Customer Success Manager

**Nous aidons le monde à mieux fonctionner**
Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur. Nous sommes des bâtisseurs qui touchent plus de 20 secteurs et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l’avenir. Le travail est exigeant - mais il a du sens.
Vous trouverez ici un endroit où vous pouvez être vous-même, où votre bien-être est une priorité, et où vous aurez réellement votre place.

Qu’est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de vos compétences, d’excellents avantages, et une équipe qui veut vous voir évoluer et réussir.

**Ce que nous offrons**

Nous aidons le monde à mieux fonctionner.

Notre culture d’entreprise est centrée sur l’aide apportée à nos collaborateurs pour favoriser l’innovation en créant ensemble des avancées majeures. Comment ? Nous travaillons chaque jour à bâtir les fondations de demain et à créer un environnement de travail qui valorise les différences, prône la flexibilité et reste aligné sur notre mission tournée vers l’avenir. Nous offrons un environnement d’équipe hautement collaboratif et bienveillant, avec un fort accent sur l’apprentissage et le développement, la reconnaissance de vos contributions individuelles, ainsi qu’une variété d’options d’avantages à votre disposition. **Postulez dès maintenant **

**The SAP Academy for Customer Success** est un programme mondial de développement conçu pour les talents en début de carrière.

**Qui vous allez devenir**

Le **Customer Success Manager (CSM)** travaille directement avec les clients pour les accompagner tout au long de leur parcours avec nos solutions. Le CSM œuvre à accroître la satisfaction, la fidélisation, les renouvellements, les références et les opportunités de ventes supplémentaires pour les produits Cloud au sein de son portefeuille de solutions attribué. Le CSM supervise les étapes clés du cycle de vie client : de la signature du contrat à la mise à disposition du système, en passant par le suivi de la mise en œuvre et la réalisation des objectifs business. Il/elle est le point de contact stratégique pour le client dans son portefeuille de solutions et mobilise les ressources adéquates au sein des différentes fonctions SAP pour maintenir la santé globale du compte.

**Ce que vous ferez**

En tant que **CSM** au sein de **The SAP Academy for Customer Success**, vous serez chargé(e) de:

- Vous immerger dans un apprentissage expérientiel et multidimensionnel axé sur la transformation digitale, l’intelligence globale, les compétences humaines, la connaissance business et technologique, la maîtrise de solutions/secteurs, ainsi que sur les stratégies/outils/processus.
- Développer vos compétences sur votre portefeuille de solutions, gérer la fidélisation des clients et générer de la valeur sur le long terme.
- Recevoir une intégration sur votre marché local, avec formation en situation et mentorat par un CSM senior sur le terrain. Vous travaillerez à la fois en coulisses et directement avec les clients.

Le programme enrichira vos connaissances de SAP et de l’organisation Customer Success, tout en vous donnant une expérience professionnelle vous préparant à servir nos clients. **Nous proposons un contrat à temps plein dès le premier jour**, avec des mises en pratique concrètes pour votre poste. Une fois le programme terminé avec succès, vous intégrerez un rôle CSM en contact direct avec les clients sur votre marché et continuerez à bénéficier de mentorat et de coaching pour accélérer votre progression.

**Domaines d’expertise CSM**:

- ** SAP Finance & Spend Management (F&S)** : Connaissance dans des domaines clés tels que la comptabilité, les achats et la gestion des fournisseurs, avec pour objectif d’améliorer la visibilité, réduire les coûts et accroître l’efficacité.
- ** S/4HANA Finance**
- ** Finance & Quote to Cash (Q2C)**
- ** Achats**
- ** SAP SuccessFactors (Human Capital Management - HCM)** : Connaissance des domaines RH de base, paie, gestion des talents, gestion de l’expérience collaborateur, analyses RH, planification des effectifs et gestion de la performance commerciale.

**Ce que vous apportez**
- 2 à 3 ans d’expérience dans l’accompagnement client et la conduite de transformations business, idéalement en conseil ou en gestion de comptes.
- Capacité démontrée à fournir des conseils stratégiques et des solutions qui favorisent la réussite et la valeur à long terme du client, avec une expérience en résolution de problèmes et gestion des escalades.
- Esprit de coopération et approche productive dans les relations internes et externes.
- Forte capacité à assimiler rapidement de nouveaux concepts, à s’adapter aux environnements changeants et à appliquer ses connaissances pour obtenir des résultats.
- Compréhension des fondamentaux, usages et aspects éthiques de l’IA, afin d’identifier des problèmes business pouvant être résolus grâce à l’IA.
- Esprit