilotage des revenus augmentée par l’IA, dédiée aux C-Levels d’éditeurs de logiciels. Fincome permet aux dirigeants d’éditeurs SaaS de tirer des insights actionables de leurs data en temps réel, pour faciliter leurs décisions stratégiques grâce à des analyses approfondies de leurs revenus et KPIs en découlant, ainsi qu'un module de forecasting.
Fondée début 2022 par un ancien investisseur en private equity et un data scientist, déjà 200+ éditeurs SaaS (Partoo, Legalplace, Greenly, Octime, Waalaxy, WeGlot, Infolegale, Agorapulse ) accélèrent leur croissance et optimisent leur rétention au quotidien grâce à Fincome.
**Quelles sont les missions ?**:
Rattaché-e ànotre Customer Success Manager, tu travailleras en binôme direct avec elle, en lien avec les équipes Produit, Data et Sales. Tu joueras un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients, leur activation, leur fidélisation et l’amélioration de leur expérience au quotidien.
Ton rôle évoluera en deux temps:
Phase 1: tu seras en support direct du CSM, tu apprendras à maîtriser la solution et l’écosystème client
Phase 2: tu pourras progressivement gérer un portefeuille de clients “core” de manière autonome
Missions
1. Gestion client (progressive)
Au démarrage:
Participer à l’onboarding des nouveaux clients : préparation/contrôle des données, suivi de projet et communication régulière avec les clients
Participer à tous les échanges clients en tant qu’observateur pour apprendre
Analyser l’usage, la satisfaction et remonter les signaux faibles captés
Progressivement:
Gérer un portefeuille de clients “core” à faible complexité
Être leur interlocuteur principal pour le suivi, la fidélisation et l’activation
Réaliser des bilans clients (Business Reviews), proposer des optimisations et actions d’upsell
Remonter les feedbacks Produit pertinents
2. Support utilisateur
Répondre aux demandes non-techniques (mail, visio, Helpdesk)
Identifier les besoins clients et les orienter vers les bonnes ressources
Alimenter et structurer notre base de connaissances (HubSpot, Notion)
Proposer des améliorations continues sur nos process d’accompagnement
3. Création de contenu client
Rédiger des articles pour notre Helpcenter (en capitalisant sur des outils d’IA) : FAQ, guides de prise en main, nouveautés Produit
Créer ou co-créer des tutoriels vidéo, mini-guides et templates clients
Contribuer à la structuration de nos supports (Business Review, newsletters, etc.)
**Quel est le profil demandé ?**:
Tu es:
Étudiant-e Bac+4/5 (école de commerce, ingénieur, université )
Curieux-se, à l’aise avec les environnements SaaS, data, KPIs
Excellente orthographe et maîtrise du français et de l’anglais écrit
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
À l’aise avec : Excel/Google Sheets, Notion, PowerPoint
Appétence pour la finance et la data = un vrai plus
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Customer Success Manager
il y a 5 jours
Levallois-Perret, France SAP Temps plein**We help the world run better** At SAP, we keep it simple: you bring your best to us, and we'll bring out the best in you. We're builders touching over 20 industries and 80% of global commerce, and we need your unique talents to help shape what's next. The work is challenging - but it matters. You'll find a place where you can be yourself, prioritize your...
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Customer Sucess Manager
il y a 2 jours
Levallois-Perret, France Tessan Temps plein**Le poste**: Notre équipe CSM, composée de notre Head of CSM et 4 CSM, a pour objectif de faciliter la prise en main des solutions Tessan (cabines et bornes de téléconsultation) de nos clients et assurer la formation, le suivi et la satisfaction client. Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) Customer Success Manager (H/F) ! En tant...
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Customer Success Manager
il y a 5 jours
Levallois-Perret, France SAP Temps plein**Nous aidons le monde à mieux fonctionner** Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur. Nous sommes des bâtisseurs qui touchent plus de 20 secteurs et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l’avenir. Le travail est exigeant -...
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Customer Success Manager H/F
Il y a 4 minutes
Levallois-Perret, Île-de-France SPACEFOOT Temps pleinSpacefoot,leader dans l'univers de la Sport Tech et du e-commerce, recherche un(e)CUSTOMER SUCCESS MANAGER H/Fdans le cadre d'un stage, pour intégrer notre équipe dynamique et en pleine croissance.À PROPOS DE SPACEFOOT :Spacefoot est une entreprise innovante et technologique, pionnière dans les domaines des réseaux sociaux, de la publicité et du...
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Customer Success Manager
il y a 2 jours
Levallois-Perret, France DEEPNATURE Temps plein**SNOW GROUP**, leader européen du spa, regroupe les marques Cinq Mondes, Deep Nature et Algotherm. Nous proposons des solutions sur-mesure dans les domaines de la cosmétique et du spa. Snow Group est aujourd’hui présent dans 35 pays à travers plusieurs canaux de distribution : 60 spas opérés en propre et 9 spas sous enseigne, un réseau de 1000 Spas...
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Customer Success Manager
il y a 5 jours
Levallois-Perret, France 26 Academy Temps plein**Description du poste** Qui sommes nous ? Nous sommes un organisme de formation en ligne en pleine croissance, offrant des opportunités pour ceux qui désirent repousser les limites de l'apprentissage professionnel. Nous nous engageons à offrir une expérience pédagogique immersive et de haute qualité, tout en favorisant la flexibilité du...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France Snow Group Temps pleinDescriptif du poste Nous recherchons notre futur(e) **Customer Success Manager** en **CDI **au sein de notre service Supply Chain à **Levallois **! **Votre mission, si vous l’acceptez** Dynamiser le relationnel client- Assurer un partenariat solide avec les clients (key account) : suivre les clients en France et à l'étranger, faire progresser le chiffre...
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Customs Business Development Manager
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France Pekaes Temps pleinPosition description **Type of assignment**: - Full-time Regular **Function**: - Support function - Business Development **Job title**: - Customs Business Development Manager / Director M/F **Job description**: - This role has a global scope, encompassing 4 regions: Americas, Asia - Middle East, Europe, and France, in connection with the regional...
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Solution Advisor Associate
il y a 5 jours
Levallois-Perret, France SAP Temps plein**Nous aidons le monde à mieux fonctionner** Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur. Nous sommes des bâtisseurs qui touchent plus de 20 secteurs et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l’avenir. Le travail est exigeant -...
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Customer Support
il y a 2 jours
Levallois-Perret, France Tessan Temps plein**Contexte**: Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1300 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes...